2023互联网家居行业服务商研究报告及最佳合作伙伴TOP10

2023互联网家居行业服务商研究报告及最佳合作伙伴 TOP10 亿欧智库https://www.iyiou.com/researchCopyrightreservedtoEOIntelligence,Jan2024 01 互联网家居发展现状分析 1.1互联网家居行业定义及服务商分类 1.2互联网家居成为行业重要角色 1.3互联网家居服务商重塑家居行业价值链 1.4互联网家居及服务商企业图谱 目录 CONTENTS 互联网家居服务商企业观察 02 2.1售后服务 2.2供应链服务 2.3仓储物流服务 2.4营销服务 03 互联网家居行业服务商最佳合作伙伴TOP10 3.1互联网家居行业服务商最佳合作伙伴TOP10 04 互联网家居发展趋势展望 目录 CONTENTS 互联网家居服务商企业观察 01互联网家居发展现状分析 1.1互联网家居行业定义及服务商分类 1.2互联网家居成为行业重要角色 1.3互联网家居服务商重塑家居行业价值链 1.4互联网家居及服务商企业图谱 02 2.1售后服务 2.2供应链服务 2.3仓储物流服务 2.4营销服务 03 互联网家居行业服务商最佳合作伙伴TOP10 3.1互联网家居行业服务商最佳合作伙伴TOP10 04 互联网家居发展趋势展望 互联网家居行业定义及服务商分类 互联网家居定义：互联网家居是指利用互联网技术和在线平台对传统家居行业进行深度改造和升级，对B端或C端线上线下的资源、信息进行整合，更便捷的连接商户与用户，为家居业务的各个环节提供专业化解决方案，包括产品设计、生产制造、供应链管理、销售服务到用户体验等。 互联网家居企业服务商在企业运营和发展中扮演着至关重要的角色，服务商凭借各自的专业能力，承担了供应链管理、物流仓储、售后服务和营销推广等特定职能，使得企业在保持核心竞争力的同时，可以专注于产品研发、品牌建设及战略规划等工作。各服务商之间的高效协作形成协同效应，共同推动整个产业链的优化升级，提高整体运营效率。 互联网家居 家具 家装 综合性电商平台 垂直性电商平台 家居企业自营平台 营销服务 设计企业 施工企业 监理企业 营销平台 供应链服务 传统供应链 新型供应链 仓储物流 电商平家居品第三方台物流牌物流物流 厂商直供团队 售后服务 实体服务联盟 营销策划公司 线上服务平台 消费者 C端用户 B端用户 亿欧智库：2023互联网家居服务商生态圈 家居行业面临在不确定性中前行，互联网家居成为行业重要角色 经历疫情反复、地产业新开楼盘及交付房减少等因素影响，家居行业的增长速度逐渐趋缓。2023年，家居行业在不确定性中前行，新一轮的竞争正在加剧，市场容量、商业模式、业务模式、产业链都面临着结构性调整与秩序的重构。企业密集发布新战略，并基于新战略进行组织架构调整、培育新能力、试探新的业务边界。 随着大数据、云计算、人工智能等新兴技术向家居行业不断渗透，齐家网、土巴兔、酷家乐等互联网家居企业逐渐成为了行业中重要的组成。2022年中国互联网家居市场规模达4467亿，行业渗透率约10.25%。从消费者购买渠道偏好来看，纯线下购买用户仅占三成，线上线下挑选结合购买成主流趋势，行业线上线下一体化进程加快。 亿欧智库：2018-2027E中国家居行业及互联网家居市场规模（单位：万亿元） 家居行业零售额互联网家居零售额 .08 .32 .55 .35 38 .41 42 .45 .56 .74 0 0 0 0. 0. 0 1 0 1 1 4.514.614.714.814.90 4.134.294.054.284.36 亿欧智库：家居消费者购买渠道偏好 线下购买线下了解，线上购买线上了解，线下购买线上购买 17% 35% 21% 27% 201820192020202120222023E2024E2025E2026E2027E 互联网家居业务运营效率增速，服务商重塑家居行业价值链 互联网家居的目标是提高家居装修的效率、透明度和用户体验，降低成本，使装修过程更加便捷和可控。与互联网家居相比，传统家居家装价格透明度低、工期冗长等缺点日益突显。在互联网家居的业态下，企业面向全国的大市场，线上线下融合趋势加快，对企业在安装、维护、供应链、营销等各业务环节的运营效率提出了新要求。 因此，互联网家居服务商成为了行业的升级转型中不可或缺的一股新兴力量。不断地涌现出的新业态，对家居行业原本冗长的业务流程进行更加专业化的分工，推动企业从粗放式管理转向精细化管理，实现全价值链的重塑。服务商们通过丰富的行业经验和成熟的服务体系，能够有效应对市场波动、物流瓶颈等问题，帮助企业降低运营风险。 亿欧智库：2022.10-12家居行业京东消费者的主要关注因素亿欧智库：家居品牌商选择服务商的关注因素 80.58% 产品相关 服务相关 44.52% 31.74% 25.88%25.85% 22.03% 11.34% 5.34%1.97% 品牌影响力服务覆盖范围服务响应速度 服务保障 44.98% 43.84% 42.01% 38.08% 商品质量外观做工物流配送售后服务商品价格安装服务营销活动商品丰富度客服服务 使用体验产品功能服务价格企业文化 8.82% 24.89% 22.36% 18.43% 售后服务 服务一价售后全管 供应链服务 仓储物流 营销服务 消费者 C端用户 B端用户 互联网家居 家具 家装 互联网家居服务商企业图谱 01 互联网家居发展现状分析 1.1互联网家居行业定义及服务商分类 1.2互联网家居成为行业重要角色 1.3互联网家居服务商重塑家居行业价值链 02互联网家居服务商企业观察 2.1售后服务 2.2供应链服务 2.3仓储物流服务 2.4营销服务 1.4互联网家居及服务商企业图谱 目录 CONTENTS 03 互联网家居行业服务商最佳合作伙伴TOP10 3.1互联网家居行业服务商最佳合作伙伴TOP10 04 互联网家居发展趋势展望 4.1一站式家居整体解决方案将是未来互联网家居的终局形态 4.2构建从消费互联网到产业互联网的数字化家居生态 售后服务：下沉市场服务力的竞争将是未来家居行业竞争的重点 随着互联网的普及和智能手机广泛使用，整体消费趋势向低线级城市发展，下沉市场逐渐成为互联网家居争夺的重要领域，据悉约有70%用户来自三线及以下城市。在下沉市场的激烈竞争中，建立健全的售后服务体系是电商企业的重大挑战。 家居产品的产品属性决定了售后服务是家居行业的不可或缺的一个环节，而对于家居企业而言，长链条导致单一企业难以配备多业务线上齐全的人才储备，同时基础设施也企业投入大量资金，对于企业的经营将造成较大的压力。 随着消费者重视用户体验，中国家居行业周期逐渐从渠道时代向服务时代转变，未来企业竞争必然是全方位综合能力的比拼，而其中对下沉市场服务力的竞争的重中之重，而第三方售后服务商也将在此发挥出重要作用。 亿欧智库：互联网家居用户画像（城市线级） 30% 70% 一、二线城市三、四、五线城市 效率高专业化安全性服务好先行赔付交易担保价格低时间自由类型全面 碑好资质高 亿欧智库：2023消费者使用互联网家居售后服务的主要因素 39.7% 38.9% 38.1% 37.3% 33.3% 31.7% 28.6% 20.6% 19.8% 7.1% 62.7% 售后服务：奇兵到家 奇兵到家平台建立于2016年，是广西阿泰信息科技有限公司旗下专门从事家居上门服务的互联网平台。平台目前开展的业务有智能锁、家电、家具、卫浴、墙纸、地板、门窗、浴霸、晾衣架、窗帘等家居家装的售后服务。平台拥有完善的服务体系、严格的师傅准入制度和培训管理机制，还与各大电商平台有长期合作，是国内专业与碑兼具的家居售后服务平台。 奇兵到家的核心优势在于对全国99%区域到村镇的全面覆盖，乡镇服务覆盖率已居全国首位。企业致力于解决互联网家居企业面临的急单、偏远订单、村镇订单等售后服务，为行业解决“最后一公里”的配送、安装和维修难题。 专业师傅 亿欧智库：奇兵到家业务优势及相关业务指标 覆盖广：全国超过180万+专业师傅覆盖34个省市3000个区县40000个乡镇街道，安装无盲区。服务好：累计提供5000万+项安装服务，99.55%好评率。技能全：基本覆盖家居安装售后的所有常见场景，如家具、卫浴、厨电、门窗、锁具、建材等。 服务管控 价格透明：所有服务一 价，无恶意报价、加价、抬价行为，维护商家合法权益。 下单高效：下单3秒内响应，2小时内师傅预约上门。实时监控：平台自主研发订单处理系统，对每一笔订单来源、去向、完成程度等信息严格跟进，实现订单实时监控，为交易安全保驾护航。 售后无忧 服务前：专属客服10分钟内核实订单，确认货品、核实地址、核实上门时间，指派上门师傅。服务中：师傅上门明示身份，检查货品，拍照留存。施工过程中做到“三不要”、“三确认”、“三规范”原则服务后：师傅完工后，客户验收，签字拍照留存；VIP客服回访客户，并对师傅打分评价。 亿欧智库：奇兵到家减少互联网家居企业售后成本 45% 基础设施建设员工成本其他费用外包费用 专业服务员工 服务商家企业 服务家庭 平均月处理订单 覆盖乡镇 180+人 130万+家 3000万+个 150万+个 40000+个 行业平均售后成本骑兵到家 供应链服务：S2B2C供应链为家居企业发展整装模式提供助力 随着环境与消费观念的转变，家居行业竞争加剧，为更快适应市场变化，家居企业逐步向下游拓展，尝试直接向C端客户触碰，并提出了整家整装的新模式，加速产业延伸。对于整装模式而言，货物品类的丰富程度以及价格的优势，将极大程度影响消费者的最终决策。 S2B2C供应链服务商一端连接家居建材供应商，另一端连接装修公司、装修队长，作为一个整合的供应链平台，不仅可以向经销商、家装公司输出家居建材全品类、多品牌商品，还能提供多元化的互联网技术服务，从而带动供应端效率的大幅度提升。同时，这种模式可以帮助企业深度融合参与到客户服务过程中，与客户保持互动反馈，并在S2B2C供应链平台的支持下，不断调整自己的销售策略。凭借其强大的资源整合能力和高效的运营模式，S2B2C供应链有力助推了家居企业整装模式的发展，顺应并促进了行业转型和消费升级的趋势 业态 特点 传统市场窄品类批发模式 目前占领着市场的主导，一般为本土窄品类批发商和社区五金门店/夫妻店。 传统线下供应链模式 家居产品的生产商、经销商和零售商之间通过合同或协议进 行合作，形成一个相对稳定的供应链。 家装公司总包模式 家装公司作为总承包方，负责为客户提供从设计到施工到售后的一站式服务，同时也负责采购家居产品。 S2B2C 供应链 模式 自营 通过自行设计材料包、产品套餐，反向与工厂一同定价，并 负责产品销售的模式 联营 以合作模式为主，如与工厂合作、与其他供应链企业合作， 共同负责产品、物流、销售等环节 开放平台 连接厂家和装企，本身不负责库存，同时集成多个品类，并向经销商开放代理模式，这种平台模式较轻，主要通过销售返利来获取利润。 亿欧智库：家居供应链的几种业态模式及特点 亿欧智库：S2B2C供应链的运作模式 供应链 消费者 家居建材供应商传统渠道家装公司 实体链主链条系统主要是原辅材料、半成品、产成品、渠道商、仓储物流等实物序列位移节点网 次链节点网 围绕实体链主链系统的信息、平台、研发、设计、软件、大数据、云计算等服务链 供应链服务：典型案例 1688是阿里旗下定位于小企业国内贸易电子商务平台。1688以批发和采购业务为核心，通过专业化运营，完善客户体验，全面优化企业电子商务的业务模式。目前1688已覆盖原材料、工业品、服装服饰、家居百货、小商品等16个行业大类，提供从原料采购-生产加工-现货批发等一系列的供应服务。 中装速配成立于2017年