医美行业复投指南与行业产品推荐

医美行业复投指南 与行业产品推荐 百度本地服务业务部|医美行业运营团队 2022.12 01 流量洞察和复投支持 医美行业搜索竞争情况：关注分业务分省份潜力 广告填充度越低 医美消费潜力省份： 山东、河南、河北、湖南、湖 北、辽宁、北京、黑龙江、重 庆、吉林、甘肃、青海 医美流量增长省份： 山西、黑龙江、吉林、内蒙古、 宁夏 表示潜力越大 数据来源：百度观星盘，2022.12.1~2022.12.15 策略支持：Boost扶持+搜索冷库召回+信息流一键起量/竖版视频扶持+轻医美/眼科自动驾驶 数据支持：流量趋势、竞争水位、近期热词、优质创意、优质落地页、标杆案例 全场景 触达 TA 用户连接力 百度APP 百度地图 百度知道 百度百科 百度经验 百度文库 百度好看 百度贴吧 百青藤 百度聚屏 技术驱动医美人群精准触达，复投扶持助力广告主快速起量 精准识人 精准对话 精准出价 精细管理 运营 TA    全网助攻（★推荐） 联合建模 意图分档出价 高质内 容 打  动 T A 本地店铺（★推荐） 咨询能力升级 智能分析 优选 TA 直投留联（★推荐） 无效线索解决方案 全链路的诊断优化+客户的深度参与反馈 02 精准识人 什么是助攻模型？客户通过提供全媒体线索人群，提升oCPC模型对百 度医美留线索意向人群的识别能力，从而帮助百度提升搜索/信息流/百青藤下的跑量能力、提高转化率、降低无效线索 准入门槛：至少2年内全媒体可提供4万线索数据（数据越多效果越好！） 产品流程：联系渠道接口报名→客户上传数据→创建模型训练（3~4天） →小流量实验（1~2周）→推全作用于主体下账户 产品介绍 担心数据安全？ 线索数据经过加密为MD5后（不可逆），客户通过百度观星盘自行回传不经过人工传递防止泄露；建立助攻模型会针对该客户自身建议专属oCPC模型，绝不会泄露数据给同行或者用于同行模型中 担心效果不好？ 根据20+已合作客户经验效果均正向；助攻模型不会拿到其他媒体数据以后就一直针对该人群重复出线索导致重复率提升，而是会根据该部分人群扩展百度模型之前没有探索到的额外潜在医美人群；整体助攻会筛选账户小流量10%开始实验定期反馈数据，不会影响到客户整体正常稳定投放 如何撬动客户合作 口腔客户信息流助攻效果数据案例 客户A：点击量+15%、消费量+12%、表单量+55%、表单转化率 +34%、表单成本-27% 客户B：点击量+7%、消费量+7%、表单量+24%、表单转化率 +12%、表单成本-12% 客户C：点击量+16%、消费量+24%、表单量+39%、表单转化率 +19%、表单成本-10% ） 什么是联合建模？联合建模是基于客户提供的后端深度转化到院正负样本及特征，结合百度侧全量用户的特征和算法能力，构建广告主私有模型，并对全量用户预估打分，广告主可根据预估分数，圈取人群包做定 向或排除投放，或出价扰动等应用方式。进而来提升搜索/信息流广告主后端转化指标到院率和ROI 数据要求：2年内至少2万全媒体正样本（留线索且到院，是否付费均可 和6~8万负样本（留线索未到院，留线索指有效线索），样本越多越好 产品介绍 操作流程 医美客户信息流联合建模效果数据案例 某客户：圈选高质量人群约2500万进行溢价1.2倍投放 效果数据：实验三周后较实验前一周，展现+57%、点击+13%、消费+128%、表单量+124%、表单转化率+98%、表单成本+2%， 到院率+19% 产品介绍 什么是意图分档出价？针对不同的检索词，拆分意图阶段，配合策略系数调控，进行不同的出价；例如：针对机构词、价格词、项目词等高 到院率关键词上调出价，提升竞争，通过这部分流量提升客户到院实验要求：参与实验客户日均到院量5个 实验感知：到院关键词展现、点击、消费、转化上升 当前阶段：医疗医美部分客户测试中 策略出价模拟示例 意图识别，差异化出价 强意图 类别1类别2类别3 中意图 类别1类别2类别3 弱意图 类别1类别2类别3 32 2.5 1.5 1 0.80.50.40.3 项目逻辑 意图分类 系数 客户正常投放投放 （直投留线索效果最佳） 稳定回传到院数据 配合回传数据 03 精准对话 入驻 POI认领 优质商家进入 ++ 找服务 找地址 柠檬爱美机构榜单卡 强需求 如：整形医院排名 地图POI卡 免费获取POI卡展现 找内容 找品牌 医美自建页+惠生活卡 医美地图商户通 推荐需求 如：热玛吉国产与进口区别 品牌投放专属产品 售 卖 店铺权益 咨询页+金刚位：咨询场景下丰富服务信息，满足用户多元化服务需求 店铺化投放 店铺页投放：信息流本地投放，基于LBS店铺推荐能力，CVR↑4倍 商家入驻 资质认证 店铺装修 服务经营 线索管理 服务 产品 人员 品牌 搜索场域信息流场域 评价管理 订单管理 以店铺服务分牵引进行商家分级，驱动商家服务闭环，打造健康生态 增加用户决策信息，提升CVR 内容经营 视频/直播 文章/攻略 服务经营数据沉淀（店铺物料、订单、评价、售后等），获取更多流量权益 店铺权益助力营销投放ROI提升 柠檬爱美合作店铺权益 百度地图店铺权益 免费 机构榜单卡 医美自建页 免费 CPT 免费 地图POI卡 POI详情页 搜索结果列表 品牌馆 sug页 装修标准1：基础信息完善 装修标准3：店铺服务分，经营深化 地图 POI卡 地图商 户通 柠檬爱 美机构榜单卡 装修标准2：店铺质检分≥86 咨询页 金刚位 店铺页 投放 免费入驻 商 家 店铺装修 邮件申请购买 提报免费入卡 投放设置 自动填充 自动填充 经营闭环：展现→线索→订单→评价 开口率提升方式1：猜你想问+问题来源智能推荐应用，帮助开口率提升 猜你想问 使用VS未使用，开口率可+1.5%，三句话咨询率可+0.7% 猜你想问+客户配置与智能推荐 开口率提升方式2：咨询型落地页从承载【咨询服务】升级为承载【服务经营】，叠加内容/服务/商品/活动 使用VS未使用，开口率及三句话咨询率翻倍 店铺 页 金刚位候选 内容来源 跟进建议 立即预约 表单：通用能力 无需操作 变美方案 方案卡/项目卡：通用能力 无需操作 优惠活动 卡券：咨询方案添加卡券 优先添加 热门问答 问答：基木鱼内容库添加 优先添加 精选商品 商品：开店添加支付型商品 优先添加 院方门店 门店：基木鱼开店创建店铺 优先跟进单门店客户 医师团队 医生：目前在柠檬，后期迁移到基木鱼内容库 待迁移后添加 医院环境 环境图片：医院入驻时添加 基本都有，优先检查 开口留联率+1.46%，后续规划提升开口率及商家覆盖 金刚位 店铺质检分必须≥86分 04 精准出价 定义：即设置转化目标为「留线索」，系统以您设定的留线索成本为优化目标，寻找更多留线索目标用户 转化类 型 浅层转化 深层转化 点击咨询 有效咨询 聊到相关业务 留线索 回访 到店 服务购买成功 投放原理 问：既然系统可以通过智能识别和暗语识别，为什么还要做标记？ 答：系统识别非100%成功，且用户直接转电话加微信沟通的线索无法提供用户特征供模型学习，因此，为有足够数据量保证系统学习完全，支撑投放效果稳定，优先建议使用线索标记的方式。 通过咨询工具智能识别、暗语识别或线索标记等方式，帮助模型学习留线索用户特征，在保证深度成本前提下，获取最大转化量 适配客户 优势资源 产研保障支持 超成本赔付 流量扶持 转化数据充分，业务点和优化目标简单，考核留线索量、留线索成本，关注深层ROI表现的客户 Step1：线索标记 Step2：设置投放包 Step3：投放优化 明确规则，优先留联，无效慎重 ①IM工具 「客户类型」字段 ②营销通 「线索详单」标记 ③爱番番 线索管家-沟通数据 支持标记IM工具 商桥、商务通、53KF、快商通、乐语、美洽、易聊通、天下商机、厚学、aztalk、上学说、快连通、 udesk、米多客、晓多、环信、中联、一洽、蜜邦、 科瓦、小能、鱼塘 优先自动优化，日均线索>2 筛选适配业务投放： 日均线索量≤2个的业务建议通其他业务合并投放； 日均线索量＞2个，则单独投放 新建投放包：在新账户或者旧账户下，新建选定业务投放包，出价设定水平参考历史留线索成本 例：历史留线索成本100，设置在90120之间即可- 适配账户标准 第一优先级：使用自动优化，且日均线索量>2 第二优先级：日均线索量>2 投放开启，及时上报，扶持配置 投放优化： 场景1：若广告主必须单项目建投放包投放，但日均线索量≤2个，则建议此部分使用「有效咨询+自动优化」 场景2：投放包线索量足够，但线索量不稳定，则根据流量、竞对、自身情况进行定向、创 意等优化 历史经验总结： 小地域：整体流量少，建议合并投放包投放大地域：线索量多的项目单独投放，线索量 少项目合并投放 备注：当前【快商通】已升级，默认标签同百度规范一致 标记规范★（亲测有效） 【线索或客户类型】按下述规范48小时内标记 当前行业客户线索标记应用的问题 1、无标记：未标记或未在对应字段标记 IM工具标记 营销通 爱番番 说明 （【留联】字段必填，不要自由发挥， 无效慎标） 留联 留线索 留线索 用户留下手机号、微信、QQ等联系方式，或者主动加微信 有意向 聊到相关业务 聊到相关业务 用户和客服产生了有效的沟通，但是没有留下联系方式（包含用户聊一句话相关项目，发�信息后离开 到店 到店 到店 用户已到线下门店 攻击/辱骂/骚扰 恶意/骚扰 恶意 用户留下辱骂、骚扰等信息，或多次发�相同超过3句话咨询 空错号 空错号 无效对话 已留联，但电话拨打后是空号，或号码错误，或暂停服务 重复咨询 无效对话 无效对话 同一用户多次咨询，无意向未留线索 电话未接通 回访-电话3次未接通 无效对话 一段时间内3次拨打电话未接通 地域不一致 无效对话 无效对话 非投放地域用户 年龄不一致 无效对话 无效对话 投放用户年龄范围与实际用户年龄不符；eg：限定投放18岁以上人群，仍有未成年用户 人群不一致-其他 无效对话 无效对话 业务范围不匹配，性别不匹配等 2、误判标记：未按规则进行有效标记，导致模型识别存在误判 3、规则混乱：客户个性化标记规则，系统识别成本高，应用难 Badcase 问题标签1：回传多个含义相悖的标签，造成识别混乱 例如：【无回复/留联】 问题标签2：标签标记随意，每个标签都是个性化标签 例如：【抽脂-一句话-留微信】【颌面-三句话-电话号】【未成年-广西-官网-留电话】 问题标签3：标签标记等同于未标记 例如：【一般对话】【较好对话】【客人无讯息】 问题标签4：标签标记无法识别的标记 例如：【已下单】【已交钱】 客户基本情况 •该客户为某地域头部整综客户，主投眼鼻胸吸脂业务，因仅投单个地域，流量较小，因此多项目组合投放获量 •账户投放目标以有效咨询和聊到相关业务为主 投放诉求 •考核目标：集团考核客户新客户留线索成本，当留线索成本符合考核要求则增加预算投放（考核目标与投放目标完全一致） •痛点：留线索成本高于集团要求成本，放量较难 Step1-线索标记（系统识别非100%成功，通过线索标记才能有足够数据量保证系统学习） 客户选择在咨询工具（快商通）中进行线索标记调整优化，标记三天后开启建包 测试一周成本及转化率稳定成本-24%转化率持平 未投放留联前的标记示例（×） 现有线索标记示例（√） 线索1 祛斑 线索1 留联 线索2 双眼皮 线索2 年龄不一致 线索3 丰胸 线索3 到店 Step2-选择合适项目建包 ①建包策略：因地域流量少，单个项目线索<2/天，因此多个成本相似项目合 并投放，辅助模型充分学习（该客户合并胸、眼、吸脂、行业词建包） 留线索成本对比应用直投留联前-24％，符合客户考核