特遣队工作人员管理

白皮书 SAPIENT 洞察力GROUP 特遣队工作人员管理 适应性人力资源战略的关键 斯泰西·哈里斯 ·克里夫·史蒂文森 目录 HR应该为加速增长做好准备在特遣队工作8 管理适应性特遣队劳动力需要灵活的平台9 特遣队劳动力的未来。 拥有临时劳动力的组织的百分比。 Yes No 7% 34% 31% 全面人才管理是人力资源的演变，将标准48%业务实践与人力资源52之%间的更大一致性结合 在一起，以在收购和管理方面创建永久员工和临时工的无缝融合。如果正确完成，管 理临时工或扩展员工对组66织%和人力资源具有很高的战略价值。 69% 93% 总体 <500名员工 499-5,000名员工 5,000+员工 资料来源：SapientInsightsGroup2023-2024年度人力资源系统调查，©SapientInsightsGroup，2023年。 商业模式正在发生变化，对现代劳动力的看法也随之发生变化。持续的人才短缺，快速变化的工作要求以及支持新产品和服务的压力不断增加，这些只是当今人力资源领导者面临的一些挑战。传统的采购和招聘方法无法及时有效地解决许多挑战，人力资源最近转向开发内部人才是一个积极的举措，但不能满足眼前的业务需求。然而，有一个经常被遗忘的人才库可以帮助解决这些挑战：临时工。您可能听说过“全面劳动力管理”或“全面人才管理”的术语，它们指的就是这一点-扩大了劳动力和人力资源角色的传统观点的界限，包括雇用的员工和承包商的劳动力。 研究因国家而异，但目前的研究表明，全球劳动力市场的30％-40％参与某种形式的临时工，在未来几年内估计将上升到50％或更多。在SapientInsightsGroup2023-2024年度人力资源系统调查中，66％的组织表示，他们利用临时工作为其总劳动力的一部分。 拥有超过5,000名员工的组织看到这一数字跃升至93%。在当今的大型全球组织中，临时工是必不可少的，也是帮助满足不断变化的业务需求的重要工具。 全球30％-40％的劳动力市场正在参与某种形式的临时工作，估计在未来几年将上升到50％或更多。 使用临时劳动力来节省资金并不是一个新概念，但越来越明显的是，有效管理这一资源不仅仅是简单的削减成本措施。研究表明，积极的临时劳动力经验可以帮助组织解决技能差距，创建人才库并实现关键的劳动力规划成果。当人力资源和采购部门共同努力提供优化的临时劳动力计划时，机会是无限的。 应急工作意味着什么。 在全球范围内，对临时工作的定义有些不同，但是通过传统的公司与员工关系以外的采购劳动力的做法在全球范围内很常见。您可能会遇到的其他术语 用于描述临时工，包括承包商，分包商，零工，自由职业者，临时工，临时工，临时工，非雇员以及与工作说明书签约的任何人。本质上，任何未通过公司工资单支付薪水的工人都属于我们认为的临时工或外部劳动力。 但是，无论哪种类型，雇用临时工都允许雇主： •为既定工作创建灵活且具有成本效益的劳动力选项 •根据需求高峰期增加和减少劳动力 •快速获得稀缺和需求的技能集 •为永久员工创建已知的人才管道 •为临时项目工作提供灵活的工作选项，最适合特定的人才 所有这些好处在人力资源和采购中都很重要，但将特遣队员工作为组织人才战略的关键部分 是一个相当新的概念。关于特遣队工作的更传统的观点是 商品，通常仅由采购团队采购，其主要价值是以最低的成本满足波动的工作需求。虽然临时工的成本方面仍然是一个事实，但更细致入微的观点是，临时工不仅是因为他们经常完成的可重复工作，而且是一个拥有技能和经验的人才库，将为您的整体人才管理图片增加更多深度-作为人员，而不仅仅是实现成果的工具。 当然，仅仅以不同的方式思考你的临时工是不够的。有一些因素经常限制临时工的使用，比如缺乏知识或系统来以合规的方式管理这些劳动力，这就是我们接下来要讨论的。 任何未通过公司工资单获得报酬的工人都属于我们认为的特遣队或外部劳动力的保护伞。 管理临时工关系。 尽管由于监管基础设施存在地区差异，但在使用临时劳动力方面，大多数估计全球临时工人的使用量正在上升。 到2028年，全球特遣队劳动力管理市场规模预计将达到325.7万亿美元，预测期内市场复合年增长率为10.1％1. 有关使用临时工的法规和法律可能因国家，州，省甚至城市而异。使用临时工的最常见法规差异通常在于： •合同长度和具有约束力的协议 •提前解雇的遣散费 •工作时间安排 •何时何地合同可以是固定期限的或不 •缺勤和休假法律和安排 •薪酬公平和透明度 Employersandworkersarebothlookingformoreflexibilityintheirworkenvironments,andonewaytoachievethatflexibilityisthroughcontingentworkforcemodels.Businesscasesdrivingthesedemandsforflexibilityinclude: •人才有限领域的业务快速增长 •必要但仅在兼职基础上需要的专业技能集 •产品供应和需求的大幅波动，推动了快速扩大劳动力规模的需求 •新兴产品领域的产品需求是未知的，雇佣永久劳动力是有风险的 在所有这些情况下，临时工可以帮助满足业务需求，但是谁管理着这种多样化的劳动力呢？数据显示，这是一个30/70的故事；大约30％的时间，人力资源拥有管理这一细分市场的所有权，而其他70％的时间，公司将由采购（或同等机构）管理其总劳动力的这一基本组成部分。 在全球和当地，劳动力的构成继续变化，数据显示，组织正在增加他们的利用扩展劳动力比以往任何时候都多。 到2028年，全球特遣队劳动力管理市场规模预计将达到 325.7万亿美元，市场增长预测期内复合年增长率为10.1%1. 1资料来源：2022-2028年全球特遣队劳动力管理市场规模，按类型，按行业，按区域展望和预测的份额和行业趋势分析报告。KBV研究，2023年2月。 通常，HR要么完全拥有临时劳动力，要么根本没有（真正的影响在于这两个极端之间 ），因为持久的贯穿线是HR需要更多地参与临时劳动力管理实践。这通常被认为是人力资源从采购中控制或拥有临时劳动力，但这是一个简化的观点。对商业中的大多数事情采取孤立的方法很少是有利的，当涉及到临时工的管理时也是如此-需要一种更加协作的方法。 确定为特遣队的劳动力的平均百分比。 48%49% 41% 36% 20%20% 24% 27% 20162017201820192020202120222023 资相料反来源，：HSRap需ien要tIns在igh整tsG个roup业20务17-中20与24年合度作人力伙资伴源系合统作调查，，以©优Sap化ien对tIns临ight时sG工roup的，管202理3年，；将其作为总劳 扩动展力劳动的力一的持部续分崛起，，并热且情的需合要作伙了伴解和工临作时交流工的的未来情，况20：23年灵2月活。，专业的技术工人谁可以帮助创造 适应性的业务，这是一个绝对的要求，今天，作为回报，这些工人的经验应该考虑在内 。 利用临时工解决技能差距。 缺乏具有必要技能的工人，这导致公司不仅关注当前地理位置以外的工人，而且从“传统”就业模式转向专注于创建能够适应变化的不可预测性的敏捷劳动力。技能并不是推动这种对临时工作的依赖增加的唯一因素-它很可能是现代工作方式不断变化的标志。事实上 ，根据SapietIsightsGrop2023-2024年度人力资源系统调查，85%的组织将在未来两年内增加或维持使用临时工。 85%的组织将在未来两年内增加或维持对临时工的使用。 根据您的最佳估计，在接下来的12-24个月中，您的特遣队劳动力的利用 率会增加，保持不变还是减少？ 15% 增加或保持不变 减少 85% 资料来源：SapientInsightsGroup2023-2024年度人力资源系统调查，©SapientInsightsGroup，2023年 谁主要负责监督临时劳动力管理（WFM）流程/决策？ 36% 36% 34% 31% 32% 33% 29% 25% 18% 19% 19% 19% 16% 10% 11% 13% 7% 8% 5% 6% 总体 SMB <500名员工 中端市场 500-5,000名员工 企业5,000+员 工 运营/业务 HR 采购或共享服务 财务或法律 没有人或共享 资料来源：SapientInsightsGroup2023-2024年度人力资源系统调查，©SapientInsightsGroup，2023年。 为什么临时劳动力管理很重要。 SapientInsightsGroup2023-2024年度人力资源系统调查数据显示，临时工的劳动力管理通常位于人力资源之外，不到三分之一（31％）的组织使用其人力资源职能来监督其临时工。 值得注意的是，无论组织规模如何，没有对临时劳动力进行监督的主要职能是相当普遍的，这始终是第三种最常见的反应。 这意味着对于许多组织来说，临时工的劳动力数据可能被保存在一个单独的系统中，而不是用于直接全职员工的系统。虽然需要单独的系统来支持与员工和临时工所需的不同方法相关的管理实践和流程，但这些解决方案的总体劳动力数据非常有价值。 没有这些合并的数据，几乎不可能正确地计划劳动力和预算的变化，无论是预期的还是其他的。作为一个适应性强的组织意味着要为几种不同的情况进行计划，并能够迅速做出反应，即使是计划外的情况也是如此。没有全面了解你的劳动力能力会极大地阻碍任何以这种方式进行适应性调整的努力。 人力资源应该为加快特遣队工作的增长做好准备。 在使用临时工时，有几个因素在起作用，但阻碍许多组织前进的很大一部分是一种过时的模式，将临时工视为对“常规”劳动力的补充，而不是同一劳动力的持续和关键部分 。 特遣队员工不仅仅满足短期需求-他们在许多方面支持敏捷人才战略，而且在您的品牌和市场声誉中也发挥作用。基于技能的项目工作的增加， 如何看待工作作为一个整体，以及如何对待工人的透明度增加，共同创造了一个动态，临时工对组织的业务能力产生了比以往更大的影响。 现在是时候开始通过人才的角度来看待您的临时工了。这意味着： •必须投资于旨在适当管理这部分劳动力的供应商管理系统(VMS) •与您的人力资本管理(HCM)系统的集成能力成为评估过程中的关键考虑因素，以获得全面的劳动力情况 •HR应将采购视为从临时工计划中获得最大收益的基本合作伙伴 •评估是否需要获得托管服务提供商(MSP)的服务和专业知识来支持您的程序运行 使用VMS可以提高我们基于组织进行旋转的能力 “ requirements.TherearetwofactorsIbelieveaVMSsuffortsourbusiness:visibilityofourcurrentcontingentworkforceanddecision-making.especially 在Rivian，根据我们组织的要求，能够根据需要扩大或缩小规模是很重要的。 CathyHoenig 高级经理，人民项目办，Rivian14, 000+EE 用于管理组织的特遣队/临时工 人员的系 。 HRMS/工资单 50% 手动跟踪 24% 作统 采购/VMS 12% 财务系统 12% 访问管理/ActiveDirectory 11% 第三方外包平台（如Uber、 Postmates、Upwork等） 6% VM独S立是的用特于遣临队时W工FM管系理统的专门技术，在将VMS6%与其他解决方案进行比较时，应首先考虑的关键事项是： 资料来源：SapientInsightsGroup2023-2024年度人力资源系统调查，©SapientInsightsGroup，2023年。 •支持持续创新的云原生技术 管理适应性的临时工需要一个灵活的平台。 由于