AIGC｜智能客服产品能力介绍

1 基木鱼 AIGCx智能客服——全新升级 商家经营平台部2023.05 -目录-01.发展趋势与行业痛点 02.Xbot客服机器人产品优势 03.客户标杆案例分享 01 发展趋势与行业痛点 1.11客服机器人已成为企业的最佳选择 客户越发理解其局限性认可实用价值 图片来源：TopTrendsontheGartnerHypeCycleforArtificialIntelligence,2019 中国对话式AI市场规模预测 （百万美元） 数据来源：IDC《中国人工智能软件及应用市场半年度研究报告（2019H1）》 企业在智能领域的核心关注点 图片来源：华经产业研究院 1.22在AIGC加持下，百度处于行业领先地位 AI赋能 智能客服1.0 智能客服2.0 智能客服3.0 智能客服4.0 菜单模式 用户通过输入菜单数字返回相应结果 关键词/FAQ通过关键词检索返回结果 客服机器人 全行业全领域AI数据积累，AI技术依托大语言模型 AIGC客服机器人 融入大模型能力可线上规模化使用，AI生成专属对话流与问答库 行业现状 百度远超行业 1.33关于智能客服的三大误区 误区一：智能客服是咨询方案 智能客服以账号维度进行设置，是当人工不在线时，提供咨询服务，无论是爱番 误区二：用第三方咨询工具，不需要智能客服 番或第三方咨询方案，均适用。设置后，账号的所有页面均生效 智能客服并非咨询方案&工具，有第三方工具不等于有第三方智能客服 误区三：客户有人工团队，不需要智能客服 只要有咨询组件，建议均配置智能客服。当人工客服忙时或下线时，目前由离线 表单进行咨询接待，设置机器人后，则由机器人接待，转化效果更好 02 Xbot客服机器人产品优势 2.11Xbot客服机器人产品介绍 为客户提供多场景自动切换的咨询接待， 懂用户，更懂客户的智能客服机器人 2.2预告版Xbot客服机器人：视频DEMO展示 千人千面的对话效果 2.3预告版Xbot客服机器人：图片DEMO展示 2.3预告版Xbot客服机器人：真实线上对话展示 法律客户，案件过小，律所不接待，AI主动引导咨询法律援助机构，完成过滤 2.44预告版Xbot客服机器人-AI智能化优势 对话拟人 •更拟人化的多引擎融合对话技术 •回复自然，多轮套电，刺激留联 AIGC 意图识别 •⽀持意图间跳转和回溯，⽀持上下⽂变量继承 •“点选+会话”多⽅式对话流、问答库识别⽹⺠意图 人机融合 •增加人机交流互动性 •人工+机器人共同接待，秒级响应、忙时接管 领域知识 •真实行业语料训练的领域模型 •内置特定行业规则、内置专业词库并支持自主扩展 2.55目前好用的Xbot客服机器人-套电&过滤机器人 7*24小时无休值守，时刻获客。有效解决客服人力紧张/夜间、假期无人接待问题。避免线索流失，流量利用最大化。 机器人优先接待，秒级响应、精准引导开口并过滤不符合业务诉求网民。全场景辅助人工客服，人工效率大幅提升明显。 2.66帮助客户降本增效-降低人工成本、挖掘全部价值流量 人工成本高 效率低 满意度差 成本自由 工作效率高 满意度提升 繁忙无法接听 闲置时间未利用 人手不足 辅助接待 挖掘价值流量 咨询能力 成为最懂客户的生产力工具 2.77智能清晰的流程构建界面 AI生成企业专属对话流 完全可视化的流程配置 流程片段可复制、可自由组合 AI对话模版一键优化，根据业务点自定义/修改对话流，定制企业专属的客服接待话术，打造企业专属获客型AI客服，进一步提高获客能力。 2.88个性化企业专属对话流 AI搭建个性化问答库 AI技术持续迭代 基于AIGC能力，为客户生成丰富的「问答物料内容」，助力企业搭建个性化问答物料库，降低企业物料库维护和创作成本，持续提升机器人效果与体验。 2.90门槛操作，全行业模板适配度100% 全部一级行业+9大重点行业全部二级+33大精品模版 AI技术沉淀 根据实际场景，打造全行业精品模板，多家客户验证效果正向 会话可视实时调整 一键生成方案 选择模板>>根据业务调整方案>>完成对话流搭建会话流可视调整，清晰呈现会话流程 区域 华东/华南/华北…… 行业 全行业 合作权益 行业标杆打造 新客专项支持 人才梯队培养 联合产品/方案打造 技术1对1专属服务 新技术优先体验 广告主 2.10致力于和广告主一起推动行业发展 能力 流量品牌 产品支持 服务支持 03 客户案例分享 3.1B2B客户：客户无专业客服，使用后线索获得率提升一倍 •主营业务：气体检测仪、环保检测仪器、传感器 •投放时段：24小时投放 •投放地域：全国 •转化形式：咨询+电话转化形式 •客户痛点：客户无专业客服团队进行套电，擅长售后跟进，导致前端线索获取效率一直提升不上去 •客户测试智能客服获客效率，直接使用智能客服提供的行业模版进行套电 •智能客服行业模版，细分客户业务领域，直接配置即可使用 亮点： 模拟人工接待话术，用户咨询体验更真实 从引导开口到套电，全过程问答案内容尽在掌控中 多轮沟通后对于客户案件基本信息及诉求初步了解，线索质量更高 01客户基础信息02解决方案：智能客服帮助客户释放前端人力，咨询服务评价满分 数据解读 线索获取率 +102% 获客成本 -36% 咨询服务 满分 •客户全账户切换智能客服套电，经过数据对比后，线索获取率提升明 显，同时获客成本的降低，促使客户消费增长+30% 03数据表现04客户反馈 3.2教育客户：开户阶段即选择智能客服接待，有效转化跑赢大盘 •主营业务：建筑工程类培训 •投放时段：24小时 •投放地域：全国 •转化形式：主要为咨询转化，表单转化辅助 •客户痛点：客户开户初期，暂未配置人工客服，行业下又较为依赖咨询转化，中小企业存在人力成本问题，抉择如何解决咨询转化投放问题 •客户全账户配置智能客服模版，通过智能客服代替人工进行接待 •针对不同套电接点及业务流程，客户设置对应的对话流进行套电 亮点： 基于实际业务情况设置对话流，提升转化效率 从引导开口到套电，客户假设网民沟通场景，设置多种套电流程 01客户基础信息02解决方案 数据解读 有效转化率 +36% 有效线索成本 -23% •客户选择智能客服代替人工进行接待，对比同类型业务有效转化率和有 效转化成本，智能客服效率明显高于人工客服 03数据表现04客户反馈 3.3法律客户：智能客服帮助法律客户释放获客人力 •主营业务：综合律所 •投放时段：24小时投放 •投放地域：全国 •转化形式：主要为咨询转化，电话转化辅助 •客户痛点：客户预算有限，百度获取线索后，线索跟进人员不足，导致线索因跟进不及时被其他律所抢走。期望通过智能客服，释放获客人力，让线索跟进人员更加充沛 •为了降低获客人力成本，补足线索跟进人员，客户使用智能客服行业模版全账户替换进行机器人套电接待 •智能客服行业模版，细分法律业务领域，针对不同业务构建与业务 相关的对话流，完美模仿人工客服进行线上套电亮点： 模拟人工接待话术，更人性化，用户咨询体验更真实 从引导开口到套电，全过程问答案内容尽在掌控中 多轮沟通后对于客户案件基本信息及诉求初步了解，线索质量更高 01客户基础信息02解决方案：智能客服成功帮助客户降低人力成本 03数据表现 数据解读 有效咨询量 有效咨询成本 •客户全账户切换智能客服套电，经过数据对比，发现智能客服套电效率与人工客服效率一致，客户决定全切换智能客服代替人工，现在人工转 至线索跟进 持平持平 04 怎么用？ 简单三步，0门槛配置 智能客服功能全景图 方案搭建 主动询问对话流 •2大对话流方案•17大精品行业模板•4大类型支持不同转化 2大机器人 自动套电机器人 机器人主动询问套电。 商机不错过 智能客服 访客过滤机器人 机器人优先接待，满足条件后转人工。人工接待更高效 智能补充 自动回答库 •智能化：开启机器人后依然触发，网民问题与配置语义一致时，优先回复问答库 •便捷性：批量导入 简单三步，0门槛配置智能客服 步骤1 搭建对话流 ....0000 步骤2 步骤3 设置机器人并绑定对话流 落地页绑定咨询组件 步骤1：一键使用行业模板，轻松搭建对话流 搭建对话流 设置机器人并绑定对话流 落地页绑定咨询组件 操作入口：营销通-智能咨询-机器人客服-新建对话流 会话式 点选式 选择模板选择会话流调整对话流 4种会话类型 ①会话；②选项；③表单；④电话/微信 访客点选回复—回复更可控，访客操作成本低 访客开放回复—能自由表达意愿，挖掘潜在需求 •商服/教育/机械/房产/招商5大行业，推荐使用本行业模板其余行业，可选择通用模板或空白对话流 步骤2：灵活配置机器人，绑定对话流 搭建对话流 设置机器人并绑定对话流 落地页绑定咨询组件 操作入口：营销通-智能咨询-机器人客服-机器人设置 ①自动套电机器人 •主动询问，提升线索量。点选式对话，用户体验更优，套电效率更高 ps：对话流过审后直接绑定机器人 ②访客过滤机器人 •推荐场景一：把人工客服引导开口的标准话术，通过机器人来发送，客户开口后再转人工 •推荐场景二：对于目标用户有要求，例：年龄等，满足条件才算潜客。使用机器人优先接待，过滤不符合条件访客，提升线索有效性 步骤3：有咨询组件即可由机器人自动接待 搭建对话流 设置机器人并绑定对话流 落地页绑定咨询组件 操作入口：营销通-通用咨询；基木鱼-编辑器 ①创建咨询方案 进入咨询模块后，每个客户会默认生成一个爱番番咨询方案，如果需人工接待，可以在爱番番进行回复 ②基木鱼落地页使用咨询组件 •在落地页咨询组件选择所设置的咨询方案 •对话样式可以选择半屏或者打开新页面 数据查看入口：营销通—线索详单 场景解决方案1:如何观察数据判断智能客服的效果？ 方法一：API回传查看线索 入口：营销通-账户设置-线索接收 可通过绑定手机、邮箱或如流，接收智能客服采集的线索 方法二：线索详单查看下载明文 入口：营销通-线索详单-组件类型（选择咨询） 1⃣智能客服消息数非「-」的均为机器人接待 2⃣点击「查看明文会话内容」，输入密码后可查看完整线索内容 场景解决方案2:如何在页面中体验智能客服接待效果？ 方法一：搭建对话流时，可直接预览机器人接待效果 步骤：对话流—点击保存—点击预览 方法二：在编辑器内点击页面链接 步骤：编辑器—过审页面—更多—复制粘贴链 接—进入网页浏览咨询接待效果 输入密码后可查看完整线索内容 场景解决方案3:如何合理应用智能客服多种转化形式？ 对话流过程中： 1⃣根据网民诉求，3种转化方式中进行配置支持表单、微信、表单的转化形式 2⃣咨询内支持本机号一键带入 对话流结束后： 私信：开口未留联的网民，依然能通过私信被挽回 场景解决方案4:如何将智能客服与人工相结合，达到进阶效果？ 方法一：妙用过滤机器人，提高人工接待效率 形式上两种转人工方式： 方法二：套电机器人，实现人机 配合获取全时间段线索 时间上两种人机配合方式： 1⃣主动：命中关键词转人工 1⃣固定时间机器人接待，其余时间人工，例如：客 2⃣被动：机器人无法识别转人工 服下班时间 2⃣人工不在线&忙时机器人接待，系统识别，例如：白天客服上班时间 场景解决方案5:当客户有多业务时，机器人如何满足不同场景？ 解决方案：第一句话采用「选项回复类型」，引导客户点选业务，选中业务后，机器人进行该业务下的问题询问，最多支持8个 联系我们 智能客服官方如流群 问题反馈不迷路 基木鱼之声 日常最新消息不错过 37