导航到更好的数据驱动客户体验的旅程

ACXIOM转型峰会2022年审查概览

主题与趋势

• 2022年：被描绘为加速“转型”的一年，强调了数字化沟通和商务的普及，尽管这种趋势并非因COVID-19引发，而是加速了进程。企业积极应对不断变化的需求，数字产品和服务增长迅猛。

数据与数据管理

• 数据驱动的三个原则：

  • 创建企业数据战略，包括战略规划和路线图。
  • 创建数据驱动型组织，注重数据文化的转变。
  • 创建身份图，连接客户数据，实现跨渠道一致性。

• 激活数据：在每个消费者接触点激活数据，优化客户体验和营销效率。

第三方数据价值

• 道德使用：强调在收集和使用个人信息时遵循数据伦理和治理原则。
• 定义：第三方数据指非品牌来源的个人或家庭数据，用于洞察、分析、个性化等。

零售媒体网络

• 市场增长：零售媒体网络预计在几年内增长至1000亿美元。
• 广告转移：预测50%的媒体广告支出将转移到零售媒体网络。
• 主要玩家：亚马逊领先，其他大型零售商如沃尔玛、塔吉特和克罗格紧随其后。

身份管理

• 核心概念：身份是跨渠道识别人的能力，包括客户和潜在客户。
• 影响：身份直接影响收入增长和成本节约，涉及营销和运营层面。
• 挑战：管理不断变化的身份信息，包括地址、婚姻状况、就业状态等变动。

第一方数据与零售媒体网络

• 质量与扩展：强调提高和扩展第一方数据的质量和完整性对于吸引广告商和创建增量收入流的重要性。
• 解决方案：利用Acxiom提供的模型数据和受众，增强零售媒体网络的覆盖范围和规模。

案例研究

• 高尔夫文摘：通过与Acxiom合作，改进内容策略，提高个性化和客户体验。
• 专业零售商：通过身份管理策略，实现50%的数据质量和客户体验提升。

结论

• 成功的转型依赖于处理复杂性，把握数据和平台的增长机会，以及建立以数据驱动为基础的企业文化。
• Acxiom作为合作伙伴，提供技术支持和策略指导，帮助企业应对数字化挑战，实现客户体验的优化和增长。
• 通过聚焦第一方数据、身份管理和零售媒体网络的构建，品牌可以更好地理解和连接客户，推动业务发展。