可持续发展 ， 道德和现代购物者 2023

可持续性、伦理与现代购物者 随着世界应对极端天气事件和气候变化，以及在线购物趋势在生活成本危机期间持续转变，我们评估消费者围绕可持续和道德购物的态度和行动，以及品牌和零售商必须如何应对。 INTRODUCTION 如果没有看到有关全球气温上升，野火肆虐，海平面上升和毁灭性洪水的文章，几乎不可能阅读新闻。我们所有人都以一种或另一种方式感受到气候危机带来的热量，而且温度只会上升。 毫无疑问，人们对气候变化的利害关系以及采取行动的迫切需要的认识正在上升。我们要在本报告中解决的问题是，这对消费者的购物习惯产生了多大的影响？ 当我们在2021年11月发布我们的第一份可持续发展，道德和现代购物者报告时，全球大流行的紧迫问题是遏制许多消费者认为他们可以做出可持续的道德选择的程度。现在，这是生活成本危机。由于需要解决的优先事项包括不断上升的取暖费和猖food的食品通货膨胀，许多消费者甚至可以为环保和道德友好的品牌支付溢价吗？还是他们优先考虑低价，大众市场产品，而不考虑生产的来源和手段，以及提供免费送货的供应商？ 对于品牌和零售商来说，可持续性和道德仍然是有争议的话题。许多人认为，就他们的环境和道德责任而言，他们已经做得足够了。但是，消费者通常会采取不同的看法，当他们认为自己的立场更多的是公关而不是根深蒂固的价值观时，他们会迅速呼吁组织“洗绿”并为可持续发展付出口头服务。在这些问题上采取切实行动时 ，公司往往难以理解和满足客户的期望。 根据我们2023年FutureShopper消费者调查的数据，本报告将试图准确概述这些期望是什么，以及如何在更广泛的商业战略中考虑可持续性和道德。 关于研究的注释 雷切尔·贝尔 可持续性冠军 独立研究咨询公司Cesswide对“2023年未来购物者报告”进行了研究。未来购物者：31,647名每月至少一次在线购物的在线消费者在以下18个地区进行了在线采访：欧洲：英国，法国，西班牙，波兰，荷兰，德国 ；亚太地区：中国，日本，澳大利亚，印度，泰国；美洲：美国，巴西，阿根廷，墨西哥，哥伦比亚；阿联酋；南非。 1 CONTENTS 3CHAPTER1: 可持续性和道德对消费者有多重要？ 6CHAPTER2: 使交付更加可持续，可以给您带来优势 9CHAPTER3: 可持续性和市场：他们一起去吗？ 12CHAPTER4: 减少，重复使用，再循环！ 13CHAPTER5: 世代划分：谁更在乎？ 15CHAPTER6: 消费者对全球可持续性的看法 19Conclusion 20我们如何帮助 2 3 CHAPTER1: 可持续性和道德对消费者有多重要？ 59% 消费者相信公司不这样做 足以抵消它们对环境的影响 让我们直奔这份报告的关键。可持续性和道德对消费者是否重要？如果是，它们有多重要？ 简单的答案是，它们很重要。由于通货膨胀/商品/生活成本的上涨，我们60％的未来购物者倾向于将忠诚度从他们最喜欢的品牌中转移出来，而52％的消费者由于对全球变暖和环境的担忧而改变了他们的购物习惯。因此，当涉及到购买决策时，人们对成本和可持续性的相对重视并没有太大的距离。 此外，66％的消费者希望零售商和品牌提供更好的环境实践（例如更少的包装，减少碳足迹，生态运输车 辆）。道德和多样性呢？社会问题显然是消费者的重要优先事项，因为我们59%的未来购物者试图从具有道德劳动实践的品牌购买，同样比例的人也更有可能从对多样性和社会问题发表积极言论和行动的公司购买。同样，56%的 人试图购买有机产品或公平贸易产品，这些产品更有可能以更高的道德标准生产。 52% 由于担忧而改变了他们的购物习惯 全球变暖与环境 58％的消费者认为，在可持续性方面，个人而不是公司，组织和政府的行动和决策承担了太多责任。毕竟，消费者只有在准备好，可用的情况下才能做出更好的选择-不要忘记，负担得起。此外，59%的消费者认为公司在抵消对环境的影响方面做得不够，只有一小部分(9%)不同意。 你同意或不同意以下的可持续性？ 两个都不同意 同意 NORDISAGREE DISAGREE 4 我希望更多的品牌在他们的网站上出售或第二手区域 63% 28% 9% 我希望网上订单包装垃圾更少了 69% 24% 6% 由于担心全球变暖和环境，我改变了购物习惯 52% 32% 15% 公司没有充分抵消其对环境的影响 59% 31% 9% 当它达到可持续性时，我相信太多的责任是消费者而不是公司58% 32% 10% 我喜欢与有目的的品牌一起销售服务和产品 60% 31% 9% 我希望零售商和品牌提供更好的环境实践（例如，更少的包装，减少碳足迹，生态交付车辆）66% 26% 7% 我试图从具有道德劳动实践的品牌中购买 59% 31% 9% 我尝试购买有机/公平贸易产品或材料 56% 31% 13% 我尝试从具有供应链透明度的公司购买 60% 19% 9% 我更有可能从一家对多样性和社会问题发表积极看法的公司购买59%31%10% 那这意味着什么? 无论他们是想购买更多的有机产品，购买更少的塑料垃圾，还是与具有社会目的的品牌一起购物 ，很明显，大多数消费者认为可持续性和道德是购物的重要因素。品牌和零售商需要注意。可持续的，道德的 零售不能再被划分为一个利基市场-这些是主流考虑因素，在消费者做出购买决定时，它们是一个重要的差异点。将可持续性作为战略的一部分，将增加你在大多数消费者眼中的吸引力，并给你一个竞争优势。 专家意见：在可持续发展之后，零售商正面临许多挑战。这包括即将出台的立法，以打击绿色洗涤计划，确保企业对消费者透明。但是解决挑战不一定是对他们的业务造成损失，而是转型的机会。例如，借助AI等新技术解决方案，通过优化策略为运营提供动力并提高效率，品牌可以在减少碳足迹的同时提高盈利能力。等待采取行动可能会导致客户，供应商和立法处罚的损失，或者更糟糕的是，环境进一步恶化。品牌，企业和消费者都面临着共同合作并寻找新的压力更可持续、更健康、更公平的未来。 SHALINAGANATRA首席经济顾问E:SHALINA.GANATRA@WUNDERMANTHOMPSON.COM 下一步 联系人迈克·洛克斯，UX＆CX咨询公司的负责人，将绘制您的客户旅程，并探索如何使用可持续的选择来填充他们。因为如果有选择，消费者就可以在购物时选择可持续的选择。 连接到ShalinaGanatra，电子商务咨询主管，讨论如何使可持续发展成为您战略不可或缺的一部分。 5 您想对在线订购的产品的交付进行什么更改？更快DELIVERY 48% 它会是CHEAPER 43% 更明确交货时间 39% 能够传递给我无论我AM 27% 更好包装 26% 选择更多选择UP 23% 这将考虑更多的环境（例如，减少碳足迹选项，生态交付车辆） CHAPTER2: 使交付更加可持续，可以给您带来优势 一半以上的购物者可能由于担心而改变了他们的购物习惯围绕全球变暖和地球。但是当涉及到在线 购买时，消费者的态度更加模糊。 一方面，现代购物者显然习惯于尽快轻松地获得订单。当我们询问他们会对交货做出什么改变时在产品中，48%的人回答说他们会做得更快，43%的人说他们会做it 更便宜，39%的人表示他们希望更清楚的确切交货时间。相比之下， 23%的受访者表示，他们希望减少交付时的碳足迹，并更多地使用生态交付车辆。 23% 希望在线订购产品的交付 考虑环境更多 路侧/路侧项目收集选项(所以不需要 23% STEPIN-STORE)无联系交付(至最低COVID关注) 13% Nothing 6% 其他 1% 15% 6 那这意味着什么? 现代消费者对他们的期望要求很高，我们可以清楚地看到这一点。使货物交付更快，更便宜，更方便，更严格的安排和更多的下车选择，本身就具有挑战性。在减少基于道路的交付的高碳足迹的同时，做所有这些事情可能会让企业感到愤怒。但是没有人说在商业上取得成功-或者以具有商业意义的方式做正确的事情-很容易。某些品牌和零售商正在寻找方法，使其履行选择更加环保，同时保持速度，便利性和低成本。这些运营商在赢得消费者喜爱的竞争中具有重要的先发制人。 下一步 路线规划和优化是我们AI专家Satalia的核心能力，并为DFS和Tesco等公司提供了重大的可持续性改进。联系RyanWakeling，Satalia的商务总监将探讨AI如何对您的送货服务产生重大影响。 几乎有四分之一的消费者希望看到更环保的送货选择，这并不是一个微不足道的数字。但是，很明显的是，购物者不准备在这个问题上为了可持续性而牺牲速度和便利性。当涉及到送货时，他们想要一切。 这是一个难题，消费者认为这取决于品牌和零售商。正如我们之前提到的，58%的未来购物者受访者认为，在可持续发展方面，消费者承担了太多的责任，而不是带头的公司。从字里行间看，想象很多消费者会喜欢从能够提供快速、可靠和可持续交付的品牌那里购买，这并不是什么大的飞跃。 我们可以从调查结果中发现的另一点是，产品的出处非常受到消费者的关注。确实，我们的未来购物者中有 67％表示，他们在购买产品之前会考虑产品的制造地点，而72％的人表示，产品的交付地点也很重要。 7 专家意见： 自从在线购物出现以来，消费者对便利，成本和及时交货的渴望几乎在每个领域都名列前茅。 然而，新一轮的环保意识消费者 现在正在席卷市场，Lsh，Patagoia和Iea等公司处于领先地位。更重要的是，消费者不仅回避那些无法减少碳足迹或采取生态友好措施的品牌和零售商，而且还积极地将他们的购买决定从那些与他们的可持续期望不符的决定中分离出来。许多零售公司现在面临着一个难题；他们既要满足环保购物者的需求，又要不放弃价格，便利性，交货速度和免费退货等品质-其中一些与道德意识的消费者背道而驰。完美达到这种平衡的品牌和零售商将在长期和短期中胜出。 斯蒂芬穆迪 首席商务CX E:STEPHEN.MOODY@WUNDERMANTHOMPSON.COM 8 CHAPTER3: 可持续性和市场：他们一起去吗？ 在网上购物时，你不会真的在市场上出错。亚马逊、阿里巴巴和eBay等公司为消费者提供了购买他们可能需要的一切的机会，所有这些都在一个地方，只需点击购买按钮。 市场提供的便利和便利使他们成为消费者在线购买的首选。当您将亚马逊，天猫，淘宝和MercadoLibre等不同地区的市场领先平台与所有其他可用选项相结合时，市场占所有在线消费者支出的35％。69%的消费者希望更多的品牌和零售商能提供与亚马逊Prime类似的服务。 但是，当涉及到可持续性和道德时，市场如何在公众舆论中发挥作用？ 像亚马逊这样的公司有时会在送货业务的碳足迹、他们创造了多少包装废物、就业做法、避税等问题上引起抨击。但总体而言，我们的“未来购物者”调查结果表明，大多数消费者并不完全相信这些观点。或者至少不足以停止从市场购买。 当我们问到什么能说服他们在市场以外的地方购物时，只有13％的未来购物者提到了更好的环保做法（例如更少的包装，减少碳足迹，生态送货车辆），只有12％的人说更好的品牌道德。相比之下，有46％的人说价格更便宜，有21％的人愿意在市场上寻找更方便的送货选择。 此外，只有11％的受访者表示，他们更愿意在较大的市场上支持其他独立零售商，而更小的7％则反对支持亚马逊的增长。 消费主义确实以此为理由，避开亚马逊，转而支持更环保的本地零售商，我们所说的数字很小。 大多数人是否愿意继续使用市场，因为它们是如此便宜和方便，即使这与他们希望看到零售变得更加可持续的愿望相冲突？还是消费者认为亚马逊这样的公司在可持续性和道德方面做得足够了？ 一方面，我们调查的58％的消费者支持像亚马逊这样的大型科技公司缴纳更多的税款，这表明人们普遍关注大企业的道德规范。 另一方面，我们发现了明确的证据，表明购物者赞赏大型市场正在推