基木鱼无忧托能力详解

无忧托2.0企划大揭秘 01..无忧托2.0是什么 能力全景图总览 02..无忧托2.0安心享 系统自动升级，即可享受 03..无忧托2.0放心用 手动配置增强工具，效果更佳 01.无忧托2.0是什么 全自动无忧投放更省心 广告展现线索收集 异常拦截 自动优化 无效返款 01异常拦截 异常线索自动防骚扰和恶意攻击说拜拜 02自动优化 线索状态智能识别模型自动优化推广更省心 03无效返款 无效线索自动返款推广更省钱 无忧托2.0 全自动无忧投放更省心 异常拦截自动优化无效返款 智能识别异常网民，拨打前弹出验证码 电话拨打前智能身份验证 基于语音识别能力，智能标记线索状态，自动返哺模型优化 电 oCPC无效剔除 深转模型优化 对于电话沟通工具拨打验证过的多类无效线索，自动进行返款 使用电话沟通工具进行回访，未接通的通话同样可以实现模型优化 话外呼回访电话也能优化 电话沟通工具自动返款 表单 智能验证，预防无效留资智能验证自动返款 智能验证能力大幅升级，重点提升非本人类型线索校验能力 对于被智能验证拦截的线索，自动进行返款 线索落袋后帮你打标签智能机器人线索清洗自动返款 机器人自动回拨跟进线索，智能识别线索状态及线索意向度，优化模型 对于被识别出的无效或无意向线索，自动进行返款 Q4上线 智能识别线索类型，自动剔除无效对话，持续优化模型 防骚扰能力持续升级，更快、更准，大幅节省客服人力 咨询 防骚扰能力升级 oCPC有效咨询 自动返款 安心享放心用 无忧托2.0安心享自动升级安心享受 无忧托2.0放心用增强工具效果更优 1.表单智能验证+自动返款 2.电话深度转化模型自动优化 3.咨询有效咨询oCPC目标 （需手动配置后自动优化） 4.电话oCPC无效剔除 （预计9月底自动升级） 1.表单机器人线索清洗+自动返款 2.电话沟通工具移动端+自动返款 （小流量上线中，可报名）3.更多惊喜功能敬请期待 02.无忧托2.0安心享 系统自动升级，即可享受 三类有效线索标签自动下发至【回访-发现意向】模型 深层转化率+8%放心扩量 智能识别添加社交号预约转专业接待 引擎一：oCPC无效剔除 自动识别并剔除五类无效线索标签线索无效率-9%安心投放 oCPC模型 +67% 深层转化CV +64% 使用前 使用后 使用前 使用后 消费 快速挂断 客服接起前挂断 无实际内容 误拨打 竞对 使用后 使用前 线索无效率 -9% 引擎二：深转模型自动优化 非本人 异常识别 智能验证自动返款 关机 停机 空号 系统智能识别多类异常情况非本人验证策略大幅强化覆盖率+128% 针对系统判断的异常情况，在网民提交表单前弹出验证码 被拦截表单对应点击自动返款 可在营销通-线索详单查看返款金额 返款金额查看：营销通-线索详单 无语义字符/乱码 辱骂 表情 仅智能推荐输入 仅打招呼 虚假留资 提高线索质量提升有效咨询量提升客户人效 【有效咨询】目标转化优化原理 学习优质开口特征，提升咨询获客质量 百度可基于用户咨询内容识别并剔除六类无效 转化模型仅学习优质开口特征， 达成【有效咨询】目标转化的成本要求。 系统学习应用 识别剔除问题线索 用户发起咨询 广告展现 有效咨询策略基于百度优秀的线索识别能力能有效区分多种类型的低质线索特 征，提升线索质量，低质线索率-87% 基于对优质开口线索特征的识别和学习，为客户带来更多潜客，使用【有效咨询】对比 【一句话咨询】，有效咨询量+26% 自动为客户剔除无效线索，减少了客户亲自打无效标签的动作，提升客户人效 03.无忧托2.0放心用 手动配置增强工具，效果更佳 高效接打智能优化自动返款 移动端&PC端沟通工具 免费使用、来电可见广告来源支持线索状态标记 回访接通率+20% 基于百度强大的语音识别能力，智能识别线索状态 辅助模型优化 对于无法接通、快速挂断、无实际内容、误拨等多类线索，自动返款 电话沟通工具PC端电话沟通工具移动端 *目前此功能移动端正在小流量报名中，您可以联系您的推广顾问进行开通 01广告来源展示 在接听电话或查看未接电话时，可直接查看页面来源、搜索词，提前了解网民意图 02多客服智能分配 可按要求在多个客服间进行电话分配，保障多客服工作量稳定 03oCPC自动优化 成功接通的回访电话，将被记录为 【电话拨通】，自动用于模型优化 04无效线索自动识别&返款 持续推广 自动识别五类无效线索，近期将上线自动返款活动 网民呼入 广告主回访 06免费回访 可对拨打过电话的网民进行免费回访，回访所用中间号与网民号码地域一致，接通率+20% 05线索状态手动记录* 可对线索状态进行手动标记，方便客服后续跟进 *飘星号功能必须使用电话沟通工具PC端才可实现 方式一：移动端使用方式二：PC端使用 ❌来电接听 ✅未接电话回访 ✅来电接听 ✅未接电话回访 步骤一：在营销通-电话方案中开通漏接提醒功能 步骤二：在收到漏接提醒短信后 点击短信内链接，并根据提示完成电话拨打 打开链接点击回访点击立即呼叫完成通话 方式一：在营销通-电话页面中点击电话沟通工具 方式二：直接登录电话沟通工具网址call.baidu.com 输入用于推广的手机号码并填写验证码即可完成登录 通话状态栏，当该状态栏为登录（绿色）时， 网民呼入电话会转到PC接起。当该状态栏为离线（未登录）时，呼入电话会由对应手机号接起 登录态切换时会进行登录提示与离线提示 网民呼入时，通话浮窗将自动展开，接起电话 后会展示该通话相关的广告信息（网页、搜索词、推广账户名称） 客服可选择接起或拒接 客服进行回访时，会使用网民所在地号码，网民接通率可提升20%+ 北京大庆 线索标记 客服可以查看每条线索呼入、呼出的录音，并且可以进行线索状态的标记，该标记会同步至营销通，最终作用于oCPC 客户回访 呼入线索可进行回访，每条线索至多回访五次，呼出时将随机分配一个网民所属地的中间号A进行外呼 网民呼叫号码A将继续转接至该客服，满足网民与客服多轮沟通 在营销通-电话-客服管理-接待数据中，您可以查看所有支持无效返款的电话明细，无忧托正在进行中！现在报名即可对9月使用拨打工具产生的五类无效线索进行返款！快联系接口吧 如流群号：6263609 无效线索 反哺模型 对于此7类无效线索自动从模型中剔除 自动返款 对于此7类无效线索系统自动赔付 关机停机 秒挂 忙线 空号拒接35秒无人接听……敬请期待 有意向 机器人线索清洗 智能机器人自动回访网民，确认线索状态 支持话术自定义* 有效线索 线索跟进 线索无效率-11% 对于有意向的线索自动标记，客服可根据标签跟进 *目前此功能正在小流量报名中，您可以联系您的推广顾问进行开通 【拨打规则】 在创建48小时内完成4次拨打，其中机器人跟进时间为早8:00-晚22:00 在创建线索内半小时机器人完成首次线索跟进，在创建线索6-24小时内完成机器人第二次线索跟进；在创建线索24-48小时内完成机器人第三次和第四次线索跟进； 【中间号类型】使用网民所在地手机号，接通率更高；多次拨打时，中间号与第一次相同 【通话状态】 未接通：线索机器人会在48小时内拨打4次，只要期间未出现“已接通”，那就打至第4次，第4次完成标记结果已接通：在规定次数内，一旦电话产生接通，机器人会完成标记并停止拨打。 机器人首次跟进 机器人二次跟进 机器人三次跟进 机器人四次跟进 线索创建 线索创建后6-24小时 线索创建后24-48小时 客户使用线索清洗后 月均清洗有意向线索：800+ 无意向线索：-40% 线索清洗：客户7月开始使用线索清洗功能，有效线索+24%，消费+37% 【客户全账户配置「线索清洗」，并构建剧本内容】 【系统】清洗设置 客户情况： •日消：5000+ •行业：教育培训-其他 •主要转化组件：表单 客户诉求： •网民留线索后，客服需要逐一回访，客服人力紧张，希望能更高效的跟进有意向用户 使用前后： •使用前：来了线索就打电话，人力成本非常高 •使用后：等机器人清洗之后打电 话，提升客服人效，无效线索还能返款 •客户启用「线索清洗」，针对所有流量下的新落入线索进行清洗。在客服跟进前甄别线索状态，客服仅需跟进有意向的线索，有效提升客服人效 【剧本】不同意图不同话术 •开场语描述企业信息，告知网民来电原因 •针对不同意向网民构建对应话术，合理引导网民关注后续进展 剧本：开场语/有意向回复内容/无意向回复内容 开场语：您好，我是**公司的客服，这边看到您在我们的网站提交了您的姓名和电话号码是吗？ 有意向内容回复：好的，这边已经记录你的需求信息了，稍后我们专员会给您回电沟 通具体细节内容，请您保持电话畅通可以吗？ 其他回复内容：那我就先不打扰您啦，祝您生活愉快，再见 如流群号：6148358 Q&A Q：咨询的无效返款什么时候上线？A：空错号校验、作弊流量返款Q4上线 Q：表单线索，回拨网民表示未留联如何优化？ A：PM现场解答 Q：电话语音识别是怎么做到的A：PM现场解答 Q：线索清洗，当前针对表单的情况太窄，希望接入电话，咨询的数据 A：正在开发中，Q4上线