邮政零售网络

VIEWPOINT 2023 POSTALRETAIL NET工程 把负担变成竞争优势 AUTHORS 经济的数字化深刻 改变贸易。传统零售商必须转型 为了生存减少的客流量和销售。邮政尚未将其外包的运营商 分行面临着和零售商一样的问题，随着邮件的逐渐消失， 虚拟银行的发展和数字化 相当大比例的计数器操作。A 深刻的转变是必要的。在这个观点中，我们分享零售网络，一旦转变， 可以通过以下方式代表邮政运营商的主要资产区分他们在电子商务中的价值主张 并利用越来越多的约束城市物流。 爱德华·摩尔GiancarloAgrestiAchrafJoumaa弗朗索瓦·约瑟夫 VanAudenhove 零售的发现转型 电子商务的重量正在迅速增加 在全球范围内，涵盖所有类型的类别，并可能很快达到非常高的水平(见 图1)。这正在戏剧性地改变零售业确实，电子商务的渗透率 在所有地区都可能迅速超过25%-30%。Euromonitor以韩国为例， 再生或消失 传统零售商没有很多选择。他们扩大了他们的销售渠道将实体商务和电子商务相结合 变成一个连贯的整体。现在，实体店正在超越这些多样化的销售 渠道通过提供几个旨在 增加他们的目的或功能。这些演变分为三个值得注意的类别: 2021年的渗透率超过40%。1.物流。传统的销售点没有 传统零售业面临的挑战来自两个方面不同的战线： 1.基于高固定的经济模型分销成本，包括房地产 和销售人员，门店销售较少。 2.价格上涨的机会很小货物由于价格透明度电子商务带来了。 因此，零售商的平均水平 利润率近年来有所下降，并且仍然低，导致越来越多的 实体店的故障/关闭和稳定的增加商业空置率，特别是 在国内生产总值低增长国家(见图2)。图1.全球电子商务增长和权重 西欧北美 中东和非洲 拉丁美洲东欧 更长的产品单独分销点；它们还可以作为物流点 具有多种功能的电子商务：点击并收集，接送（PUDO）位置，从商店发货，并退货。 2.格式。销售向在线的转变 交易导致了更小的商店格式。然而，物理性质和格式 的商店正在演变为陈列室，整合品牌角，提供短暂或季节性销售等。 3.客户体验。这些演变的目标利用物理世界来 支持店内流量并开发客户 忠诚度。重点可以放在产品上 经验(例如，在Boulanger测试)、产品定制(例如，耐克)，或培训(例如，例如，丝芙兰的化妆课程）。 这些新功能正在产生积极的结果 他们自己，但使用它们的组合可以创造更好的结果，因为没有单一的 澳大利亚 亚太地区 世界 "神奇的食谱" 0%10%20%30% 20172022 35% 25% 20% 16% 图2.商业空置率的演变 11.7%12.2% 12.3% 12.0% 10.4% 7.4% UK 法国 Germany1 20152020 8% 3% Food美容和个人服装 care 20172022 来源：ArthurD.Little，Euromonitor（上），Statista（下） 注：（1）主要城市购物中心数据 来源：ArthurD.Little，Institutpourlavilleetlecommerce 即使是为了尽管包裹在 邮政网络...分行，邮局的整体交通是 迅速下降(见图3)。这一变化引发 作为一个专门的零售网络，邮局更加暴露于不断变化的需求 对于传统服务，因为(1)需求 邮件正在迅速下降，(2)远程银行业务应用程序正在消除对一些 履行银行服务的分支机构。此外，部分非邮政多元化服务 一些邮政运营商已经发展起来，例如柜台账单支付和政府 或行政服务，正在被数字服务也是如此。 替代趋势的主要例外是增长带来的包裹增加电子商务。购买和退货为邮局增加工作量， 它可以产生收入并提供更低的成本比送货上门。 关于经济模式的关键问题和这些网络的实用性。 为了应对这些趋势，一些邮政运营商将他们的零售活动外包给第三 政党。这一举动使他们能够压制高固定成本，使销售成本和消费者联系点变量更大。邮政主要从事物流活动的运营商， 包括邮件、包裹、快递和仓储，充分利用了这种类型的外包。最近正在进行外包(见表1)。 与外包运动同时，邮政保持自己零售的运营商 网络试图使他们的活动多样化。有大量的试验和错误。 与银行业无关的三项新服务成功出现： 图3.部分国家邮局流量的演变1.电信，主要以 -8% -33% 18 -46% 64%59% 12 -34% 14 -17% 6 7 3 2 4 意大利 US 瑞士 法国 UK 人口百分比 18岁以上 谁访问了邮政办公室至少一次 每位居民的年度访问次数 2016 2021 移动虚拟网络运营商(MVNO)。事态发展表明，“呼吁 合作伙伴的方法尤其如此在这种业务中有效。 2.代表政府或 公用设施为了促进本地服务(例如，账单支付、身份或官方文件 交付,文件认证,医疗文件管理)。 3.新服务，尤其是公共部门，如组织理论驾驶执照 在法国考试或提供互联网访问 来源：ArthurD.Little 表1.2015年与2021年的外包比率 在非洲或中东国家。 2015 2021 2015 2021 2015 2021 意大利 0% 0% 葡萄牙 74% 76% 挪威 97% 99% US** 13% 10% 奥地利 72% 78% 丹麦 99% 100% 日本** 18% 15% 摩洛哥* 35% 78% Germany 100% 100% 沙特阿拉伯 10% 15% 加拿大 83% 83% 荷兰 100% 100% 中国（人民代表） 28% 21% 澳大利亚 84% 84% UK 100% 100% Türkiye** 24% 22% 瑞典 86% 91% 比利时 51% 51% 印度尼西亚 89% 95% 减少 瑞士 33% 61% 爱尔兰 96% 96% 输出速率 保持稳定 法国 54% 63% 芬兰 90% 99% 增加 国家/地区 Outsourcing 速率 国家/地区 Outsourcing 速率 国家/地区 Outsourcing 速率 *期间网点数量增加265% **期间网点数量减少，内购网点减少 资料来源：ArthurD.Little，万国邮政联盟（万国邮联） VIEWPOINT 邮局办公室 十字路口 不幸的是，多重发展并没有做出了足够的贡献来解决流量和网络收入的下降。 因此，邮政运营商面临一个两难境地：使 ARTHURD.LITTLE 他们的大部分消费者网络或大幅通过减少占地面积和/来降低成本 或外包他们的网络。但是如果他们的目标是加强他们的网络，他们必须实施 新的食谱。 优化网络通过外部 继续执行和加强邮政 出口外包是一种选择。这是由邮政运营商在 2000年代，特别是那些 投资组合主要是物流。但是，请注意，管理外包网络的成本很高 (特别是由于业务的不稳定和大量的失败)。这也很有趣观察邮局目前的趋势 增加他们的接触点，即使外包，由增加的需求驱动 领土存在密度(特别是对于B2C， 外出包裹运送到PUDOs或储物柜)。 在 第一和最后一英里 然而，邮政运营商也应该考虑利用他们的零售网络来改善 他们在电子商务中的价值主张(例如，包裹交付)，并创造决定性优势。 事实上，邮局的作用可以演变和通过利用他们的新活动来丰富自己物流中的足迹和接近度，特别是在 城市地区。在这种情况下，接近是指这些邮政网络的密度；一般来说，由于普遍服务义务，90%-95%的总人口可以进入邮局 在他们居住的10分钟内。 POSTALOPERATORS 应该考虑 LEVER老化他们 RETAILNET工作 改善他们的价值主张 今天有机会多样化 使用这些网络(或部分网络)，特别是在邮政的核心业务 服务，通过更好地利用可用资源和网络在一个普遍的方式和开发新的将邻近性作为 一个优势。 特别出现了三个行动方案相关信息: 1.开展分公司物流业务 (如附近的邮件和包裹递送办公室)，利用低柜台时期活动。 2.开发新的物流服务产品 利用接近度，从而有助于改善价值主张。 3.从大量的 业务-通过选择性地提供零售网络接入第三方物流 提供者;这可以在没有威胁的情况下发生内部解决方案的竞争力。 这些发展和变化的核心业务不排除其他相关方式 最大化商业空间。例如，邮政办公室已经发现了机会 共享办公空间，举办新活动(例如，品牌角、临时商店)，或开发新的商业活动，主要是通过呼吁 合作伙伴(几家邮局已经有在MVNO字段中完成)。 延长提高价值 操作周测 在邮政中整合更多的邮政业务 提案 通过邻近 办事处既可行又相关:延长员额的行动范围 -在柜台期间的工作量的速度 这一天导致使用不足，并分配更多暂停期间工作人员参加其他活动的时间 （可能每天发生两次，范围从两到三个小时）。 -准备送货旅行通常是自动化的并远程执行，使其成为可能通过预先组织邮袋或包裹 交货顺序。因此，这是可行的委托邮件和包裹递送操作 柜台工作人员附近地区。委派 是合适的，因为它利用业余时间改善分配的经济性； 之间的非生产性路线时间配送中心和送货地点是 由于更好的接近度而大大减少。 -邮件和包裹可以步行交付 或在指定半径内乘坐货运自行车在邮局周围，这有好处 对城市污染和拥堵的影响。 -动员更多的邮局工作人员高活跃期，特别是在年底的高峰期，使它也可能减轻峰值负载。 办公室也可以改善服务通过接近。邮局可以玩 通过提供中间的微型集线器的作用交付的产品存储，可以优化 方便收件人和有助于 客户满意度。服务可能包括: -按需交付包裹或登记 信件(类似于法国开办的服务 MondialRelayPUDOs提供的Tousfacteurs）。 -送货上门或收集包裹期间特定时间段，运营微旅游 由邮局工作人员在低交通期间或分包给当地快递公司。 -驱动功能的实现(行人 或汽车)与PUDOs相关联，以提高服务和差异化的户外 来自竞争对手的交付报价感谢减少等待时间。这样的服务已经 由美国主要零售商提供作为“路边皮卡”，用于他们的在线销售。客户 使用地理定位应用程序时，拿起他们的购买的商品，使商店能够准备 产品提前交付(在 人或他们的cartrunk)抵达时。 可以将多个活动分配给零售网络，包括： -作为PUDOs服务(带或不带储物柜), 只要有足够的开放时间。 -使用办公室作为邮政的出发点 运送预先分类的邮件和包裹的工人并使用柜台人员提供这些物品 在低交通期间。 -将包裹分发分包给高峰期的邮局。 邮局相对于其交付的位置区域也使当天交付成为可能 当订单从商店发货时的服务或从区域仓库。 服务还可以涵盖多样化到新的物流细分市场，如反向 通过以下方式回收、再利用或维修产品的物流使这项活动方便个人和 为回收公司负担得起。这种类型的服务也可以应用于任何类型的活动这需要精确的交付和工作 紧张的时间段(例如，送餐或食品电子商务)。提供冷藏取货点 从这些附近订购或送货上门 点复制了意大利邮政运营商PosteItaliane及其子公司MLK交付 与他们的合作伙伴Mazzocco一起开发。 进行选择性发售致竞争对手 邮政零售网络开展的活动 传统上是为自己的邮政保留的操作-充当 他们的客户和他们的各种邮政业务单位需求，包括邮件、银行和保险服务。但是，可以提供这些服务 对竞争对手来说，只要竞争对手做到了没有获得决定性的优势或服务 仅限于定位在以下流量上的运营商不同的性质(例如，快递公司)。 这种方法已经实施 由英国的邮局(请注意，邮局是独立于皇家邮政）。邮局已经充当DPD外出送货的PUDO 自2021年以来的包裹，使DPD包裹收件人从邮政领取他们的包裹 办公室分支机构(该服务预计为 在2023年底扩大，包括下车选项)。包裹送货服务Evri还与 邮局将于2022年底进行审判 分行内销售和包裹PUDOs，因为它看起来提供安全，稳定和方便的位置 客户发送、收集和退回包裹。 邮政零售网络有兴趣利用 他们的接近，更好地摊销他们的固定成本