2023互联网家居行业服务商研究报告及最佳合作伙伴TOP10

互联网家居发展现状分析 1.1互联网家居行业定义及服务商分类1.2互联网家居成为行业重要角色 1.3互联网家居服务商重塑家居行业价值链1.4互联网家居及服务商企业图谱 02互联网家居服务商企业观察 03互联网家居行业服务商最佳合作伙伴TOP10 3.1互联网家居行业服务商最佳合作伙伴TOP10 互联网家居发展趋势展望 4.1一站式家居整体解决方案将是未来互联网家居的终局形态4.2构建从消费互联网到产业互联网的数字化家居生态 互联网家居发展现状分析 1.1互联网家居行业定义及服务商分类1.2互联网家居成为行业重要角色 1.3互联网家居服务商重塑家居行业价值链1.4互联网家居及服务商企业图谱 02互联网家居服务商企业观察 03互联网家居行业服务商最佳合作伙伴TOP10 3.1互联网家居行业服务商最佳合作伙伴TOP10 互联网家居发展趋势展望 4.1一站式家居整体解决方案将是未来互联网家居的终局形态4.2构建从消费互联网到产业互联网的数字化家居生态 互联网家居行业定义及服务商分类 互联网家居定义：互联网家居是指利用互联网技术和在线平台对传统家居行业进行深度改造和升级，对B端或C端线上线下的资源、信息进行整合，更便捷的连接商户与用户，为家居业务的各个环节提供专业化解决方案，包括产品设计、生产制造、供应链管理、销售服务到用户体验等。 互联网家居企业服务商在企业运营和发展中扮演着至关重要的角色，服务商凭借各自的专业能力，承担了供应链管理、物流仓储、售后服务和营销推广等特定职能，使得企业在保持核心竞争力的同时，可以专注于产品研发、品牌建设及战略规划等工作。各服务商之间的高效协作形成协同效应，共同推动整个产业链的优化升级，提高整体运营效率。 亿欧智库：2023互联网家居服务商生态圈 家居行业面临在不确定性中前行，互联网家居成为行业重要角色 经历疫情反复、地产业新开楼盘及交付房减少等因素影响，家居行业的增长速度逐渐趋缓。2023年，家居行业在不确定性中前行，新一轮的竞争正在加剧，市场容量、商业模式、业务模式、产业链都面临着结构性调整与秩序的重构。企业密集发布新战略，并基于新战略进行组织架构调整、培育新能力、试探新的业务边界。 随着大数据、云计算、人工智能等新兴技术向家居行业不断渗透，齐家网、土巴兔、酷家乐等互联网家居企业逐渐成为了行业中重要的组成。 2022年中国互联网家居市场规模达4467亿，行业渗透率约10.25%。从消费者购买渠道偏好来看，纯线下购买用户仅占三成，线上线下挑选结合购买成主流趋势，行业线上线下一体化进程加快。 亿欧智库：2018-2027E中国家居行业及互联网家居市场规模（单位：万亿元） 亿欧智库：家居消费者购买渠道偏好 20222023E 2024E 2025E 2026E 2027E 互联网家居业务运营效率增速，服务商重塑家居行业价值链 互联网家居的目标是提高家居装修的效率、透明度和用户体验，降低成本，使装修过程更加便捷和可控。与互联网家居相比，传统家居家装价格透明度低、工期冗长等缺点日益突显。在互联网家居的业态下，企业面向全国的大市场，线上线下融合趋势加快，对企业在安装、维护、供应链、营销等各业务环节的运营效率提出了新要求。 因此，互联网家居服务商成为了行业的升级转型中不可或缺的一股新兴力量。不断地涌现出的新业态，对家居行业原本冗长的业务流程进行更加专业化的分工，推动企业从粗放式管理转向精细化管理，实现全价值链的重塑。服务商们通过丰富的行业经验和成熟的服务体系，能够有效应对市场波动、物流瓶颈等问题，帮助企业降低运营风险。 亿欧智库：2022.10-12家居行业京东消费者的主要关注因素 亿欧智库：家居品牌商选择服务商的关注因素 营销活动商品丰富度客服服务 互联网家居服务商企业图谱 互联网家居发展现状分析 1.1互联网家居行业定义及服务商分类1.2互联网家居成为行业重要角色 1.3互联网家居服务商重塑家居行业价值链1.4互联网家居及服务商企业图谱 02互联网家居服务商企业观察 03互联网家居行业服务商最佳合作伙伴TOP10 3.1互联网家居行业服务商最佳合作伙伴TOP10 互联网家居发展趋势展望 4.1一站式家居整体解决方案将是未来互联网家居的终局形态4.2构建从消费互联网到产业互联网的数字化家居生态 售后服务：下沉市场服务力的竞争将是未来家居行业竞争的重点 随着互联网的普及和智能手机广泛使用，整体消费趋势向低线级城市发展，下沉市场逐渐成为互联网家居争夺的重要领域，据悉约有70%用户来自三线及以下城市。在下沉市场的激烈竞争中，建立健全的售后服务体系是电商企业的重大挑战。 家居产品的产品属性决定了售后服务是家居行业的不可或缺的一个环节，而对于家居企业而言，长链条导致单一企业难以配备多业务线上齐全的人才储备，同时基础设施也企业投入大量资金，对于企业的经营将造成较大的压力。 随着消费者重视用户体验，中国家居行业周期逐渐从渠道时代向服务时代转变，未来企业竞争必然是全方位综合能力的比拼，而其中对下沉市场服务力的竞争的重中之重，而第三方售后服务商也将在此发挥出重要作用。 亿欧智库：互联网家居用户画像（城市线级） 亿欧智库：2023消费者使用互联网家居售后服务的主要因素 售后服务：奇兵到家 奇兵到家平台建立于2016年，是广西阿泰信息科技有限公司旗下专门从事家居上门服务的互联网平台。平台目前开展的业务有智能锁、家电、家具、卫浴、墙纸、地板、门窗、浴霸、晾衣架、窗帘等家居家装的售后服务。平台拥有完善的服务体系、严格的师傅准入制度和培训管理机制，还与各大电商平台有长期合作，是国内专业与碑兼具的家居售后服务平台。 奇兵到家的核心优势在于对全国99%区域到村镇的全面覆盖，乡镇服务覆盖率已居全国首位。企业致力于解决互联网家居企业面临的急单、偏远订单、村镇订单等售后服务，为行业解决“最后一公里”的配送、安装和维修难题。 亿欧智库：奇兵到家业务优势及相关业务指标 亿欧智库：奇兵到家减少互联网家居企业售后成本 服务前：专属客服10分钟内核实订单，确认货品、核实地址、核实上门时间，指派上门师傅。 覆盖广：全国超过180万+专业师傅覆盖34个省市3000个区县40000个乡镇街道，安装无盲区。 价格透明：所有服务一价，无恶意报价、加价、抬价行为，维护商家合法权益。 服务中：师傅上门明示身份，检查货品，拍照留存。施工过程中做到“三不要”、“三确认”、“三规范”原则服务后：师傅完工后，客户验收，签字拍照留存；VIP客服回访客户，并对师傅打分评价。 服务好：累计提供 5000万+项安装服务，99.55%好评率。 实时监控：平台自主研发订单处理系统，对每一笔订单来源、去向、完成程度等信息严格跟进，实现订单实时监控，为交易安全保驾护航。 技能全：基本覆盖家居安装售后的所有常见场景，如家具、卫浴、厨电、门窗、锁具、建材等。 供应链服务：S2B2C供应链为家居企业发展整装模式提供助力 随着环境与消费观念的转变，家居行业竞争加剧，为更快适应市场变化，家居企业逐步向下游拓展，尝试直接向C端客户触碰，并提出了整家整装的新模式，加速产业延伸。对于整装模式而言，货物品类的丰富程度以及价格的优势，将极大程度影响消费者的最终决策。 S2B2C供应链服务商一端连接家居建材供应商，另一端连接装修公司、装修队长，作为一个整合的供应链平台，不仅可以向经销商、家装公司输出家居建材全品类、多品牌商品，还能提供多元化的互联网技术服务，从而带动供应端效率的大幅度提升。同时，这种模式可以帮助企业深度融合参与到客户服务过程中，与客户保持互动反馈，并在S2B2C供应链平台的支持下，不断调整自己的销售策略。凭借其强大的资源整合能力和高效的运营模式，S2B2C供应链有力助推了家居企业整装模式的发展，顺应并促进了行业转型和消费升级的趋势 亿欧智库：家居供应链的几种业态模式及特点 亿欧智库：S2B2C供应链的运作模式 目前占领着市场的主导，一般为本土窄品类批发商和社区五 主要是原辅材料、半成品、产成品、渠道商、仓储物流等实物序列位移节点网 传统市场窄品类批发模式 家居产品的生产商、经销商和零售商之间通过合同或协议进 传统线下供应链模式 行合作，形成一个相对稳定的供应链。 家装公司作为总承包方，负责为客户提供从设计到施工到售 后的一站式服务，同时也负责采购家居产品。 围绕实体链主链系统的信息、平台、研发、设计、软件、大数据、云计算等服务链 通过自行设计材料包、产品套餐，反向与工厂一同定价，并 以合作模式为主，如与工厂合作、与其他供应链企业合作， 共同负责产品、物流、销售等环节 连接厂家和装企，本身不负责库存，同时集成多个品类，并向经销商开放代理模式，这种平台模式较轻，主要通过销售 供应链服务：典型案例 1688是阿里旗下定位于小企业国内贸易电子商务平台。1688以批发和采购业务为核心，通过专业化运营，完善客户体验，全面优化企业电子商务的业务模式。目前1688已覆盖原材料、工业品、服装服饰、家居百货、小商品等16个行业大类，提供从原料采购-生产加工-现货批发等一系列的供应服务。 中装速配成立于2017年，现阶段业务以“供应链+SaaS服务”为核心，帮助装修公司、装饰建材卖场、装饰材料厂商及其经销商等类型的客户解决采购、获客、营销、以及组织关系管理等经营场景下的需求。 小胖熊小胖熊隶属上海米居，是国内领先的建材辅料一站式供应B2B平台，提供全品类家居建材、辅材供应配送。企业通过整合家装行业产业链，为消费者提供从装修报价、设计、辅材、主材、到售后维修等整体方案。 此外，企业业务涉及了图纸设计等服务，并打出了系统性解决方案。 亿欧智库：1688业务优势及相关业务指标 亿欧智库：中装速配产品服务板块 亿欧智库：小胖熊业务优势及相关业务指标 广泛高效的物流仓储网络：辐射全国的三级分布式云仓体系； 线上一站式采购：将采购模式从线下搬到了线上，以集合了各种主辅材品牌方、厂商在平台中的商品展示，与各批发商、门店、装修公司、消费者等采购方在平台集采的创意模式，实现一站式采购的便捷体验。 作为阿里巴巴旗下的B2B平台，1688拥有完善的供应链体系和丰富的行业资源，为商家提供全方位的服务，满足企业在采购、生产和运营方面的需求，这种服务模式使得1688在B2B电商领域具有极强的竞争力，吸引了大量用户的关注和信任。 中装速配商城是一个2B会员制电商，通过工厂直仓储网、配送网、服务网、信息网四网融合”；智能无人仓， 采、集采，和合作主流品牌来严选产品，为会员 拥有业界顶级的仓内技术水平和管理经验。 企业提供比传统线下经销商渠道价格更优、品类 定制化家居解决方案：为客户定制多级仓布货方案以及补货计 更多的建材产品。会员企业则可在线上进行一站 划，并提供上门揽收服务，可快速将产品从工厂发往全国的中 重资产运营模式：以规模化从厂商直采，配合自营专业化的仓库，价格透明的搬楼服务、上门安装，以及有保障的售后服务； C端迁徙能力：随着消费者的信息平权逐渐深入，吸引了大量重视性价比的消费者，1688的用户画像逐渐发生转变。1688也将借助钉钉和阿里云的能力，来帮助工厂实现从代工转到做大单订制的数字化改造。 式采购和订单管理，并直接配送入户。 心仓CDC、区域仓RDC、网点TC；渠道方面，将原来分散在渠道商的库存统一管理、统一配送，并对仓储、运输及送装的全流程可视化管理。 在物流配送方面，小胖熊直接对接配送司机，统一调度物流车辆，确保及时送货，能够实现当日/次日达。 集3D设计与营销为一体，能够10秒出高清渲染 场景物流迭代用户体验：以产品物流交付为服务的起点，通过 备受资本市场青睐：小胖熊共有六次融资，2021年完成合计4亿美元的C轮与C+轮融资。目前，小胖熊已披露的融资总额近30亿元。 1688利用AI提供虚拟的数字商品，并将其快速地