彩生活2021年年报

目录 公司资料财务摘要 2 荣誉及奖项 3 主席报告 4 管理层讨论及分析 10 董事及高级管理层履历 14 董事会报告 29 企业管治报告 34 独立核数师报告 56 综合损益及其他全面收益表 66 综合财务状况表 73 综合权益变动表 74 综合现金流量表 77 综合财务报表附注 7982 彩生活服务集团有限公司 公资料司 董执行事董会事 刘宏才先生 潘军先生（主席） 杨澜女士（首席财务官） （副主席） 非执行董事吴庆斌先生郑宏彦先生孙冬妮女士 独立非执行董事 许新民先生朱武祥先生李恩辉先生 （主席） 审李恩核辉委先员生会 朱武祥先生许新民先生 （主席） 薪朱武酬祥委先员生会 许新民先生李恩辉先生 （主席） 提潘军名先委生员会 许新民先生朱武祥先生 公杨利司女秘士书授杨澜权女代士表 注册办事处 杨利女士 CricketSquareHutchinsDrivePOBox2681 GrandCaymanKY1-1111 CaymanIslands 地址 中国主要营业地点及总部 中国深圳市福田区 泰然七路1号博今商务中心B座10楼 香香港港主要营业地点 中环干诺道中64号中华厂商会大厦21楼 上股份市上资市料 香港联合交易所有限公司股份代号：1778 www.colourlife.hk 公司网站 核上会数栢师诚会计师事务所有限公司 股份过户登记总处 注册公众利益实体核数师 ConyersTrustCompany(Cayman)Limited CricketSquareHutchinsDrive P.O.Box2681GrandCaymanKY1-1111CaymanIslands 香香港港中证央券证券登登记记分有限处公司 香港湾仔 皇后大道东183号合和中心 17M楼 中国银行股份有限公司 （主依要英文往字来母银顺序行排列） 恒生银行有限公司 中国工商银行股份有限公司 02把社区服务做到家 （收人入民币千元） 3,613,658 3,845,003 3,596,450 3,123,274 （本人公民币司千拥元有）人应占利润 485,021498,570501,721 2021年报 财摘务要 320,657 1,628,698 17,656 201720182019 （毛人利民币千元） 1,355,436 2020 202120172018201920202021 （每人股民币基分本）盈利 37.90 36.48 34.90 1,282,480 1,207,762 32.19 839,330 730,678 1.19 2017年2018年2019年2020年2021年 民币千元）（人民币千元）（人民币千元）（人民币千元）（人民币千元） 1,628,698 3,613,658 3,845,003 3,596,450 3,123,274 730,678 1,282,480 1,355,436 1,207,762 839,330 320,657 485,021 498,570 501,721 17,656 32.19 37.90 36.48 34.90 1.19 8,812,109 10,066,293 9,375,943 10,296,437 5,744,889 5,306,930 6,810,154 5,323,947 5,742,015 1,335,290 1,847,528 2,666,922 1,721,228 2,458,579 600,079 2017201820192020202120172018201920202021 （人 收入毛利 （人民币分） 本公司拥有人应占利润每股基本盈利 资产总值负债总额 银行结余及现金 03 彩生活服务集团有限公司 荣奖项誉及 1、2021年1月，智通财经、同花顺财经“最佳物业公司” 2、2021年1月，深圳市物业管理行业协会“公益慈善突出贡献爱心企业” 3、2021年3月，观点指数研究院 “2021中国物业服务上市企业资本市场表现TOP20” 4、2021年3月，观点指数研究院“2021中国物业服务企业TOP50” 5、2021年4月，乐居财经“2020年港股物企社区增值服务毛利率榜第一名” 04把社区服务做到家 2021年报 荣誉奖及项 6、2021年4月，中国指数研究院 “2021中国物业服务百强企业 （第七名）” 7、2021年4月，中国指数研究院“2021中国互联网社区运营领先企业” 8、2021年4月，中国指数研究院“2021 中国物业科技赋能领先企业” 9、2021年4月，中国指数研究院“2021中国物业服务百强企业服务规模TOP10” 10、2021年4月，中国指数研究院 “2021中国物业服务百强服务质量领先企业” 05 彩生活服务集团有限公司 荣奖项誉及 11、2021年5月，上海易居房地产研究院、中国房地产测评中心“2021中国物业服务企业品牌价值100强” 12、2021年5月，中国指数研究院 “2021中国物业服务ESG发展优秀企业” 13、2021年5月，中国指数研究院“2021中国物业服务上市公司综合实力TOP10” 14、2021年5月，中国指数研究院 “2021中国物业服务上市公司市场拓展能力TOP10” 15、2021年5月，中国指数研究院 “2021中国物业服务上市公司规模TOP10” 06把社区服务做到家 2021年报 荣誉奖及项 16、2021年5月，中国指数研究院“2021中国上市物业服务投资价值优秀企业” 17、2021年6月，经济观察报“2021蓝筹物业百强企业” 18、2021年6月，经济观察报 “卓越品牌价值企业” 19、2021年9月，乐居财经“2021年卓越物业品牌企业” 20、2021年9月，中国指数研究院 “2021物业服务平台优秀品牌” 07 彩生活服务集团有限公司 荣奖项誉及 21、2021年9月，中国指数研究院“中国物业服务标准化运营领先品牌企业” 22、2021年9月，中国指数研究院“2021中国物业服务市场化运营领先品牌企业” 23、2021年9月，观点指数研究院“2021年度影响力物业服务企业30强” 24、2021年9月，上海易居房地产研究院、中国房地产测评中心“2021中国物业服务企业综合实力10强” 25、2021年12月，广东省物业管理行业协会 “2021大湾区物业服务品牌企业” 08把社区服务做到家 2021年报 荣誉奖及项 26、2021年12月，广东省物业管理行业协会“2021广东省物业服务综合发展实力企业” 27、2021年12月，广东省物业管理行业协会“2021年度广东省物业管理行业协会优秀会员” 28、2021年12月， “2021年第三季度物业服务满意度TOP100第 十二名” 29、2021年12月，中房科学 “2022中国最具期待智慧价值物业服务企业TOP10” 09 彩生活服务集团有限公司 主报告席 尊敬的各位股东： 2021年对中国物业管理行业及全体物业人，依旧是特殊的一年。疫情的反覆，及夏季雨季的防汛工作，时刻考验着物业管理行业。凭藉在十九载风风雨雨中积聚的实力与经验，彩生活服务集团有限公司及其附属公司（“本集团”或“彩生活”）面对重大突发事项时，逆行抗疫，奋力救灾，经受住了严峻考验，向业主交出了满意的答卷。 截至2021年12月31日止，本集团实现主营业务收入人民币3,123.3百万元，归属于股东的净利润人民币17.7百万元。截止至2021年12月底，彩生活的合约管理总建筑面积为4.23亿平方米，为2,220个社区提供服务，布局全国125个城市，为超过800万业主提供服务。 顺势而为把握政策机遇共建和谐幸福社区 2021年是“十四五”开局之年，在“十四五”规划《纲要》中，6次提及物业，26次提及社区，聚焦物业品质、物业数码化、多元化服务等方面。在1月住房和城乡建设部等十部委发布《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》中，鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政、文化、健康、房屋经纪、快递收发等领域延伸，探索“物业服务+生活服务”模式。今年12月，国务院办公厅发布《“十四五”城乡社区服务体系建设规划》，不断强化社区为民、便民、安民功能。 国家多个檔的发布，进一步加强和改进行业工作，为其发展指明了道路。在一系列政策的引导、支持下，行业将更规范、更完善、更细分，更好地满足居民多样化多层次居住生活需求。这也正契合了彩生活一直以来的业务发展思路，我们重视基础服务、注重业主满意度和提升社区温度的同时，亦持续对在线业务和增值服务进行不断的探索。 新形势下，具有“扎根基层、贴近业主、覆盖广泛”等特点的物业管理行业被赋予了重要的历史使命。在物业管理融入基层社会治理的发展现状之下，物业与业主的关系也变得愈发紧密。诸如业主大会之类的沟通载体，将会被越来越频繁的使用，从而使物业与业主之间的联动越来越协调，推动物业、业主与社区共治共建共用的模式更加成熟与顺畅，让人民群众的生活更加美好。 夯实服务护城河构筑品牌价值高地 “守好门”和“做好服务”是物业企业深挖服务护城河的重要基石。在这两年的抗疫的经验中，让企业和业主更加认识到安全的价值。本集团持续深耕基础服务，通过门岗、巡逻等安保措施，为业主营造安全、放心的社区氛围；通过标准化和专业化管理进一步提升服务品质，同时利用工具提升管控效率，确保基础服务的水准，从而提高收缴率和物业服务收费。 10把社区服务做到家 2021年报 主报席告 另一方面，我们围绕着社区里的“人”和“物”，布局刚需、高频服务，根据专案情况及物业费水准制定服务品质提升计画与物业服务标准，通过多品牌运作，各区域协同合作，全面布局，形成多层次品牌策略，满足不同城市、专案、收入的服务需求，通过有黏性、有温度的服务创造价值，为发展增值服务奠定了良好的基础。 2021年，本集团新增完成合规管理、能源管理、信息安全管理、企业安全生产等7大体系认证，并结合2021年郑州洪涝灾害应对经验，对《台风暴雨专项应急预案》进行修订，以及面对全国疫情反覆情况，对《新冠疫情防控应急预案》进行同步修订。制定住宅、商写专案各专业板块的物业服务标准等级，并将住宅类物业服务等级从原来的5级简化为3级，使得服务标准更贴合实际管理要求，便于后续服务标准工单化的落地执行；其中住宅共计184条细则，商写共计185条细则。通过服务标准化、工单化建设，分业态、等级将服务标准工单化，全年在管专案处理标准化工单共计160万次。 面对疫情的挑战，是彩生活全体员工的坚守，使本集团所管社区未发生群体性疫情失控情况；面对汛期的考验，本集团紧急启动防汛预案，河南省内14个社区、数百名彩生活一线员工冲上最前线展开抗汛，在周边大型商场、住宅全部倒灌水淹的情况下，社区车库上千辆车无一受损，设备房全部完好。从“战疫”到“防洪防汛”，本集团均以专业且高效的能力为社区和客户的安全保驾护航，在2021中国指数研究院满意度调查中，彩生活服务住宅满意度得分远超行业水准；同时本集团也得到市场及行业认可，获中国指数研究院“2021中国物业服务百强企业”第七名、乐居财经“2021年卓越物业品牌企业”等34项业界奖项。 在过去一年内，无论是彩生活的抗疫表现还是服务满意度，都获得了业界和社会的认可，也获得了业主和政府部门和行业的高度好评；为我们未来进一步深耕战略区域、树立标杆专案、以及打造精品品牌，奠定了坚实的基础。 构建人文智慧社区满足业主幸福生活品质需求 为回应新时代“两新”组织党建工作，扎实推进服务型党组织建设，弘扬伟大建党精神，彩生活积极回应“红色物业”发展的要求，成立了公司党支部。在社区内，彩生活创建党建工作室，定期组织党员和积极分子学习党建知识，以党建促业务，以业务促发展，为打造“红色物业”奠定基础。同时，积极开展社区党支部志愿活动，主动融入基层社会治理体系，丰富社区居民日常生活。 11 彩生活服务集团有限公司 主报告席 在积极夯实服务基础同时，彩生活同步努力打造升级社区服