捷豹路虎中心_用户体验提升规划 执行沟通案

用户体验提升规划执行沟通案ExperiencemarketingProgram 长久世达 Jaguar捷豹LandRover路虎 长久世达 Jaguar捷豹LandRover路虎 目录 01 用户体验目的 ThePURPOSEofUE CONTENTS 02 市场分析 MARKETANALYSIS 03 营销策略 MARKETINGSTRATEGY 04 本案小结 THECASESUMMARY 用户体验USEREXPERIENCE 用户体验提升的目的及重要性 销售力 通过提升用户体验，形成差异化，提升综合销售能力。 品牌力 通过提升用户体验，形成差异化，从而引起长久世达品牌力的提升。 综合竞争力 结合前两点，通过用户体验的提升，带动销售力及品牌力的不断提升，对销售团队和店面整体形象都有质的提升。 •通过用户体验打造，我们可以形成差异化营销的基础； •客户到店的感知会形成不同，获得更为丰富和优质的服务。 MARKETING STRATEGY 策略规划 品牌调性BrandTone 品牌调性，是基于品牌的外在表现而形成的市场印象，从品牌人格化的模式来说，等同于人的性格。 品牌调性并不显化，常常匿形于具体的品牌表现中，但品牌调性对品牌成败的影响程度远远超出常人的想象。 在第一次听到捷豹路虎的时候 很难想象这两个风格迥异的品牌出现在同一个展厅里是什么样子？ 优雅的豹子、凶悍的老虎优雅的轿车、粗犷的越野车 … TA们留着相同的纯正的英伦血液骄傲和尊贵 TA们是英国的贵族不在商场忙忙碌碌 而是在谈笑间，运筹帷幄 所以我们认为 TA们不同于BBA品牌 更在意生活而不是如何在商场中扬名立万 … TA可以西装革履，更乐意与你一起共进下午茶TA可以很绅士，更喜欢在山水间撒野 这就是TA的魅力 优雅的生活、惬意的人生 用户体验 UserExperience 通过对品牌调性的梳理，找到了客户体验的方向和调性； 当你想拥有一台捷豹或路虎，因为你需要TA陪你工作不好意思，TA更想给你带来一种新的生活态度 … 通过展示一种生活状态和生活方式提炼英伦生活的种种元素 形成客户体验点 展车区 主要进行产品展示通过情景化布置给客户以体验； 展车区 1-2楼衔接区域 细小的体验式服务； 一楼客休区 进行基础服务体验； 一楼客休区 二楼客休区 二楼客休区 进行深度服务体验； 根据每个功能区，导入不同内容，不同性格。 展车区——捷豹XF ＞我们可以这样： 通过英伦市场服饰与纯正英式下午茶的烘托，让客户通过感受英式生活方式和态度的同时，去感知车型产品的特质； 展车区——路虎极光 ＞我们可以这样： 针对轻奢群体客户，女性通过口红、饰品（钻石）、包包、衣服，男性通过领带、皮鞋、西装、手表；围绕极光打造生活化的奢侈品消费环境； 一楼客休区 ＞我们可以这样： 利用栅栏将一楼客休区从整体中独立出来，形成一个小的茶歇区，成为一个体验点；同时将现在展厅提供的冷餐和饮料，改为限量提供的英国红茶和糕点。 二楼客休区—吧台区 ＞我们可以这样： 通过引进一些品牌，提供有偿的冷餐茶点服务；如：星巴克之类的饮料供应商，给客户提供真正符合需求的冷餐和茶点，提升用户好感度。并希望借此举激活二楼客休区，成为客户真正愿意光顾的地方； 二楼客休区—自助电脑区 ＞我们可以这样： 将自助电脑区的电话全部更换为Apple电脑，希望借助苹果电脑带来服务价值的提升；另外配备数台iPad和耳机，供客户在客休区使用，满足客户移动娱乐的需求，并在电脑和iPad上为客户提供个性歌单、电影资讯的推荐，甚至VR技术体验； 二楼客休区—茶室 ＞我们可以这样： 将茶室变为教室，配合节点性的活动，邀请专业人士开课，如：红酒品鉴课堂、茶道文化课堂，甚至是邀请专业台球陪练驻店，与客户进行台球文化交流和培养兴趣爱好，让客户在店内等候的时间变得有价值。 二楼客休区—精品展示柜 ＞我们可以这样： 将竞品展示区重新规划，弱化销售氛围，给客户提供实用的艺术品鉴赏区域，引进和摆放设计感或功能性强大的工业艺术品，让客户去发现这些艺术品的价值，同时从侧面烘托长久世达品牌的品质和追求。 1-2楼客休区 ＞我们发现：在一楼通往二楼的楼梯间，光线比较暗； 建议在楼梯间内增设一盏灯，并在墙上做一些文章，使得楼梯间出成为一个新的体验点；方法一：在楼梯间内贴墙画，通过一些设计感较强的画面，体现品牌及产品的特质； 方法二：用墙纸布置底纹，配上画框，画框内的画面可以根据需求更新，用于产品宣传、活动宣传等； 执行规划ExecutionPlan 明确了具体的用户体验方向和调性，具有针对性的开展执行规划，进行落地； 在活动执行规划开始前 需要针对客户进行具体的调研 … 以便获得更准确的客户需求信息并以此为依据 优化用户体验细节并展开更细致的部署 后续执行规划 针对用户体验项目落地的执行，内外同步进行转变，增强团队信心和执行力； 配套的话术 制定配合用户体验的的相关话术，从引导客户体验开始； 内部培训 加强内部培训和观念的转化先让团队转型，增强团队信心 定期的活动 定期开展用户体验式的活动多方面的去增强用户体验 感谢您的观看 THANKYOUFORWATCHING