基木鱼私信唤醒能力详解

2022.9 PRIVATETRAFFICOPERATION 私信唤醒 百度商业产品部基木鱼 目录 PA#$%& PA#$%2 PA#$%( PA#$%) 长效经营 私信功能2.0 群聊功能1.0 特邀分享 长效经营 Perface：全链路闭环聚力提效 ---强获客、内循环 高效获量 留存促活 持续蓄水 C端产生转化粘性固化内容养成 用户 再次触达 咨询服务人员耐心解答，解除了我的犹豫有低价优惠课可以先体验 体验很好，写下评价给更多的人参考！评价有礼，好评换礼品 百家号口才精品课X老师口才交流群 群福利领取老带新裂变 产品私信唤醒 能力 •流量拓展：针对高转流失网民，强化触达 •精准定位：溯源圈定目标，召回高意象网民 •高效唤醒：实时免费推送，促进二次销售 评价&保障 •主体评价经营，获取高等级流量扶持反哺投放 •服务评价经营，点亮金牌客服专属样式 •用户评价激励，活动裂变促活老带新做增量 百家号/群聊 商域和私域互通，为客户蓄水池建立稳定引流，以及内容圈子蓄水到托管页的回流。 长效经营 有流量“活水”源头 有高效“触达”手段 有经营“关系”阵地 有助推“转化”工具 助力生意从单次转化到持续生长 基木鱼 引导关注 文章引流 B端商家 内容展示 线索转化 私域商域 群聊圈子 挽留加粉 百家号 🌟🌟�从用户搜索到离开再次唤醒，可通过多种经营手段与触达方式与用户紧密相连 私信功能2.0 Introductionofproduct 场景 继承商业场景咨询会话，依托百度APP高效触达能力 规模化精准撬动“咨询发言未留线索”+“非咨询提交错误”网民�新场景，新增量，强获客 咨询场景：系统唤醒/卡券唤醒/客服消息回复唤醒 非咨询场景：表单提交失败/电话拨打未呼出/呼出未接通等 百度APP通知PUSH应用内横幅提醒应用内小红点提醒 PUSH：Emoji+主体名称+图片 2 •客户：网民发起咨询后又离开了，但有转化意向，我想再次联系他 •网民：我之前访问了一个商家的落地页并且点了咨询，但是有事耽搁， 没咨询成功，不知道怎么再次与商家进行联络 新场景 实时在客服界面提醒客服 实时在对话界面提醒网民 -咨询场景 -非咨询场景 帮助搭建高效连接网民的桥梁打造继承商业咨询的续聊阵地 提供助推生意增长的智能工具 自定义系统【定时唤醒任务】 1min文字唤醒设置 5min卡券/产品/文章/活动唤醒设置 10min文字唤醒设置25min文字唤醒设置 医疗行业模版：留联率提升13.65%医美行业模版：留联率提升4.05% •系统兜底，契合业务话术将提升私信场景开口率（目前用心经营客户的开口率提升：1.6%～37%不等） 客服主动发消息【实时唤醒】 看到客服接待页面的唤醒提示后继续发信息 客服继续发消息：联系上下文引导开口 *即时挽回，上下文续聊，提升唤醒几率&开口率 (%%% 每日私信唤醒将为3k+客户捞回线索 *%%% 日均为客户捞回的线索达8k+ 私信TOP留联行业 医疗服务 商务服务 招商加盟 教育培训 整形美容 生活服务 房产家居 电子电工 )%%%（2%%～)+） 目前有4k+客户在私信进行经营行为 ,2%- 网民PUSH点击率提升20%+ ,6/2- 私信留联率提升6.2%+ 图文网民离开5min的唤醒模版丰富：新增3种模版类型【文章】【活动】【产品】 医疗行业：支持【卡券/文章/活动】 非医疗行业：支持【卡券/文章/产品】 模版转化方案：表单/电话 来源：基木鱼-医疗站点 来源：基木鱼-内容中心 唤醒语更新 调用方案：选取过审文章/活动/产品/卡券 转化方式：可选择表单/电话，并设定按钮文案 跟随话术：唤醒内容后的跟随话术，提升转化 网民离开1/10/25min的系统唤醒语默认文案更新-仍支持自定义 BY二级行业更新默认唤醒话术兜底：「医疗」、「医美」、「生活服务」、「教育培训」、「商务服务」、「招商加盟」 话术1：by二级行业，通用话术，可不修改 仍支持自定义唤醒话术： 话术2：by二级行业，定制话术，带*，需修改后才能提交送审 PUSH 优化 增加emoji、更新文案、透出主体名称 咨询场景：「客服唤醒」「系统语唤醒」「文章/卡券/活动/产品唤醒」 非咨询场景：「表单提交未成功」「电话拨打未拨通」「电话拨通未接通」 均有对应PUSH文案，提升点击 网民通过5分钟唤醒进入私信页面 图文模版详解-【网民视角，5min收到唤醒push后进入私信页面】 唤醒价值：广告场景发言未转化网民通过客户配置的唤醒任务进入私信后，通过发送「卡券」「文章」、「活动」、「产品」营销内容类卡片消息， 文章类型消息唤醒网民进入私信活动类型消息唤醒网民进入私信产品类型消息唤醒网民进入私信 引导网民开口或点击转化组件直接留联。 唤醒价值：广告场景发言未转化网民通过客户配置的唤醒任务进入私信后，通过发送「卡券」「文章」、「活动」、「产品」营销内容类卡片消息， 引导网民开口或点击转化组件直接留联。 医疗器械、商务服务、生活服务、整形美容、教育培训、招商加盟、医疗服务 医疗配置入口 基木鱼-我的站点-医疗站点编辑 医疗站点编辑 - 新建活动文 章 非医疗配置入口 基木鱼-内容中心-文章-新建文章 基木鱼-内容中心-产品-新建产品 私信线索构成：咨询+卡券+表单+电话 卡券 + 表单 + 电话查看路径 筛选页面类 型 百度APP 私 信 咨询线索查看路径 筛选会话来 源 百度私信回 访 可点击链接查看详情： （1）【私信案例】医疗行业标杆客户说： https://st0.im.baidu.com/xp/html/show.html?t=1&key=YTBlNmZhNTY5ODJmNzc3NTc2MGI2OWRhMWRkYTcwZjE3ZjA4Y2UyZjc1 MTVhMTEzY2U3ZDExYjUwMTBjZmM5YQ&index=1# （2）【私信案例】整形美容标杆客户说： https://st0.im.baidu.com/xp/html/show.html?t=1&key=NThiYWY2ZWI3ODkwYjRhZGRkNGU2MzFkMmExYWE2YTFhYWU0OTQzM2 EyMjVhYjNhNmU2YzIwZDJlNDRhZjg4Nw&index=1# （3）【私信案例】生活服务标杆客户说： https://st0.im.baidu.com/xp/html/show.html?t=1&key=Mjc0M2ViZWU2ZmYyOTZlMWQzNTE2MjBlNzNjZjM0YzhjYzBiYzVmYzUwM2M2YTk0M2JlMTU2MjgxOGZjYTFiNw&index=1# （4）【私信案例】商务服务标杆客户说： https://st0.im.baidu.com/xp/html/show.html?t=1&key=MzRjYTU0MGEwMjc5MmNjOTk1ZjRkNDVkZmZhYzBmOThhNTRhODMwZTgyNjYyZDc1YmE5YjJjZGVjMmI4NTczMQ&index=1# 医美客户：客服唤醒+系统兜底，定时定向高效唤醒，私信留联率远超行业平均 私信经营效果 【2022年1月进行了任务创建，7月进行了优化】 私信月均线索：307 私信线索/咨询线索：*% 私信留联率：4.5% 客户情况： 私信经营：客服唤醒/接待话术可圈可点；80%私信线索是客服接待后留联 5min卡券设置值得借鉴，7月直接领取8条，卡券唤醒后留联17条 【免费牙齿检查抵用券】 【客服唤醒】 【开口/留联引导：活动/路线/报价】 客服唤醒话术/开口引导/留联引导话术 5min唤醒卡券 •[整形美容][口腔美容]行业客户 •客户主要使用咨询转化组件 说明 针对私信卡券唤醒补贴京东卡，提升私信留联率配置的卡券会通过PUSH触达可被唤醒网民，带来直接领取或唤醒后咨询后的留联 ·客户端补贴位置 步骤一：营销通-卡券-新建卡券-过审核 步骤二：营销通-私信运营-新建唤醒任务-5分钟唤醒调用 ·网民端样式 唤醒人群：网民开口未留联，且未被系统1min和客服话术唤醒 ·补贴力度 �单个客户：补贴5张京东卡 �京东卡面值：10元E卡 *补贴可追加 5min卡券，提升唤醒几率 网民可直接领取，缩短留联路径 卡券优惠补贴，提升领取几率 客户配置简单，两步走，配置完成后无需核销网民留取电话后，领取成功，收到短信后即可复制兑换 �默认系统唤醒时间点为1/10/25min，为提升唤醒几率，针对5min卡券唤醒进行补贴，刺激C端网民领取留联！ 说明 两家1个月测试数据；目前108家客户报名并完成配置（新增名额40家-使用咨询组件的客户都可以尝试） ·生活服务行业客户 补贴卡券触达：月触达1500+网民 补贴卡券领取：直接领取21张（*有效率78%） 补贴卡券唤醒后在咨询框留联未领取：25条 ·医疗服务行业客户 补贴卡券触达：月触达2138网民 补贴卡券领取：直接领取3张（*到院33%） 补贴卡券唤醒后在咨询框留联未领取：9条 �7月25日-8月24日两家补贴卡券试验，整体卡券领取以及私信数据正向！ 可进私信经营如流2群：7208311咨询 ·补贴力度 �单个客户：补贴5张京东卡 �京东卡面值：10元E卡 *补贴可追加 5min卡券，提升唤醒几率 网民可直接领取，缩短留联路径 卡券优惠补贴，提升领取几率 群聊功能1.0 Introductionofproduct 群聊介绍：网民蓄水新场景，百度APP群聊助力客户增加人群资产 针对咨询场景未转化网民 撬动浏览未转化或信任感不足决策周期长的网民 群聊场景：加深品牌形象认知，辅助网民决策，促进转化率+到店率提升 客户：网民仅咨询问题，或对客服信任感不足，敏感信息不愿意透露 网民：我就是想先问一些问题，然后再决策选哪个商家，但是商家信息仅落地页呈现，辅助决策能力较弱 释义 场景举例 通知栏-对话唤醒我的-私信入口私信列表私信咨询页 效果 提升商家品牌认知，促转化 同私信场景，通过百度APP的push/小红点/应用内提醒规模化触达潜在转化意向网民 •链接用户：圈定潜在转化意向网民进行蓄水 •用户经营：群内深度经营用户，构建信任关系 •私域转化：通过私信和群沟通方式，完成转化 客服邀请 ·客服发送消息包含【进群】、 【加群】、【群聊】等固定文案，系统自动发送群聊邀请卡片 “建立信任” 商业较难转化网民 系统邀请 •针对未留联访客，在访客离开咨询页10分钟后，通过手百PUSH消息or私信发送群聊邀请卡片 •针对未开口访客，在访客离开咨询页5分钟后，发送群聊邀请卡片 “用户经营” 潜在转化意向网民 合理增加人群资产&促进深度转化提升 客户使用群聊效果 法律客户潜在转化意向网民群聊邀请卡点击率9%，进群率70%+ 法律群内网民开口率60% 法律群聊月均转化网民8个 客户情况： •日消：2.5w+ •客户为[商务服务-法律服务]行业客户 •客户主要通过咨询+电话完成转化 客户痛点： •网民留线索后，联系不及时可能导致线索流失 •潜在转化意向网民没有入口长期沟通 痛点满足： •网民商业场景下转化，因急需法律援助，通过群 聊再次联系到商家，并到店深转 •商业潜在转化意向网民，通过群聊场景构建信任关系，成功转化 群聊玩法：每日法律知识小科普&群内开口勤接待，构建信任促转化 百家号内容群聊直达 群内60%的用户主动开口 高潜网民群聊转化 说明 商业群聊独有营销信息权益，快速引导转化 ·进群方式优于百家号群聊 号主页挂载私聊页引导群列表页扫码进群 群聊适配行业较为宽泛，逐步完成线上验证 说明 ·适配行业 法律行业已通过线上验证，拓展更多行业共同打造群聊场景 报名方式 *群码