了解推动零售药店功效的 3 个主要消费者群体

KNOWTHYCUSTOMER: 了解推动零售药店功效的3 个主要消费者群体 根据YouGov的最新数据，42％的美国消费者优先考虑店内药房 通过studioID为YouGov自定义内容 Introduction 零售药店行业继续转型。近年来，在技术进步和COVID-19大流行的推动下，邮购和在线选择的数量有所增加。邻里实体位置现在为客户提供的选项也呈指数级扩展。顾客不再需要处方就可以停下来，可以在一个屋檐下购买杂货、化妆品、玩具和家居用品。 随着零售药店通过扩大商品类别在便利性方面加倍下降，它们同时在在线产品上投入更多资金。甚至在COVID-19大流行之前，电子商务就已经成为一种更受欢迎的购物方式，各种零售商一直在投资以增强其数字能力 。同时，零售 药房通过与领先的传统和颠覆性公司的战略联盟提升了客户体验。其中包括与Target和Walmart的CVS，与杂货连锁店Kroger的Walgreens配对 ，以及与亚马逊和UberEats合作的RiteAid。 只有在这本电子书中，我们将详细介绍零售制药行业的变化，消费者偏好如何推动这些转变，以及电子商务在重塑客户购物方式和地点方面的作用。我们还将分析三个关键消费者群体，以揭示零售药店如何最好地满足这些关键客户群不断变化的需求。最后，我们将展望未来几年可能对行业产生重大影响的三个新兴趋势。 了解客户 这场大流行迫使各种类型的企业适应与客户完全不同的互动方式。曾经主要亲自为客户提供服务的零售商突然不得不改变立场，弄清楚如何在线或以截然不同的店内体验满足他们的需求。 随着零售药店适应这种中断-通过提供更大的便利，例如提供更多的商店位置或调整实体店以通过合作伙伴关系和数字产品满足不断变化的客户需求-尽可能多地了解他们的最佳客户在他们的成功中起着关键作用。 YouGov从其YouGovProfiles工具中得出了关于三个关键零售药房消费者群体的可操作见解：65岁及以上，有孩子的父母和18至34岁- olds.YouGovProfiles提供了不断增长的生活消费者数据来源，2+百万个数据变量来自YouGov的20+百万全球小组成员这种数据收集涵盖了人口统计、心理、态度和行为消费者指标，每天都会发生，每周都会更新。 今天与专家联系 从这些数据中，关于零售药店及其客户的两个主要见解已经上升到顶部：店内购物对于某些人群来说仍然极为重要，便利性是他们购物方式和地点的重要因素。 YouGovProfiles数据还揭示了一些有趣的趋势，这些趋势预计将在未来几年对该行业产生巨大影响。 4 客户想要什么：商店与在线 对于大多数产品，在COVID-19大流行开始时，向在线购物的转变迅速发生 。但是，零售药房的在线功能的采用一直很缓慢，即使在年轻的Y世代和Z 世代消费者中也是如此。根据YouGov的研究，在线药房购买仅占所有购买的10％，低于行业预期。 有几个因素导致了这种较慢的采用。首先，由于在大流行封锁期间，许多商店关闭了面对面购物的大门，药店被认为是必不可少的，并保持营业。这个机会不仅为消费者提供了一个领取处方和非处方药的地方，而且还为消费者提供了一个轻松购买食品，饮料，纸制品和清洁用品等家庭必需品的地方。结果，购物者认为他们附近的药店是安全的。 停止商店以快速获取必需品。这种购物行为已成为一种习惯，并且随着大流行限制的缓解而仍然存在。零售药店商品不需要完全过渡到在线购物。 对于不同人口群体的客户来说，这一现实以不同的方式表现出来。百分之四十二的美国人去药店最方便的位置（例如，靠近他们的工作地点或家庭）。*有小孩的父母主要使用零售药房进行柜台购买以及个人护理用品。这种人群通常感觉时间紧迫，因此便利性和价格都同样重要。 尽管零售药店的在线存在在过去几年中已经走了很长一段路，但它仍然有改善的空间来满足消费者的期望。对于年轻的消费者来说，这个增长的空间意味着 一键式购物体验和应用程序功能与他们经常光顾的其他流行零售商一致。对于65岁及以上的消费者来说，增加在线采用率将需要增加用户体验改进，包括直观的设计和更大、更清晰的字体。这将促进 使用，特别是通过应用程序。通过这样做，零售药店可以确保他们满足每个消费者细分市场的特定需求。 *数据来自YouGovProfiles，截至2022-03-06 了解采购决策 对于零售药店来说，仅仅知道哪些客户群最频繁地来到他们的商店是不够的。零售商需要更好的信息，了解是什么驱使购物者前往这些地点，以及他们将部分购物转移到在线渠道需要什么。当消费者被问及他们在未来两个月内可能会购买的东西时，正如广告商所建议的那样，他们会在哪里做广告来吸引注意力 。42％的人通过将在线（例如应用程序，社交网络和网站）评为最佳广告来源。 * 大多数零售药房客户的年龄在65岁或以上。他们购物主要是为了填写处方 ，与其他年龄段相比，他们更有可能向药剂师提问。 在疫情最严重的时期，这个年龄段的许多人感到害怕在大型零售商那里购物，在那里他们可能会接触到更多的新冠肺炎患者。尽管全国许多地方都取消了口罩要求和其他限制，但65岁及以上的顾客仍继续在零售药店购物 ，因为这些地方的人数少于大型商店，他们可以在一个熟悉的地方获得所需的一切。 对于34岁以下的细分市场，便利性仍然是一个强大的吸引力，就像对有孩子的家庭一样。父母进行非处方药购买，填写处方，并在购物时拿起其他物品。 *数据来自YouGovProfiles，截至2022-03-06 零售商经常设计商店布局以吸引这些“寻宝者”-或那些带着一个目的进入商店的购物者，然后偶然发现商品太好而无法通过。由 容纳寻宝者，零售商可以从店内流量中获得更多，同时还可以优化提供相同价值的在线体验。 零售药店仍然会看到购物者在商店里寻求成本节约，但成功的关键将需要获得同样的体验，并以数字优惠券或应用内交易的形式将其转化为在线渠道。 但价格本身并不能完全推动购买决策。便利也是关键。在正确的时间拥有正确的产品并战略性地放置在商店中的能力将变得更加重要。例如，与圣诞节或情人节等节日相关的商品会吸引大客户，以及诸如返校之类的活动。随着零售药店扩大分类，他们必须了解不同的客户群喜欢什么时候以及如何购物-然后让他们尽可能容易地这样做。 *数据来自YouGovProfiles，截至2022-03-06 展望3个新兴趋势 除了了解谁在零售药店购物（他们买什么和为什么），重要的是分析可能影响这些购买决策的新兴趋势。我们已经确定了三个： 通道模糊 随着药店扩展到新的商品领域或与互补公司合作以填补空白，我们预计渠道之间会更加模糊。 我们可以设想一个世界，不同的药房零售商选择不同的利基市场 ，这是否意味着提供更多的食品产品或进入新的商品类别，使它们看起来更像便利店，而不仅仅是获得处方的地方。 药房作为健康中心 随着零售药店越来越多地将自己定位为方便的一站式健康中心，我们将 可能会看到更多的合作伙伴关系，将传统药房与医疗保健服务融合在一起。我们已经见证了CVS提供的“分钟诊所”，Walgreens与VillageMD的合作以及RiteAid在2020年宣布 ，为了将其药房业务加倍，它将设计商店，使药剂师成为客户的前沿和中心。 在线个性化 寻找零售药店来进一步定制他们的服务。例如，那些18到34岁的人已经调谐到提供日程安排和个性化的医疗保健应用程序(例如，周期跟踪器、营养 支持或冥想指导）。尽管尚未以有意义的方式成为零售药房在线产品的一部分，但这些应用程序可以作为强大的 便利和价格仍然是65岁及以上消费者群体零售药店的主要吸引力 与此同时，由于老一代通常不太熟悉这些基于应用程序的医疗保健产品，零售药店有机会与这些客户互动，将他们带入在线世界。 当谈到健康时，人们想要一些东西来帮助提醒他们应该做什么。零售药房可以帮助提醒老年客户有关续签处方和健康检查的需求。这样，零售商可以抓住机会建立信任并获得忠诚度，同时在价格上保持竞争力，并为客户的易用性提高便利性。这是零售药店在社会中可以发挥的宝贵作用的自然延伸。 例如，当几乎所有主要的连锁药店停止销售香烟时，它发出了一个强烈的信号，即尽管销售烟草产品产生了利润，但这些零售商 把顾客的健康和福祉放在首位。这一举措有助于加强消费者对零售药店的内在信任。现在，当他们希望建立这种信任时， 更重要的是，了解是什么驱使消费者进入一个渠道与另一个渠道，以及不同的人口群体在走进大门时的期望。 Summary COVID-19的大流行和加速的技术进步迫使零售药店适应，如果他们想在不断扩大的药房环境中保持重要的选择。仅仅了解谁在你的商店里是不够的 。你需要知道为什么，是什么驱动了他们的购买决策，以及你的在线产品必须提供什么才能保持顾客的忠诚度。 如今，价格，便利性和选择是餐桌上的赌注，而不提供所有这三者的零售药店都有失去客户的风险-无论是实体还是在线。扩大的商品选择，与健康公司和大型商店的合作伙伴关系，以及更强大的在线业务（尽管面对面购物 在这一细分市场仍然盛行)是零售药店保持优势和满足客户需求的基本方式。 YouGov是一个国际研究数据和分析小组。 我们的产品和服务可帮助全球最知名的品牌、媒体所有者和代理商计划、激活和跟踪更好的营销活动。 二十年来，我们一直在建立不断增长的消费者数据来源。我们称之为生活数据。我们所有的产品都让您可以访问2000万注册小组成员的详细了解。 这些产品包括我们的品牌感知跟踪器，YouGovBrandIndex以及我们的媒体计划和受众情报和定位工具YouGovProfiles。 如果您需要实时报告的实时调查，我们市场领先的YouGovRealtime可让您访问全球受众，您可以快速细分并获得所需的答案。 YouGov的定制研究部门拥有行业专家，可帮助您定制所需的定量和定性研究。 而且，作为在线市场研究的创新者和先驱，您可以信任我们数据的准确性。 在对市场的分析中，皮尤研究中心发现，YouGov“在准确性方面始终优于竞争对手”。我们也是后分层多级回归（“MRP”）的市场研究先驱 ；一种校正模型估计以获得准确预测的技术。 这就是为什么我们的数据经常被世界各地的媒体引用，我们是世界上引用最多的市场研究来源。 对于速度的确定性，我们有所有的答案。 YouGov。生活消费者智能。 stdioID是IdstryDive的全球内容工作室，为品牌提供ROI丰富的工具包：深厚的行业专业知识，第一方受众见解，品牌故事讲述的编辑方法以及有针对性的分发功能。我们值得信赖的内部内容营销人员可帮助品牌推动洞察力推动的内容计划，从发现到购买，培育潜在客户和客户，将品牌与需求联系起来。 了解更多