将位置数据转化为价值交换体验

将位置数据转化为价值交换体验 始终在线客户参与的最佳实践和策略 将位置数据转化为价值交换体验 CONTENTS Introduction 位置数据，解释位置权限 请求权限的最佳实践位置权限的解剖 不同类型的权限 位置数据使用案例位置和商业的未来 将位置数据转化为价值交换体验 INTRODUCTION 今天的消费者希望公司知道他们是谁，他们喜欢什么，如何最好地与他们互动以及如何超越他们的期望。随着人们的高期望，消费者也 在改变他们对数据共享和隐私的看法。一项2022年Merkle的研究*发现，如果他们对品牌有积极的体验，高达90%的消费者愿意分享更多关于自己的数据。 随着这些变化和挑战，品牌必须提供卓越的客户跨所有设备和频道的体验-nels-在线和离线。作为consum-ers继续融合他们的数字和 现实世界的体验，尤其是购物时，对于品牌来说，重要的是将这些互动视为混合体验，而不是单独的参与 。领先的品牌-具有客户忠诚度和信任的品牌-正在提供无缝的全方位- 方便的频道体验，个性化和相关。 首先，通过使用定位技术来更好地了解消费者行为。78%的数据战略领导者**表示，位置数据对于理解客户如何与品牌互动至关重要。 其次，利用这些见解提供一流的体验，推动参与度和忠诚度。 虽然位置数据非常有用，但访问它不应被视为理所当然 。品牌可能会觉得有资格获得这些数据，但消费者需要被争取自由地提供这些数据。随着最近围绕位置许可和提示的操作系统和隐私变化，消费者现在可以更好地控制他们的数据以及他们想要共享的方式和时间。让消费者选择参与位置数据共享可能比以往任何时候都更具挑战性，尽管它对消费者来说是多么有价值。 “ 本指南将解释位置权限如何在Android和iOS上工作提供品牌可以采取的实用技巧和步骤来推动选择加入并获得最大的收益 值超出位置数据。 领先品牌提供便捷的无缝全渠道体验， 个性化和相关。” *来源：Merkle，2022年第一季度客户参与报告 **来源：Forrester，“位置智能构建创新，优化和更好的客户体验” 01 将位置数据转化为价值交换体验 位置数据,解释 如果你害怕问，这里是关于位置数据及其使用方式的速成课程。 什么是位置数据？位置数据如何使用？ 位置数据是由网络、服务或设备收集的指示个人地理位置的信息. 移动位置数据来自智能设备和其他技术之间的交互，这些技术可以传输、交互和处理位置信息。通过这种方式，智能手机不是被设计为默认广播其位置，但它们是配备技术(如Infillion'sGimballocationtechnology)todoso.Locationdatasignals最常见的是通过GPS，WiFi，蜂窝传输塔和信标。 位置数据桥接在线和 通过发现一个全新的离线世界数据集，以帮助解决当今存在的全渠道挑战。 数据本身可用于众多案例，并为令人难以置信的消费者体验提供动力。 从广告目的的受众创建和定位到运营和营销团队的物理商店分析和见解。虽然一些消费者假设可能会想象邪恶的意图-从阴暗的数字，它实际上被用作一个强大的个性化工具。 03 将位置数据转化为价值交换体验 LOCATIONPERMISSIONS （以及如何获得他们的大部分） 权限是品牌与客户之间关系的重要组成部分。以同样的方式，并非所有的应用程序都是相同的，并非所有的消费者都希望 如何以及何时分享他们的数据，并使品牌能够提供更量身定制的移动体验。 在iOS或Android上下载应用程序后，移动用户可能会收到四种不同的位置权限提示： 永远允许 此权限允许连续收集被动和主动位置信号（提示仅在Android上显示）。 允许使用该应用程序 这仅在用户打开他们的应用程序时才允许品牌使用位置。 允许一次 这将为应用程序提供在该特定会话期间跟踪位置的权限。该应用程序将必须再次请求跟踪位置的权限。 不允许 这可防止应用访问用户的位置数据。 从他们的应用程序相同的事情。提供不同的权限选项允许消费者可以选择 位置权限按“精确”和“近似”进一步细分 在任何时候，用户都可以进入他们的手机设置，并为每个应用程序切换“始终允许”选项，这允许被动位置检测（在后台）以及“从不”。 当应用程序请求位置数据的许可时，用户可能会想：它对我有什么好处？准备回答这通过提供一个简洁的描述的好处 展示了一个明确的价值交换。不这样做可能会导致糟糕的用户体验，可能会溢出到 应用程序之外。 那么，请求位置许可的最佳方式是什么（并且以一种可以驱使用户选择加入的方式）？继续阅读下面！ 05 将位置数据转化为价值交换体验 最佳做法 请求许可 可见性 每个许可请求都在屏幕上突出显示，易于阅读。 奖励 该文本调用应用程序功能和使用位置或其他权限启用的功能。 关系 该提示利用个人语气和单词选择(“你想要吗”、“帮助你”、 请求位置许可时要记住的四个事项： 可见：每个权限请求应为 突出显示在屏幕上，易于阅读 奖励:向用户解释他们将通过分享他们的数据得到什么 关系：使用个人的语气和友好的单词选择，所以感觉更像是个人的体验 应注意:在你的文本中直接-保持简短，切中要害 让用户选择加入以共享其位置使品牌能够收集关于他们的客户、店内体验和他们的客户的可操作数据 访问前后的旅程。这允许品牌根据营销目标细分受众并个性化消息传递。 “靠近你”等。 对数据的给予和获得许可应该是一种等值交换。 当交换不相等时，假设品牌要求数据，但提供了笨拙，缓慢且不相关的应用程序体验，使用频率可能会下降以及保留率-更不用说 它可能对你的品牌产生的影响。 另一方面，良好的用户体验可以导致高参与度，品牌忠诚度，甚至品牌外展主义，所有这些都等同于应用和品牌整体的增长。 一个品牌可以做些什么来获得位置- 他们需要的许可来提供他们消费者想要的体验？ 如何提供清晰的价值这将提高客户的经验。 CONCISE 文本是直接的，可以理解的，并且是正确的。 透明度让我们的品牌 casetoconsumersforcollectingtheirdata.Providingclearlangageonthevalueexchangeforsharingdata(whattheconsumergetinreturn)aswellaswhatdataiscollected,whereitisbeingcollected,andhowit'sbeingusedwillfinallyleadtogreatertrustand 忠诚。 07 将位置数据转化为价值交换体验 THEANATOMYOF 位置许可 允许一次精确定位服务？ NO 来自应用程序开发人员的Onboarding屏幕。解释价值和请求权限 YES 应用程序第一次启动 给“APP”访问你的位置？ 是的，也许以后 稍后当用户尝试访问需要位置功能的内容时再次请求 应用程序内屏幕 PP”访问你的位置？ 也许以后是 操作系统(OS)提示 允许“应用程序” 使用你的位置? 通过启用位置服务来发现您附近的顶级场所和活动 允许一次 使用应用程序时允许 不允许 如果位置精确OFFON 提示用户并直接进行设置以进行手动更改 在下次启动时提示用户输入位置 用户在需要位置服务的应用程序中执行操作 你想永远允许吗 仅在使用“更改”以始终允许时保留 在提供一些值后请求“始终允许” 不需要采取任何行动 09 将位置数据转化为价值交换体验 //永远允许 理想的许可 记住！ 消费者不会单独看待在线和离线。他们希望全面获得便捷，相关和无缝的体验。实际上，我们与益普索的研究发现，69％的消费者在实体店购物时在其移动设备上访问评论，评级和推荐 10人中有6人在线购买并获得实时客户服务。 连续采集无源和有源位置信号, 对于品牌及其最终用户来说都是最好的情况因为它 不仅提供了构建更好的应用程序体验所需的信息，但它允许在所有渠道中提供更多个性化和有价值的产品。“始终允许”包括被动 位置跟踪，这意味着 locationisbeingdetectedinthebackgroundwhentheappisclosed.this 如果用户在商店附近并收到 位置触发的推送通知，用于解锁店内折扣或有关他们放弃的商品的提醒 获得“永远允许”许可的提示 •将其作为对用户最有价值的选择（解锁应用程序的高级功能） •清楚说明此权限的好处 他们的车。 11 “始终允许”还为品牌创造了效率，以利用完整的客户旅程来支持针对个人用户的更大的营销努力 。 例如：当客户进入竞争对手的位置时，可以通知零售商，然后向他们发送 当天晚上晚些时候发电子邮件，并提供折扣，以激励他们购买。 此运动队通过使用“始终允许”位置跟踪来奖励应用程序用户 通过公园指导，体育场导航，甚至比赛日清单来改善比赛日体验。 “使用中”使用位置数据，而应用程序正在积极使用（在前台），可能是非常有价值的，但很少有品牌真正破解如何充分利用这种访问。 Thisisagreatpermissiontobringtogetherthemobileandin-storeexpe-rience. Becauselocationdataisbeing 共享，而应用程序是活跃的，价值是更明显的用户 （即，在店内模式可以解锁寻路和帮助用户浏览商店)。 例如：零售商可以请求 BOPIS或路边取货的“使用中”位置权限。客户了解此体验需要位置数据的原因。 此音乐活动使用位置数据将应用程序用户放入交互式地图中，其中包含与他们所在或附近的舞台相关的信息。权限提示说明他们将如何使用位置和通知权限来使用户受益。 将位置数据转化为价值交换体验 //使用时 连接在线和离线体验 获得“使用时”许可的提示 •使用奖励或忠诚度来提供奖励以授予位置许可 •有一个“在商店”模式，解锁特殊功能 •通过应用程序提供游戏化或AR体验 •提供非接触式入住/退房服务 13 将位置数据转化为价值交换体验 //允许一次 还没有结束 记住！ 在应用中花费的每一秒钟都是客户体验的一部分。提供出色的应用体验可以改变客户的观点，从而允许品牌在以后重新访问某些权限和功能。 如果应用程序用户选择“允许一次” 甚至“从不/拒绝”选项，不要绝望！ “允许一次”可以成为品牌展示利益的绝佳机会-fitsofsharingtheirlocationdatamorefrequently.Iftheuserfeelthatsharing“once”wasabenefulvalueexchangethentheywillbeopentoswitchingto “在使用中”甚至“始终允许”在以后的时间。 Android和iOS都 有机会向“允许一次”或“从不”寻求许可 •使用通知提醒用户仅可用于位置数据的功能 •创建允许用户轻松更改其权限的UX •继续在应用程序中提供价值并设置 在持续时间和活动之后再次请求许可的触发器 •明确某些功能，如路边 提货或附近的商店位置不能与无位置数据一起使用 允许应用程序多次询问位置。 15 即使使用“从不”或“拒绝”，积极的应用程序体验也可以为将来的更改权限打开可能性。这可以追溯到等值交换：如果功能或好处值得，则应用程序用户将对 分享他们的位置数据，即使他们被保留之前。 例如：酒店应用程序可能会询问 在移动登记期间的位置权限，但在停留期间，应用程序可能会提示另一个权限 允许用户解锁附近的请求 餐厅推荐或在酒店发生的特殊事件。 此鞋子零售商在用户选择“从不”后显示一个提示，该提示显示 共享位置数据以找到附近的商店的好处。有时“你确定吗？”足以让用户改变主意。 将位置数据转化为价值交换体验 位置数据使用案例 医院 •确定贵宾何时到达以更好地服务他们 •根据访问模式向奖励计划成员发送个性化消息 •以特别优惠推广酒店酒吧/餐厅，新菜单项和特殊事件 •到达机场