数字劳动力的人民支柱

观点 人民的支柱数字劳动力 数字化对您的公用事业公司的人才战略可能比您想象的更重要 除了跨业务的新技术的总体趋势 以及整个社会，公用事业数字化的紧迫性隐藏着。这不仅是为了改善当前的运营，也是为了雇佣和留住最新一代的员工，以便在当今不断发展的消费者中取得成功。 观点 公用事业的数字工作场所 埃维诺最近的一项跨行业调查显示，91%的企业认为，随着智能技术的广泛使用，其组织的员工队伍将“需要发生重大变化”。2 今天的员工是数字化的，你呢 ？ 我们都听说过即将退休的劳动力，不断减少的领域知识和过时的系统，在某些情况下，这些系统可能在一代人中没有得到显着升级。这些都是变革的明显驱动力，数字技术可以提供帮助。但是另一个同样重要的因素是数字化的人文层面。今天的新兴劳动力是 第一代随着互联网的完整成长，他们 期待创新-智能手机、应用程序、云等等。 在最近的一篇文章中，一位公用事业行业资深人士观察到，“您的技术选择和'数字化'的选择在您的工厂运营中，不仅将决定您的效率和效率 ……[他们]还将有助于吸引和留住合适的人才。”1 雇用数字时代的工人可以 特别是在一些欧洲市场，基于有限的本地，精通技术的人才。 简而言之，未来的高素质员工期望包括公用事业在内的潜在雇主适当数字化。为了应对这一挑战和机遇，问题就变成了， “你的实用程序在做什么来成为未来的数字工作场所？” 这对人员，流程和技术的变化意味着什么 ？最终，数字 工作场所就是提高员工敬业度，优化跨业务职能的员工互动， 并使用数字工具帮助员工服务和支持客户。 埃维诺最近的一项跨行业调查显示，91%的企业认为，随着智能技术的广泛使用，其组织的员工队伍将“需要发生重大变化”。2 1“引领工厂运营的未来：飞行，不要驾驶”，电灯与电力，2015年10月27日 2“智能技术正在为企业带来好处-您的业务是其中之一吗？”Avanade，2016年3月 数字化工作场所对员工和客户的影响 首先，让我们看一些关于 Thecurrentandnear-futurestateoftheutilityworkplace.Howarethepeople,processesandsystemsattoday’sutilitiesperformingintheircustomer-facing 和运营角色？同时计算 这不仅涉及技术，还涉及文化、愿景和领导力。 你知道吗？3,4 •一些公用事业公司50%的员工将有资格在未来5到10年内退休。 •71％的公用事业消费者希望与公用事业员工进行数字渠道和通信，以进行停电管理，通知，警报和账单支付等工作。 •80%的公用事业公司首席执行官计划加大努力，加强与员工的互动。 此外，出于各种原因，公用事业客户将更多地参与您的员工。 例如，在过去，客户每年与他们的电力公司的互动时间只有大约9分钟。5今天, 超过三分之二的公用事业消费者期望在获得帮助以减少能源费用等问题上与公用事业公司进行更多互动。6 与此同时，公用事业工作者必须管理的数据量、多样性和速度都呈指数级增长。大多数实用程序都没有准备好管理这些数据的人员，系统或流程 。缺乏实时，可共享的数据是公用事业行业面临的许多最大挑战的根本原因，这些挑战涉及不准确的计费，与现场工作人员的低效通信，再到。缺乏实时信息，以便更好地围绕资产管理 进行决策。 但情况正在发生变化：公用事业公司现在寻求帮助员工的能力 作为一个标准程序（与例外），他们正在采用新的工具和系统来改善协作，更新其技术架构，并增加移动设备/应用程序的使用。 这个旅程中的一个关键概念是数字化员工体验-在正确的时间为员工提供正确的见解 正确的设备，使他们更高效。正确的员工体验根据员工的角色、位置和 任务-有效地将他们与与他们的工作直接相关的适当的实时信息联系起来 和客户。 在公用事业中构建未来数字工作场所的想法 公用事业公司如何拥抱和实施数字技术来支持当今不断变化的工作场所？以下是围绕人与技术有效结合的一些想法： •提升客户体验 -今天的公用事业客户体验跨越多个接触点， 从计费到停机再到需求响应和能效计划。客户体验现在是关于增加参与度，优化 互动和交付新产品和服务-所有这些都由您的员工以及支持他们工作的流程和系统领导。收集客户数据的能力-以及您的员工对数据采取行动的能力-将为消费者的成功提供动力。 你能做的三件事 1.以适合他们的方式吸引员工和客户-应用程序，社交媒体，游戏。 2.利用客户洞察优化员工与客户的互动，以提供更高的个性化。 3.利用现有系统、流程和数据提高质量 服务-例如，客户的完整视图。 3基于行业业务问题映射项目和数字工作场所Playbook的摘录，研究由VentureForward完成，2015年11月 4另请参阅，新能源消费者手册，GregGuthridge，埃森哲，20155“消费者行为与电力使用”，智能公用事业，2010年6月16日 6《新能源消费者：为未来设计》，埃森哲，2016年 •“智能技术”-我们一直听到这个术语，但是公用事业提供商的“智能”不仅仅是网格。它涉及允许 计算机或机器增强人类工作或决策的技术。这可能意味着智能劳动力管理 用于测量和管理工厂级KPI的工具、平板电脑 ，甚至用于监控和通信各种数据的可穿戴设备 。smart的真正价值是帮助公用事业公司构建和管理在正确的时间和地点收集、分析和利用大量数据所需的系统，以优化资产、工作流程和运营效率。因此，员工获得了更多的可见性 、灵活性和控制力来完成他们的工作。 你能做的三件事 1.更有效地管理来自智能系统的大数据-收集 、分析和报告。 2.使用集成的应用程序来提高态势感知能力并降低流程复杂性。 3.使用来自智能系统的数据（例如，与合作伙伴的新产品销售）增强实用程序外部的协作。 •旧式数字基础设施和运营(I&O)-卓越运营 、情境意识和员工敬业度是I&O的所有要 求和绩效杠杆 明天的公用事业。公用事业公司有相当多的机会来实现其系统的现代化，以提高参与度、更好的协作和更好的共享态势感知，从而提高运营效率和财务绩效。如今，数据的数量，速度和复杂性挑战公用事业公司充分发挥其资产的潜力，同时也提出负债。 你能做的三件事 1.获取数字工作场所工具，如执行仪表板、动态报告、移动应用程序。 2.利用预测性维护应用程序提高资产的可见性和报告能力。 3.使用分析来帮助实现合规性、停机支持和交易等功能的自动化。 从内部走向数字化 公用事业的一个关键挑战和机遇将是为员工配备数字平台和工具，以优化资产，使其充分发挥商业潜力，同时提供卓越的服务。 上述数字能力可以驱动所有这些结果。在考虑到当今不断发展的员工队伍的数字化导向作为未来事物的一个指标时，很容易看出，许多公用事业公司将不得不改变他们的“为我们服务”的策略，以吸引在不远的将来所需的合适人才。采用正确的数字技术将有助于缩小差距，并吸引合适的人来完成工作 。 我们很想听听您的想法，因此请随时加入https:/ /www.avanade.com/en/industry/utilities的对话。 关于Avanade Avanade是创新数字和云支持服务、业务解决方案的领先提供商 和设计主导的体验，通过人员和Microsoft生态系统的力量提供。 埃维诺由埃森哲拥有多数股权，由埃森哲LLP和微软公司于2000年创立，在24个国家拥有30,000名专业人员。 访问我们www.avanade.com ©2018AvanadeInc.版权所有。Avanade名称和徽标是美国和其他国家的注册商标。其他品牌和产品名称是其各自所有者的商标。 北美西雅图 电话+12062395600 南美洲圣保罗 亚太地区澳大利亚 电话+61290055900 欧洲伦敦 电话+4402070251000