零售的未来

未来的 Retail 本报告是Arup远见、研究和创新之间合作的产物，我们要感谢所有作者和专家 贡献和奉献。 远见，研究和创新是Arup的内部智囊团和咨询公司专注于建筑环境和整个社会的未来。我们帮助组织 了解趋势，探索新想法，并从根本上重新思考其业务的未来。我们发展了“设计远见”的概念，它使用创新的设计工具和 技术，以便为生活带来新的想法，并让所有利益相关者参与有意义的关于变革的谈话 欲了解更多信息，请发送电子邮件至foresight@arup.com或retail@arup.com 2017年8月 13FitzroyStreet 伦敦W1T4BQ arup.comdriversofchange.com ©Arup2017 Contents 执行摘要4 Thecustomer6 零售总额14 商店25 购物中心37 产品之旅45 Conclusions53 贡献者58 参考文献59 出版物62 关于Arup63 执行摘要 零售业继续经历 Signifi不能随着客户的转移而改变偏好、新技术和 可持续性压力影响零售业经营的环境。 零售业是一个竞争日益激烈的行业随着价格敏感度的提高 消息灵通，携带智能手机消费者。它也变得越来越复杂的，反映更广泛的渠道被消费者用来浏览和制作 采购。零售商必须迎合各种各样的需求购物者的数量，包括不断增长的 老年人和数字原住民，所谓的“Z世代”。客户 在这个快速变化的环境中的忠诚度将成为许多零售商的主要关注点。 成功的关键将是更丰富和更多对客户的细微差别理解为 具有特定fic集的独特个人利益、需求和欲望。 本报告考虑了一系列趋势正在影响零售业。目标是 帮助设计师、开发商和零售商更好了解和准备的力量塑造 零售环境。 4 1 新技术 创建一个无缝经验 实体店仍然 2 零售总额的关键战略 虽然全渠道已经成为 所需的零售战略，下一个 对零售商来说，这一步是对道达尔的关注零售业。零售商正在利用 新生技术，如 人工智能、虚拟现实 和连接的设备来创建一个无缝体验。而传统 零售空间寻求技术 吸引购物者到商店，在线公司正在整合砖头 和迫击炮商店提供更多多样化的服务。 由于实体店仍然是一个零售业的重要方面 环境，零售商将需要评估数字基础设施是否 在商店中，将有足够的fi来满足未来需求。提供的灵活性 用于更改布局和用途是一个越来越重要的因素，随着零售商整合不同的内的活动和产品 传统商店，增加了注重经验。 3 移动将在的中心电子商务 不断增长的需求透明度和 4 可持续性 客户越来越多地使用他们的移动设备浏览,比较 并支付商品和服务。零售商将继续投资移动商务平台以及 在应用程序和第三方解决方案中。移动支付的增长 将继续，由消费者驱动对速度和便利性的需求。非接触式和自动付款 选项可以消除传统的 tills，在零售空间。 许多消费者正在成为越来越意识到整个 产品旅程，并且要求关于产品来源的细节，制造、分销和 管理在他们有用的结束 lives.Thismeansthatforward-thinking 零售商应该透明 和可持续性在议程上的重要性。可持续性计划可以使 商业感也是。 中产阶级的崛起机动化和航空旅行，所以人们如何选择花自己的钱会有很大的 根据经合组织的数据，全球中部 类(那些收入在10美元到10美元之间的人 对环境的影响。 每天100美元)将翻倍至接近five可自由支配的支出因地区而异到2030年，约占该地区的63%，影响了不同地区的成功 世界人口。大部分增长将来自新兴市场，特别是 在亚洲太平洋fic地区。到12030年，中间阶级消费者将花费51万亿美元 一年，从今天的21万亿美元上升到现在。 零售商.中国消费者的平均 每天花费7美元，一半花在食物上服装和9.2%分配给娱乐； 然而，美国人平均花费97美元一天，17.3%花在娱乐上 看看自动化可能如何影响低活动。网上3购物尤其是技术工人，其中许多人最近在中国取得了成功，在中国，在线销售 进入中产阶级。它在2016年也2达到了7520亿美元，增长了 重要的是要注意那些在低端发达国家的中产阶级仍然贫穷国家标准，这么多的增长在支出中将发生在 的规模。 全球更大的消费能力 中产阶级可能会导致更多消费，这将导致 挑战，包括进一步耗尽资源，以及对气候的贡献改变。中产阶级消费往往是与支出的增加有关 可自由支配的商品和服务，包括 2015年的26.2%。4 多代 零售商将注意力转向 两个增长领域：老年人(或白银 人口统计学，65岁或以上)和今天的青年市场，被称为Z世代 （大致出生于1995年至2010年）。 由于预期寿命的上升和下降世界某些地区的生育率 全球人口老龄化。2015年，12%的全球人口60岁或以上， Thecustomer 6零售的未来 中产阶级消费支出5 $11.1 亚洲和平 $32.9 +571%增长 $5.6 北美 $5.5 Europe $8.1 $4.9 同时增加 中国支出最高新闻，东亚经济局 研究预测 在印度的支出和印度尼西亚将在相似的比率 撒哈拉以南非洲 $0.6 $0.4 $0.9 $2.2 $1.5 $3.3 中美洲/南美洲 中东和 北非外环：2030年，万亿美元，美元（预计）内环：2009年，万亿美元，美元 印度和中国在全球中部掀起波澜类消费6 % 100 80 60 40 20 0 OtherEU 美国 Japan 其他亚洲印度 中国 20002005201020152020202520302035204020452050 但是到2050年，这个年龄组将占 与此同时，零售商需要意识到 20％的人口（21亿人，来自年轻人不断变化的偏好 目前为900M）。7有不同态度的几代人品牌和不同的互动方式 人口老龄化将对 产品、服务和零售的设计 environments.InJapan,forexample,where 老年人的消费能力 继续增加，购物体验 设计时考虑到了老年人，从 自动扶梯移动速度较慢，标志更清晰对于那些有视觉障碍的人。在 英国，65岁或 老年人预计到2030年将达到1550万，它被认为这个老龄化群体可能会受益fit 健康，DIY和家庭维护零售商，这往往会吸引 老年人。身体fi度、护理导航和生命体征监测是其他领域 零售环境。Z世代，那些出生的人在千禧一代之后，往往不为所动技术，因为他们长大了 他们是数字原住民，他们期望一切按需，谁往往有 更短的注意力跨度。到2020年，一代 Z将占美国消费者总数的40%；虽然他们目前的一次性使用较少 收入，他们有更多的时间花在网上和店内，以及寻求购买 建议。11许多人选择通过特定的商店像Depop这样的市场，大量访问通过手机，或通过Facebook 团体，如地下室。 可能会赞成fi8t年长的购物者也倾向于这一代新兴的购物者将 。比年轻一代要求更高。 零售商将需要考虑以下设施 老年人，如座位和休息空间，除了他们对高科技的态度 全渠道连接。 US$15tn 全球消费能力 到2020年60岁或以上的人， 从2010年的8万亿美元上升。10 9希望看到零售商拥抱最新的在线和店内技术，以及 将被这些零售商和在 按需，24/7经济。社交媒体也驱动这个人口的行为。 许多年轻人寻求经验 这将提供最受欢迎的帖子Instagram或Facebook，所以体验变得比产品更受欢迎。12 与此同时，千禧一代将成为fi第一代的收入低于他们的前辈们在他们的工作过程中 lives.13这意味着他们可能会经历生活水平低于X世代 (大致defiNed作为出生在 8零售的未来 25岁以下人口的支出14 占总支出的百分比 40 +7.7% 35 30 25 20-5.5% 15 10 5 -1.8% +1,2% -3.0%-0.8% +4.2% -0.7% 0 19842014 1965年和1980年)，并将减少一次性使用花在可自由支配项目上的收入。 千禧一代重视获得经验 所有权.RenttheRunwayandChicby 选择豪华服装租赁服务 以一小部分的价格租用名牌服装购买与新商品相同的商品的成本。服务引入高端品牌 年轻的人口和推动销售通过租赁后购买(90%的 根据Chic的说法，客户继续购买选择）。 经济和政治因素影响的影响 代际支出。在英国，千禧一代将每人在租金上多花25,000英镑比X代30岁。15在美国, 25岁以下的人现在在 住房、教育、医疗保健和保险 比过去少，在服装、服务上也少了和娱乐。16 忠诚为王 虽然数字技术允许客户即时访问 甚至比许多商店更知情 助手。在未来，工作人员将需要像智能手机一样知识渊博- 携带客户，或技术上 足够精明，可以向他们指出正确的informationonline.Asaresult,processes和操作协议将需要 建立以确保员工 因他们在实现在线功能方面的帮助而获得认可购买。 为了在 客户、零售商正在使用各种technologicalaids.Forexample,agrowing可用数据集数量、忠诚度奖励 数据、购买历史记录和在线浏览 数据被用来构建更复杂的 和对客户的细粒度理解。通过询问大量的个性化数据， 零售商能够产生更多的消费者的完整图片，都在 个人和集体水平。这将导致更细致入微的客户细分，考虑到收入和人口 碎片以及个人 偏好、决策模式和行为。这将提高 信息来做出购买决策，他们是零售商与客户的互动， 也正在侵蚀品牌价值。因此，忠诚客户群的价值正在成为比品牌的价值更重要。17 在一个消息灵通的时代，价格-敏感的消费者，现有的和新的重复客户对未来的成功至关重要。 由于在线访问几乎无处不在，客户也很了解情况，而且经常 鼓励长期忠诚。 消费者数据的解释将 由工业fi的进步进一步推动智能(AI)和预测分析。 最终，我们可能会看到个性化基于我们的情绪，偏好， 行为和位置。 10零售的未来 品牌价值的下降和 客户关系18 Percentageof企业价值 (收购业务100%股份加利息的收购价格- 承担债务减去收购现金) % 25 20 15 10 5 0 200320052007200920112013 品牌价值客户价值 品牌、商标、贸易 名称、产品名称、横幅和刊头，出版 标题、域名和其他类似所拥有的项目business. 现有价值的测量已知的回头客在人。 在英国，据估计 四分之一 零售商已经在使用面部识别技术，包括 十分之六 时尚零售商。19 面部识别等技术意味着店员可以识别重要的之前的现有或潜在客户客户到达销售点(称为 客户化）。日本科技巨头NEC 和加州的FaceFirst，提供使用摄像头识别人员的系统当他们进入商店时。系统扫描匹配的图像数据库，警报 销售人员以客户的身份，并提供建议的互动线索。 然而，这种对匿名的违反可能不吸引所有购物者。 这些发展使商店能够 了解更多关于他们的客户，在一个类似于在线渠道。作为零售商 了解更多关于他们每个客户的信息，他们将能够提供量身定制的促销活动和更好的fits，更准确地反映fi等每个人最看重的是什么 给定的时间。这些可以传达给客户通过最合适的和 有效的渠道。 接受定制优惠的障碍 但是发送到商店中的移动设备，是一些技术解决方案，如 信标(低功率发射机，可以 检测用户的智能手机何时在附近)，要求消费者打开蓝牙 并选择接收“推送”通知fi阳离子。消费者也可以被说服 下载商店的品牌应用程序作为路线促销和优惠。 CloudTags已经解决了这个问题通过允许客户参与 物理和数字商品 店内。购物者可以浏览真实的原位产品范围，以及 专门安装的数字目录'CloudBlock'屏幕。只需触摸“CloudBlock”屏幕，然后触摸他们的个人设备的屏幕， 客户可以转移他们的浏览历史记录并在以后完成购买。 这消除了注册的需要，创建一个帐户或下载特定的fic应用程序。 12零售的未来 70%美国的千禧一代 and62%英国的千禧一代说他们会欣赏一个品牌 或零售商