【拥抱智能体，共赢新未来】商家智能体宣讲

商家智能体宣讲会 商家智能体突破1万个 线索转化率近+27% /目录 开场致辞解码商家智能体巧舱实战演示 “Q1AI启未来奖”公布AI起航限时权益 开场致辞 与商家智能体一起共赢经营新未来 大模型技术结合行业特征，打造更具增量价值的智能体 智能体大脑 商家画像 商家私域问答 提升对话的智能性和拟人化 多模态交互 视频 数字人 语音 图片 提升对话的多样性和美观度 数据飞轮 对话服务数据1亿+ 线索数据日均100万+ 海量数据应用于模型反馈调优 可控生成 行业专精模型 全域行业知识 商家结构化内容 文心大模型+行业知识增强 文心跨模态大模型 模型反馈调优 2 解码 商家智能体 2.1什么是商家智能体 2.2商家智能体三大革新 2.3全链路优化助力客户拓量提效 2.4商家智能体优化指引 商家智能体：具有人格化导购能力的数字员工 我们使用先进的文心大模型AI底层能力，并外挂了商家定制的小模型，能让你简单生成专属的金牌业务员。通过自主学习理解业务特征和营销诉求，协助你打理生意经营，ta还专业、聪明、有耐心，帮你一招搞定【用户接待服务--需求激发—无效线索过滤--有效线索强化--线下到店引导】的全链路经营转化问题；让线索更丰富更优质，助力省心无忧地达成扩量提效。 i i 商家智能体：线上全流程演示 营销强化版数字人口播版 初阶业务员的数字分身 结合商家业务信息 做需求解答和内容服务推荐 商家BOT 使用方式 无需商家制作落地页目前已完成过渡态使命产品能力 ✅高情商高智商，7*24服务； ✅精准理解用户需求并解答； ✅内容营销激发转化； ✅留联后追问，降低回访成本； ❌过滤无关访客，引导有意向 访客转化，提升整体有效线索率； 中间态 商家智能体进化历程 作为在线客服的替代角色 仅有出色的套电能力 AI机器人 使用方式 需要商家制作落地页并嵌套咨询组件 产品能力 ✅高情商高智商，7*24服务； ✅精准理解用户需求并解答； ❌内容营销激发转化； ❌过滤无关访客，引导有意向 访客转化，提升整体有效线索率； ❌留联后追问，降低回访成本； 金牌业务员的数字分身 结合商家业务信息解答和内容推荐针对目标客群完成引导套电 过滤无效目标客群 商家智能体 使用方式 无需商家制作落地页 4步对话完成专属智能体创建产品能力 ✅高情商高智商，7*24服务； ✅精准理解用户需求并解答； ✅个性化内容营销激发转化； ✅过滤无关访客，引导有意向 访客转化，提升整体有效线索率； ✅留联后追问，降低回访成本； 2 解码 商家智能体 2.1什么是商家智能体 2.2商家智能体三大革新 2.3全链路优化助力客户拓量提效 2.4商家智能体优化指引 商家智能体三大革新 新交互 新大脑 新场域 无需商家制作落地页 4步对话极速完成智能体创建 沉浸式对话交互 精准识别用户意图并促进转化 多模态互动样式 营销强化版/数字人版 吸引用户注意力提升cvr 解答力 精准用户意图识别及解答 理解力 商家自行定义有效线索， 通过对话对无关访客进行过滤，对有意向访客引导转化， 提升整体线索有效率 营销力 基于客户的个性化表达 针对用户需求定制套电策略 生成式平台联动 联动轻舸等多平台智能投放 生成式定向 基于对话内容，自动定向扩展更多适配流量 生成式创意 根据商家设置的经营业务/地址等信息，系统可自动生产 相应query的问答物料， 展现生成式联动创意样式提升ctr i 新交互 沉浸式的对话交互变革，带来转化效果和效率双提升 基于大模型的理解和学习能力，通过生成式创意-沉浸式对话交互承接，实现高效意图识别并激发用户转化。 Before：静态信息交互模式 内容全展现&用户自主筛选满足 After：动态信息交互模式 创意输入信息后精准满足+边聊边满足 通用创意 商家提前制作好落地页用户进入自主探索匹配 内容与对话分割 内容百度&对话IM厂商 生成式创意 Query带入 首轮回复精准满足 即时反馈信息边聊边满足 i 新交互 多模态互动玩法打破思维边界，探索更多可能性 开拓视觉听觉交互感知通道，调动&夺抢用户注意力，获取更多信息反馈 Before：用户交互分割，存在流失漏斗After：多模态融合交互玩法，调动&抢夺用户注意力 营销页面设置咨询组件 咨询组件弹出半屏 通用基础版 传达商家经营理念 营销强化版 传达商家经营理念 数字人语音播报版讲解&对话融合 新大脑 i 三大能力打造服务“用户&商家”的智能数字员工 客户智能体定位 具备感知语境、记忆、营销策略以及使用工具等 能力，服务“用户&商家”双端智能数字员工； 通过面向用户提供个性化i服务，帮助商家从获取 一个“电话号码”到获取一个“有意向的客” AIAgent（人工智能体）是一种能够感知环境、进行决策和执行动作的 智能实体；具备通过独立思考、调用工具去逐步完成给定目标的能力。 客户智能体三大核心能力 解答力 用户意图识别及解 答i 营销力 线索价值最大化 商家经营 理解力 需求澄清与激发 i 新大脑-解答力： 通过用户意图识别与解答，满足用户需求 客户私域知识行业公域知识 数据加工/润色 行业数据 行业资讯知识图谱… 商家知识库 企业信息产品介绍服务介绍对话数据… 搭建分行业用户意图模型 搜索词意图 上下文理解 知识库建设 意图识别 Step1 基于高情商行业会话数据及知识库建设，提升回答准确性 Step2 Step3 生成知识问答 i 新大脑-理解力： 访客需求澄清与激发，提升转化有效性 对话过程中，智能体基于商家业务及目标用户画像的充分表达，通过识别用户咨询业务、意图和画像，对于无关客户进行过滤，对于意向客户引导激发，从而提升整体有效线索率。 商家预设业务点及目标用户画像 智能体多轮互动对话+追问补全 需求激发 针对不同类型用户，在完成澄清后，通过营销话术，或者相关服务和案例进行到店激发。 无效过滤 判断用户画像，x 根据客户有效条件进行无效过滤。 i 新大脑-营销力： 专属营销套电策略，精细化适配全场景 围绕场景&客户&用户三个维度制定服务营销策略 商家深度参与 基于query+用户意图 多维度进行需求澄清和需求激发 当前仅基于用户的单次query去澄清回复，待升级引入用户画像维度 分场景差异化 分客户定制化 分用户个性化 基于客户的精细化表达 对话设置 （回复话术、回复语气、套电时机），经营业务点、目标画像 私域场景 强调用户运营思路粉丝沉淀 搜索场景 完善问、答、推、转的对话策略 基于客户的专家话术学习 有优质咨询会话的客户基于会话语料定向学习 新场域 i 全域联动，打造全链路智能体经营解决方案 生成式AI赋能全新创意/定向模式，通过精准理解/极致满足用户需求，升级客户服务生态 应用场景 NewSearch 百度传统营销场景 广告分发私域分发… 全域联动 生成式AI赋能广告营销链路 用户 生成式AI扩展服务生态升级 新创意：生成式创意 轻舸 商家智能体 精准理解用户需求 新定向：生成式定向 客户 极致满足用户需求 模型层 文心大模型 2 解码 商家智能体 2.1什么是商家智能体 2.2商家智能体三大革新 2.3全链路优化助力客户拓量提效 2.4商家智能体优化指引 智能体：专注有效转化，结合商家深度参与扶正线索模型 智能体过滤&激发策略商家表达+反馈 业务点表达 商家深度参与 基于商家业务及目标的充分表达，通过引导用户互动反馈精细化需求，激发转化，保障线索有效性 商家预设目标线索信息及业务约束 澄清激发表达 强化意图识别能力，引导用户需求从弱至强 无效过滤表达 拒绝某种类型的访客留联 线索有效性反馈 及时反馈平台哪些线索是有效的，可以更快学习 智能体：基于有效线索模型，助力前端投放无限放量 广告展现 广告点击 商家深度参与 广告展现-线索获取-消费转化全链路核心需求优化措施 ③最后拓流量 提升广告竞争力： 提出价、清否词、扩定向 ②进一步提升浅转线索量 ①从稳定深转线索成本做起 提升智能体接待能力：澄清激发、内容表达 线索有效性反馈： 聆音、详单标记、API回传 网民到店 回访线索-有意向 网民消费 商家引导消费能力 提升到店后的服务质量 留线索 智能体投放攻略 账户投放相关设置 13 24 5 智能体投放攻略 1 2 1 2 数据查看投放效果 1 2 如何退出 2 解码 商家智能体 2.1什么是商家智能体 2.2商家智能体三大革新 2.3全链路优化助力客户拓量提效 2.4商家智能体优化指引 智能体优化：帮助我成为真正的金牌业务员 大脑优化 经营业务准确表达—经营业务、欢迎语、无效过滤 躯干优化 经营内容丰富表达—主营产品、个性化信息 四肢优化 质量度及时反馈—对话质量反馈、线索有效性反馈 经营业务 欢迎语 无效过滤 大脑优化：经营业务准确表达—经营业务、欢迎语、无效过滤 体现机构名称和业务，用于约束对话内容，不会做A说B （xx公司）是专门做（建筑岗位操作证报考）的机构，主营业务有 （叉车证、焊工证、电工证、登高证等考证培训），目标用户群体是 （想提升职业技能的网民），我的服务优势是（快速下证，全网可查，价格低于同行25%） 在访客进入页面时主动发送的第一句话，让访客更快了解商家信息 巧家家居专注装修定制20年，全国200个城市都有门店，已为20w家庭提供定制服务。迎五一特惠活动火热开展中，满10w即可减免1w，限时支持免费上门量尺、免费设计出图、免费送货安装。 模型识别后进行特定回复并中断套电流程，实现无效线索过滤访客：我在你们这买的xx坏了，怎么维修 过滤：您好，售后业务请咨询400-xxx-xxxx 躯干优化：经营内容丰富表达—主营产品、个性化信息 产品/人员/案例商品/店铺 个性化信息 营业时间/地址经营地域/电话 用于在对话过程中满足用户的内容需求，通过结构化形式呈现 用于在对话过程中回答用户关于商家经营情况的疑问，通过文字呈现 录入形式 文本输入 文件上传 网页抓取 公众号/图片…… 录入形式 手动录入 批量上传 知识库问答 商家业务Q&A 用于在对话过程中回答用户关于商家业务的疑问，通过文字呈现 录入形式 手动录入 四肢优化：质量度及时反馈—对话质量反馈、线索有效性反馈 对话质量反馈线索有效性反馈 由于智能体对话依赖机器人生成式发言，不可避免的出现瑕疵，可以通过人为反馈，及时纠正 商家拿到线索之后的线索有效性判定结果，对于对话&投放模型优化起着至关重要的作用，模型依赖正向鼓励，才能不断走向正确的方向 线索详单手动标记 IM工具标记 API回传 Excel上传标记 推荐在线索下发的24小时内完成标记回传，标记习惯保持得越久，模型跑的越稳定 有奖问答 1、商家智能体能够过滤无效线索？ 2、投放商家智能体是否还需要制作落地页？ 3、怎么优化智能体的对话内容？ 4、每个账户自己提交的私域知识会应用于行业模型。 5、通过商家智能体获取的线索用户画像。 A.能B.不能 A.需要制作B.不需要制作落地页 A.需要投喂相关知识B.不用管 A.对B.错 A.更完整B.信息更少 3 巧舱实战演示 巧舱：商家全域经营新载体，打造数字员工，帮助商家实现互动获客 巧舱平台：4步生成智能体从页到体：成为懂商家&用户的数字员工场域革新：全链路联动提升获客效果 商域 轻舸投放联动 生成式定向 生成式创意 全域 SEO分发 私信 文心一言APP 高效获客：留联cvr22.89%. （大盘人工咨询cvr1.58%) 理解力： 基于用户&商家理解，澄清意图 解答力： 结合客户业务进行专业解答 经营力： 结合商家优势/服务激发转化 双向激发：平均对话轮次4轮 角色设置 知识管理 优化反馈 经营工具 （卡券、预约、挂号、线索管理） 极速生成