机器人过程自动化

机器人过程自动化 您的智能自动化催化剂 执行摘要 全球十个IT决策者中有九个以上 根据Avanade最近的研究 ，同意自动化是解决数字业务新兴需求的关键。 机器人过程自动化(RPA)是第一个进入市场的自动化技术，随着越来越多的企业认识到RPA和虚拟劳动力的价值，它得到了越来越广泛的采用。 带到数字表。 埃维诺的研究发现，目前有19%的全球IT决策者使用RPA，另有56%的人希望在三年内采用RPA。1毫不奇怪，因为RPA不断发展，具有越来越智能的功能。 Avanade和BluePrism的这个观点解释了采用RPA的好处和挑战。它 描述了实施RPA时的考虑因素和选择，以及企业RPA如何成为智能自动化系统的重要推动者 ，这些系统还包括人工智能、认知服务等。其结果是为扩展和端到端业务流程提供了完整的自动化解决方案。 1“IT现代化：对数字化转型至关重要”，VansonBourne代表Avanade进行的研究，2017年3月，https://www.avanade.com/en-us/thinking/new-economics-of-it/it-现代化-白皮书 RPA：智能自动化之旅不可或缺的一部分 对于许多公司来说，机器人流程自动化是智能自动化(IA)和更智能的虚拟劳动力的关键推动者。 埃维诺研究发现，92%的全球IT决策者认为，RPA等自动化技术以及机器学习、认知服务和预测分析等技术是解决数字业务新兴需求的关键。此外，我们认为人工智能技术本身就是RPA持续发展的因素。 通过IA，全球企业可以创建大规模自动化高度重复业务流程的系统，然后学习和发展以支持有关这些流程的主观决策。通过这些系统，全球IT决策者打算实现业务目标，例如提高生产率（73％）和降低成本（65％）。 挑战 一家全球银行花费了太多的时间和金钱来回应 第三方审计信函的请求。 解决方案 BluePrism/AvanadeRPA解决方案审查应用程 序，检索数据，应用 逻辑，创建响应并识别手动处理的例外。 Results •60%的FTE重新分配给更高级别的任务 •处理时间减少40% •达到100%精度 3 RPA的好处 RPA使用软件来模仿工人将执行的操作-但规模很大。 有了RPA，企业可以创建虚拟员工，比传统员工更快、更准确、更经济地执行复杂、大量的流程。这些虚拟员工与系统的交互方式与传统员工相同，因此RPA可以在不需要复杂系统集成的情况下实现。 RPA还与AI集成，为当今的业务做更多的事情 。具有AI意识的RPA超越了结构化数据，与非结构化数据一起工作，也超越了基于规则的确定性决策，以实现概率决策。它通过管理更复杂的流程为组织提供更多价值。 RPA在安全性、合规性和数据治理方面也有重要应用。例如，真正的企业级RPA解决方案提供了 每个过程中发生的每一步。 而且，由于机器人交易可以在人类进行相同流程所需的一小部分时间内发生，因此金融交易，如信用卡注销。 在信用卡示例中,通过使未取消的卡在较短的时间段内处于游戏状态来降低与未取消的卡相关联的风险。 企业可以随着发展而扩展RPA，并解决适当调整人员配备水平的挑战。他们可以将RPA用于狭窄的功能集，并通过集成智能技术来随着时间的推移扩展其用途，这些智能技术允许人员被重新部署以专注于更高价值的战略职能。 虚拟劳动力可以立即部署到云中，然后在公司不需要时以非常动态的方式重新部署或缩减规模。公司还可以解决需求的突然变化 更平稳，更灵活，风险更小。企业可以像使用外包资源一样使用RPA，但是RPA-与外包商不同-确保在需要时始终可以使用公司特定的专业知识。 例如，在跨国保险公司的情况下，RPA可以与人类专家合作，以 帮助快速处理保险索赔。保险公司可以使用RPA通过电子邮件获取索赔，然后将其移交给MicrosoftAzureCognitiveServices进行自然语言处理，该 解释索赔并建议如何处理索赔。一旦分析 完成后，结果可以返回到RPA（虚拟工作者 ），它会在现有的支持管理工具中自动创建一个新案例。然后，客户可以收到带有案例ID的响应，完成该过程。 挑战 全球电信公司的代理商每天必须在多个应用 程序中手动索引150多个订单。 解决方案 RPA解决方案，可在SharePoint、SAP和 Excel中自动处理所有业务规则和异常。 Results •订单处理减少95%； •100%准确度 2“蓝色棱镜RPA的总体经济影响™”，ForresterResearch，2017年11月，http://info.blueprism.com/forrester_tei_blue_prism_review。4 RPA对大型企业能有多大的影响？ Forrester最近对BluePrism技术进行的一项研究发现 ，该技术对复合组织的三年总经济影响包括节省4500万美元的劳动力，以及节省400万美元的招聘，培训和设施，综合收益为4900万美元。2 机器人过程自动化：您的智能自动化催化剂 6 以更低的成本更有效地分配资源 机器人过程自动化：您的智能自动化催化剂 由于这种节省劳动力的结果，一些观察家表示担心RPA将导致公司裁员，使人们失业。 However,RPAisnotnecessaryaboutreducingheadcount.Rather,it’saboutallocatingresourcesbetterandinlowercost—freeingpeopletodothehigher-valuestrategizingandproblem-solvingthattheydobest. RPA在人才增强中的作用较少提及，但可能更为重要：公司将人才重新调整或重新分配到 以以前无法做到的方式为企业做出贡献。例如开发新产品和服务，更好的客户服务以及更大的销售和营销范围。 因为人才增加增加了每个员工的价值，它也增加了招聘和入职流程的回报。除此之外，它还促进了高管议程的实现，包括更快的上市时间、增强的客户体验、运营效率、风险缓解等。 挑战 一家全球制药公司希望提高其工厂运营的 生产率和效率。 解决方案 执行和验证SAP系统全局操作更新的RPA解 决方案。 Results •执行测试用例的时间减少50% •更快地部署SAP更新 •节省的资金等于一到两个离岸FTE 7 8 需要考虑的关键要素： RPA技术 并非所有的RPA技术都是一样的，一些操作系统不支持大型企业想要自动化的流程数量，或者不与传统的后端系统和新兴的AI技术集成。 RPA也没有停滞不前。BluePrism看到RPA继续发展，增加了智能自动化技能，包括知识和洞察力，计划和排序，视觉感知，解决问题，协作和学习。 这些智能自动化技能正在改变组织实现运营敏捷性的方式。3 寻求采用RPA的公司应该寻找这些功能： 可扩展性 某些RPA技术的上限是100个左右的机器人的维护和编排，而企业可能需要数百或数千个才能完全优化其流程。同样，企业可能需要这些机器人连接到数百个系统，这是许多RPA技术无法做到的资格 RPA技术应该支持对关系数据库中成千上万个对象的可扩展性，并提供大规模协调机器人的机制 。 合规性和安全性 全球范围内的合规性和安全性要求正在增加。RPA技术应支持这些要求，例如加密，机器人凭据和RPA活动的完整审计跟踪，包括机器人操作和用户启动的流程更改。 业务对象重用 业务对象重用可优化规模，提高整个企业的开发效率，并最大限度地减少返工需求。这使得RPA进程更快、更容易创建和更新，并且运行更可靠 。业务对象还可以创建高度可视化的Visi-lie流程，并在各种不同的流程中重用单个对象。此外 ，随着进程的变化，可应用对象的单次更新。 RPA技术应该支持业务对象重用的这些方面。 与传统技术和新兴技术集成 公司希望通过RPA实现自动化的业务流程通常依赖于这些公司已经使用的平台，应用程序和数据库，包括Web，Windows，大型机，LinuxERP系统，数据 管理系统、CRM和报告系统。因此,RPA技术应该设计为与它们集成。编写API是创建该集成的一种方法-但它耗时且昂贵。更好的方法是使用单个抽象层。 云支持 云还促进了RPA集成新的智能技术的能力。RPA解决方案应与MicrosoftAzure等开放云平台配合使用，消除供应商锁定和 随着新技术的引入，保留企业的选择。 3有关更多信息，请参阅https://www.blueprism.com/intelligent-automation-skills9 需要考虑的关键要素：RPA提供商 许多全球IT决策者担心他们实施RPA的能力。例如：他们是否拥有必要的内部技能？ 为了解决这些问题，51%的人计划向服务提供商提供帮助 实施，11%的人报告他们将尽可能多地使用托管服务提供商 尽可能。这些企业应该在RPA提供商中寻找什么 ？以下是需要考虑的最重要元素： 深入了解RPA技术 企业RPA可能很难做到正确-因此，考虑RPA 的企业需要一个精良，经验丰富的系统集成商 ，该集成商精通该技术，并且可以提供可靠 ，安全的解决方案，以提高生产率并降低成本 。寻找供应商 已经为数百个客户完成了数千次自动化，并且可以共享有形的、可扩展的回报。 支持多种技术的RPA解决方案 大多数企业都在包括微软和其他公司在内的平台和技术的混合上运行，因此RPA提供商必须精通这种混合。提供商应具有可靠的跟踪记录，例如Azre和AzreStac，这两个平台都可以处理基于其他第三方技术提供商的工作负载。提供商还应该拥有丰富多样的技术合作伙伴关系，将RPA +的“+”方面带到表格中-例如，RPA与Azre认知服务功能（如情感和情感检测、视觉和语音识别、知识、搜索和语言理解）的集成。 与AI技术的集成经验 “附加”方面代表了RPA的最大潜力：RPA是朝着IA解决方案迈出的第一步，这些解决方案还包括人工智能、机器学习、预测分析、认知服务等。RPA技术提供商需要帮助企业了解可能性并支持这些更广泛的解决方案，同时还能够安全地集成现有和新兴技术。 10 最后考虑 卓越中心（COE）是RPA实施不可或缺的一部分。 COE是使RPA实施资源可用于企业的中心位置 。 单独或与您的RPA系统集成商 -并结合整体机器人运营模型理念-COE促进了RPA实施的成功，并确保团队成员都在同一页面上。此外，COE确保一致，有效，安全和具有成本效益的实施，符合治理要求。 想想正确的价值证明。 对RPA可能在企业中产生最大影响的地方进行尽职调查。确定可以快速提供出色ROI的流程，并展示RPA的全部功能。一个简单的， 大量流程，如提交和处理费用或索赔，可能会显示早期成功。进行生产证明以确认ROI，教育团队成员并验证架构的性能，可扩展性 和可重用性。 挑战 一家跨国能源服务公司需要经过验证并及时执行 财务流程来管理现金流。 解决方案 Avanade/BluePrismRPA解决方案，可对银行 移动和增值税申报进行机器人对账。 Results •比手动流程节省30%的时间 •采购到付款和其他流程的生产率提高 •业务运营更加稳健 想更多了解智能自动化如何帮助您的业务吗？ 联系我们www.avanade.com/en/solutions/technology-services/intelligent-automation 11 关于Avanade Avaade是创新的数字和云服务，业务解决方案和设计主导的经验 ，通过人的力量和微软生态系统的领先提供商。我们的专业人员将大胆，新鲜的思维与技术，业务和行业专业知识相结合，以帮助推动我们的客户及其客户的转型和增长。Avaade在24个国家拥有30,000名数字连接人员，通过尊重多样性并反映社区的协作文化为客户提供最佳思维。 埃维诺由埃森哲拥有多数股权,由埃森哲LLP和微软公司于2000年