基木鱼智能客服产品介绍

-目录- 01..是什么？ 智能客服机器人 02..为何用？ 4大功能亮点 03..客户案例 2大客户案例 04..怎么用？ 简单三步，0门槛配置 附：智能客服操作详解 01 是什么？ 为客户提供辅助咨询接待， 懂用户，更懂客户的智能客服机器人 02 为何用？ 4大功能亮点 懂用户，更懂客户的智能客服机器人 无人工客服时，如何咨询接待？ 有人工客服 白天忙时无法接待？ 三大场景 有人工客服 夜间&周末流量未充分利用？ 没人工客服无接待能力？ 辅助接待挖掘价值流量提供咨询能力 功能亮点：AI智能化、零门槛操作、全链路管理、低成本获客 AI智能化 对话拟人、人机协同、意图预测，实现真正智能化获客 零门槛操作 一键使用17个精品行业模板流程可视，提高配置效率问答库管理轻松维护 全链路管理 背靠百度算法及基木鱼营销能力，提供接入—接待—线索管理—私域运营一站式解决方案 高效率获客 7*24h接待，全天候获取线索移动、PC端多渠道 免费使用，真正实现降本增效 AI智能化：对话拟人、人机配合、访客意图预测，真正实现智能化获客 对话拟人 回复不呆板，多轮套电，拟人化对话服务客户刺激留联 人机协同 人机共同接待，秒级响应、忙时接管 •访客过滤机器人：100%过滤不开口访客/1句话访客，避免不开口访客降低咨询人员接待效率 •套电机器人：客服忙时接管，不错过任何线索 访客意图预测 会话式 访客开放回复 ➕ 点选式 访客点选回复 问答库 自动学习，智能补充 “点选+会话”多方式对话流、问答库预测网民意图 0门槛操作：17大行业模板一键使用，可视会话提高效率 5大一级行业，17个二级行业，17大行业模板 商务服务 机械设备 教育培训 房产家居 招商加盟 •法律服务全行业•学历教育 •职业教育 •装潢装修 •装修建材 •招商-餐饮酒店 •招商联展平台 方法论沉淀，效果佳 智能客服团队根据实际场景，打造17个精品行业模板，多家客户验证效果正向！ 一键拉取方案，操作易 选择模板>>根据业务调整方案>>完成对话流搭建！ 会话可视，实时调整 会话流可视调整，清晰呈现会话流程 全链路管理：提供一站式解决方案，搭建私域流量运营 客户接入 背靠百度搜索能力及基木鱼营销支持，获取亿万级流量，点击落地页咨询一键接入，让获客更简单 智能接待 AI机器人秒级响应，智能化赋能广告主获取线索 线索管理 线索来源跟踪智能化；数据看板全方位助力线索分析 私域流量运营 从机器人咨询到私信，借助百度APP私信能力，助力私域运营 高效率获客：时间灵活设置，移动、PC端多渠道，获客实现降本增效 时间灵活设置 7*24小时全天候接待，秒级响应，全天候提供机器人接待服务，夜间/周末流量不放过 免费使用 基木鱼提供免费机器人服务，更有17个精品模板一键使用，低成本获取高效咨询接待能力 多渠道获取线索 移动端、PC端均覆盖机器人服务，统一管理，多渠道获取线索 高并发接待 上百访客同时说话，并发接待多渠道线索 03 客户案例 2大客户案例 案例1：法律-人工忙时机器人辅助接待，线索量激增 客户情况 •客户为大型综合型律师事务所，主营拆迁领域专业法律服务 •投放搜索，使用咨询转化组件为主，有专业客服团队在线接待，通过咨询沟通收集线索，再由专业法律顾问详细跟进 营销痛点 •人工客服无法24小时在线，离线表单不支持咨询，线索转化少 解决方案智能客服-自动套电机器人闲时接待，不错过任何商机 •人工客服忙碌时段（0-9点，12-13点，22-24点）由为机器人客服接 待，不浪费任何时段流量 •按拆迁中问题设置不同接待话术，分别设置2-3轮问答引导套电 亮点： 模拟人工接待话术，更人性化，用户咨询体验更真实 从引导开口到套电，全过程问答案内容尽在掌控中 多轮沟通后对于客户案件基本信息及诉求初步了解，线索质量更高 营销效果 •线索转化率+4%，远高于离线表单&人工 •线索成本-61%,远低于离线表单&人工 •闲时消费增加，日均消费+74.5% 扫码查看完整咨询体验 案例2：法律-机器人夜间接待，低成本获取线索 客户情况 •客户为大型综合型律师事务所，主要为刑事辩护、婚姻家庭、劳动争议、经济合同等提供专业法律服务 •投放搜索，使用咨询转化组件为主，有专业客服团队在线接待，通 营销效果 •线索转化率+13%，远高于离线表单&人工 •线索成本-78%,远低于离线表单&人工 过咨询沟通收集线索，再由专业法律顾问详细跟进 营销痛点 •人工客服无法24小时在线，离线表单不支持咨询，线索转化少 •线索量不足；线索质量差导致成单率低，获客成本高 解决方案智能客服-自动套电机器人接待，夜间商机不流失 •将无人工客服时段（22：00-08：00）设置为机器人客服接待 •按照不同案件项目设置不同接待话术，每个项目设置2-3轮问答引导套电 亮点： 模拟人工接待话术，更人性化，用户咨询体验更真实 从引导开口到套电，全过程问答案内容尽在掌控中 多轮沟通后对于客户案件基本信息及诉求初步了解，线索质量更高 30.00% 20.00% 10.00% 机器人… 离线表单 人工客服 0.00% 线索转化率 200 100 机… 0 线索成本 离… 人… 扫码查看完整咨询体验 04 怎么用？ 简单三步，0门槛配置 智能客服功能全景图 方案搭建 主动询问对话流 •2大对话流方案•17大精品行业模板•4大类型支持不同转化 机器人设置 自动套电机器人 机器人主动询问套电。 商机不错过 智能客服 访客过滤机器人 机器人优先接待，满足条件后转人工。人工接待更高效 智能补充 自动回答库 •智能化：网民问题与配置问题语义一致时，优先回复问答库内容 •便捷性：批量导入 简单三步，0门槛配置智能客服 步骤1 搭建对话流 ....0000 步骤2 步骤3 设置机器人并绑定对话流 落地页绑定咨询组件 步骤1：一键使用行业模板，轻松搭建对话流 搭建对话流 设置机器人并绑定对话流 落地页绑定咨询组件 操作入口：营销通-智能咨询-机器人客服-新建对话流 会话式 点选式 选择模板选择会话流调整对话流 访客开放回复—能自由表达意愿，挖掘潜在需求 访客点选回复—回复更可控，访客操作成本低 ①会话；②选项；③表单；④电话/微信 4种会话类型 •商服/教育/机械/房产/招商5大行业，推荐使用本行业模板其余行业，可选择通用模板或空白对话流 步骤2：灵活配置机器人，绑定对话流 搭建对话流 设置机器人并绑定对话流 落地页绑定咨询组件 操作入口：营销通-智能咨询-机器人客服-机器人设置 ①自动套电机器人 •主动询问，提升线索量。点选式对话，用户体验更优，套电效率更高 ②访客过滤机器人 •推荐场景一：把人工客服引导开口的标准话术，通过机器人来发送，客户开口后再转人工 •推荐场景二：对于目标用户有要求，例：年龄等，满足条件才算潜客。使用机器人优先接待，过滤不符合条件访客，提升线索有效性 步骤3：有咨询组件即可由机器人自动接待 搭建对话流 设置机器人并绑定对话流 落地页绑定咨询组件 操作入口：营销通-通用咨询；基木鱼-编辑器 ①创建咨询方案 进入咨询模块后，每个客户会默认生成一个爱番番咨询方案，如果需人工接待，可以在爱番番进行回复 ②基木鱼落地页使用咨询组件 •在落地页咨询组件选择所设置的咨询方案 •对话样式可以选择半屏或者打开新页面 数据查看入口：营销通—线索详单 猜你想问 Q1：有人工客服，是否有必要使用智能客服？ A1：是，智能客服可实现人机协同。①可配置无人工时机器人接待，智能介入不错过任何流量；②可使用过滤机器人，机器人筛选会话后由人工接待效率更高。 Q2：搭建智能客服需要多长时间？ A2：一键使用行业模板，会话框架、高转化话术均配置好，无需重新搭建。Q3：自动套电机器人，时间间隔推荐选择哪个？ A3：「时间有间隔」能让机器人更有人工感，「用户回复后」更能防止用户流失，可根据实际情况选择，更推选择荐「用户回复后」。 Q4：非商服、机械、教育、房产、招商的客户，如何快速搭建？A4：可使用通用模板。 Q5：使用机器人是否需要在编辑器重新关联咨询方案？ A5：不需要，只要落地页有咨询组件，并在营销通-智能客服配置了机器人，满足触发条件后，自动由机器人接待。Q6：如何判断哪些会话由机器人接待？ A6：营销通—线索详单—咨询—线索内容，只要「智能客服消息数」非”-”，即机器人接待。 联系我们 智能客服官方如流群 问题反馈不迷路 基木鱼之声 日常最新消息不错过 附录 智能客服操作详解 模板快速搭建对话流 模板快速搭建数据分析并优化 操作入口：营销通-智能咨询-机器人客服-新建对话流 选择模板选择会话流调整对话流 •商服/教育/机械/房产/招商5大行业，推荐使用本行业模板；其余行业，可选择通用模板或空白对话流 支持会话+点选2大对话流，4种会话类型 点选回复 会话式对话流 访客开放回复—能自由表达意愿，挖掘潜在需求 点选式对话流 访客点选回复—回复内容更可控，访客操作成本低，提升留联率 模板快速搭建数据分析并优化 4种会话类型 ①会话；②选项；③表单；④电话/微信 表单电话/微信 对话流会话调整，贴合业务效果更佳 模板快速搭建数据分析并优化 调整开场 增减节点 根据业务修改开场白，包括自身介绍、留联奖励、第一轮引导提问的问题和回复推荐 引用节点：该节点下所有会话全部复制，提高效率 节点名称：不会展示给网民 删：若客户不接待劳动类咨询，可以把该节点下的对话流删除 增加节点 删减节点 增：若客户有其他的业务，可以在上一个节点点击加号新增对话流 对话流会话调整，贴合业务效果更佳 模板快速搭建数据分析并优化 调整节点话术 调整联系方式 比如右侧该判断节点为「欠工资」「欠钱」，那么当网民发言带有该内容时，会触发该判断节点下的话术：有没有签署劳动合同 修改末尾节点联系方式 预览效果 2大机器人：自动套电机器人，主动询问提升线索量 模板快速搭建数据分析并优化 After-使用智能客服 自动套电机器人 套电话术比较生硬 Before-使用离线表单 点选式对话，用户体验更优，套电效率更高 主动询问,提升线索量 2大机器人：过滤机器人，人机协同，提升线索质量 模板快速搭建数据分析并优化 推荐场景一： 过滤机器人 机器人发送人工客服引导开口的标准话术，用户开口后转人工 推荐场景二： 对于目标用户有要求，例：年龄等，满足条件才算潜客。使用机器人优先接待，过滤不符合条件访客，提升线索有效性 过滤低质会话，提升线索质量 依托丰富数据分析，优化对话流方案 模板快速搭建数据分析并优化 补充问答库 调整对话流方案 操作入口：营销通-线索详单-咨询 当访客话术命中问答库内容时，机器人优先回答问答库内容，再进行询问 筛：组件类型为「咨询」，根据具体需求筛选时间等细项 看：「智能客服消息数」字段非“-”的，即为机器人接待 标：对线索进行标记，助力机器学习 •关注业务点 •常问问题 •节点访客回应情况 •问题表达易懂性 关注