港铁公司2022年报

拓网络创未来 2022年报 股份代号：66 目录 MTRSHOP 我们的长远目标 我们用关怀备至、创新及可持续的服务，连系及建设社区，以成为广受国际认可的企业。 我们的使命 让城市前行 概览 我们的信念 •优质服务 •创造价值 •互敬互重 •勇于进取 我们的文化重点 •多向沟通 •共同协作 •高效创新 •灵活变通 业务回顾与分析 2 摘要 业务回顾 4 联系持份者 36 –香港客运服务—车务营运 6 环境、社会及管治摘要 46 –香港客运服务—车站商务 7 主要奖项 50 –香港物业及其他业务 8 主要数据 60 –香港网络拓展 10 我们的网络 64 –中国内地及国际业务 12 主席函件 72 环境及社会责任 16 行政总裁回顾及展望 80 人力资源 83 港铁学院 84 财务回顾 96 十年统计数字 98 投资者关系 港铁的使命是提供安全、快捷、环保及便利的铁路运输服务，让城市前行。面对后疫情时代，我们怀着信心并审慎地向前迈进。港铁必须继续提供世界级服务，以满足不断增长的乘客需求，同时加强香港核心市场的交通联系，并在大湾区、中国内地及海外进一步拓展其网络及服务，以助创建更广阔的基建平台，促进我们服务的地区的经济增长，创造机遇。 港铁的《2022年报》以“拓网络创未来”为题，阐述我们如何在艰巨的一年内全力以赴，务求达成上述目标。当中详述港铁的业务和成就，以及我们构建面向未来的铁路网络来连系香港和世界各地社区的策略计划。此外，我们诚邀各位股东及持份者细阅港铁的《2022年可持续发展报告》，以了解为公司营运和业务策略提供指引的环境、社会及管治关键指标，及港铁在这些方面的达标进度。 2022年报 2022年可持续发展报告 企业管治财务及其他资料 100 公司管治报告书 201 综合财务报表及附注目录 135 审核及风险委员会报告书 202 独立核数师报告 138 风险管理 207 综合损益表 143 工程委员会报告书 208 综合全面收益表 144 财务及投资委员会报告书 209 综合财务状况表 145 薪酬委员会报告书 210 综合权益变动表 150 董事局及执行总监会 211 综合现金流量表 166 主要管理人员 212 综合财务报表附注 167 董事局报告书 295 专用词汇 摘要 香港业务 总乘客量超过 15亿人次 乘客车程准时程度 99.9% 东铁线过海段 开通 批出 百胜角通风楼和东涌牵引配电站 物业发展项目 中国内地及国际业务 香港核心业务 充分发挥香港核心业务的潜力以及推动社会目标 伦敦伊利沙伯线中央营运段 开通 北京地铁十六号线南段开通 新增长引擎 概览 投资新技术及出行服务，以巩固我们的核心业务，以实现长期增长 增长与展望 业务回顾与分析 小蚝湾物业 发展项目已完成换地文件 三大策略支柱 签订小蚝湾站及 东涌线延线 项目协议 中国内地及国际业务 拓展中国内地及国际业务的新枢纽及新产品，保持稳定增长 屯门南延线及古洞站 企业管治 的相关方案已按《铁路条例》获批 继续推展 财务及其他资料 14个住宅物业项目 “TheWai围方”商场和 “THESOUTHSIDE”商场 预计于2023年开业 2022年联系计划及成就 联系持份者 顾客 继续提供恒常车费优惠，减轻市民在疫情下的经济压力，并推广共享共融理念 为解决顾客车程当中的痛点，公司推出智慧出行方案，包括屯马线及东铁线的“车厢载客情况显示”功能及金钟站的“过海易” 推出“关爱共乘”手机应用程序，方便有特殊需要的乘客感受无缝连系的出行体验提供无缝连系的出行体验，让顾客在车站商店及毗连商场内享受购物消费的乐趣在MTRMobile应用程序推出个人化及联系活动，以及数码营销活动 推出MTRWeb3Discord作为联系顾客的全新渠道 持份者组别 社区 于新冠疫情下推出一系列关爱计划，包括为医护人员提供免费车票、宽减租户的租金、为社会企业及慈善组织提供食物及日常用品以支援有需要人士、以及让用户透过“MTR分”奖赏计划将MTR分捐赠予慈善项目 为学生举办事业及生涯规划活动（例如“‘Train’出光辉每一程”计划）为非政府机构及少数族裔提供赞助及义工服务 协助非政府机构透过游戏及循环再用玩具推广家庭健康，并为低收入家庭举办STEM课程 多个车站商店以象征式租金租予非政府机构，并向非牟利组织提供免费广告位 政府及监管机构 与政府就《铁路发展策略2014》下的铁路项目紧密合作，并支持政府的《北部都会区发展策略》为支持立法会和区议会的社区工作，安排各种活动及提供赞助 与投资者举行约100场会议，就港铁各项业务提供信息定期更新公司网站及财务报告中的主要数据 举行周年成员大会，为股东提供机会与董事进行面对面的沟通，以了解有关公司表现和营运的事宜 投资者 欢迎政府官员及部门参加香港特区成立25周年庆典、测试演习及开幕礼等活动 支持政府重开罗湖站、落马洲站及香港西九龙站的口岸管制站，并于2023年初陆续恢复列车服务 承办商及供应商 在新冠疫情期间为供应商提供支援及协助，确保供应商的安全和健康 为相关类别的供应商举办有关环境、社会及管治倡议及最佳实务的交流会及培训会为重点类别及供应商制定长期策略及联系计划 设立供应商审计计划、进行供应商审计，并提供改善建议 雇员 在家工作政策常规化 推出有薪领养假、延长有薪产假至16周、延长有薪侍产假至10天，并放宽恩恤假的申请资格 成立专责小组，按2021年员工投入度调查结果制定及执行跟进行动计划，于2022年12月进行员工投入度脉搏调查 维持两层面的员工协商机制，包括公司层面的员工评议会和业务单位／职能层面的联席协商会颁发港铁杰出贡献嘉奖、长期服务奖及“信念奖” 继续推行身心健康措施，例如“灵活福利网上平台”、港铁康乐会及“铁路人铁路心”义工计划 对主要供应商进行意见调查，以了解为港铁公司提供服务支援的挑战及潜在的改进空间透过供应商管理会议或供应商评估系统向供应商提供表现反馈 2023年及以后的计划 继续提供恒常车费优惠及其他推广 为联系不同乘客组别，在港铁网络制定更多智慧出行方案，并继续为 “关爱共乘”应用程序开发更多功能 因应最新市场趋势和顾客喜好，继续优化租户组合 透过丰富MTRMobile客户资料，善用更先进的数据平台，为一般乘客及特定顾客层提供以数据为本的个人化及应用服务 持续探索Web3场景，以全新数码方式联系顾客 继续透过不同渠道发表重要公告及最新信息，与投资者保持联系恢复举行实体会议及路演 继续支持政府以铁路系统为香港交通骨干的政策，包括发展《跨越2030年的铁路及主要干道策略性研究》（“RMR2030＋研究”）下倡议的三条策略性铁路 知悉及联系拟成立的铁路署和新的政策局继续推行其他恒常联系计划 根据社会及环境目标更新社会及环境参与策略，确保港铁的计划能满足不同社群的需要 拓展铁路网络，以安全、环保、实惠及便捷的铁路服务连接更多社区与多家学术机构创建合作关系，共同发展多项创新智能科技 继续推行其他恒常联系计划 优化现有供应商名单，以有效率、富成效的方式管理供应商 继续为相关类别的供应商举办有关环境、社会及管治倡议及最佳实务的交流会及培训会 继续合理调整针对重点类别及供应商的长期策略 加强供应商审计计划，并将审计活动推展至世界各地的港铁供应商 继续与主要供应商进行供应商管理会议，以巩固业务关系，并了解优化工作量及工作流程的最新科技 于2023年2月向员工沟通员工投入度脉搏调查结果，并审视行动计划的执行进度。下一次员工投入度调查将于2023年第四季举行 继续推行其他恒常员工联系计划 车费优惠 智慧出行方案 “关爱共乘”手机应用程序 概览 与投资者举行会议财务报告 周年成员大会 业务回顾与分析 《铁路发展策略2014》 “RMR2030＋研究”社区工作 关爱计划 企业管治 事业及生涯规划活动赞助及义工服务 安全和健康 财务及其他资料 环境、社会及管治倡议巩固业务关系 员工投入度脉搏调查两层面的员工协商机制身心健康措施 温室气体减排 为本港铁路及物业业务制定2030年的科学基础减碳目标 超过25%的商场餐饮业租户参与了我们的减少厨余计划 在显径站安装了太阳能光伏系统 规划中的东涌东站和东涌西站荣获绿建环评的暂定金级认证 社会共融 设立“性别平等网络” “铁路人铁路心”义工计划举办了111项活动 推出手机应用程序“关爱共乘”，为长者及有需要人士提供便利 捐赠退役列车部件予学校，为有特殊教育需要的学童设立一间以铁路为主题的课室 暑期实习生当中为少数族裔或有特殊教育需要的学生占9% 举办全球安全黑客松及全球安全健康大会，共建强而有力的安全文化 “港铁•艺术”计划让车站和车厢变成艺术展示平台，藉此支持本地艺术人才发展 发展及机遇 参加“‘Train’出光辉每一程”青少年暑期计划的学生，当中10%是来自少数族裔 疫情期间为低收入家庭举办STEM课程 支持各种青年案例比赛 环境、社会及管治摘要 主要奖项 香港客运服务 香港服务大奖2022“公共交通大奖” 《东周刊》 星钻服务大奖2021“公共交通服务大奖” 《星岛日报》 星级公共交通服务大奖，星级企业大奖2021 《明报周刊》 UITPAsia-PacificSpecialRecognitionAward2021 公共交通国际联协会 2022年全球最具创意交通解决方案 《资本金融国际》 MTRMobile •在TheLoyalty&EngagementAwards2022中赢取了五个奖项 •在Mob-ExAwards2022中赢取了四个奖项 《MarketingInteractive》杂志 •HKMA/ViuTV及NowTV杰出市场策划奖2022 “杰出顾客参与及体验奖” 香港管理专业协会／ViuTV&NowTV 环境、社会及管治 2021/2022年度人力资源卓越奖— “优异员工投入奖”及“疫情应对特别奖” 香港人力资源管理学会 15年Plus“商界展关怀”标志 香港社会服务联会 概览 2021–2022年度“积金好雇主”嘉许计划 “电子供款奖”及“积金推广奖” 强制性公积金计划管理局 湾区企业可持续发展大奖2022 •湾区企业可持续发展大奖 •杰出湾区企业社会可持续发展奖 •杰出湾区企业绿色可持续发展奖 •杰出湾区企业企业管治奖 业务回顾与分析 新城财经台 2022年最佳年报奖— 最佳环境、社会及管治报告奖 （物流及运输） 香港管理专业协会 香港物业及其他业务中国内地及国际业务 企业管治 圆方京港地铁 •香港服务大奖2022“尊尚服务之选” 《东周刊》 德福广场 •香港服务大奖2022“温情洋溢组别的购物商场—香港服务大奖” 《东周刊》 TheLOHAS康城 •MarkiesAwards2022“最佳实时行销应用银奖” 《MarketingInteractive》杂志 青衣城 •市场领袖大奖2021“市场领袖大奖—购物商场”及 “三连冠大奖” 香港市务学会 国际金融中心二期 •LEED领先能源与环境设计4.1版本营运及保养 （既有建筑）类别铂金认证 美国绿色建筑委员会及绿色建筑认证委员会 2022中国年度最佳雇主百强 智联招聘 港铁（深圳） 2021–2022年度全国优秀外商投资企业 中国外商投资企业协会和深圳外商投资企业协会 MTRX 瑞典质量指数2022排名第一，指数衡量在铁路公司类别中，乘客对客运满意度最高的公司 财务及其他资料 瑞典质量指数 SouthWesternRailway 金哨子奖2022“银哨子：伦敦及东南地区准时表现奖” ModernRailwaysandtheInstitutionofRailwayOperators 财务及投资者关系 2022年最佳年报奖“工商企业类”铜奖 香港管理专业协会 2022年国际年报大奖中赢取了四个奖项 MerComm,Inc. 2022年香港最佳公共服务财务管理团队 《资本金融国际》 百万港元 百分率