品牌 ， 不要失败... eRetail ！

BRANDS,不要失败...ERETAIL! 品牌可以并且应该如何通过零售赢得OMNI渠道零售 在品牌内部的高级决策者中进行的一项调查，以了解他们的商业挑战，他们关注的渠道，以及进步的障碍和加速器，以及eRetail的采用。 INTRODUCTION 在一个组织寻求在所有进入市场的途径中最大化其存在，覆盖范围和价值的世界中，以及在消费者对互联体验的渴望不断增长的背景下，品牌的生活可以说从未如此复杂。 品牌应该放弃吗？他们的资产消失了吗？我们注定要进入一个市场和社交平台统治的零售新时代吗？考虑到这一点，品牌需要帮助。 这就是为什么我们提出了eRetail-一套独特的集成产品和服务-涵盖全渠道战略，直接面向消费者的销售，市场，媒体和数据智能-旨在帮助品牌在全渠道世界中获胜，所有这些都以数据为基础 。 但是，在我们进入如何帮助品牌取胜的细节之前，我们想了解一下在品牌内部工作的人之间的竞争状态。他们有什么问题？他们现在和将来会关注哪些渠道？他们如何拥抱一些最新的渠道？ 有了这些数据，我们可以识别低垂的果实，改变游戏规则的策略以及风险和回报。 所以，如果你是一个品牌，想要在这个全渠道零售的世界中取胜，那么这就是你的报告而 eRetail可能只是你一直在寻找的答案！ KENPLATT 零售/市场总监 E:KEN.PLATT@WUNDERMANTHOMPSON.COM 方法 该研究由VMLCommerce托，由Censuswide进行。它涵盖了502位创始人，CMO，电子商务主管，电子商务总监，数字渠道主管，绩效媒体主管，电子商务营销总监，英国绩效营销主管16.03.2023-23.03.2023。 Censuswide遵守并雇用市场研究协会的成员，该协会基于ESOMAR原则，并且是英国投票委员会的成员。 2 标题 01 OMNI-CHANNEL被拥抱 ，但是 这是一个挣扎： 94%然而，商业领袖正在采取多渠道战略。 47%说太多的渠道无法有效销售。 66%的商业领袖承认，他们可以更有效地利用电子商务渠道。 49%的商业领袖发现很难对他们的全 渠道电子商务计划进行基准测试。 60%许多商业领袖认为，与数字原生电子商务零售商和市场竞争是很困难的 。 OMNI通道的挣扎正在导致不一致和次优 02 客户旅程： 44%许多商业领袖承认，他们很难在所有渠道提供一致的品牌体验。 Only65%一些商业领袖表示，他们的定价和促销策略在不同渠道是一致的。 45%许多商界领袖承认，通过数字渠道传达品牌价值变得更加困难。 D2C应该在品牌的危险中被忽略，但它也有 03 其挑战： No1:D2C是业务领导者最有信心理解的渠道和客户旅程。 46%许多商界领袖一致认为，设立 D2C产品过于复杂。 67%他们表示，他们喜欢Shopify等解决方案的“开箱即用”性质，因为它们最大限度地减少了时间和成本投资，并使设置D2C产品变得更加容易。 品牌和市场有“爱/恨” 04 关系： No1:市场被视为最容易进行销售的渠道 。 No1:平均而言，市场在今年的预算中分配给他们的比例最高(18%)，但... 42%一些商业领袖表示，市场对他们的品牌构成威胁。 49%的商业领袖认为他们的品牌受到消费者在购买他们的品牌时在市场上获得的体验的负面影响。 标题 05 社交平台的作用将越来越重要，但很难知道什么良好的外观： 52%我认为，社交商务目前在购买广告空间方面过于过分，而在交易方面却不够。 29%商界领袖表示，社交商务在未来5年提供了最大的增长机会，但... 42%一些商业领袖表示，他们不知道社交商务的好处是什么。 零售媒体网络是OMNI中一个新兴的渠道- 06 渠道贸易： 65%商界领袖表示，零售媒体对其品牌的增长至关重要，但... 53%说它是具有挑战性的，以确定合适的零售商网站购买媒体。 64%说他们想通过出售媒体空间来赚钱。 数据是企业的生命周期 07 未来的...但是数据的使用可能会 改进： 74%许多商业领袖一致认为，拥有客户驱动的数据和见解可以提高他们的投资回报率。 49%他说，他们发现很难有效地理解和利用他们的数据。 物理商店的未来前景不确定： 08 只是7%一些商业领袖表示，实体店在未来5年内提供了最好的增长机会。 最后一个位置：通过实体店做生意被认为是最不“容易”的。 第1节: 如果挑战是多通道的，品牌如何应对？ 由于显然需要在所有通往市场的路线上最大化存在，我们想首先确定品牌是否真的在拥抱全渠道。 好消息是，几乎所有接受调查的品牌（94％）都认为他们正在采用跨D2C，市场，零售商网站和社交商务的多渠道策略。 65% 尽管这非常令人鼓舞，但我们接下来希望了解这些品牌在支持绝对数量的渠道方面面临的挑战。几乎一半的业务 商业领导者说他们的定价和促销策略在渠道上是一致的。 领导者（47%）认为，他们有太多的渠道无法有效地提供最佳的销售体验。只有23%的人不同意这一点。消费者希望能够无缝地从一个渠道移动到 next,andacrossdigitalandphysicalspaces,havinginconsistentpricingandpromotionstrategiesdoesnotinstal confidence,andelongatesthecustomerjourney.Formostconsumerstoday,that’sareasontolookelsewhere. 94% 商业领导者正在采用 多渠道策略，但47%的人表示有太多渠道无法有效地通过销售。 在处理如此多的渠道时，品牌必须考虑他们是否应该按渠道区分他们的战略。但是目前的状况是什么？只有11%的商业领袖表示他们不区分不同渠道的战略，59%的人声称他们这样做了。也许更令人担忧的是29%的人说他们不知道！ 虽然每个渠道都有自己的特质，但从最重要的客户角度来看，在品牌如何描绘、主张、定价策略、图像等方面，都有明显的一致性需求。为了对此进行衡量，并强调我们在为品牌提供全渠道战略建议时经常遇到的问题，我们询问了商业领袖，他们的定价策略是否在不同渠道上保持一致。 只有65％的商业领袖表示他们的定价和促销策略在所有渠道中都是一致的。这使得35％的人的定价和促销不一致。 5 第2节: 哪些频道被视为最有效? 首先，销售渠道是关于有效地销售商品和服务。自然，我们想知道哪些渠道被视为最容易进行在线销售。结果既有趣又有见地。排名第一的是市场。 什么是最容易进行销售的渠道？ 市场社会商业 D2C站点(台式机、笔记本电脑、移动) 35% 33% 30% NO1：市场被视为进行销售的最容易渠道。 接下来是另一个有趣的发现-社交商务。鉴于社交商务处于起步阶段，而且在大多数情况下，还不可能通过本地结帐在应用内购买，因此看到此渠道得分很高是一个令人惊讶的结果。 但是，如果您对社交商务的看法与转换为商业的付费社交媒体有关（例如LinkedIn上的付费广告系列），那么统计数据可能就不那么令人惊讶了。 我们将在本报告的后面部分详细介绍这两个渠道。 在对大街的另一个警告中，被认为最不容易进行销售的渠道是“实体店”。 零售商站点 29% 拥有的移动应用程序 22% 物理商店 17% 6 我们还想知道这是否也与每个渠道的预算支出相符。我们的结果支持了这一点，预算支出的百分比反映了完全相同的顺序。 2023年将在以下渠道上花费多少比例的预算？ 市场 18% 社会商业 18% D2C站点(台式机、笔记本电脑、移动) 17% 零售商站点 14% 拥有的移动应用程序 13% 物理商店 11% 从我们的调查结果中可以看出，品牌正在寻求支持平衡的渠道策略，在市场，社交，D2C和零售商网站上具有相对相等的权重（在几个百分点内）。这是我们在过去5年中强烈建议的一个主张。 7 第3节: OMNI频道世界的挑战： 毫无疑问，在如此多的渠道中高效运营是一个挑战，正如我们所看到的，这些渠道正在不断扩散。事实上， 66%的商业领袖承认他们可以更有效地利用电子商务渠道。 置。 66%商业领导者认为他们可以更有效地利用经济渠道进行处 那么，是什么阻碍了他们更有效地使用这些渠道？当试图跨渠道实现高性能时，企业领导者面临的最大障碍是什么？ 预算是主导因素也就不足为奇了。在英国每个人都感到紧要关头的时候，企业现在需要在更多频道，通常在 减少预算。 但是，渠道，策略，技能和选择的增加似乎也是一个挑战。 8 +++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++ 跨销售渠道的高性能最大的障碍是什么？ BARRIERS % 业务区 1 预算 33% Finances 2 确定未来的商业渠道和为他们准备 28% Strategy 3 招聘具有合适技能的合适人员 26% 技能 4 渠道和平台的数量为增长速度超过我们的计划 23% Strategy 5 寻找合适的合作伙伴/机构正确的技能 23% 技能 6 渠道和平台的数量太大了，我们无法有效地使用它们all 20% Strategy 7 后端系统不适用于目的在全频道的世界 18% 技术 8 共享客户的单一视图全渠道客户之旅 17% Data 9 客户旅程和每个频道扮演的角色 16% CX 10 我们的数据无法轻松跨渠道共享，导致客户脱节旅程 16% Data 11 在没有可用数据的情况下构建业务案例，以支持信道 16% Finances 12 组织文化不支持电子商务 16% Strategy 13 组织设计未设置为启用规模电子商务 16% 技能 14 缺乏对数字渠道的了解高级业务水平 15% 技能 15 在业务中没有足够的专业知识 12% 技能 SHALINAGANATRA 首席经济顾问 E:SHALINA.GANATRA@WUNDERMANTHOMPSON.COM 考虑到品牌可以投资的所有方式和地点，预算是品牌最大的限制之一也就不足为奇了。信道审计服务，我们着眼于所有通往市场的数字路线，例如零售商，市场和D2C，以确定品牌应该在哪里投资以获得最大的投资回报，但我们也鼓励品牌考虑未来，因为销售渠道正在迅速发展和出现。 9 第4节: OMNI通道的未来如何形成？： 尽管有一半的商业领袖告诉我们，他们发现很难确定将来要关注哪个渠道，但当被问及他们对推动最大价值的渠道的看法时，就更加清晰了，正如图表所证明的那样。同样，人们对社交商务的重要性也很了不起。 29% 商业领导者说，社会商业在未来5年内提供了最大的增长机会，而只有7%的人说物理商店(将其放在最后位置)。 虽然未来看起来很社会化，但就价值创造而言，它肯定会变得不那么“实体”，实体店只有7%的未来价值归属投票。 哪些渠道在未来5年内为增长和增加市场份额提供了最大的机会？ 社会商业 29% D2C站点(台式机、笔记本电脑、移动) 20% 市场 19% 拥有的移动应用程序 12% 零售商站点 11% 物理商店 7% 10 第5节: 了解您的客户旅程和“此时此刻”： 尽管必须为未来做好计划，以支持客户在未来几年中如何以及在何处与您互动，但品牌在满足当前挑战和目标方面的压力越来越大。我们经常遇到客户问题，例如： •我们如何通过电子商务加速增长？ •我们应该优先考虑哪个频道？ •我们如何在每个频道中获胜？ •我们如何基准性能和什么是好的？ 为了帮助品牌了解和解决这个问题，让我们仔细看看客户旅程，以及支持他们的关键渠道。我们强烈认为，出色的客户体验（CX）应该是任何业务的核心。 但现代零售业的多渠道性质对品牌来说可能是一个挑战。44%的商业领袖承认，他们很难在所有渠道提供一致的品牌体验。 验。 44%商业领导者承认他们努力在所有渠道上提供一致的品牌体 此外，通过数字渠道持