基木鱼回访工具产品手册

基木鱼回访工具 线索深度优化与返款 商业产品部|基木鱼团队 2022.10 提供免费的对外呼叫能力，达成回访通话数据闭环 回访状态更新 无效/深度转化线索训练模型 客户回访 客户CRM系统 使用营销通外呼能力进行回访 百度广告系统 应用回访数据进行投放模型优化，长期提升线索质量 无效返款 线索落潜 客户留联 精准人群 线索有效性判定 提升外呼接通率全国动态号池，根据客户所在地调用号码。对比固定号码接通率提升15%+ 投放效果优化 通话录音语义自动识别深度转化行为 可通过oCPC投放【回访-发现意向 】目标优化投放效果 基木鱼回访工具 无效线索自动返款 回访产生的未接、恶意线索自动返款 最高达10%投放金额赔付 呼叫免费 完全免费使用 营销通不收取任何坐席、通信、号码费用 广告主客服/销售团队 广告主自己的CRM 广告主技术团队 ✔有呼叫系统 （自建/三方） 呼叫场景 ✔客服中心场景 对接方式 系统状态 广告主呼叫场景 ①详单短链模式 •【合作优势】无需技术开发即可使用 •【使用流程】 •①线索详单下载线索（含外呼链接） ✔无呼叫系统 •②Excel分发线索，呼叫时点击链接获取中间号 •③手机/固话/呼叫中心输入中间号 系统承载 ②API对接 呼叫客资 外显11位当地手机中间号 或显示客服呼出号码（可自选） 不收取坐席/号码/通话任何费用 ✔展厅/门店场景 ✔移动端APP 支持回呼 •【合作优势】 •①支持集成第三方呼叫线路上拨打 ✔小程序 •②API调用呼出中间号，客服无感知，0培训成本 ✔外拓/扫楼/外展场景 ✔SIP话机 支持录音下载 •【使用流程】按营销通呼叫API文档开发接入，在每次呼叫时通过API自动调用中间号 ✔电脑耳麦 •详细呼叫信息请参见手册 300+每城市的本地号码资源，覆盖全国98%城市，不限制使用坐席 每使用基木鱼电话回呼功能，参与基木鱼无效线索返款活动 ！ ！ 未接通 空号停机电话已接通 电话拨通表单提交成功一句话/三句话咨询有效咨询咨询留联 返款支持类型：营销通内可查询线索且广告计划投放OCPC无效规则判定的通话状态 ！！ ●基于营销通语义识别模型自动判定 ●不支持人工回传 拨打规则 拨打四次 拨打一次 竞对辱骂 最高支持 10% 参与返款的线索消耗进行返款 深度转化标签识别：营销通语义识别模型自动判定 支持识别【转专业人员接待、添加社交号、预约】，反哺oCPC模型优化投放效果 详细返款政策以线上公告为准 详单产品价值：本质是通过详单中的链接获取外呼中间号 ➢适配当前通过线索详单或下载详单数据管理线索的客户使用 ➢客户可通过手机号/固话等拨打中间号，享有百度语音识别线索有效性能力。针对无效线索参与返款，有效线索可用于ocpc深转「回访-发现意向」使用 ➢回访电话直接向网民披露「客户实际拨打的电话号码」，回访过程中如网民未接通，网民可直接拨打与客户重新进行联系 ➢支持详单下载使用（可在EXCEL点击回访链接或上传至CRM系统），点击链接后交互不变 步骤一： ➢详单针对「表单提交」、「咨询留联」和「电话未接通线索」披露「回访」按钮，点击可调起中间号弹窗 步骤二： ➢通过浮层披露的中间号，手机直接拨打对应号码后，立即联通未接通网民 ➢中间号时效性为「10分钟」，动态刷新 ■API产品价值：本质通过API自动获取每条线索对应的外呼中间号 ➢适配有一定技术开发实力，希望API对接百度或已经API对接线索详单的客户进行使用 ➢对接的客户，通过基木鱼的「咨询、表单」组建产生的线索，和「电话-未接听」的话单，除网民手机号外，同样会收到动态的「中间号」 ➢对接优势：一次性开发，无需线索下载/线索数据统计等例行人力成本，灵活嵌入现有客服回访流程，无需培训。同时支持在第三方线路上集成拨打（从a拨打b变为a拨打x转向b） 步骤一： ➢注册成为百度营销API开发者并申请对应的接口权限（接入指南） 步骤二： ➢对接获取线索列表（接入指南） ➢对接通用呼叫接口（暂无线上版，联系百度营销顾问获取 STEP1 确认合作 STEP2 开发上线 STEP3 共同观察效果 1.与一线/销售明确参加 2.线下下确认技术升级成本 1.确认开发&上线时间 2.广告主完成开发 3.试点拨打 4.全量拨打 1.观察指标变化 2.共建实践案例