2024机器人技术赋能的第三方物流_零售履约的未来研究报告

履约的未来 机第器三人方技物术流赋：零能售的 UPSSupplyChainSolutions® 面对劳动力难题、供应链不确定性和需求波动加剧等挑战，零售商和直接面向消费者(D2C)的企业难以满足日益具有挑战性的订单履约期望。为了跟上快速变化的步伐，品牌必须寻找全渠道订单履约的新方法，灵活且更具韧性地应对当下和未来的不确定性。然而，在探索各种方案时，他们要考虑错误决策的后果以及紧跟技术前沿所需的成本。 考虑到这些因素，零售业和D2C企业正在迅速转向采用机器人技术。据Gartner预测，到2028年，由于劳动力短缺，制造业、零售业和物流业的智能机器人数量将超过一线工人。1但目光长远的采用者深知部署能与仓库员工共同协作的机器人解决方案的重要性，而不是取代人工，人工与机器人组合才能最大限度地提高柔性、可扩展性和韧性。 与传统的固定式自动化解决方案相比，机器人可快速轻松地进行扩展。例如，传送带的设计和安装可能需要一年或更长时间，而且必须能够支撑未来几年的预期增长。因此，订单履约机器人解决方案无需投入超出当前需求的容量，帮助企业将传统上与大型仓库基础设施投资有关的财务风险降至最低。 全球仓储机器人引领者极智嘉美国销售和解决方案执行副总裁RickDeFiesta表示：“机器人解决方案具有灵活性和可扩展性。而采用大型传送带、分拣模块、货架系统以及其他传统解决方案需要固定基础设施，你只能设计一种解决方案。” 2 为了避免大量的资本支出，越来越多的零售业领导者和D2C领导者正在与第三方物流(3PL)合作伙伴开展合作，将一流的机器人解决方案作为可扩展的运营成本，而非资本投资。第三方物流供应商拥有广泛的客户群，产品种类繁多，且价值主张各不相同，因此能够快速获取和应用深厚的机器人技术知识，并让他们的客户最终受益。 很明显，机器人技术正迅速成为零售/D2C履约中的关键所在，有时能显著改善关键绩效指标(KPI)和客户体验。要实现这些优势，企业必须找到这样一种机器人解决方案：既具有成本效益、灵活性和可扩展性，又能灵活应对产品、消费者需求甚至业务模式的变化。 3 零售/D2C履约所面临的压力 在当今时代，一位名人在社交媒体上随意发布一条帖子，即可在一夜之间将产品需求推向顶峰。因此，供应链组织需要具备迅速应变的运营能力。在供应波动加剧、劳动力成本上升以及劳动力短缺等多重因素的影响下，许多零售/D2C物流企业都在致力于满足消费者对更多样化履约选择的需求。 UPSSupplyChainSolutions产品解决方案和战略总监ScottHertel表示：“疫情之下产生新的购物体验，诸多创新技术应运而生，最终为消费者带来个性化、便利化的全新购物体验。”作为其中的一部分，消费者希望对送货有更多的控制权，包括多种速度选择和多订单合并发货。Hertel补充道：“消费者参与、送货速度和可靠性是我们获得客户对品牌忠诚度的关键，有助于建立客户终身价值。” 仓库不仅要应对全渠道履约的增长（预计到2025年，超过80%的仓库运营商的SKU数量和发货量都会增加2），而且还要加强退货管理，提供更多增值服务，为消费者打造更加定制化、个性化的履约体验。 网络物理自动化。4 营中采用某种形式的 的公司将在其仓库运 到2027年，75%以上 75% 所有这些变化都在促使销售方寻求新的方法，将智能化方式与现有劳动力相结合，在降低风险的同时从竞争对手中脱颖而出，并通过良好的履约体验赢得客户忠诚度。机器人技术正迅速成为满足这些严格要求的首选解决方案。未来五年，自动化投资将占总资本支出的大约三分之一，主要用于物流和履约操作。3 4 为何采用机器人技术？ 与成本高昂的固定资产不同，模块化设计允许根据需求的变化移动、修改和补充机器人，并能够处理从托盘到箱子再到单个物品的各种操作。机器人技术使订单履行操作能够更好地满足仓库运营的关键绩效指标，包括准确性、速度和生产率，同时为员工带来更好的工作体验。现如今，这些优势已得到供应链和物流行业的广泛认可。 例如，NTTData、宾夕法尼亚州立大学和PenskeLogistics联合发布的第28届年度第三方物流研究报告显示：“自主移动机器人和拣选机器人及托盘方案在市场上的普及，带来了传统固定资产技术无法匹敌的灵活性和可扩展性。”5 除了适应性和可扩展性，机器人还在帮助仓库解决持续的劳动力短缺问题方面发挥了不可或缺的作用。仓库机器人可提高安全性，最大限度地减少体力消耗，并实现人机协作，从而改变员工的工作体验――这些因素反过来又促进了企业吸引和留住人才。机器人将工作带到员工身边，帮助员工大幅减少每天在仓库每天繁重的步行工作量。 仓库人员也可以使用符合人体工程学的工作站，促进安全移动，避免因近距离接触而发生任何事故。一项针对仓库员工的调查发现，46%的仓库现场人员认为机器人将减轻身体负担，44%的人认为机器人将帮助他们提高拣货速度，40%的人期望机器人帮助提高准确性。6 5 30% 尽管制造商、零售商和物流公司普遍缩减开支，但预计2024年移动机器人的出货量将增长30%7。 在真实场景中，这些统计数据似乎得到了验证。例如，UPSSupplyChainSolutions利用机器人技术来满足同一设施内多家客户的广泛需求。 Hertel表示：“我们的员工很喜欢人机协作的工作模式。机器人为他们创造了更加安全的工作环境，无需像以前一样在仓库内来回穿行上下搬货，从而减轻身体负担。由于工作效率有所提高，员工得以按时上下班，进而改善工作与生活之间的平衡，最终为我们留住了更多的员工。随着时间的推移，这种工作模式将为我们带来多重效益。” 机器人系统也易于学习，新员工可以轻松上手，另提供有视频短片以供不时之需，帮助员工提升安全性和准确性。机器人系统部署完成后，工人无需针对不同任务接受交叉培训，第三方物流供应商的员工也无需就不同的客户工作流程接受交叉培训。此外，基于视觉可视化的系统不要求仓库工人掌握任何特定的语言。 DeFiesta说道：“工作流程始终是一样的；机器人将需要处理的东西送到他们面前，他们只需按照屏幕上的说明进行操作。员工只需接受几个小时的培训，他们的工作效率便不低于在仓库工作数月的员工。” 尽管制造商、零售商和物流公司普遍缩减开支，但预计2024年移动机器人的出货量将增长30%7，其中一个原因可能就是它们拥有这些优势。这一增长速度反映了这些公司对机器人技术的重视程度，认为它是订单履约的最佳途径。 6 如何打造敏捷、可扩展的机器人解决方案 仓储机器人产业发展迅速，但具体的解决方案却各不相同。为了最大化部署机器人方案在财务和运营效益，选择一个灵活、可扩展、易部署且能够随着业务发展而调整的方案极为重要。 一个设计良好的解决方案易于与现有的IT平台集成，并能够提升现有基础设施的效能，而无需大规模更换。符合人体工程学的设计和友好的用户界面有助于快速培训新员工，而互动功能则能保持用户的兴趣和参与度。 同样重要的是，系统不仅要迎合当前产品的特点，还要满足未来产品的需求。例如，一些操作员深有体会，当产品线中增加了鞋盒或雨伞时，24x16英寸的服装专用货箱系统便无从下手。 确保机器人供应商提供广泛的产品系列，更有可能为不同的物理和设施要求提供兼容尺寸。货架到人系统扩展了这一灵活性，在需要时可容纳货箱，但也能将大件物品直接放在货架上，同时还能提供精心设计的机器人解决方案所具有的速度、安全性、人体工程学和准确性等优势。 22% 运货商 24% 第三方物流供应商 22%的运货商和24%的第三方物流供应商认为自主机器人技术是最具潜力的技术。5 7 外包+机器人技术 如何提供具有竞争力的敏捷性 46% 46%的运货商正在寻找第三方物流合作伙伴，旨在应对劳动力短缺。5 扫码观看案例视频 与机器人技术一样，外包也成为了零售商和D2C销售方的常用手段，能够帮助他们应对消费者需求和供应链的巨大变化。2023年一项针对供应链领导者的调查发现，33%的受访者计划在旺季将订单外包给第三方物流供应商，高于2022年的7%；11%的受访者将全年的订单外包给第三方物流供应商，高于2022年的4%。8 一些零售和D2C公司长期转向外包，旨在影响现金流、将固定投资转化为可变成本结构、获得集成合作伙伴生态系统，以及更轻松地扩大和缩小运营规模。如今，越来越多的公司发现，外包也是获得尖端机器人技术及其最大化效益的理想途径。 由于接触到各种各样的客户，第三方物流供应商能够快速掌握新技术。运货商从第三方物流供应商及其机器人供应商的专业合作，以及他们的数字生态系统中获益。 物流合作伙伴还为基础设施购置和新技术创新带来了资本资源和规模经济，降低了基础设施投资的财务风险。由于大多数外包合同仅为两到三年，第三方物流公司（3PL）在选择能够满足多样化客户需求的高度灵活的机器人解决方案方面处于领先地位。 DeFiesta表示：“您可以使用固定基础设施设计一款特别的解决方案。借助机器人技术，第三方物流供应商可以实现多客户操作。我们曾将整个系统从大楼的一端搬到另一端，目的是为另一位客户腾出空间。机器人技术为第三方物流供应商提供了所需的灵活性和可扩展性，使他们能够轻松应对业务的变化。 8 第三方物流供应商的质量和服务参差不齐，机器人解决方案提供的成本和运营效率为 外包+机器人技术交付 UPSSupplyChainSolutions等第三方物流供应商在这个市场中带来了竞争优势。 Hertel表示：“利用当前的解决方案和极智嘉技术，我们能够真正做到快速响应和调整，不仅能够应对销量或消费者期望的变化，还能应对需求模式的转变。它帮助我们更系统地管理并追踪每笔交易的开支，从而帮助客户更好地定价。” 实力雄厚的第三方物流合作伙伴不仅提供类似客户的成功经验，还能提供与类似客户的成功合作记录、文化契合度以及根据客户需求量身定制解决方案的能力。 在极智嘉P-800货架到人自主移动机器人试点项目大获成功后，直接面向消费者的鞋类品牌Allbirds及其外包合作伙伴UPSSupplyChainSolutions及时在其东西海岸的订单履约中心全面部署了这款机器人，以应对“黑色星期五”和“网络星期一”期间的订单高峰。极智嘉机器人系统与UPS服务相结合，性能较上一年实现了显著的提升，其中包括： 160% 峰值单位吞吐量增加 400% 每小时拣货数量增加 18% 工时减少 这两家供应商还联手帮助个性化学习解决方案提供商Stride为假日旺季做好准备。通过在UPS运行的订单履约中心实施极智嘉货架到人机器人解决方案，Stride看到： 单位人工成本降低23% 生产线每小时增加30% 每日最大发货量增加20% 临时工减少28% 40%的可用未来增长能力 9 规划未来的订单履约 分析师们对机器人技术在零售和D2C业务中的发展做出了积极的预测，其核心是承认传统的订单履约方式无法应对消费者不断提高的期望、供应链不确定性、需求波动加剧以及劳动力持续短缺。具有前瞻性的零售商和D2C销售商正在寻找创造性方法，旨在获得可扩展的机器人解决方案，用于同时应对所有这些压力，包括将订单履约服务外包给具有深厚机器人专业知识和强大解决方案生态系统的第三方物流供应商。 Hertel表示：“与过去的固定基础设施解决方案相比，机器人技术和货到人系统的进步以及设计的灵活性为业内带来重大变革。借助机器人技术，UPS等第三方物流供应商，甚至是希望将业务外包的公司能够更好地适应和应对业务的变化。” 10 userid:444287,docid:172772,date:2024-08-25,sgpjbg.com 资料来源 1.“OnCreatingRoboticsCompetencyandCollaborationCenters,”Gartner,https://www.gartner.com/en/supply-chain/insights/power-of-the-pro