基木鱼电话沟通工具产品手册

基木鱼 电话沟通工具产品手册 商业产品部| 2022.8 电话沟通工具产品手册 01.电话沟通工具权益 02.如何使用电话沟通工具 01.电话沟通工具权益一览 01电话沟通工具权益一览 01广告来源展示 在接听电话或查看未接电话时，可直接查看页面来源、搜索词，提前了解网民意图 02多客服智能分配 可按要求在多个客服间进行电话分配，保障多客服工作量稳定 03oCPC自动优化 成功接通的回访电话，将被记录为 【电话拨通】，自动用于模型优化 04无效线索自动识别&返款 自动识别五类无效线索，近期将上线自动返款活动 网民呼入 广告主回访 06免费回访 可对拨打过电话的网民进行免费回访，回访所用中间号与网民号码地域一致，接通率+20% 持续推广 05线索状态手动记录* 可对线索状态进行手动标记，方便客服后续跟进 *飘星号功能必须使用电话沟通工具PC端才可实现 02.如何使用电话沟通工具 02您可以在哪里使用电话沟通工具 方式一：移动端使用方式二：PC端使用 ❌来电接听 ✅未接电话回访 ✅来电接听 ✅未接电话回访 02移动端使用指南 步骤一：在营销通-电话方案中开通漏接提醒功能 步骤二：在收到漏接提醒短信后 点击短信内链接，并根据提示完成电话拨打 打开链接点击回访点击立即呼叫完成通话 02PC端使用指南-登录 方式一：在营销通-电话页面中点击电话沟通工具 方式二：直接登录电话沟通工具网址 call.baidu.com 输入用于推广的手机号码并填写验证码即可完成登录 网民呼入时，通话浮窗将自动展开，接起电话后会展示该通话相关的广告信息（网页、搜索词、推广账户名称） 客服可选择接起或拒接 通话状态栏，当该状态栏为登录（绿色）时，网民呼入电话会转到PC接起。当该状态栏为离线（未登录）时，呼入电话会由对应手机号接起 登录态切换时会进行登录提示与离线提示 02PC端使用指南-来电接听 02PC端使用指南-未接回访 线索标记 客服可以查看每条线索呼入、呼出的录音，并且可以进行线索状态的标记，该标记会同步至营销通，最终作用于oCPC 客服进行回访时，会使用网民所在地号码，网民接通率可提升20%+ 北京大庆 客户回访 呼入线索可进行回访，每条线索至多回访五次，呼出时将随机分配一个网民所属地的中间号A进行外呼 网民呼叫号码A将继续转接至该客服，满足网民与客服多轮沟通 02查看无效线索详情 在营销通-电话-客服管理-接待数据中，您可以查看所有支持无效返款的电话明细 近期我们将举行自动返款活动，对此部分线索进行自动返款，您可关注平台相关通知，并尽快报名参与！ 如有问题，可到如流群：6263609进行交流