超越 ERP ： 介绍 DOP

超越ERP：介绍DOP 数字运营平台：客户痴迷的基础 由LizHerbert2019年 10月8日 为什么要阅读这份报告 数字计划在没有正确的运营系统和流程的情况下失败，许多企业资源规划(ERP)计划也失败了 今天，我们看到了一个全新的操作系统时代的开始，这些操作系统是如此的不同，以至于他们称之为ERP不再有意义。我们称他们为数字运营平台（DOP），以反映他们的敏捷、基于人工智能和经验驱动的本质，以及他们在数字业务中扮演的关键角色。 应用程序开发和交付（AD＆D）专业人员必须采用DOP才能实现数字业务的成功。 关键收益 当前的ERP方法无法满足现代数字业务需求 大多数当前的ERP方法都无法提供数字时代所需的速度 ，灵活性和智能。 DOP是敏捷，自适应和基于AI的 一种新的ERP——我们称之为数字运营平台——正在崛起；它通常由多种解决方案组成。 真正的变革需要大胆的方法保守的、缓慢的方法不足以让数字时代做出必要的真正改变。 此PDF仅在从forrester.com或reprints.forrester.com下载后才允许个人使用。禁止所有其他分发。 FORRESTER.COM 超越ERP：介绍DOP 数字运营平台：客户痴迷的基础 作者：LizHerbert 艾伦·邦德、斯蒂芬·鲍尔斯、乔治·劳里、邓肯·琼斯、查理·鲁尔和彼得·哈里森 2019年10月8日 目录 2当前的ERP投资在数字时代不起作用 2尽管前台发生了巨大的变化，但现代ERP仍然难以捉摸 3商业挑战和技术选择催化DOP时代 当今的数字运营平台：自适应，基于AI和可访问 相关研究文件 SAP是否适合您的数字业务？借助云实现核心应用程序现代化 将企业应用程序应用于SaaS的十大关键策略 与同事共享报告。通过ResearchShare增强您的会员资格。 Recommendations 6数字成功需要大胆而非零碎的方法来实现DOP 这意味着什么 6DOP的崛起将为ERP顽固分子创造一个“要么死”的时刻 8补充材料 ForresterResearch,Inc.,60橡子公园大道,剑桥,MA02140美国 +1617-613-6000|传真：+1617-613-5000|forrester.com ©2019ForresterResearch,Inc.意见反映了当时的判断，可能会发生变化。Forrester®,技术®、ForresterWave、TechRadar和TotalEconomicImpact是ForresterResearch,Inc.的商标。所有其他商标均为其各自公司的财产。未经授权复制或分发违反版权法 oCitations@forrester.com或+1866-367-7378 当前大多数ERP投资在数字时代不起作用 虽然许多AD&D专业人士投资于数字体验平台(DXP)，但他们往往未能投资于财务、运营和人力资本管理系统。但这些系统也为客户体验(CX)和业务成功提供动力。例如，一家航空公司将侵蚀其通过移动应用程序建立的所有客户善意，因为当出现问题时，其过时的机组人员管理系统无法动员新的机组人员-并导致迟到和错过联系。或者，如果交付或退货不符合客户期望，已经投资于虚拟购物体验的零售商将很快扼杀“酷因素”。具体来说，今天的操作系统：。 ›对于今天的业务节奏来说，行动太慢。我们遇到的一家工业制造公司需要更快的B2B产品上市时间。它需要双重解决方案：1）物联网（IoT）方法在制造过程中获得更好的洞察力和智能；2）更好 和更快的工作成本，以帮助它变得更高效和更敏捷，以应对市场变化。通过转向更现代和特定于行业的核心（为IoT构建的新Epicor系统），该公司能够从传感器中获取有价值的数据，识别模式，并更快地进行工作成本和制造，以满足增长和客户目标。1 ›缺乏推动关键业务决策所需的实时见解。数字业务的领先高管需要能够衡量成功并迅速做出决策，以确保利润和增长。例如，食品配送“初创公司”Deliveroo于2013年在英国成立，目前在14个国家/地区拥有2,800多 名员工，它依靠其现代化的软件即服务（SaaS）ERP解决方案（OracleNetSuite）来做出有关以下方面的关键决策 在新的国家/地区开设地点，而IT开销很少，并实时了解整体业务运行状况和库存。2 ›以不必要的复杂性向下拖动业务。一家财富500强工程公司分享了老式的方法如何产生重复和低可见性，特别是在管 理人员和员工体验流程方面。一个症状是人力资源系统中空缺职位的一次性描述数量-确切地说是30,000。凭借更 现代的运营核心，该公司能够将这种混乱简化为更明智的5700个职位列表，为经理提供更多的洞察力，并更好地了解团队和职业道路。 尽管前台发生了巨大的变化，但现代ERP仍然难以捉摸 在过去的20年中，核心应用程序市场一直是以任何实际方式实现现代化最慢的市场之一，因为： ›公司一直缓慢地承认ERP与客户之间的真正联系。我们跟踪数字成熟度的工作表明，在大多数组织中，转型始于创造新的体验。3因此，一些最雄心勃勃的颠覆者遗漏了ERP系统。但是数字业务还必须解决阻碍它们前进的操作系统和流程。4For 例如，我们采访过的一家公用事业公司想要推出一个更具吸引力的客户平台，其业务高管正在全速前进，直到技术大师告诉他们，他们的愿景在他们的传统核心上是不可能的。 ›与其他高管相比，ERP客户更厌恶风险，与CX的联系更少。ERP的主要客户通常是财务，运营和制造专业人员，他们与员工，客户和供应商几乎没有直接联系。他们理所当然地担心，他们系统中的错误中断可能会削弱企业。例如 ，一位在工业制造商工作的高管告诉我们，他担心同时改变技术和业务流程，因为这对他的成千上万的用户来说，一次改变太多。 ›核心市场的主要部分已经失去了一个重要的破坏者。在CRM或采购等其他市场，一个主要的颠覆者(如Salesforce 或Workday)进来了 基于云、经验和创新的新软件方法。然而，在许多核心企业系统——如金融或供应链——中，我们还没有看到如此重大的威胁。这使得一些大型软件供应商能够安于现状。但现在，颠覆者可以利用像亚马逊网络服务这样的超大规模云平台，而早期的SaaS进入者在构建自己的平台和数据中心方面存在成本和困难。 商业挑战和技术选择催化DOP时代 进入数字商业时代几年后，一些高管开始哀叹数字这个词，并质疑在GEDigital等备受瞩目的失败中出现了什么问题。像UberTechologies这样的数字宠儿现在因盈利能力和财务健康而受到抨击-并表明，没有利润的原始增长并不是长期业务成功的良好标志。真正的数字业务成功需要对核心技术要素进行大规模变革，这些要素构成了我们所谓的数字运营平台，我们将其定义为： 数字业务所必需的核心企业应用程序，是业务运营和客户体验的基础-尽管通常在幕后。DOP中的示例类别是运营 、产品配置、供应链、产品工程、物流和计费。DOP可以由单独的解决方案组成，但通常基于为协同工作而构建的一套解决方案。 当今的数字运营平台：自适应，基于AI和可访问 正如DXP允许组织简化创建、协调和优化接触点体验的方式一样，DOP必须启用低于客户可见性的所有流程和接触点（参见图1）。DOP继承了ERP的关键特征，这些特征对运营业务至关重要，但我们看到了一些明显的差异，例如为智能和可扩展性而构建的架构。固体DOP有三个基本特征可以将它们区分开来。 老式ERP.DOP是(见图2)： ›适应快速变化的业务需求。令人难以置信的是，一些组织仍然仅在旧技术上运行其业务的主要部分，例如90年代的 ERP甚至COBOL系统，这些系统非常脆弱且难以更改。由于分离的基于微服务的架构、使技术“常青”（升级难度较低）的创新、允许业务主导开发的低代码和无代码平台以及允许自助访问附加组件的市场（如MicrosoftAppSorce和SalesforceAppExchage），云实现了业务灵活性。 ›基于效率和创新的AI。从SAP的智能企业到Oracle的自适应智能应用等，AI是DOP的主要组成部分。人工智能有助于提高效率(自动化财务封闭流程等平凡的任务)和创新(使产品更智能)。例如，IFS具有用于预测性维护的内置算 法；PlexSystems正在投资机器学习和分析，以减少生产停机时间；Uit4已投资于财务流程自动化。我们只是在转向基于AI的企业应用的第一局。例如，项目ERP专家Delte正在根据来自50,000多个项目的汇总数据进行项目运行状况分析，这在面对用户的竞争优势中，用户可以访问看似无穷无尽的数据，但缺乏宝贵的见解。5 ›可访问浏览器以外的交互。真正的DOP提供了多种与系统交互的方式，远远超出了现在过时的浏览器和移动选项。关键的新功能包括基于手势的、混合现实和支持语音的接触点。Deltek和Epicor有 微软已经投资将混合现实与其ERP解决方案相结合，例如，在维修期间使用HoloLens将技术人员连接到远程专家 。6 图1DOP使所有的过程和接触点低于客户的可见性的线 链接到DXP 垂直功能 洞察力 供应链 客户 预测性分析 •Design •质量/安全 •PIM •R&D •Billing •会计 •Planning •预算编制 •招聘 •天赋 •分析 •库存 •物流 •采购 •生产 •财务规划 •Distribution •Operations •订单 平台/生态系统 开放、 API驱动 微服务架构 低代码支持 People Finance 产品 机器人过程自 动化 自动化 图2回答七个关键问题以确定DOP 1.你能以交互方式实现解决方案吗？2.是否存在易于部署的附加组件和合作伙伴解决方案市场？3.供应商是否促进了活跃的对等用户社区？4.解决方案是否包括嵌入式人工智能？5.您可以轻松地修改解决方案，包括通过低代码和没有代码？6.该系统是否易于使用且可通过移动、语音和混合现实等接触点访问？7.供应商是否每年至少提供两次无缝升级？ Recommendations 数字成功需要大胆而非零碎的DOP方法 组织保守地考虑ERP现代化，因为他们有大量的财务投资，并担心对业务造成太多干扰或太大技术项目可能失败。 ›停止花钱来加强一个垂死和过时的系统。想想你的ERP系统，就像你的汽车一样。如果金属开始生锈，你会花费数千美元安装新发动机吗？如果保修到期怎么办？SAP宣布了一个迫在眉睫的最后期限，超过该期限，其旧ECC 产品的产品支持处于危险之中。7递增的ERP投资也可能意味着你仍然在驾驶一辆旧车，而你的竞争对手正在赢得一场新的比赛。 一家快速发展的大型制药公司放弃了目前的ERP，这样它就可以重新开始，并将所有新的支出转移到新系统中，而新系统最终将成为核心。 ›把商业案例建立在经济上，而不是情感上。ERP决策者经常让情感和政治因素妨碍清楚地思考实际成本。与我们交谈的许多客户担心为重大的ERP改革要求新的预算和资源-特别是如果他们最近才完成最后一次改革。我们还看到ERP决 策者低估或高估了与他们的情绪或政治议程相匹配的成本。记住基本的经济学：沉没成本是花掉的，无论未来的任何决定如何，都不能改变。根据对数字业务至关重要的因素构建业务案例：即速度和体验。确保您衡量的是业务ROI，而不是技术ROI。 ›在选择DOP的战略合作伙伴时，请考虑规模。大型软件和服务合作伙伴价格昂贵，可能很难合作，但它们也有优势 ，例如更多的研发资金，更多的本地业务，更大的客户和员工池，从中获得改进解决方案的想法，以及生态系统中的更多合作伙伴和专家。较小的合作伙伴和您自己的内部资源也可以发挥重要作用-但与您的战略合作伙伴一起而不是代替。例如，尽管壳牌拥有庞大的规模和众多合作伙伴，但它仍在SAP及其下一代平台S/4HANA上下注。8 这意味着什么 DOP的崛起将为ERP顽固分子创造一个“要么死”的时刻 在过去的20年中，ERP市场经历了重大的整合，但在企业部门中几乎没有真正的颠覆。现在，由于业务成果和经验