品牌 ， 不要失败... 去社交 ！

品牌，不要失败...得到社会 ！ 为什么品牌需要社会商业才能有机会在 OMNICHANNEL零售中获胜 基于对品牌内部高级决策者的调查，以了解社交商务的作用，它如何在中短期内影响更广泛的商务战略，以及电子零售方法的重要性。 INTRODUCTION 全渠道。这个词抓住了现代数字商务的所有潜力和可能性。品牌有这么多的营销途径。消费者有这么多的选择。把它们结合在一起，你就会有一个丰富、多样、无缝的零售体验模板，让商业以前所未有的方式流动。 但对于品牌来说，这也是一把双刃剑。有这么多的渠道可供选择，你如何在所有渠道中保持品牌资产 ？当你不得不分散你的资源时，你如何最大化存在、到达和价值？您如何以满足数字化敏捷现代消费者的方式连接体验？ 面对当前的商业压力，品牌必须务实。全渠道是大多数人的首要目标。但是企业也喜欢支持赢家。他们希望投资于渠道，使他们与潜在客户的参与度最大，转化率最高，回报最好。 现在有一个很大的渠道是社交。不仅仅是社交作为媒体平台，广告和有机参与的地方，还有社交作为商业渠道，销售的地方。 最近，为了支持我们的eRetail主张，我们对在品牌内部工作的高级决策者进行了一项调查，以了解他们在全渠道环境中对多个渠道的方法的作用状态。我们想了解他们的问题，他们现在和未来关注哪些渠道，以及他们如何拥抱一些最新的渠道。 以下报告汇总了我们了解到的品牌对社交商务的看法-包括潜在领导者在社交商务中看到了多少，以及它在中短期内可能如何影响更广泛的商务战略。 关于零售 eRetail是一套独特的集成产品和服务套件，涵盖直接对消费者（D2C）销售，市场，社交，零售媒体和数据智能。这是一个旨在帮助品牌在全渠道世界中获胜的主张，所有这些都以数据为基础。 方法 该研究由VMLCommerce委托，由Censuswide进行。它涵盖了502位创始人，CMO，电子商务主管，电子商务总监，数字渠道主管，绩效媒体主管，电子商务营销总监，英国绩效营销主管16.03.2023-23.03.2023。 Censuswide遵守并雇用市场研究协会的成员，该协会基于ESOMAR原则，并且是英国投票委员会的成员。 2 你需要知道的五件事 1.品牌依靠社交商务来交付 预计在2023年，社交商务的投资将是所有渠道中最高的，与市场水平。但品牌支持社交在未来五年内提供任何渠道的最佳增长机会。 2.对“社交商务”含义的最普遍理解仍然是付费广告的点击-但品牌渴望改变这种情况。 由于在社交媒体上进行本地应用内购买仍然是一个新兴领域，因此越来越多的品牌将“社交商务”视为付费广告，而不是其他任何定义。但是，将社交商务理解为社交平台上的直接交易正在迎头赶上-超过一半的决策者认为社交过于关注广告，并希望它更多地关注交易。 3.尽管应用内购买处于起步阶段，但品牌仍将社交视为最容易销售的渠道之一。 商业领袖认为社交是第二简单的销售渠道，仅次于市场。鉴于我们在应用内社交购买的发展初期，这表明社交已经作为许多品牌的商业渠道运作良好，尽管消费者不得不点击平台外购买。 4.品牌对社交商务充满热情，但缺乏可靠的数据阻碍了采用。 79%的品牌决策者告诉我们，他们清楚地了解社交商务的最佳实践。但不到一半(49%)的人也承认，他们发现很难在所有商业渠道中进行基准测试 。这告诉我们，缺乏可靠的数据来支撑我们对最佳实践的理解。品牌认识到这一点；当被问及什么可以帮助他们加快社交商务的采用时，最重要的两个答案是对市场潜力和受众增长的清晰看法，以及更好的数据和洞察力。 5.商业领袖正在寻找专业知识来帮助他们利用社交商务机会-VMLCommerce拥有全面的解决方案。 我们采访的一半品牌表示，他们正在努力寻找具有合适资质的合作伙伴，以帮助他们实施成功的社交商务战略。在VMLCommerce，我们不仅拥有全球社交商务实践，还将社交商务纳入我们的eRetail主张中，这是一套以数据为主导的多学科集成产品，旨在帮助品牌创建和交付成功的全渠道战略。 3 标题 01 66%在过去的12个月里，一些品牌已经将社会商业用作在线销售渠道。 02 69%商业领导者表示，在未来12个月内，社会商业将成为其战略的重要组成部分。 03 33%决策人的速度是社会上最容易进 行销售的平台-市场之后的第二个最高数字（35％） 04 期望花费的品牌18%2023年他们的社会商业预算-与市场的联合最高数字。 05 29%商业领袖说，社会商业提供了未来5 年最大的增长机会。 06 79%一些品牌相信他们清楚地了解在社会商业中最好的做法是什么。 07 52%相信社会商业目前是太多关于购买 广告空间，而不是足够的关于交易。 08 54%说他们目前很难找到具有适当水平的专家来实现他们的社会战略。 4 第1节: 什么是社会商业？ 社交商务对不同的人意味着不同的事情。虽然我们简单地将其定义为“社交平台上的直接交易”，但理解其他解释很重要-尤其是因为在社交平台上“直接销售”的能力是一个新兴领域。在社交媒体的大部分历史中，其商业功能更多的是作为营销渠道而不是销售。 有希望的是，我们的纯粹定义排在第二位。“直接交易”是指可以在社交应用程序中进行的购买，而无需点击其他任何地方。打个比方，想想从亚马逊这样的市场购买的区别，在亚马逊这样的市场上，无论供应商是谁，购买都是在平台上进行的，在比较网站上，你可以点击品牌自己的渠道。 这就是我们调查的参与者对他们对社交商务的解释所说的： 下面哪一个最好的描述了你对社会商业的理解？ 付费社交媒体通过点击经济和驱动力转换 社会平台上的直接交易 社会商店在社会平台上展示库存 在有偿社会内容中利用社会平台商业功能利用有机社会内容中的社会平台商业功能 Unsure 26% 19% 18% 16% 15% 6% 直接交易定义的高位显示了社交商务格局的变化。多年来，尽管有明显的好处，但社交媒体公司发现提供直销的后勤和技术需求既繁琐又昂贵。只有Instagram的Instagram购物优惠取得了任何真正的进展。 但随着社交媒体公司在多次隐私打击之后不得不将他们的商业模式从基于跟踪的广告转变为 以及付费墙背后的更多功能和内容。这促使他们认真拥抱应用内购买技术。有了这一点，社交平台现在有了更好的基础设施，可以代表其他品牌推出交易处理。 也就是说，正如其他答案所表明的-包括第一名-对社交商务的更多关注媒体的解释仍然很强烈。应用内直接交易的兴起并不能完全结束品牌利用社交媒体通过付费和有机活动将受众吸引到自己的渠道的做法。事实上，作为直销渠道的社交和品牌自己的D2C产品之间的这种紧张关系将是未来几年值得关注的有趣动态。 5 ： 社会领袖 E:CHLOE.COX@WUNDERMANTHOMPSON.COM 尽管“社交商务”一词已经存在了一段时间，但从我们的研究中可以明显看出，它现在正在快速增长，三分之二的品牌声称在过去的12个月中使用社交作为在线销售渠道。 无论定义如何，品牌都需要考虑如何利用社交优势。这不再是我们如何孤立地使用这个渠道作为媒体游戏，而是更多关于社交如何融入更广泛的eRetail渠道战略;一个真正推动转换，增加购买和通过渠道重复购买的愿望。69%的商业领袖表示，社交商务将成为未来12个月战略的重要组成部分，品牌应该突破界限。 探索他们如何真正为客户提供他们在社交平台上渴望的创新、引人入胜的体验。 6 第2节: 当前的社会商业状态 我们调查的品牌中有三分之二（66％）告诉我们，在过去的12个月中，他们将社交商务用作在线销售渠道。这个数字似乎只朝着一个方向发展。向上！ 无论他们对社交商务的解释如何，69%的商界领袖表示，社交商务将在未来12个月内成为他们数字战略的重要组成部分。 加快收养 我们还询问了什么可以加快社交商务的采用： 对市场潜力/观众增长的清晰看法 34% 数据和观察 33% 了解如何有效地与受影响者一起工作 33% 内容创建 32% 明确定义我们的战略 27% 连接前端和后端，使我们能够出售我们的完整库存 26% 拥有本地结算服务，即应用程序内采购/平台采购 26% 没有特别的 4% Unsure 4% 你认为哪些因素会加快你对社会商业的采纳速度？ 在这里，我们可以再次看到，四分之一的决策者(26%)认为，“原生”应用内购买社交产品的发展将加快采用速度。 但值得注意的是，前三名的回应都与理解和洞察力有关。显然，仍然有一种感觉，即社交商务的商业案例可能会更加无懈可击，品牌认为他们仍在掌握它。 当社交平台上的直接应用内销售仍然是一种新兴趋势时，这也许是可以预期的。这代表了品牌和零售商的转变 ，随着可能性的转变，他们不得不重新想象社交在其商业战略中的角色。想要更多的数据和情报是一种自然的反应。 在调查的其他地方，有42％的受访者告诉我们，他们不知道社交商务的好处是什么。 这一切都让我们更加值得注意的是，如此明显的大多数供应商已经将社交作为一个关键优先事项。大多数人也欢迎社交商务方向的改变。我们的调查显示，超过一半的商业领袖(52%)认为社交商务目前过于关注购买广告空间，而不足以进行交易。 他们还清楚什么将帮助他们应对这一变化。54%的受访者告诉我们，他们发现目前很难找到具有合适专业知识的代理合作伙伴来提供有效的社会战略。该领域的专业知识当然会在很大程度上弥补这些差距，因为他们理解品牌认为将进一步推动采用。 社会关注 虽然人们对社交商务的兴趣很高，对其潜力的看法也非常积极，但我们的调查确实发现了一些关于社交媒体巨头在商业领域日益增长的影响力的担忧。 一半（49％）的品牌告诉我们，他们担心应用内销售会给社交网络带来力量，而24％的人说不是。对市场影响的担忧，实际上已经能够控制在线客户旅程。 另一个问题再次反映了对市场的担忧，即通过社交媒体平台进行购买有可能使品牌远离客户。46%的商业领袖提出了这一点，尽管24%的人再次表示并不担心他们。 7 第3节: 社会作为WIDER客户旅程的一部分 对于孤立的社交游戏的现状来说就这么多了。当然，它并不孤立地存在或起作用。没有频道。要了解社交商务的真正潜力，我们必须了解它与其他渠道的相互作用，以及如何将其融入更广泛的eRetail渠道战略中，以推动转换，增加购买量并刺激一次又一次的回归欲望。 全渠道上下文 有效的商业战略的起点之一是在您的受众可能找到您的所有地方都有有效的存在。全渠道意味着拥抱所有可用渠道，并使它们作为一个整体来提供一致的客户体验。 很明显，这是绝大多数品牌现在都有的心态。94%的人告诉我们，他们正在实施全渠道战略。 然而，这并不能使全渠道变得容易。我们的调查结果也揭示了品牌面临的挑战。几乎一半的商业领袖(47%) 告诉我们 他们觉得现在有太多的渠道让他们有效地提供最好的销售体验。 Thisbroughtupthestronnyissueofdifferencingversusconsistency.Fromtheall-importantcustomerperspective,thereisadistinctneedforconsistencyacrosschannels-inhow 品牌在主张，定价策略，图像等方面都有刻画。现代消费者希望能够在一次购物旅程中从一个渠道无缝地移动到另一个渠道，以及跨数字和物理空间。一致性是使其成为流畅体验的关键。 但从品牌的角度来看，所有渠道的完全一致性是一个具有挑战性的目标。44%的商业领袖告诉我们，他们很难在所有渠道提供一致的品牌体验。三分之一的人承认不同渠道的定价和促销不一致。这不太可能向客户灌输信心,并且可以延长客户旅程。对于今天的大多数消费者来说，这是寻找其他地方的原因。 同样清楚的是，出于务实的原因，大多数品牌仍然选择在不同的渠道上区分策略。我们采访的只有11%的商业领袖表示，无论渠道如何，他们都不区