2023 风暴的骑士

导航品牌忠诚度危机 Introduction R暴风雨，完美的暴风雨，茶杯中的暴风雨，暴风雨前的平静；英语充满了暴风雨- 相关的成语，既有积极的含义，也有消极的含义。 但是，当消费者在动荡的经济时代感到压力时，品牌可以做些什么来应对品牌忠诚度危机呢？ MAD//Fest与领先的消费者研究平台Attest合作，处理数据并支持营销人员回答一个特别棘手的问题-当财务挑战促使对价格敏感的消费者转换品牌时，品牌如何提高忠诚度？贸易下降和削减非必要的支出？而且，似乎应对这一挑战还不够征税，这是营销人员不得不以较小的预算和维持定价的压力来解决的问题。 好消息是，这并不都是厄运和悲观。这项研究充满了应该做什么和不该做什么，关于优先考虑什么的实际指导，以及如何寻找Z世代可能会激励营销人员为他们的品牌做出精明的决定。 因此，请喝杯茶，观看风暴的到来，并发现理解支撑品牌忠诚度危机的行为如何能够为营销人员提供支持，并帮助客户渡过波涛汹涌的水域。 丹大脑 联合创始人，内容和营销总监，MAD//Fest T由于生活成本的上涨，品牌滥交处于历史最高水平，超过83%的消费者试图 这不仅对快速消费品行业的品牌，而且对服装零售商、科技品牌、金融服务和电信提供商都有非常实际的影响。 消费者行为的普遍变化正在全面影响企业，但通过这份报告-由Attest专门为MAD//Fest2023制作-我们希望为您提供一些工具来夺回控制权。 我们将探索在当今通货膨胀肆虐的经济中影响品牌忠诚度的推拉因素，并为您提供吸引和留住客户的可行见解。同时，您可以听到营销领导者就如何度过低迷时期提供建议。我们一起度过风暴-变得更强大。 杰里米·金 首席执行官兼创始人，证明 Sample 本报告中的数据来自对2000名工作年龄的全国代表性调查英国消费者，在2023年5月在认证平台上进行。查看调查。 第1部分：确定问题的大小 品牌忠诚度已死？ 一半的英国消费者表示，通货膨胀使他们更有可能尝试其他品牌，而三分之一的消费者“更有可能”。 这些都是决定性的数字-但是有些消费者比其他消费者更忠诚吗？深入研究人口统计数据，我们看到千禧一代最愿意转换： 近88%的人表示通货膨胀影响了他们的品牌忠诚度。 “随着更高的价格我们比以往任何时候都更需要提醒人们，为什么我们的品牌物有所值。” 另一方面，他们的年轻同行Z世代最不可能转换(77.7%)。 这是一个重要的区别，强调营销人员不应该将40岁以下的消费者混为一谈，而且-可能-Z世代的忠诚度可以得到培养和发展。 皮特港口联合利华欧洲冰淇淋副总裁 自通货膨胀以来，英国人改变品牌的可能性 最有可能被交易的类别 杂货最有可能被交易下来 食品成本飙升意味着F&B品牌在1990年代初衰退以来最艰难的环境中运营。对食品品牌的忠诚度受到围攻，82.4%的英国消费者可能会尝试更便宜的替代品。家用产品也极有可能被淘汰(63.6%)，而个人护理产品(41.9%)和服装/鞋子(36.5%)是接下来最有可能被抛弃。 不同的人口统计学超指数在不同的类别中进行交易。婴儿潮一代特别愿意在超市中挑选其他品牌（88.3％），而千禧一代则切换个人护理产品(47.4%)，Z世代最可能会购买更便宜的衣服和鞋子(50.0%)。 “建立一个定位明确的强大品牌，为企业提供了抵御任何风暴的机会。为消费者的生活增加价值，您可以将雨伞留在家中。” 汤姆·雷恩斯福德BeavertownBrewery营销总监 改变行为超越了品牌转换 交易减少并不是生活成本危机引起的唯一行为变化；其他核心趋势包括增加购物和减少非必要支出。餐饮业首当其冲，71.1％的英国人外出就餐减少，69.9％的人吃外卖减少。 与此同时，64.3%的消费者正在削减服装和鞋子，38.6%的消费者正在消费 减少个人护理产品。购物者也变得更加精明：60.0％的人购物更多，52.3％的人寻求更好的公用事业交易 “品牌需要展示创造力如何影响股票数量-并确保您的首席财务官获取所有最新品牌商品！” 然而，值得注意的是，Z世代似乎对支出最不谨慎，也最有决心维持他们的生活方式。 Christian Stindt营销总监，Jägermeister 英国消费者行为的变化 英国家庭财务状况的预期变化在接下来的6个月 前景恶化 很难知道即将发生的事情，但英国人预测情况会变得更糟，然后才会好转。我们询问受访者预计未来六个月家庭财务状况会发生什么，36.3%的受访者表示他们认为情况会恶化，而25.9%的人预计不会改变。 更乐观的19.6％预测他们的财务状况会有所改善。减去积极的 从负面结果中得出的净结果为16.7％，他们期望自己的财务状况在短期内恶化。无论是否成立，这种信念都会阻碍消费者的信心。但是，有趣的是，年轻的消费者比年长的消费者更加乐观。 “我们必须投资于挑战，经济衰退，通货膨胀-如果我们想变得更强大。” 迈克尔·吉兰市场总监，喜力英国 第2部分：解决方案 增加RRP是最大的品牌忠诚度风险因素 了解是什么促使消费者远离他们以前喜欢的品牌是提高品牌忠诚度的第一步。 “艰难的时期对营销人员和企业都有好处。他们克服了惯性，并且比人们非常乐意收获增量收益的好时机需要更大胆的步骤。" 71.7%的消费者认为，价格上涨是迄今为止最具破坏性的因素。 物有所值的降低-例如，减小包装尺寸 orofferinglessfeatures—isthesecond-mostdetriminalfactor.Rankedthirdisafailuretoofferanypromotionsorincreasons.Intoday’shyper-competitivemarket,brandsthat 罗里·萨瑟兰副主席，奥美 不要激励购买很可能会输给那些这样做的人。与此同时，消费者认为不宣传或维持客户沟通对品牌忠诚度的损害较小，尽管营销人员应该记住一致沟通的价值。 降低品牌忠诚度的因素 价格上涨 提高品牌忠诚度的因素 保持价格竞争力以保持客户 随着间接费用的增加，维持价格-甚至降低价格以削弱竞争-是一项艰巨的任务。但是，当我们问英国人是什么让他们忠于品牌时，竞争性价格高于一切。消费者欣赏那些努力吸收成本而不是价格欺诈的品牌（然后向股东支付高额奖金）。 如果您无法削减价格，您是否可以为客户提供更高的价值？提供更高的性价比-例如，通过捆绑更多功能或服务-是第二重要的增加对品牌忠诚度的因素。促销和激励措施排在第三位，紧随其后的是忠诚度计划，两者都是Z世代消费者高度重视的。 “我会告别营销漏斗，向飞轮问好。 我的意思是把消费者放在我们所做的一切的中心，并真正把它作为一个品牌来生活和呼吸。 Nikki Vadera汉高营销+数字总监 百分比折扣是最有吸引力的优惠 促销和激励是保持品牌忠诚度的重要组成部分，哪种类型的优惠最有效？我们要求受访者从七个常见促销列表中选出他们的前三名。英国人选择了百分比折扣作为最引人注目的折扣（57.4％），但它仅比“买一送一”的交易（56.1％）更具吸引力。 相比之下，免费送货以29.8％落后-当然，在线销售的品牌应该考虑这一点。收取送货费用以换取折扣是一个很好的权衡。但它确实取决于您的目标受众-Z世代比其他人口统计数据更容易受到免费送货的激励，排在第三位。 “我认为2023年是关于回到 营销的基础知识，记住基础，但也不怕违反规则。“ 布朗文·福斯特-巴特勒CMO,Finisterre 最具吸引力的报价类型 激励英国消费者所需的折扣尝试另一个品牌 小额储蓄对消费者有很大影响 我们已经看到百分比折扣对英国消费者的吸引力。折扣是品牌的重要工具，有助于留住现有客户并吸引新客户(远离竞争)。30.2%的消费者强调了品牌忠诚度目前的脆弱程度，称一个品牌只需要提供10%-20%的折扣来激励 他们尝试一下，而十分之一的人会为了不到10%的折扣而流浪。 婴儿潮一代比其他人口统计数据明显更容易吸引，其中56.5％的人准备转换 “所有营销人员都必须跟踪和证明，只使用三个指标，并且坚持不懈地做。 20%或更低的折扣。相比之下，只有29.3%的Z世代会这样做，需要30%以上的折扣。 ：联合利华茶叶部ekaterra全球首席营销+数字官 Inconclusion:依靠Z世代的品牌忠诚度 这些数据中出现的关键主题？Z世代向他们最喜欢的品牌展示了更多的承诺。先前的研究表明，这个人群更渴望与品牌的价值观保持一致。他们也更有可能在网上与品牌互动。 这些因素使品牌更容易与消费者建立持久的关系，而不是依靠削弱竞争对手来 保持习俗，这可以迅速成为一个种族的底部。 “作为一个令人放心和一致的存在可以最大限度地减少流失和在创建真正的连接时进行替换打开有意义的对话。" 当然，价格和价值现在仍然是消费者心目中的最前沿-即使是最年轻的-但对于能够利用Z世代固有的品牌忠诚度和对未来的乐观情绪的品牌来说，将会有更光明的一天。 IremAlpMainwaring欧洲品牌+投资组合总监，无辜饮料 没有市场情报，你的品牌能维持生计吗？ 在www.askattest.com上为您的消费者提供生命线