为未来的运营商和客户的蓬勃发展奠定基础

设置阶段for下一代消费者和运营商 为明天的运营商和客户蓬勃发展奠定基础 先进的后端解决方案发展了保险公司的技术，并推动了为下一代被保险人和受益人提供服务的能力。 简而言之 »保险公司必须改变运营方式，调整产品并实施创造性的营销工作 与婴儿潮一代的前辈有着不同的目 标、需求、期望和消费行为的年轻一代产生共鸣。 »现代核心系统技术和以客户为中心的 心态是运营商在未来蓬勃发展并成功满足需求的必要基础 下一代消费者。 »保险公司必须准备告别传统系统， 并采用正确的模型和流程，以适应客户不断变化的需求。 婴儿潮一代正在逐步退出人寿保险的目标市场，使美国处于有 史以来最大的财富转移的边缘。作为下一代-X世代，千禧一代 与婴儿潮一代的前辈相比，这个不断增长的年轻客户群对信息的 消费方式不同，并且对无缝购买体验的期望更高。许多人依靠数 甚至Gen 随着年龄的增长，保险公司正在寻求从他们那里获得市场份额。这种财富转移要求运营商像前任一样严格地关注年轻的受益人，建立长期关系并在政策的整个生命周期中为下一代提供支持，以促进资产保留并为未来业务提供更多途径。 唯一的挑战是，它看起来与20多年前有点不同。 字工具和在线研究来做出财务决策，而这些来源通常会阻止他们 甚至考虑使用人寿保险产品来储蓄或投资资产。 这些年轻一代的客户在很大程度上不了解人寿保险的重要性和价值，他们购买人寿保险的力度也不如前几代人。根据2023年瑞士再保险的报告，从2018年到2022年，全球保护缺口达到了1.8万亿美元的新高，累计五年增长了20％。 10为下一代消费者和运营商奠定基础 如何改造您的系统以满足下一代的需求 寻找超越简单维护和更新当前系统的新解决方案可能会令人望而生畏，但传统技术正在阻止企业发展以满足不断变化的客户群的需求。现在是时候主动制定一个路线图，说明您的业务将如何随着年轻市场的需求而发展；需要采取重要的创新措施，才能在未来保持相关性 。问这两个基本问题，开始走下去： 1.我们如何消除遗留系统、结构和流程，以成为更加以客户为中心的业务？ 通过以下方式告别不再为您的目标服务的实践和模型： •评估所有需要投入大量时间和金钱来维护的系统 •跟踪哪些业务线仍然是有利可图的和相关的，可以修改哪些业务线，以变得更加以客户为中心，哪些业务线应该出售/停产 •权衡当前遗留系统的风险承受能力以及您的企业愿意为不同产品线维持的风险承受能力；迁移到较新系统的风险 2.我们今天拥有的系统是否允许我们随着客户不断变化的需求而发展？ 通过以下方式评估当前系统的有效性，以确定其持续有用性： •评估您的核心系统是否足够现代，可以利用人工智能（AI），低无代码和工作流规则等先进工具来支持更灵活的未来 •确定当前系统是否生成质量数据并汇总消费者见解，以指导在所有世代中加深客户互动的努力 •如果有必要，找到实现新核心系统的最佳方法，可以通过使用数字API包装器来降低遗留系统的风险，使用大型机作为IT或实施合作伙伴的服务，选择风险更大的直接数据迁移或使用生成AI从遗留系统迁移。 考虑一个三步转换旅程，以使用API包装器增强遗留系统 执行库存分析 使用API评估现有系统的数字化转型并确定其优先级 从小开始 从不太关键的功能开始，并使用快速失败的测试方法开发API，以帮助业务设想价值证明 大规模实施 迭代地在更广泛的范围内推出数字转型，同时监控进度 资料来源：凯捷金融服务研究所分析，2023年。 12为下一代消费者和运营商奠定基础 这里有什么是可能的 看到与三家保险巨头一起进行的技术转型，它们采用了以客户为中心的新系统，以优化其下一代服务和产品。 问题：纽约人寿使用传统系统和过时的技术，限制了效率，创新潜力及其提供最佳客户体验的能力。 解决方案：该公司完成了一个三步流程，以使用API包装器扩展其遗留系统。首先，执行清单分析，以优先考虑使用API进行数字转换的现有系统。然后，最初为较小，不太关键的功能开发API，以显示价值证明。最后，在整个组织中更广泛地推广了数字转换 。 结果：使用API包装器降低其遗留系统的风险，减少了该保险公司对遗留技术的依赖 ，并通过加快核心流程和提高顾问效率来提升客户体验。 问题：AXA每天向聚合商和经纪人网站提供3000万个汽车保险报价，并且需要简化其在线报价管理系统，以便他们可以更快地部署新的定价模型，并具有更大的灵活性。 解决方案：该公司转向MicrosoftAzure的平台即服务（PaaS）云，以自动执行新的定价模型部署。 结果：利用云功能为该公司提供了更大的灵活性，可访问性，可靠性和可扩展性，从而改善了客户体验，增强了安全性并提高了成本效益。 问题：苏黎世一直在与传统技术作斗争，这些技术阻碍了它们按照满足承销商和客户日益增长的需求所需的速度和效率进行迭代。 解决方案：该公司使用Mendix低代码平台加速其数字化转型能力，以简化承销商工作流程，并为客户建立“我的计划门户”，以通过一个帐户获取个人养老金和投资详细信息。 结果：低代码技术将该公司的传统技术和现代技术结合在一起，以实现更快的产品创新和更个性化的保单持有人体验，同时降低编码和开发成本。 1.美国最大的共同保险公司拥有超过175年的业务现代化遗留系统，以促进以客户为中心。 2.全球保险公司在英国的大型汽车保险公司采用云解决方案 ，通过自动定价增强在线报价管理。 3.拥有150年历史的国际多线保险公司利用低代码平台来生产新的企业解决方案，以优化承销商工作流程并改善客户体验。 资料来源： 护家庭的使命？ 了保险报价的步伐。的新企业级解决方案。 1.纽约人寿的数字化转型如何增强其175年来保 2.AXAUK通过Azure机器学习和托管终结点设定 3.国际保险巨头推出在Mendix低代码平台上开发 13