【物流相关】国际站半托管_物流介绍/常见问题

解锁�托管服务“新”端到端物流交付体验 有货就能做外贸轻装上场卖全球 阿里巴巴国际站物流关务业务部美女/帅哥名字 01 阿里巴巴国际站半托管服务 Alibaba.comLogistics介绍 Alibaba.comLogistics介绍 致力于提供数智化B2B跨境物流服务 Alibaba.comLogistics是专为跨境B2B中小企业打造的跨境物流服务。 以数智技术为内核，提供全球多样化的运力资源、智能高效的产品体验、以及全链路丰富的保障服务，帮助跨境B2B中小企业轻松运全球。 跨境买家在跨境贸易下的物流痛点 发货前 运输中 到货后 •缺货、无库存 •未按协议/时间发货 •运输成本增加 •运输时间长 •轨迹更新不及时，错误运输信息 •货物运输途中破损、丢失 •商品质量差、仿制品 •无法退货、处理耗时 运输价格 运输时效 服务保障 TOP买卖家纠纷类型（占比整体买家纠纷80%的场景） 02 阿里巴巴国际站半托管服务买卖家差异化的物流体验及权益 时效保障 【经济/标准/优选】时效服务 Deliveryby明确到货时效，晚到赔付 价格确定 运费模板，商品+运费准确展示价格所见即所得，买家静默下单 买家 无忧服务 7*24小时全球无时差及时响应轨迹全程可视主动预警服务平台主动对接，无忧售后保障 阿里巴巴国际站半托管服务 更确定性的物流交付体验 【揽收即到账】 资金回笼快，一站式到门 卖家 【一揽子售后】 丢包、退赔等无忧保障 【标准化交付】 三档运力，到货保障 【免模版配置】 商家免配置，运价可视 三档方案 •综合“运力、时效、价格”等智能匹配线路 智选 •买家可按价格及时效选【经济/标准/优选】三档线路 为买家提供更确定的智选物流方案 透明 运费可视 •Alibaba.comLogistics专属品牌运力承运 •商详、购物车、下单全链路价格可视，所见即所得 价格透明、时效保障，三档智选方案【经济/标准/优选】供买家自由选择 到货保障 •Guaranteeddeliveryby，展示预计送达日期 •半托管6个国家提供到货保障，晚到赔付 时效 上图均为Demo，场景以实际上线为准 接单发货 签收 纯线下操作 线下自行购买丢包破损保险 每票订单手工录入物流单号部分线路无轨迹 晚到无赔付 各种异常商家自行兜底解决 填写揽收地址、预约揽收时间、 选择物流方案、包裹信息、报关信息… 自寄或上门揽收 先支付后出库商家支付运费 给卖家自动投保丢包破损赔付给卖家 系统自动更新每票订单有轨迹 到货保障晚到赔付多角色多环节对接 提效 预约揽收时间仅需填写报关信息 平台负责 上门揽收 无需安排跨境运输 平台负责 先出库后支付商家支付运费 保障 给买家自动投保 丢 包破损赔付给买家 提效 系统自动更新，每票有轨迹异常主动预警 保障 平台服务介入 丢包 /晚到异常平台有保障 阿里巴巴国际站半托管服务，体验物流差异化优势与专享权益 配置运费模板 物流下单 送货到仓 支付 保险 发货 异常 发品 手工配置线下运费价卡运费波动手工更新 手工配置运费模板系统自动更新价格 平台负责 无需配置 系统自动匹配方案 商家接单仅需预约上门揽收，由Alibaba.comLogistics提供一站式门到门物流服务配送至海外买家 未加入半托管服务 加入半托管服务 商家自行安排物流 Alibaba.comLogistics 半托管下的Alibaba.comLogistics 一揽子售后 •丢包破损险，对买家赔付最高可达 10000USD/单 •无忧退：覆盖地区买家最高保障 3000USD/单 无忧服务|全链路服务保障，平均处理纠纷时长缩短36小时 售前 售中 售后 全球化响应 •7*24小时全球无时差及时在线响应 •1键直达人工，平台客服及时介入处理，全面提升体验 可视化跟踪 •轨迹全程可视可追踪 •异常主动预警避免物流纠纷 03 阿里巴巴国际站半托管服务商家在物流需要做什么？ 报名阶段|商家需要注意的物流配置 商家需要进行三项必要的配置：商品件重尺，商品物流属性，揽收地址及邮编。 商品件重尺 商品物流属性 揽收地址及邮编 商家需配置单位商品含包装的长宽高及含包装的毛重（即实重） •按件售卖，则“含包装”为单个商品的最小包装 •按批售卖，则“含包装”为此批商品的最小包装 注意：件重尺是计算买卖家两侧运费的基础数据，务必严肃准确填写，由于件重尺配置问题导致的运费计算差异由商家自行负责 商家需要配置商品的物流属性，平台据此判断选择合适的运力线承运 •配置到最小颗粒度，例如电池类商品需要选电池种类及容量。 •商品如含有多种物流属性需全选，例如商品既带电又含有液体，则应勾选两项属性。 •普货属性与其他属性相斥，不可同时选择。 注意：请务必严肃准确配置，由于物流属性配置错误导致运力线无法承运的问题由商家负责。 商家需要准确填写商品实际发货地址和邮编。 •发货地：揽收地址填写正确，除省、城市、邮编外，街道楼宇等信息需完整且正确，需详细到门牌号，避免揽收失败 注意：由于揽收地址邮编配置错误引发的揽收失败，时效延误或运费差异问题由商家负责。 上图均为Demo，场景以实际上线为准 报名阶段|平台推荐配置“箱规” 箱规是商家对不同数量下商品打包方式的表达，作用于买家直接下单时运费的计算。 箱规案例：棒球帽 当买家下单采购50件时，你会怎么选择？ 未配置箱规 商品实重50*0.05=2.5KG，体积重为25*15*15/5000*50=56.25KG，计费重为56.25KG，运费过高，商机流失！ 配置箱规 商品实重50*0.05+0.1=2.6KG，应用箱规后体积重为 30*25*20/5000=3KG，计费重为3KG，运费合理！ 商品信息：按件售卖，单件长宽高为25cm*15cm*15cm,实重0.05KG；最小MOQ=10 箱规重要性 合理运价助力商机 箱规配置需与实际打包一致，否则导致买家侧运费计算出错。 需尽量全面配置常见的商品采购数量，如商品在1个，3个，5个，10个等数量时打包方式，箱子大小会有不同，则需要分别配置对应的箱规。 箱规配置的路径有2个，在商品管理页面或运费模板界面均可配置。 报名阶段|如何配置箱规？ 箱规配置的路径有2个，以商品管理页面为例，操作步骤如下 商品管理页面 新增箱规 第一步：商品管理→商品发布→包装及发货信息→箱规→添加或关联箱规 第二步：新增箱规/关联已有箱规： 填写常用打包箱重量尺寸及可装最大商品数量 上图均为Demo，场景以实际上线为准 报名阶段|注意！“提报失败”的物流因素 请注意！常见提报失败的物流因素 1.商品参数问题：商品未设置件重尺、商品未设置单位 重量、商品未设置MOQ、商品未设置最小阶梯价格 2.物流属性问题：商品未设置物流属性、商品的物流属性不在半托管承运范围内 3.尺寸重量问题：最大单包裹计费重量超限、最大单边 长超限、最大围长超限 上图均为Demo，场景以实际上线为准 *需要注意：计算第二阶梯价数量的计费重能否承运，如无第二阶梯价，则按最小MOQ计算 发货阶段|物流发货路径及注意事项 为享受半托管独有价格和权益，半托管订单唯一指定发货路径（如下）： MyAlibaba后台-交易管理-所有订单-选择半托管服务订单-去发货，商家填写【申报信息】和预约上门揽收时间。 请注意：其他入口生成物流订单均无效！ 选择半托管服务订单，点击去发货 发货台确认发货方案 完善物流订单信息，预约上门揽收 确认此方案，去发货 上图均为Demo，场景以实际上线为准 温馨提示：半托管服务只支持商家在信用保障订单发货台下物流订单操作发货，从其他入口下单或者线下物流发货的按逾期发货/未发货处理。其他入口包括MyAlibaba后台-物流服务-查询报价、阿里巴巴国际站物流官网logistics.alibaba.com、“阿里巴巴国际站物流”微信小程序下单、阿里卖家app等 发货阶段|特别注意！按时发货的重要性 按时发货 （72H发货，部分行业168H发货*） •买家下单付款后，商家需在系统上预约揽收，实际揽收时间在支付后的72小时内/168小时内（部分行业）* •商家需按照订单要求备好货物，按商家发货台规定发货 •半托管订单需要完成发货（揽收完成）即可提现 *工业机械、工程及建材机械、包装印刷、可再生能源和商用服务设备5个一级行业168H发货，其他行业需72H发货，最终以实际线上发布为准 未按时发货的影响 未发货买家可取消：72小时内/168小时内未发货前（未揽收前），允许买家无理由取消，订单金额（货款+运费）100%退款。 未发货/未按时发货的影响：商家未在约定时间内完成发货，需按每笔订单100美金缴纳违约金；在订单取消时实际未发货的，需按每笔订单200美金缴纳违约金。 发货后阶段|发货后注意事项 订单管理—点击“蓝色旺旺” 即可联系阿里国际站物流服务 发货后“3”个关注 1.关注货物入库进展，及时配合阿里国际站物流处理出库前问题，如需补充收件人信息、货物资质等 2.关注运费支付，因先出库后支付运费，商家发货后需支付运费*，否则会影响资金账号的提现功能。（*运费支付路径：物流服务—空快订单—订单管理） 3.关注货物运输情况，提醒买家留意清关及协助买家清关，如发现异常您或买家及时联系平台客服 上图均为Demo，场景以实际上线为准 •发货后：物流问题及时跟进，并提醒买家 留意清关派送 •发货后：留意平台推送消息，及时支付运费或差额费用，避免耽误后续订单 小结！物流注意事项 报名 发货 发货后 •报名前：商品信息需准确，特别是跟运费相关信息，如产品尺寸、重量、箱规、物流属性，避免产生运费差异 •报名中：提报不成功，请检查常见原因，如最小MOQ过高、尺寸重量虚高、第二档无运费、超过承运范围（单包裹超过60kg）、未配置箱规 •发货前：及时预约上门揽收时间，按时发货，避免逾期发货产生处罚 •发货中：在信用保障订单入口点击去发货直接操作发货，避免从其它入口提交物流订单被按逾期发货或未发货处理 04 常见问题及咨询路径 FAQ—承运范围 Q1.半托管物流承运范围？ 1.平台可承运的包裹尺寸重量的范围 国家 最大单边长cm 最大围长cm 最大单包裹重量（计费重kg） 美国/加拿大/墨西哥/英国/德国/法国 160 300 60 物流属性 描述 是否可承运 普货 全部 可承运 电池 内置电池（非锂电池） 单块电池≤100Wh可承运单块电池＞100Wh不可承运 内置电池（锂电池） 单块电池≤100Wh可承运单块电池＞100Wh不可承运 配套电池（非锂电池） 单块电池≤100Wh可承运单块电池＞100Wh不可承运 配套电池（锂电池） 单块电池≤100Wh可承运单块电池＞100Wh不可承运 纯电池 不可承运 充电宝 不可承运 带磁 弱磁 可承运 强磁 不可承运 粉末 化妆品-粉饼 可承运 化妆品-散粉 可承运 硒鼓/墨盒 不可承运 植物提取物 不可承运 物流属性 描述 是否可承运 液体 油状化妆品-不含酒精 单个商品≤100ml可承运单个商品＞100ml不可承运 膏状化妆品-不含酒精 单个商品≤100ml可承运单个商品＞100ml不可承运 水状化妆品-不含酒精 单个商品≤100ml可承运单个商品＞100ml不可承运 特殊属性 动物提取物 不可承运 餐刀 开刃不可承运未开刃可承运 其他刀具 不可承运 医疗用品 不可承运 食品饮料 饮料不可承运生鲜不可承运充气包装零食不可承运非充气包装零食不可承运 成人用品 可承运 酒精 固体含酒精 不可承运 液体