彩生活2021年年报

彩生活服務集團有限公司 公司資料 公司網站www.colourlife.hk 公司秘書楊利女士 董事會 執行董事潘軍先生（主席）劉宏才先生楊瀾女士（首席財務官） 授權代表楊瀾女士楊利女士 核數師 上會栢誠會計師事務所有限公司註冊公眾利益實體核數師 非執行董事吳慶斌先生（副主席）鄭宏彥先生孫冬妮女士 註冊辦事處 股份過戶登記總處 Conyers Trust Company (Cayman)LimitedCricket SquareHutchins DriveP.O. Box 2681Grand CaymanKY1-1111Cayman Islands Cricket SquareHutchins DrivePO Box 2681Grand CaymanKY1-1111Cayman Islands 獨立非執行董事許新民先生朱武祥先生李恩輝先生 中國主要營業地點及總部地址 審核委員會李恩輝先生（主席）朱武祥先生許新民先生 香港證券登記分處 中國深圳市福田區泰然七路1號博今商務中心B座10樓 香港中央證券登記有限公司香港灣仔皇后大道東183號合和中心17M樓 薪酬委員會朱武祥先生（主席）許新民先生李恩輝先生 香港主要營業地點 香港中環干諾道中64號中華廠商會大廈21樓 主要往來銀行 提名委員會 潘軍先生（主席）許新民先生朱武祥先生 （依英文字母順序排列）中國銀行股份有限公司恒生銀行有限公司中國工商銀行股份有限公司 上市資料 股份上市香港聯合交易所有限公司股份代號：1778 財務摘要 榮譽及獎項 2021年報 榮譽及獎項 6、2021年4月，中國指數研究院「2021中國物業服務百強企業（第七名）」 7、2021年4月，中國指數研究院「2021中國互聯網社區運營領先企業」 10、2021年4月，中國指數研究院「2021中國物業服務百強服務質量領先企業」 榮譽及獎項 12、2021年5月，中國指數研究院「2021中國物業服務ESG發展優秀企業」 11、2021年5月，上海易居房地產研究院、中國房地產測評中心「2021中國物業服務企業品牌價值100強」 13、2021年5月，中國指數研究院「2021中國物業服務上市公司綜合實力TOP10」 14、2021年5月，中國指數研究院「2021中國物業服務上市公司市場拓展能力TOP10」 15、2021年5月，中國指數研究院「2021中國物業服務上市公司規模TOP10」 榮譽及獎項 榮譽及獎項 21、2021年9月，中國指數研究院「中國物業服務標準化運營領先品牌企業」 23、2021年9月，觀點指數研究院「2021年度影響力物業服務企業30強」 24、2021年9月，上海易居房地產研究院、中國房地產測評中心「2021中國物業服務企業綜合實力10強」 25、2021年12月，廣東省物業管理行業協會「2021大灣區物業服務品牌企業」 2021年報 26、2021年12月，廣東省物業管理行業協會「2021廣東省物業服務綜合發展實力企業」 27、2021年12月，廣東省物業管理行業協會「2021年度廣東省物業管理行業協會優秀會員」 28、2021年12月，「2021年第三季度物業服務滿意度TOP100第十二名」 29、2021年12月，中房科學「2022中國最具期待智慧價值物業服務企業TOP10」 主席報告 尊敬的各位股東： 2021年對中國物業管理行業及全體物業人，依舊是特殊的一年。疫情的反覆，及夏季雨季的防汛工作，時刻考驗著物業管理行業。憑藉在十九載風風雨雨中積聚的實力與經驗，彩生活服務集團有限公司及其附屬公司（「本集團」或「彩生活」）面對重大突發事項時，逆行抗疫，奮力救災，經受住了嚴峻考驗，向業主交出了滿意的答卷。 截至2021年12月31日止，本集團實現主營業務收入人民幣3,123.3百萬元，歸屬於股東的淨利潤人民幣17.7百萬元。截止至2021年12月底，彩生活的合約管理總建築面積為4.23億平方米，為2,220個社區提供服務，佈局全國125個城市，為超過800萬業主提供服務。 順勢而為把握政策機遇共建和諧幸福社區 2021年是「十四五」開局之年，在「十四五」規劃《綱要》中，6次提及物業，26次提及社區，聚焦物業品質、物業數位化、多元化服務等方面。在1月住房和城鄉建設部等十部委發佈《關於加強和改進住宅物業管理工作的通知 》中，鼓勵有條件的物業服務企業向養老、托幼、家政、文化、健康、房屋經紀、快遞收發等領域延伸，探索「物業服務+生活服務」模式。今年12月，國務院辦公廳發佈《「十四五」城鄉社區服務體系建設規劃》，不斷強化社區為民、便民、安民功能。 國家多個檔的發佈，進一步加強和改進行業工作，為其發展指明了道路。在一系列政策的引導、支持下，行業將更規範、更完善、更細分，更好地滿足居民多樣化多層次居住生活需求。這也正契合了彩生活一直以來的業務發展思路，我們重視基礎服務、注重業主滿意度和提升社區溫度的同時，亦持續對線上業務和增值服務進行不斷的探索。 新形勢下，具有「紮根基層、貼近業主、覆蓋廣泛」等特點的物業管理行業被賦予了重要的歷史使命。在物業管理融入基層社會治理的發展現狀之下，物業與業主的關係也變得愈發緊密。諸如業主大會之類的溝通載體，將會被越來越頻繁的使用，從而使物業與業主之間的聯動越來越協調，推動物業、業主與社區共治共建共用的模式更加成熟與順暢，讓人民群眾的生活更加美好。 夯實服務護城河構築品牌價值高地 「守好門」和「做好服務」是物業企業深挖服務護城河的重要基石。在這兩年的抗疫的經驗中，讓企業和業主更加認識到安全的價值。本集團持續深耕基礎服務，通過門崗、巡邏等安保措施，為業主營造安全、放心的社區氛圍；通過標準化和專業化管理進一步提升服務品質，同時利用工具提升管控效率，確保基礎服務的水準，從而提高收繳率和物業服務收費。 主席報告 另一方面，我們圍繞著社區裏的「人」和「物」，佈局剛需、高頻服務，根據專案情況及物業費水準制定服務品質提升計畫與物業服務標準，通過多品牌運作，各區域協同合作，全面佈局，形成多層次品牌策略，滿足不同城市、專案、收入的服務需求，通過有黏性、有溫度的服務創造價值，為發展增值服務奠定了良好的基礎。 2021年，本集團新增完成合規管理、能源管理、資訊安全管理、企業安全生產等7大體系認證，並結合2021年鄭州洪澇災害應對經驗，對《颱風暴雨專項應急預案》進行修訂，以及面對全國疫情反覆情況，對《新冠疫情防控應急預案》進行同步修訂。制定住宅、商寫專案各專業板塊的物業服務標準等級，並將住宅類物業服務等級從原來的5級簡化為3級，使得服務標準更貼合實際管理要求，便於後續服務標準工單化的落地執行；其中住宅共計184條細則，商寫共計185條細則。通過服務標準化、工單化建設，分業態、等級將服務標準工單化，全年在管專案處理標準化工單共計160萬次。 面對疫情的挑戰，是彩生活全體員工的堅守，使本集團所管社區未發生群體性疫情失控情況；面對汛期的考驗，本集團緊急啟動防汛預案，河南省內14個社區、數百名彩生活一線員工沖上最前線展開抗汛，在周邊大型商場、住宅全部倒灌水淹的情況下，社區車庫上千輛車無一受損，設備房全部完好。從「戰疫」到「防洪防汛」，本集團均以專業且高效的能力為社區和客戶的安全保駕護航，在2021中國指數研究院滿意度調查中，彩生活服務住宅滿意度得分遠超行業水準；同時本集團也得到市場及行業認可，獲中國指數研究院「2021中國物業服務百強企業」第七名、樂居財經「2021年卓越物業品牌企業」等34項業界獎項。 在過去一年內，無論是彩生活的抗疫表現還是服務滿意度，都獲得了業界和社會的認可，也獲得了業主和政府部門和行業的高度好評；為我們未來進一步深耕戰略區域、樹立標杆專案、以及打造精品品牌，奠定了堅實的基礎。 構建人文智慧社區滿足業主幸福生活品質需求 為回應新時代「兩新」組織黨建工作，紮實推進服務型黨組織建設，弘揚偉大建黨精神，彩生活積極回應「紅色物業」發展的要求，成立了公司黨支部。在社區內，彩生活建立黨建工作室，定期組織黨員和積極分子學習黨建知識，以黨建促業務，以業務促發展，為打造「紅色物業」奠定基礎。同時，積極開展社區黨支部志願活動，主動融入基層社會治理體系，豐富社區居民日常生活。 彩生活服務集團有限公司 主席報告 在積極夯實服務基礎同時，彩生活同步努力打造升級社區服務平台，探索增值服務的邊界，致力於為業主提供多元化服務的同時，也積極提高社區溫度，開展豐富社群文化活動，促進鄰里關係，攜手共建和諧幸福社區。 以「溫度社區為核心」，逐步豐富業主的社區生活，彩生活於今年完成十餘項全國性的社區活動，既涵蓋傳統主題節日：春節、元宵節、端午節、七夕、中秋等，也包括創新主題活動：多彩芳鄰節、暖冬活動、抖音線上活動等，單項活動均達200萬+業主參與線上線下互動。以2021年暖冬活動為例，彩生活在全國上千個社區開展活動，向全國社區開展防疫包贈送、暖飲暖人心、服務便民周、紅色觀影等系列活動，線上互動業主群超2,000個，超百萬人參與。在全國各地疫情呈萌發時，彩生活緊急定制了一批防疫物資包派往全國各社區。 在智慧物業管理方面，自成立之初，本集團就創新性地提出了以物業依託科技，科技賦能物業的口號，研發並運營了全球領先的社區服務平台－－彩之雲，不僅強大了管理平台，豐富了產品內容，也為業主營造了美好的生活體驗。2021年上半年，本集團成立了彩生活技術科研中心，進一步強化研發能力，發展智慧社區建設，對視頻監控（天眼）、藍牙門禁對講、停車場、巡更、梯控等子系統進行完善，構建出各種智能生活場景，通過安防體現出住戶日常使用的便利性、體驗性和參與性。在本年度，本集團再獲國家高新技術企業認定。 在增值服務方面，本集團持續探索社區場景的增值服務類型，結合物業場景、市場需求及業主需求，為業主提供定制化產品與服務。例如結合本集團廣泛的業主基礎和停車場管理場景，本集團積極探索車險產品的銷售業務，推出綜合保險產品品牌－－花樣保，涵蓋財產一切險、公責險、車險等產品，整體毛利率高於行業水準。通過與保險公司建立總對總溝通機制，打造彩生活社區專屬化保險產品，降低業主選擇成本及採購成本。打造社區下單軟體，提供專屬技術服務支持，提高服務效率，提升物業與業主的互動頻率，提高物業與業主的黏性，提升業主對物業基礎服務及增值服務的認可度。 未來，本集團將繼續從人們的居住新需求出發，推動行業產業升級，通過技術賦能、服務升級，做好社區民生增值服務，如社區居家醫養服務，房屋租售服務，商品到家服務，汽車服務和充電樁服務等。以專業的社區運營能力，聚合醫養資源，打造專業的，讓業主放心的有良心的到家醫養平台，我們相信，創新的腳步不停，才能保持企業勃勃生機，探尋未來更多可能。 組織結構「去中心化」 構建高效管理體系 器欲盡其能，必先得其法。本集團對原有架構進行調整，對組織架構進行優化精簡。根據管理區域劃分為六大區域，實現職級扁平化管理，縮短公司管理鏈條、並進一步適應業務架構調整，既有利於本集團統一管理，構建中堅力量、發揮規模效應，又有利於將小部分先進經驗推廣至全國，發揮各個專案的協同效益。同時，改革薪酬與激勵機制，調動員工拓展業務、服務社區的積極性。 在日常管理中，彩生活對專案從「海-陸-空」三維管控體系進行立體管控，即通過平台、專案、運營三個層級，實現管理轉向服務的職能轉變，對服務的提供過程、客戶滿意度、客戶關係維護、現場管理等關鍵指標進行測評，對社區服務實現精細化管理。 配合集團多品牌佈局的發展戰略，本集團針對不同品牌，不同業態，不同的物業費水準，制定差異化、標準化的服務流程，並將其同步嵌入管理系統，為不同專案提供更好的管理工具，打下良好的基礎。 通過一系列的優化舉措，本集團將打造高效的管制體系和管理系統，為業務賦能，為員工提供強有力的支持，從而將各項服務落實到細節上，提升服務品質，提高業主的認可度，讓提升服務品質和打造