为什么零售商今天需要为 AI 第一世界做好准备 - 以及他们如何做到这一点

INTRODUCTION 新用户体验 AUGMENTEDWORKFORCE 平台经济 设计操作 数字伦理 Conclusion AVANADE’STECHVISION 为什么零售商今天需要为AI第一世界做好准备-以及他们如何做到这一点 2017 ©2017AvanadeInc.保留所有权利。«»1 INTRODUCTION Avanade的TechVision2017：为什么零售商今天需要为AI第一世界做好准备-以及他们如何做到这一点 在我们的2017年技术愿景中，Avanade揭示了企业今天必须如何为一个很快将由人工智能(AI) 主导的世界做好准备。 尽管所有行业都将面临AI优先的革命，但对于零售商而言，紧迫性尤其高。毕竟，几乎每一次数字革命的前线都是零售商。只要想想互联网，移动，电子商务以及大数据和分析。 那么，我们不断发展的AI-first世界对零售商意味着什么？他们应该如何做好准备？探索下面的五个主题，了解这些答案和更多。 •新用户体验：创建简单、更人性化的交互 •增强劳动力：授权您的员工做更多的事情 “...对于零售商来说，紧迫性尤其高。毕竟 ，几乎每一次数字革命的前线都是零售商… …” •平台经济：点击进入“数字购物中心” •DesignOps：关注客户和价值 •数字伦理：放置适当的框架 ©2017AvanadeInc.保留所有权利。 «»2 新用户体验 新用户体验：创建简单、更人性化的交互各种力量正在结合在一起，从根本上改变企业与消费者互动的方式。从增强现实到聊天机器人的兴起，许多这些新兴的用户体验都有一个共同点：无处不在。 如今，您可以从语音驱动的移动助手订购咖啡，或者向FacebookMessenger机器人询问是否需要雨伞。亚马逊打赌，您将能够走进当地的杂货店，从货架上拿起任何东西，然后走出去，而不必停在收银台。 这些新的和引人注目的零售体验是关于隐形（思考声音），令人难以置信的简单和更人性化 。你可能会说，这一切都归结为客户的“零努力”体验，使他们的互动尽可能容易。AI是实现这一目标的体验层。如果零售商不提供人工智能驱动的零工作量采购，您的客户将在其他地方获得更简单，更流畅的体验。 AUGMENTEDWORKFORCE 增强员工能力：使您的员工能够做更多的工作 人工智能的革命不会止步于消费者层面，它已经扩展到商店、后台和运营的各个角落——所有这些都将通过利用机器人、自动化流程和机器学习，让你的员工做得更多、更聪明、更好、更快，仅举几例。 这种情报已经在发生，很快就会成为主流。事实上，在EKNResearch和Avaade最近的一项全球研究中，52%的零售商表示，他们计划在未来一两年内在商店中使用增强现实和机器人技术 。想象一下，当VIP进入她的商店时，商店经理会自动收到通知，或者使用流动且适应性强的流动劳动力来创建高峰时段的按需团队。 我们甚至会有可穿戴设备，可以检测客户的情绪，并将这种洞察力传达给销售人员。 关键并不是人工智能会取代你的员工，它会增强他们的能力，将他们的能力提升到新的高度。例如，耐克为店内卖家提供持续、深入的产品培训和对健身培训的见解，让客户获得他们在网上找不到的价值。你也应该专注于培训，优化你的员工，让他们使用数字工具，这样他们就可以创造零努力的购买体验，并与客户建立更有价值的联系。 平台经济 平台经济：进入“数字购物中心” 几十年来，零售商已经理解了平台经济的价值。 购物中心是原始的零售平台，零售商可以在其中释放指数价值，同时与竞争对手一起存在于生态系统中。由于开放，流畅和无摩擦的消费者平台，商业模式和集成（认为API ），零售商可以将购物中心模式带入他们所做的一切，包括数字。 在我们的TechVision中，我们展示了当今这些下一代平台的行业标准是如何建立的。无论您处于哪个行业，您都可能会找到集中化，易于使用的枢纽的新兴示例，在该枢纽中，各个供应商正在转变为平台提供商，以便以新的方式和新的场所更好地为客户提供服务。 在零售方面，例子无处不在。想想物联网带来的创新，尤其是三星，Google，Harman/Kardon和亚马逊的智能家居中心。只需按一下按钮（由亚马逊制造），用户就可以重新填充一份洗衣皂或尿布。就像您在智能扬声器上听到的歌曲一样？请Cortana为您购买。 开放的数字平台对零售商来说并不新鲜。eBay已经存在多年了。但是今天的不同之处在于这种模式的普及-消费者的新期望是，无论何时何地，他们都可以轻松购买他们想要的东西。 想要吸引这些买家？您必须参与平台经济-首先采用平台作为提高敏捷性并摆脱传统IT业务的一种方式。 设计操作 DesignOps：关注客户和价值 各种企业已经开始使用两种相互联系但截然不同的方法：现代工程和设计思维。我们今天提出的建议是将两者结合起来，并在此过程中重新设计您的业务和客户成果。将其视为设计驱动的工程，我们称之为“DesignOps”。 零售商已经严重依赖现代工程原则，如敏捷和DevOps，以快速响应其数字渠道，如移动应用程序和电子商务，并通过后端系统和流程实现敏捷性。但是考虑到AI优先时代的变化规模和速度 ，他们还必须将人为因素作为其运营的核心要素，以便每个人都保持专注于客户和价值。 现在是时候开始质疑零售业中关于“事物运作方式”的长期信念和想法了。我们不需要问“我们如何建立更快的结账通道”，而是要问“为什么我们甚至首先要结账通道？” 首先确定购物者旅程中具有挑战性的部分（例如获得产品支持），并确定客户正在寻求什么 。探索对话界面（例如聊天机器人），流程自动化和增强现实。但要确保客户体验是你所做的一切的核心，正如设计思维所要求的那样。请记住，文化和思维方式的改变可能需要为DesigOps革命做好准备。 数字伦理 数字伦理：建立适当的框架 上面的一些想法和例子可能会引起人们的注意：智能机器人，员工中断和自动化，基于详细和个人数据收集的客户体验。很明显，AI优先的世界伴随着一些关于隐私，责任以及对人类意味着什么的重要问题。 零售商非常清楚做正确的事情对他们的品牌有多重要。我们不需要重复遭受网络攻击的主要零售商的名字，只看到数十亿美元的价值蒸发(以及消费者的信任)。你已经听过这些故事，你会听到更多，特别是在人工智能可以更深入地了解客户的个人生活的情况下。 这就是关键：每一次重大的数字革命都会带来重大的反应和影响。不可能确切地知道这些后果会是什么。这就是为什么我们强调，在人工智能优先的世界中，企业将需要建立适当的数字道德框架。我们还建议您建立一个专门的团队，负责将数字道德作为核心职能，并与您的安全团队成员进行交叉授粉。 无论行业如何，企业都必须格外小心，尤其是在这样一个时代，即使是缺乏数字道德(尤其是隐私)的观念也会以一条推文的速度让品牌下沉。当微软即将向世界推出Tay机器人时，它没有经验知道事情会有多快出错。机器人是离线的，但我们学到了一个宝贵的教训——我们认为这有助于推动人工智能业务朝着更好、更智能的方向发展。 底线：当您追求AI优先的零售体验时，请谨慎行事。 Conclusion 结论：为AI第一世界做好准备的行动 零售商站在客户参与的第一线。因此，有理由认为，他们从AI第一世界中获得的收益最大 ，但如果他们不加强竞争，也将失去最大的损失。我们建议在您接近这个新机会时采取五项战略行动： 1.利用AI提供零努力、无形的体验哇，取悦你的顾客。 关于AVANADE Avaade是创新的数字和云服务，业务解决方案和设计主导的体验的领先提供商，通过人员和Microsoft生态系统的力量提供。我们的专业人员将大胆 ，新鲜的思维与技术，商业和行业专业知识相结合，以帮助推动我们的客户及其客户的转型和增长。Avaade在24个国家/地区拥有30,000名数字连接人员，通过尊重多样性并反映我们所在社区的协作文化为客户提供最佳思维。埃维诺由埃森哲拥有多数股权 ，由埃森哲LLP和微软公司于2000年创立。了解更多信息。. 2.允许AI进入劳动力，利用它来自动化并为卖家添加额外的上下文，同时培训你的员工专注于提供独特、差异化的体验。 3.利用平台经济中的新机遇作为优化供应链、减少市场摩擦和实现新客户期望的一种方式。 4.关注消费者需求并使用DesignOps方法帮助您构建AI带来的引人入胜的体验。 5.快速前进，但要谨慎行事。我们不可能预料到人工智能对我们星球的所有影响，所以一定要建立一个数字道德框架。 有关Avanade2017年技术愿景的更多见解，请访问：www.avanade.com/techvision。 北美西雅图 亚太地区新 欧洲伦 南美洲圣保罗 非洲比 电话+12062395600 加坡电话+6565922133 敦电话+44(0)2070251000 勒陀利亚电话+27126224400 ©2017AvanadeInc.保留所有权利。 « »8 ©2017AvanadeInc.版权所有。Avanade名称和徽标是在美国和其他国家/地区的注册商标。其他品牌和产品名称是其各自所有者的商标。