推动员工经验的信封

推动 关于员工体验的信封 虽然大流行带来了前所未有的压力，但它也可以作为 微调体验的机会 作者：TOMSTARNER 特别广告补充赞助 工作日人员体验 照顾员工，这样他们就可以照顾业务。 能够轻松工作和协作的员工以忠诚度和工作效率回报。WorkdayPeopleExperience旨在最大限度地利用数字化工作带来的好处。机器学习提供智能、个性化的体验，在需要时为人们提供所需的东西。随着他们的进步和参与度的提高，他们的个人成长推动了业务增长-每个人都会获胜。 工作日。为了一个不断变化的世界。™ 在workday.com/people-experience 上了解更多信息 推动员工经验的信封 W 当日历翻转到2020年时，人力资源领导者和高管都专注于未来的计划 年-员工体验目标与人才管理，福利，绩效和其他人力资源优先事项的愿景相同。 到了三月，他们的焦点发生了变化。戏剧性地。冠状病毒大流行-对于那些做出人力资源和劳动力决策的人来说，这是一种可以想象的破坏性力量-爆发了 。 随着办公室迅速转变为鬼城，人力资源的努力转向确保员工的安全和远程工作，人力资源领导者可能很容易撤回像员工体验这样听起来很神秘的东西，这在大流行前的优先事项排行榜上名列前茅。它之所以担任这一职位，是因为员工的经验通常不仅集中在帮助员工的计划和产品上。这是一种积极的经验，也被视为在竞争激烈的市场中吸引和留住人才的一种手段。专家说，随着大流行推动了戏剧性的变化，忽视员工经验的雇主这样做的危险来自他们自己。事实上，全面的健康灾难和由此带来的经济痛苦可以说已经更加重视雇主提供积极员工体验的能力。 WillisTowersWatson人力资源软件产品管理董事总经理ChrisPinc说：“在现代历史上，组织关注员工的经验从未如此重要。” 他们六七个月前没有的挑战。" Pinc说，这些目标中的首要目标一直是确保员工免受大流行的影响；能够照顾他们的家人；在许多情况下 ，他们已经准备好留下来 大流行后的生产力要求转向远程工作。 Pinc说：“各行各业的组织都能够一毛钱，并实现远程工作，事实证明这种工作比任何人预期的都要高。”“即便如此，保持积极的员工体验的挑战也是巨大的。” Pinc说，对于担任重要角色的员工来说，暴露于COVID-19的风险使员工处于持续的戒备状态。至于那些远程工作的人，经验千差万别。 “对于某些人来说，过渡很容易，但对于其他人来说，这是残酷的，”Pinc说， 他补充说，经历过最困难的人是那些在高风险人群中照顾家庭成员的人，或者是那些自己处于高风险的人。有年幼孩子[没有]托儿服务的父母也很挣扎。 “在大流行之前，员工的经验都是关于如何在竞争越来越激烈的劳动力市场中吸引、留住和聘用最优秀的人才，”Pinc说。“对员工作为人来说，对员工经验的关注已经变得更加重要和核心。” 美世高级负责人劳伦·梅森（LaurenMason）表示，根据美世的全球人才趋势研究，进入2020年员工体验是人力资源领导者的第一要务。 她说：“虽然在经济繁荣时期，我们集体被员工体验的概念所吸引，但这远非奢侈品。”她补充说，麻省理工学院的研究表明，优先考虑员工体验的公司具有两倍的创新，两倍的客户满意度和25%的盈利能力-所有这些指标对于度过持续的经济危机至关重要。此外，她补充说，员工经验是员工职业生涯和人生旅程的关键部分，它不会很快被遗忘。 “雇主的反应将对员工敬业度、生产力和 承诺，”梅森说。“雇主仍然有一个真正的机会，以更好的方式走出这场危机 ©2020Workday,Inc.保留所有权利。WORKDAY、Workday徽标和WORKDAY。FORACHANGINGWORLD是Workday,Inc.在美国和其他地方注册的商标。 和比他们开始时更强的员工体验。“ 梅森提供了员工渴望体验的四个关键特征：同情，丰富，拥抱和高效 。 “这是经济繁荣时期真正的大流行前 ， 当我们面临艰难的经济时期时，它们现在仍然是正确的，”她说，并解释说，在这四个国家中，同情体验的重要性现在不能被足够强调。 “员工的生活被这场危机颠覆了-- 一些员工正在努力 这种病毒的前线，可能暴露于这种致命的病原体，还有许多其他人已经中断了他们的生活，因为学校和托儿所等护理支持系统已经关闭，“她说。 移情可以涉及灵活性、支持和资源，向员工展示你真正关心他们。 梅森说：“同理心对于在这些不确定的时期推动积极的员工体验至关重要，这肯定会在未来带来好处，以建立员工的长期参与和承诺。” 技术的新机遇 Worday高级副总裁兼员工和绩效传道者GregPryor解释说，在过去的几年中，雇主已经认识到需要改善员工的体验。“员工是组织的心跳，许多人都意识到，如果他们想吸引和留住最优秀的人才，并为所有人创造一个伟大的工作场所，那么密切关注员工情绪的持续脉搏是有好处的。”近年来，组织将重点转移到开始投资。 在技术和计划方面，以帮助员工体验。“ “这种势头只有COVID-19才加速。家庭和工作之间的界限已经模糊，引入了新的和独特的 劳动力面临的挑战。现在，CHRO需要从更全面的意义上考虑员工的体验，更多地考虑员工的情绪健康和身体健康 ，同时还有助于在偏远的劳动力中维持积极的文化。技术在实现这一目标方面发挥着关键作用，”他说。 普赖尔承认，让员工体验更有意义对组织来说不是一项快速或容易的任务。为了了解在哪里以及如何进行改进 ，你需要一个强大的数据集，而许多组织还没有这个数据集。如果没有数据来指导这些举措的方向，努力很容易感到孤立或脱节。 “虽然员工经验长期以来一直是人力资源领导者关注的焦点，但许多组织采取了分散的方法-可能需要六个月的时间才能对调查数据进行分析，并推出新计划。到那时 ， 数据已经过时了。今天的变化速度要求速度，当涉及到员工体验时，每一分钟都很重要，”他说。 普赖尔补充说，通过COVID-19，组织意识到迫切需要提供更大的透明度和指导。这意味着员工需要清楚地了解在哪里获取信息并在需要时获得支持。 Pryor指出，在许多情况下，工作量和业务压力都没有减少-这可能会给员工带来更大的压力，因为他们在这个新环境中工作。随着员工正在处理的所有中断，人力资源和IT部门需要走到一起，以确定如何使用直观和协作的工具和技术来帮助员工取得成功。 实际上，他说，将极大地强调协作工具，并解释说这些工具之间跨系统的集成至关重要。随着稳定性和持续运营的许多变化，雇主必须跟踪人们的行为，如何 他们相处得很好，他们是如何管理彼此的。 “雇主可以使用技术来实现这些目标并弥合任何差距，”普赖尔说。 例如，跟踪和支持员工健康，首先是调查和收集数据，以找到需要改进的地方。有了正确的解决方案，组织可以 快速采取行动，通过指导旅程，有针对性的活动以及如何以及在哪里获得支持的建议来建议改善健康。 帮助员工提供自助职业指导也具有关键任务的性质，包括为大流行后的世界更新技能的机会。 HR技术战略 关于人力资源技术细节，普赖尔解释说，雇主必须更深入地研究他们的数字体验战略。例如，他们 需要确定执行简单的业务任务或访问信息有多难。或者，与他人合作或在需要时寻求帮助有多容易。 他说：“这些体验对员工的情绪和生产力都有巨大的影响。”“组织应该寻找简化体验的方法，并使其更加个性化和适应员工的喜好。 技术将成为工人与其工作、组织和同事之间的结缔组织 o” 为了进入这个新世界，普赖尔提供 一些特定的数字驱动解决方案，可以帮助雇主应对尚未确定的挑战。 对于初学者来说，机器学习和自然语言理解都是人们使用的工具中的关键。机器学习有助于改善和个性化体验 ，而自然语言理解允许系统使用通用语言识别人们在寻找什么，而不是特定的命令。 普赖尔说，这两种技术都为商业应用程序创造了更像消费者的感觉， 这正是员工期望他们的业务的地方 申请负责人。“我们的员工 期望他们在工作中与之互动的技术与他们 他说：“如果我们希望我们的员工采用这项技术 我们放在他们面前，我们必须把它变成 “对人们来说拥有单一的真相来源至关重要，”普赖尔说。“在信息至关重要的时代，确保任何知识库都很重要 可访问且直观。确保信息准确且内容有用，使所有 梅森解释说：“所有工作都可以灵活，这只是弄清楚细节的问题。”例如，有些工作无法远程完成，但它们可以在工作时或工作完成方式上灵活。 其次，她补充说，重要的是要了解员工的价值，而不是假设每个人都想远程工作。 梅森说：“在我们看到的一些早期研究中，许多员工实际上渴望以某种方式回到办公室的常态。” 最后，无论工作环境如何，保持员工体验都至关重要，以确保 灵活性的方法是可持续的。组织应该考虑包括: •政策、治理和领导 他说：“工作空间目前可能会保持流动性，我们需要确保我们尽可能少地制造摩擦，让我们的员工驾驭我们的业务系统。” 此外，了解一个人的位置（无论他们是远程还是偶尔在现场）的个性化体验意味着雇主可以向员工推送有关工作场所指南，在家工作的提示， 等等。普赖尔说，对员工的情绪进行调查，并知道他们是否拥有完成工作所需的工具-以及鼓励人员经理进行检查，看看他们的队友 能够完成他们的工作-可以帮助衡量经验的任何改进。最后，普赖尔说，持续的不确定性 我们的员工比以往任何时候都更需要无缝的体验。” 这些无缝体验有助于为员工节省宝贵的时间和精力。 “我们希望他们专注于完成工作并推动业务发展，而不是陷入试图执行简单任务的系统迷宫中，”他说。 根据普赖尔的说法，这些技术工具的基本武器库可能包括：自然工作空间 集成（协作工具中的机器人），个性化的旅程，以帮助指导人们在关键时刻，例如晋升或休假，参与度调查和动态的智能界面，并向用户提供相关信息。 “这些类型的技术在企业和员工之间建立了桥梁，因此您可以快速有效地测量，分析和解决关键问题，”他说。 除了解决方案，您还需要 可靠、可操作的数据。重要的是要建立一个累积知识库 ，使人力资源和 雇主可以求助于帮助他们管理围绕改善员工体验。 差异”。 Pryor指出，与用户产生共鸣的易于搜索和动态的内容是关键。 此外，指向适当任务和嵌入式视频的链接可确保用户在搜索答案时获得完整的图片。 向前看 由于雇主面临三种不同的工作场所场景(即使是在他们自己的劳动力中)——现场、完全远程或两者的混合——他们必须做好计划，以有效提升员工体验。 美世的梅森说，工作场所的灵活性显然是大流行的结果，因为它基本上“证明”了雇主可以大规模执行灵活性，进而重塑了员工对工作的期望。根据美世的调查，82%的雇主正在寻求在大流行后发展他们的灵活性做法。 她说：“当他们这样做时，有一些与员工体验有关的关键考虑因素。” 首先，灵活性政策应该具有包容性，并考虑所有劳动力部门。 发展 •人员流程的变更，如绩效管理或入职培训 •围绕房地产和技术的基础设施变化。 “所有这些因素对于保持和增强员工体验至关重要，” 梅森说。 WTW的Pinc指出，无论劳动力模式如何，所有组织都需要付出更大的努力，以确保并明确其首要任务是员工及其家庭成员的福祉。而且，无论员工将远程工作还是在办公室或其他地点工作，他说，所有雇主都必须定期与他们联系。 “最好的方法是通过频繁的，简短的脉冲调查，因为情况是如此的动态;调查可以让你准确地跟踪进展，”Pinc说。 Workday的Pryor补充说，无论工作空间如何，都需要优化体验才能取得成功，这包括将体验扩展到您的人员的位置和设备偏好，包括自然工作空间（如MicrosoftTeams和Slack）和移动设备。 可能会有很大的压力，但它也可以作为一个机会来拓宽员工体验的实际含义。 他补充说，大多数员工都在问自己基本的问题，包括 ：“这家公司会让我安全吗？它会让我照顾家人吗？它会使我在遇到巨大障碍的情况下保持生产力吗？它会帮助我保持情感和社会福祉吗？” “我们都可以想象，许多组