港铁公司2023年报

同步向前 载向未来 2023年报 股份代号：66 同步向前载向未来 香港铁路有限公司欣然呈列其2023年报 “同步向前载向未来”，详述公司如何在过去一年疫情的重重挑战下缔造业绩及成就，迈向更光明的后疫情时代。 在过去12个月，港铁继续秉持“推动城市前行”的使命，致力为市民提供安全、可靠、便利及低碳的铁路运输服务。我们的过境服务和高速铁路（香港段），以及免税店业务均已全面恢复营运，而物业业务亦再次交付优质住宅及商业发展项目。港铁已展开下一阶段的香港铁路基建发展项目，加强与本地社区的连系，并促进香港与大湾区邻近城市及中国内地的经济及社会关系。 在港铁于2024年庆祝通车45周年之际，我们继续以追求卓越、创新及可持续发展的文化为基础，积极建设一个面向未来的机构。我们对环境、社会及管治所作的承诺是达致这一目标的关键，因此我们诚邀各位股东及持份者细阅港铁的《2023年可持续发展报告》，以了解我们在履行环境及社会责任方面的表现和努力。 我们的长远目标 我们用关怀备至、创新及可持续的服务，连系及建设社区，以成为广受国际认可的企业。 我们的使命 推动城市前行 我们的信念 •优质服务 •创造价值 •互敬互重 •勇于进取 2023年报 2023年可持续发展报告 我们的文化重点 •多向沟通 •共同协作 •高效创新 •灵活变通 2 摘要 98 公司管治报告书 4 联系持份者 130 审核及风险委员会报告书 6 环境、社会及管治摘要 133 风险管理 7 主要奖项 138 工程委员会报告书 8 主要数据 139 财务及投资委员会报告书 10 我们的网络 140 薪酬委员会报告书 12 主席函件 145 董事局及执行总监会 16 行政总裁回顾及展望 162 主要管理人员 20 年度回顾 163 董事局报告书 业务回顾与分析 业务回顾 32–香港客运服务—车务营运 42–香港客运服务—车站商务 46–香港物业业务 56–香港网络拓展 62–中国内地及国际业务 70–其他业务 71环境及社会责任 79人力资源 82财务回顾 94十年统计数字 96投资者关系 财务及其他资料 197综合财务报表及附注目录 198独立核数师报告 203综合损益表 204综合全面收益表 205综合财务状况表 206综合权益变动表 207综合现金流量表 208综合财务报表附注 291专用词汇 MTRSHOP 目录 概览 企业管治 2023年报1 摘要 三大策略支柱 香港核心业务 充分发挥香港核心业务的潜力以及推动社会目标 中国内地及国际业务 与政府完成 票价调整机制检讨 重铁网络 拓展中国内地及国际业务的新枢纽及新产品，保持稳定增长 新增长引擎 投资新技术及出行服务，以巩固我们的核心业务，以实现长期增长 超过99.9% 乘客车程准时程度 超过18亿人次 总乘客量 “围方”和 “THESOUTHSIDE” 商场开幕 2香港铁路有限公司 悉尼地铁西北线城市段 预计于2024年通车 14 继续推展 个住宅物业项目 签订 东涌线延线、屯门南延线 及东铁线古洞站 项目协议 SouthWesternRailway合约及 概览 业务回顾与分析 企业管治 财务及其他资料 墨尔本都市铁路 专营权分别获延长至2025年5月 及2026年年中 北京地铁十六号线 全线通车； 北京地铁十七号线北段开通 支持政府的香港 策略性铁路项目 2023年报3 顾客 投资者 政府及监管机构 联系持份者 2023年联系持份者计划及成就 继续提供恒常车费优惠，减轻市民的经济压力，并推广共享共融理念 与投资者举行约200场会议，就港铁各项业务提供信息 与政府就《铁路发展策略2014》项目紧密合作，并签署多个项目协议 为提升顾客体验，公司在MTRMobile应用程序推出多项智慧出行方案；在鲗鱼涌站推出生成式人工智能虚拟服务大使推出“关爱共乘”应用程序第二阶段，新增预约轮椅活动折板试用服务、电梯实时运作情况信息等新功能，方便有特殊需要的乘客 更新公司网站及财务报告中的主要数据向投资者告知重要公告及最新信息举行周年成员大会，为股东提供机会与董事进行面对面的沟通，以了解有关公司表现和营运的事宜 配合政府重开口岸管制站安排，并于2023年初陆续恢复过境列车服务 为庆祝香港特别行政区成立26周年送出免费车程，并支持其他政府推广活动 向发展局捐赠退役“乌蝇头”车厢，在湾仔海滨展出 提供无缝连系的体验，让顾客在车站商店及毗连商场内享受购物消费的乐趣 主办国际公共交通联会(UITP)亚太区年会，参与者包括公共交通政府机构和政策决策者 提升自动收费系统出入闸机，支援更多电子支付方式以方便乘客；全新列车投入服务，提升乘客舒适体验 2024年及以后的计划 继续提供恒常车费优惠及其他推广制定新的智慧出行方案，带来无缝连系的出行体验；继续为“关爱共乘”应用程序开发更多功能因应最新市场趋势和顾客喜好，继续优化零售租户组合透过丰富MTRMobile客户资料，善用更先进的数据平台，为不同的乘客及顾客层提供以数据为本的个人化及应用服务 继续透过不同渠道发表重要公告及最新信息，与投资者保持联系举行实体会议及路演提供新铁路项目进度的最新信息 继续支持政府以铁路系统为香港交通骨干的政策，包括推动《香港主要运输基建发展蓝图》下的策略性铁路与政府合作推进未来铁路项目就提升过境服务与相关政策局及持份者保持紧密沟通，并配合政府政策安排18区区议会参观车站及共晋午餐 每季度举办“HearYourVoice”活动，透过网上问卷调查及在特定车站设立意见调查站，收集顾客对铁路服务和设施的反馈 继续推行其他恒常联系计划 社区 承办商及供应商 雇员 概览 业务回顾与分析 企业管治 财务及其他资料 2023年联系持份者计划及成就 为学生举办教育、事业及生涯规划活动，向学生提供独特发展体验并推广铁路安全为非政府机构及少数族裔提供赞助及义工服务车站商店以象征式租金租予非政府机构，并向非牟利组织提供免费广告位 优化现有供应商名单，以更有效率、富成效的方式管理供应商，包括在供应商名单中增加中小企数目为相关品类的供应商举办有关环境、社会及管治倡议及相关最佳实务经验的交流及培训为重点品类及主要供应商制定长远采购策略及双方互联计划 优化工作相关津贴，如恶劣天气津贴及夜班当值津贴按“2022年员工投入度脉搏调查”结果执行跟进行动计划；于2023年第四季进行“员工投入度调查”颁发特别嘉许奖，表扬同事在2023年9月的极端暴雨中表现出的拼搏精神 推出“关爱共乘长者月”以推广铁路安全，并在“长者日”向长者提供免费乘车优惠透过“港铁•艺术”计划安排一系列社区展览和艺术表演，以联系本地和国际艺术家，并为车站增添艺术气息港铁展廊经翻新后重新开放，透过多项展品、互动多媒体游戏和多个打卡热点，展示港铁的历史及与社区的联系 进行供应商审计，并为供应商提供改善供应链及采购的建议与主要供应商进行供应商管理会议，以巩固业务关系，并了解供应商在优化工作流程上所采用的最新科技及技术 MTR健康月于2023年10月举行，以财务和身心健康为主题，参与人次超过6,500与政府部门和非政府机构合作，促进工作场所的多元共融推出半职工作试行计划，让员工更能灵活安排工作与生活 2024年及以后的计划 就环境及社会方面的联系策略作出更新，确保港铁的活动计划能满足不同社群的需要拓展铁路网络连系社区，以安全、环保、实惠及便利的铁路服务连接更多社区，同时就铁路项目发展与本地社区积极沟通并提供支援 继续优化现有供应商名单，确保管理稳健对公司使用供应商服务和产品而产生的碳排放进行初步调查对重点类别及供应商的长期策略继续作出合理调整 于2024年第一季向员工沟通员工投入度调查结果，并制定跟进行动计划 与全体员工一同庆祝港铁通车45周年继续维持两层面的员工协商机制，并与八个工会坦诚对话及定期沟通，以维持和谐关系 就创新及智能发展与多家学术机构创建合作关系继续推行其他恒常联系计划 加强供应商审计计划，并将审计活动推展至世界各地的港铁供应商继续与主要供应商举行供应商管理会议 继续推行其他恒常的员工联系和身心健康措施，例如在家工作政策、港铁康乐会、“铁路人铁路心”义工计划及24小时辅导服务热线，并推出优化了的“身心健平台” 环境、社会及管治摘要 社会共融 发展及机遇 温室气体减排 2023年达成的主要关键绩效指标 推出 社会共融应用程序第二阶段， 扩展服务视障人士的功能 为年轻人才提供超过个 200 就业及职前机会 为本港铁路及投资物业业务 2030 订立年的 科学基础减碳目标 150 举办超过 次有关多元、平等和共融的培训 实习生中有10%为残疾或多元族裔人士 为员工举办 10 最少个 与身心健康有关的活动 超过60个供应商参加环境、社会及管治 最佳实务的培训 100%商场 收集玻璃容器回收再造 7个车站荣获 绿建环评暂定金级认证 或以上 主要奖项 香港客运服务 超卓企业大奖2023 “超卓公共服务企业大奖” 《东周刊》 星钻服务大奖2023 “公共交通服务大奖” 《星岛日报》 星级企业大奖2022 “星级公共交通服务大奖” 《明报周刊》 真。生活至尊品牌大奖2023 “至尊公共交通服务大奖” AM730 国际公共交通联会大奖2023 “科技创新组别大奖” 国际公共交通联会 香港物业业务 圆方 •我最喜爱商场大奖2022–2023 “全港10大我最喜爱商场” UMagazine •数码体验营销大奖2023 “十大最佳数码体验营销商场大奖” 新城财经台 德福广场 •香港服务大奖2023 “温情洋溢组别的购物商场—香港服务大奖” 《东周刊》 青衣城 •市场领袖大奖2022/2023 “市场领袖大奖—购物商场”及“三连冠大奖” 香港市务学会 财务及投资者关系 2023年最佳年报奖 “工商企业类”铜奖 香港管理专业协会 2023年国际年报大奖中赢取了六个奖项 MerComm,Inc. 环境、社会及管治 概览 业务回顾与分析 企业管治 财务及其他资料 15年Plus“商界展关怀”标志 香港社会服务联会 人力资源卓越大奖2023 “雇员关怀与健康卓越大奖—铜奖” HumanResourcesOnline 人才企业嘉许计划—“SuperMD”嘉许 雇员再培训局 香港可持续发展奖2023 •典范奖（大机构） •优秀可持续发展措施奖（经济范畴） •优秀可持续发展措施奖（社会范畴） •最具创意奖 香港管理专业协会 最佳环境、社会及管治报告奖（物流及运输） 香港管理专业协会 TVB《环境、社会及管治大奖》2023 •ESG年度卓越大奖 •ESG最佳表现大奖 •ESG最佳报告大奖 •ESG项目创新大奖 •创新气候科技大奖 电视广播有限公司(TVB) 中国内地及国际业务 京港地铁 2023中国年度最佳雇主百强 智联招聘 港铁（深圳） 2022/2023年度全国优秀外商投资企业 中国外商投资企业协会和深圳外商投资企业协会 伊利沙伯线 金哨子奖2023“特别奖—伊利沙伯线开通营运” ModernRailwaysandtheInstitutionofRailwayOperators 墨尔本都市铁路服务 2023年澳大拉西亚铁路产业奖 •客运营运卓越奖 •安全卓越奖 •客户服务卓越奖 •铁路年度创新奖 TheAustralasianRailwayAssociation 悉尼地铁西北线 国家基础设施奖2023 营运商和服务提供者卓越奖 InfrastructurePartnershipsAustralia 2023 2022 利好／（不利） 主要数据 百万港元 百分率 百万港元 百分率 变动百分率 20,131 35.3 13,404 28.0 50.2 5,117 9.0 3,077 6.5 66.3 25,248 44.3 16,481 34.5 53.2 5,079 8.9 4,779 10.0 6.3 25,955 45.6 26,016 54.4 (0.2) 700 1