员工经验仍然很重要 ： GCC 的人才保留

员工体验仍然重要：GCCs的员工保留问题

在当前经济环境下，全球能力中心（GCCs）面临着持续的挑战——如何留住优秀人才。我们的研究发现，高离职率、人才流失对公司文化造成破坏、增加招聘成本、导致机构知识流失、培训新员工所需的时间增加以及降低生产力和工作质量。尽管当前的就业压力有所缓解，但根本问题依然存在。具有前瞻性的企业现在有机会解决这些问题。

我们的研究强调，解决员工保留问题的关键在于改善员工体验（EX）。这能增强员工忠诚度，并带来更强的韧性与连续性。领导者应将EX视为与客户体验（CX）同等重要的事情，采取更为科学和定制化的方法。

为了解决员工需求并提高生产力，我们提出以下五项行动：

1. 个性化员工体验：通过定义九个主要的员工旅程，并确定其中六个对员工加入或留职有重大影响，公司可以针对特定维度定制解决方案，确保服务满足需求。例如，全球银行的GCC识别出“应对重大生活事件的支持”为关键旅程，因此调整了员工福利政策，包括家庭办公费用报销和健康支持。

2. 重塑管理层角色：在混合工作环境中，管理层需要专注于一对一的辅导和反馈，而不仅仅是监控员工表现和处理行政任务。研究表明，当管理者关心员工时，EX会提升。公司应彻底重新定义这一角色。

3. 创造适应混合工作的企业文化：积极和支持性的工作环境与员工的整体福祉和体验紧密相关。对于女性员工而言，随着她们在企业中的地位提升，其福祉水平往往会显著下降。公司需要找到新的方法来传达和实践价值观，如通过认可计划、虚拟团队建设活动和手册来传达使命、愿景和文化。

4. 投资于管理人员培训和技术：提供远程指导、培养人际关系、建立信任、帮助管理压力和促进健康是必要的技能。通过设计新的激励措施和培训计划，以及提供跨部门的导师制度，公司可以帮助管理者掌握新角色。

5. 重视员工福祉：考虑到远程工作的自主性，公司需要创新沟通方式，寻找有效方法来激发和维持远程员工的积极性。这可能包括实施认可计划、虚拟团队建设活动以及明确阐述组织使命、愿景和文化的手册。

通过采取这些具体行动，公司不仅可以留住人才，还能提高员工的生产力。