设计和部署卓越的员工经验

Leapgen Playbook Contents Introduction 首席执行官和他们的人力资源领导者越来越关注改善员工体验。什么是员工体验？这是个人与同事、领导者和雇主之间的所有联系，包括个人、身体、数字和组织元素。 这种整体定义不仅包括正规的、全职的、受薪的员工，还包括扩展的劳动力——承包商、顾问、临时工和众包人才。 随着世界变得越来越紧密，体验组织为工人创造的东西现在是其茁壮成长能力不可或缺的一部分。将员工跨所有体验要素（个人、组织、物理、数字）连接起来，创造集体员工体验最终推动客户体验并产生可衡量的商业价值。 I.构建体验转型的业务案例 任何需要全面组织变革来改变劳动力体验的举措都需要深思熟虑的准备。 1.6x 以及使这种类型的投资收益率优越的组织结果，如德勤研究的右边所示： 高影响力的劳动力体验组织在实现更好的客户成果方面的可能性要高出1.6倍。1 建立无缝和创新的劳动力体验的公司展示了客户的两倍满意度反映在他们的净发起人得分上。2 25% 一旦你知道为什么要改善员工体验，您将准备开始创建您的员工体验理念和策略。 1高影响力员工体验调查结果，Rasieleski&Deruntz，Bersin，德勤咨询，LLP，201922019德勤全球人力资本趋势3利用员工体验构建商业价值，麻省理工学院CISR研究简报，第17卷，第6期 II.建立你的经验哲学和框架 首席执行官和他们的人力资源领导者专注于改善员工队伍经验，他们可能会意识到以前的努力纯粹集中在技术上并不总是提供预期的结果。 需要一种不同的思维方式。采取平衡的方法很重要，包括设定明确的优先事项和定义行动计划。你还必须确定你的组织心态和愿景为了获得经验，评估角色和受众，绘制由正确的解决方案和技术实现的旅程和流程，并使其与组织的目标保持一致。 组织必须了解当前劳动力经验的核心问题，并提供解决这些问题的结构。正确的心态始于创建战略和愿景，专注于 正确的结果。这为创建、部署和维持奠定了基础卓越的劳动力经验。 III.为员工体验构建数字化战略 通过对你试图去的地方有一个清晰的可操作的理解，转向数字化将感觉不那么麻烦。 正确的转型方法承认技术是燃料，而不是车辆。您的数字战略应该紧贴北极星，这是你的组织目标、心态，和视觉。 Purpose Purposeunifiesemployeesandhelpsthemunderstandtheorganization'sdirectionandhowtheirrolefitchin.withoutaclearpurpose,transformationeffortscanstop,losesupport,或者没有达到预期的结果。 组织需要将日常工作联系起来具有更大的目的。提升的劳动力经验提高员工士气，推动参与，提高性能，加速业务，并保留人才和客户。 当一个组织经历转型时，领导者应该探索是否有特定的能力或主动性可以使the 心态和愿景 organizationmorestreamlinedorflexible,actmoreequietly,orpoweritsworkshipandpromotetheirwell-being.Ifthecapabilityorinitiativedoesnotdoanyofthesethings,thenbasedontheguidingprinciples,itlikelyshouldnotbeapriority.Organizationscandomany改善员工体验的事情；有时决定何时说“不”可能比何时说“是”更重要。 组织的心态是其关于最佳方式的哲学方法工作。心态会影响组织的转变速度和速度。Facebook的马克·扎克伯格以“移动”而闻名fastandbreakthings.”Thisisamindship.Itisimportanttounderstandtheexistingmindsetwithinyourorganizationrelatedtoworkforce经验-什么可以改变，什么可能很难改变-到让每个人都以单一的心态保持一致。这是一个将整个组织的关键领导者聚集在一起并确定您的希望您的数字体验。 愿景与心态有关。愿景是您的组织所渴望的是。如果你不知道你想去哪里，你可能会在错误的地方结束。因此，当考虑劳动力经验时，组织需要： •对最终目标或要实现的结果有一个想法•了解数字体验计划的每个阶段•知道要采取什么措施，以确保他们走在正确的道路上 一种方法是通过创建视觉地图。愿景 map有两个关键元素： 愿景声明：这清楚地列出了你打算做什么或实现，你计划如何去做，以及为了什么目的或结果。将其视为您渴望成为的电梯。 指导原则：这些是护栏和路标上的实现视觉的道路。在图2中，视觉地图示例显示指导原则如何帮助为故事添加上下文并加强集体决策时要优先考虑什么： •精简:通过将时间回馈给员工来提高生产力•灵活:支持混合工作场所•公平:培养多样性和归属感的文化•Empower:培养和授权职业和技能发展•整体:促进健康、安全和福祉 人民和观众 要构建出色的员工体验，您需要了解并拥有同情你组织内的人。这是关于知道人们是谁，他们喜欢什么，他们不喜欢什么，以及他们如何学习，查找信息，回答问题等等。在重要的时刻没有这些知识，您的经历将错过马克。他们会缺乏同理心。他们不会为你的员工带来你想要的感觉或情绪。 你想从设计空椅子开始。想想在房间里有一把空椅子来代表员工或经理。设想问他们改变他们的经历会如何影响他们或让他们感觉到。这是在做出关于劳动力经验的决策时设身处地的行为。 我们通过磨练角色来提炼出学习，角色是具有相似经历的不同劳动力群体的原型。角色并不等同于角色；他们往往更广泛。每个组织的角色都会不同，而且也是动态的。您的劳动力人口参加焦点小组并收集他们的数据来开发不同类型的角色。 例如，主要航空公司的角色包括： •在空中•在坡道上•在办公室 当大流行来袭时，这位雇主增加了一个新的角色：工作从家里。 角色是一个复合角色，代表基于研究和数据的一部分员工。角色还提供快照角色在工作中使用的技术，如以及沟通渠道和可信信息源。 Leapgen人物复合人物 我的需求 •传记提供了有关该角色的动机和重要性的见解。这是他们的声音和观点的快照。•我的需求是人的服务和支持需求。•我的挫折向经验说话对不起作用的角色最重要有效，但需要。•路障识别经验的批评者会影响感知和参与度。•此角色还提供了技术角色在工作中使用以及首选的沟通渠道和可信的信息源。 这些角色帮助我们对我们设计的劳动力的不同部分并部署经验。 流程和旅程 Leapgen新学院招募招募旅程地图 每个组织都希望拥有高效、简化的人力资源业务流程，以生成高质量的劳动力数据。这些数据是提供个性化劳动力的基础经验。然而,伟大的过程是不够的。要创造伟大的劳动力经验,你需要思考旅程,而不是过程。考虑所有体验的各个方面-在重要的时刻，甚至是那些错过的时刻-要理解一个人在这个旅程中正在做什么或感觉或他们在想什么或说什么。如果过程生成数据，旅程是什么生成感情在你的劳动力。 旅程地图可以用来理解，从不同人物的角度来看，挑战和机遇是改进体验（当前状态）或新体验的期望特征，感觉和情感（未来状态）。 如图5所示,行程地图包括行动或活动，告诉我们这个角色在每个里程碑以及 情绪or感情一个人，因为他们去 通过一段旅程。 •The行动/活动告诉我们这个角色在每个里程碑中都参与了什么。•感情突出显示角色在里程碑中的每个活动中的体验。•Thoughts为体验提供颜色和背景。•路障、障碍和人物观念是常见的附加元素。 IV.员工体验管理框架 要为整个组织的不同受众构建个性化体验，请考虑WorkdayEmployeeExperienceManagementFramework，其中包括四个“C”-上下文,Content,Course,and正确，如图6所示。 理解上下文 使用数据来个性化体验是关键。了解您的员工-从他们喜欢的工作方式到对他们重要的工作-可以帮助您预测他们的需求并指导他们的职业抱负。几种工具可以帮助您学习和同情劳动力——例如，人口统计数据可帮助您了解您的劳动力是，调查和焦点小组帮助领导者更好地了解最重要的是什么 对他们来说。 这可以包括： •人口统计数据:身份，角色，位置，级别，任期、角色时间•经验数据:员工资源组会员，职业兴趣，技能兴趣，反馈,学习参与 在Leapgen的视觉图中（图2），整体是一个指导促进健康、福祉和劳动力的安全。许多组织 会想要创建一个回到办公室的旅程，例如。那次旅行应该是什么样子可能 根据人口统计(国家、角色等)和经验数据(反馈、工作地点偏好等)而有所不同。 配置内容 因为我们拥有个性化旅程的数据，我们可以确保我们通过以下元素将正确的内容连接到工作人员称为KCAT： •知识，如学习计划、知识文章、政策、和播客•协作通过连接/导师建议•分析在经验的背景下交付•任务/交易，例如创建开发计划或提供随时反馈 策展行动课程 在正确的上下文中提供的内容应带领员工采取正确的行动，例如参加培训，指导某人，或推动他们申请新的内部角色在组织内，如图9所示。 其他时候，它可能是创造赋权，灵感或喜悦的感觉。卓越的劳动力经验应该驱动明显的结果。 把这个带回我们原来的视觉地图例如，指导原则之一是授权通过培养职业来培养劳动力和技能发展。图10显示了组织可以授权员工在他们的职业成长与发展的征程。 Leapgen职业成长与发展之旅地图 员工在加入组织后发展出最初的经验，包括在工作中学习新的工具、设备和信息系统。通过持续的发展活动，一些在经理的自我指导和指导下，他们增加他们的能力，因为他们的目标是他们在组织的职业道路上的下一步。 V.测量影响和课程正确 部署为员工提供积极数字化的工具人们如何互动和查找信息的经验当您完成工具的部署时，就会发生，就像新的人力资源系统一样。 衡量影响 数字员工体验设计包括一个具有专注于整个人和变革支持的工具、技术和体验，确保您的员工体验是积极的并鼓励继续使用。当劳动力与系统，你知道你会成功，因为你设计了它工人站在最前面。 衡量影响 全面采用解决方案的一个重要好处是您能够准确衡量您所交付的旅程的影响。可以利用以下度量来告知未来的行动方案: •交互作用:这可能是旅程开始的次数、访问内容的次数、需要帮助的频率（离线）、完成的任务数或完成的旅程百分比。•Actions:许多旅程都会有特定的行动号召。您可以衡量采取这些特定行动的人的百分比。示例包括采取推荐的学习路径，寻找导师或向某人提供反馈。•结果:您还可以衡量您希望实现的具体成果。例如，在我们的职业成长和发展旅程中，您可能需要衡量保留或内部移动性，以查看新的或更新的旅程是否产生了预期的影响。 数据产生洞察力以持续改善体验-推动业务改进的良性循环。价值开始伴随着持续的创新、调整、分析、决策支持和测量而不断涌现您的解决方案投资 Conclusion 为了设计和部署卓越的劳动力经验，组织应该将技术视为推动转型变革的燃料。 我们已经描述了几种工具，可以指导公司通过 Theseprocesses.Companiesthatdothiswellstandtobemoreprofit从长远来看，以更高的员工保留率和敬业度取得成功。 在启动劳动力体验战略之前，公司需要首先考虑几个因素： 创造变革性的劳动力体验是如此之多不仅仅是部署正确的工具。当你的员工接受这种经验并看到他们的工作和生活时，你就会知道你已经成功了因此，改善。 •为什么要改变员工体验？•技术将如何发挥作用？•你想解决哪些问题，你将如何解决？•你的组织目标、心态、战略和愿景是什么？•你有正确的旅程吗？•如何使用数据创造更好的员工体验？•你想要的结果是什么？•你的员工角色是谁？是什么激励了他们？是什么让他们晚上睡不着觉？