机器人过程自动化 ： 使用它来加速您的数字化转型

机器人过程自动化 用它来加速你的数字化转型 执行摘要 高管领导他们的公司关于数字转型以增加竞争优势-他们是使用越来越广泛的 这样做的技术。Cloud-fiRst，移动first平台很受欢迎 选择。现代软件也是如此工程方法和新工具 为了知识的发现，分享，和合作。 另一个是机器人过程自动化 （RPA）。 从蓝色棱镜和 Avanade，RPA技术的领导者及其实现，解释了为什么 世界各地的企业正在采用 RPA，他们这样做的速度有多快他们看到了什么挑战 实现。它描述了技术和非技术 实施RPA的注意事项， 解释了企业的选择 面对，并讨论在其中寻找什么 RPA技术和RPA系统积分器。 对于许多人来说，一把钥匙 转换 他们数字的一部分 在Avanade的新研究中，92%的IT 周围的决策者调查全球承认的重要性 过程自动化到他们的数字转换。为什么？对于公司将数字旅程视为路线图 远离高成本和风险-以及 随着生产力的提高，可扩展性和创新-机器人过程 自动化是旅行不可或缺的一部分。 我们研究中的大多数高管都引用了生产率（73%）和成本降低(65%)作为RPA的业务驱动因素。一半引用客户服务和 满意度。其他关键驱动因素是竞争差异化，风险较低 以及重新关注内部员工的能力。 当然，自动化并不新鲜。业务流程或工作流自动化 在过去的十年里一直在增长或 more.Itnowthrivesonthedesktopasa 提高速度和准确性的方法工人，因为他们参与相对稳定、简单的过程。 RPA是更多的东西。这是使用软件来模仿工人的行动 将在PC上执行-但在规模上。它自动化的业务流程是 高度重复、基于规则和使用 基于模板的数据。它们也可能是高容量或复杂。使用RPA， 企业可以创建数字劳动力执行重复的流程步骤 更快，更准确，更多比传统的 工人。 资料来源：“IT现代化：数字化转型的关键”，VansonBourne代表Avanade进行的研究，2017年3月 那些虚拟工人或机器人互动与系统以相同的方式 传统工人这样做，所以RPA可以 在不需要的情况下实施 复杂系统集成。RPA是一个重复手册的潜在解决方案几乎任何行业的任务。企业 此外，fi和RPA可以足够灵活 随着他们的成长而成长。他们可以采用它最初是一组狭窄的函数和 将其有用性扩展到更多用例 随着时间的推移，更多的部门。 分配资源 以更低的成本更好 RPA不一定要减少 员工人数，而不是分配 资源更好，成本更低。这是关于解放人们去做更高的事情- 订单战略和解决问题 他们做得最好。这是关于给几个小时回到要再投资的企业 在更高的生产力中，发展新产品和服务或全部 新的业务线。例如，需求突然激增， 以前被迫中上层 经理到员工服务台或订单 办公桌现在可以由机器人处理，将经理留给他们的更多 战略职能。 企业可以使用RPA，因为他们会他们的外包资源，扩展 机器人劳动力向上或向下作为需要。但与RPA-不像 外包商-企业可以肯定公司特有的fic专业知识他们需要总是可以满足 意想不到的需求。这意味着他们可以解决突然的变化 需求更平稳、更灵活，风险较小。 例如，电信提供商可以当需求出现大幅增长时一个受欢迎的新手机发布制造商-但有多受欢迎， 没错，新手机会是吗？没有人可以确定。获取staffing 水平错误可能意味着无法迅速处理订单，失去一些完全订单-或支付 不需要的员工。这个问题解决了 远离RPA。虚拟工人可以立即部署到云中 重新部署或缩减为一个非常不需要时的动态方式。 高管越来越理解 这并将RPA用于他们的 企业。在我们的研究中，19%的全球IT决策者表示，他们现在使用RPA，另有56％的人希望在三年内采用它。但是随着 今天的技术，为什么没有更多已经使用RPA的公司以及为什么其他人可能在等待三年 或更多这样做？ 许多人说他们需要答案关于安全和变更的问题 管理。十分之四以上的人引用成本因素。几乎有很多人说他们缺乏内部技能。解决他们的 关注和补偿技能 差距，刚刚超过一半(51%)的人计划转向服务提供商协助 实施，11%的报告 他们将使用托管服务提供商作为尽可能多的。 按数字：RPA方案 以下是业界领先的RPA技术供应商BluePrism如何进行RPA： 业务用户使用直观的界面定义特定的过程软件机器人学习。 机器人几乎可以执行任何人类任务这是重复的，涉及客观的 决策-并且比传统工人更快，更准确。 中央控制的机器人立即缩放或重新利用以满足 业务需求。 每个过程的每个步骤都被记录和记录确保合规。 可以导出数据进行分析。 两个总体原则 没有单一的RPA方法 对每一项业务都是最优的。尽管如此，采用RPA的大型企业将做 好吧，考虑两个总体原则: RPA应该是企业/IT 与明确的defiNed角色的伙伴关系。 Thebusinessshoulddefinethe 自动化策略。这包括 管理需求，确定什么是自动化和监控本意fit。允许企业拥有战略是 保证RPA真正满足业务需求。 但是，虽然企业应该拥有自动化战略，IT应该拥有平台。IT最适合 成功地提供、管理和 安全技术。具有安全性的密钥对正在考虑的高管的关注 RPA，IT所有权-而不是阴影- IT业务所有权-是最好的敏感数据的安全保证人在关键任务行动中。 IT还发挥着重要作用供应、治理和安全性。它负责设计， 实施和优化可扩展的技术架构，适用于云fi第一个未来。 部署RPA的企业应该去慢-快。企业可以 挑战: 一家全球银行花了太多时间和钱回应第三- 方审计函请求。 解决方案: 蓝色棱镜/AvanadeRPA解决方案审查应用程序，检索数据， 应用逻辑，创建响应和手动的identifies例外情况处理。 Results: 60%的FTE重新分配给更高的- 级别任务 处理时间减少40% 达到100%精度 调和看似矛盾的建议采用平行轨道 RPA。快速通道是短期的 战术方法，看起来创造展示RPA的一些快速胜利对组织的价值，以解决关注并建立买入和帮助使RPA的织物的一部分组织。 同时，更具战略性和 长期的轨道建立一个坚实的持续成功的基础 整个企业的RPA。一个新的 运营模式与技术 建筑应该在到位之前 大规模采用RPA，用于示例。正确的流程需要 挑战: 一家全球电信公司的代理商不得不手动索引超过150 每天的订单跨越多个应用。 解决方案: 适用于整个RPA解决方案SharePoint、SAP和Excel业务规则和例外 自动处理。 Results: 需要的订单减少95% 人类处理 达到100%精度 优先考虑，提供正确的支持可用，以及正确的需求- 实施管道管理。 这一战略轨道的两个关键因素 are变更管理和 创建一个卓越中心. 正确进行变更管理 RPA是一个高度复杂的 技术，所以这也许具有讽刺意味的是其成功的重要组成部分 实施是决定性的 文化变迁的非技术性问题管理。 另一个IT责任是提供系统集成能力 实现互补技术。 这些工具、应用程序和平台 通过以下方式扩展自动化的范围利用能力，包括机器 学习、分析或情绪分析，自然语言处理，以及 交互式语音响应(IVR) 集成。最后，IT提供了自动化的支持模型 能力。通常，这可能涉及管理和解决技术问题 问题并提供有关交付方法和开发最佳实践。 人，而不是机器人，仍然是企业中必不可少的劳动力 这对成功很重要 RPA他们明白这一点。RPA的实施需要 自上而下的赞助 公司的领导者，以及底层- 来自工人的支持 工作会因此而改变。企业管理文化问题 变革管理将持续很长时间确定多少的方法 它将获得自下而上的支持。 管理变更需要积极主动战略，特别是早期 与人力资源部的接触。早期宣传胜利可以帮助展示RPA如何实现企业重定向传统 工人更有价值的角色 企业内部。那些害怕的人大规模裁员可以放心 员工人数的变化将是主要通过减员处理，减少离岸或其他附属资源，或两者。 创建卓越中心 寻求采用RPA的企业最好考虑一个中心 卓越(COE)作为中心位置使RPA实施 企业可用的资源。 COE确保一致、有效、安全，且具有成本效益实现，与 治理要求。 COE是业务/IT partnershiptakesplace.TheCOE 成为RPA的焦点 基础设施、变更管理、 安全性和可扩展性，支持和执行和IT治理。 以下是一些元素 应包括在RPA的COE中： 运营绩效和 生产力。COE应该主持技术、资源和最佳 有助于确保 底层RPA架构优化 对于性能和特定的fic需求企业的。 Easeofdevelopmentand 维护。速度和易用性开发和维护不是 只是初始阶段的问题，也是随后实施的RPA 在规模上。做对加速采用和扩展。它确保了精益运营和竞争总额拥有成本，这有助于 RPA作为战略平台的成功。 方法和实施。 挑战: 一家英国B2B能源公司想要提高速度和 流程的敏捷性低容量和复杂。 解决方案: 使用蓝色棱镜RPA溶液 10个机器人自动化17个过程涵盖发票、报告、 合同和合规。 Results: 处理时间减少60% 生产率提高8% 避免雇用40个额外的FTE Equivalents 企业需要一个可重复的和工业化质量标准 用于实施和使用RPA。 这样的标准有助于推动采用 并提供了明确的defiNed路径自我-Suffi效率和高质量 结果。 可扩展性和弹性。对于RPA 为 企业，它需要既可扩展和弹性。这需要一种能力分配和管理工作负载，数字工人之间的交流， 确保业务连续性，并做出响应到（并从）中断中恢复 同时执行流程自动化。 安全、治理、风险和控制。这些因素紧密相互依存。RPA应该是使用100%的控件实现 数据和访问的策略合规性 安全协议。对于大多数企业来说，这些控件需要一元化的灵活性来两者都在灯灭了 人类最少的环境 支持以及在以下情况下涉及人类互动。 其他考虑因素包括 COE应该被定位以及它是如何定位的应该配备人员。企业可以建立 并在内部维护他们的COE，有RPA系统集成商托管 它们，或使用内部的组合和外部资源。 企业没有锁定在一个单一的COECONfigery.Itmight,for例如，从一个快速开始 集成商托管的COE，然后迁移逐渐到部分或完全内部 模型，因为它获得了知识和员工这样做。在任何共享-责任模式，关系 在企业和合作伙伴之间对COE的成功至关重要。 在一个 RPA系统集成商 为了成功实施RPA，业务需要RPA系统 具有经验的集成商-正确的经验类型。这就是要做的寻找： 与RPA深入的专业知识技术。RPA很难做到 对-所以一个企业正在考虑RPA需要一个老练、经验丰富的系统集成商，精通 技术的细微差别和可以 提供可靠、安全的解决方案实际上提高了生产率并降低了 成本。例如，埃维诺拥有更多 超过1,250名RPA专家，4,200名业务卓越和自动化专家， 一个高度可扩展的自动化工厂，它自己的自动化学校和更多 超过100名开发人员在RPA中认证fi 工具。公司已实施 超过6,000个成功的自动化超过350个RPA客户。 与RPA的牢固关系 技术供应商。超越自己RPA专业知识，系统集成商应该与 RPA技术供应商，工具 由该供应商进行质量检查，并且供应商验证的RPA方法。 精通变更管理。变更管理如此重要 为了RPA实施的成功， 系统集成商需要能够 把它放在前面和中间。积分器应该很好地沉浸在 方法论。它需要理解 如何分析受RPA影响的工作，包括如何解释这两个正式的 和非正式的工作职能，如何 从fi可扩展过程迁移到刚性过程，如何设定对结果的期望 可能需要几个月的时间才能变得明显如何解决法律、社会和其他问题RPA的影响。 治理方面的专业知识。Governance通常应该解决的问题 甚至在技术问题之前。系统集成商需要知道 这-以及如何成功解决它们。 这包括商业案例的问题验证、计划、尽职调查、改变实施和更多。 基