在特遣队劳动力管理 (CWM) 中协调利益相关者和技术

在特遣队劳动力管理(CWM)中协调利益相关者和技术 VigneshKannan，副总裁 KrishnaCharan，副总裁SoumyaBansal，高级分析师 版权所有©2023，EverestGlobal，Inc.保留所有权利。 本文档已授权工作日 Contents Introduction03 特遣队的意义天赋04 全面人才管理(TTM)的演变 建立有效的CWM06 计划-采用特定于利益相关者的镜头 供应商管理的角色09 解决关键利益相关者考虑的系统 (VMS) 最佳做法，以最大限度地提高13 VMS的潜力 Conclusion15 3 Introduction 近年来，全球化加剧，导致世界更小，全球经济更加相互依存。因此，任何经济或地缘政治破坏都会产生放大的影响，提高人们对全球经济脆弱状态的认识。国际货币基金组织（IMF）将俄罗斯入侵乌克兰，生活成本危机，中国经济放缓以及最近的银行机构崩溃确定为影响当前世界经济前景的主要因素，为2023年呈现高度不可预测的图景。 作为回应，世界各地的企业必须变得敏捷，发展韧性，并减轻与全球不确定性增加相关的风险。人才是组织的基础和最重要的资产，确保持续成功和长期稳定。前所未有的人才短缺和市场对技术功能人才的持续需求，使得技术人才的获取和管理成为组织的关键考虑因素，无论不确定性和经济放缓如何。 在组织的工作执行策略中，临时人才始终补充了永久劳动力。如今，大多数具有前瞻性的组织都采用特遣队人才作为战略杠杆，以在高度不确定的世界中实现所需的敏捷性，灵活性和可扩展性。此外，企业已经开始以更具战略性的方式接近他们的整体人才，考虑他们所接触的所有类型的劳动力，以取得适当的平衡并更好地与业务目标保持一致。 对外部劳动力的日益依赖使他们的有效管理变得极其重要，特别是通过使用适当的技术来最大限度地提高生产率，降低合规风险并简化运营。几十年来，VMS一直是用于采购和管理特遣队劳动力的核心技术。然而，随着全面人才管理（TTM）的重要性日益增加，其中包括永久性和临时性劳动力，可扩展，灵活，高度集成和可互操作的技术生态系统正日益成为企业前进的关键要求。 在这种观点下，我们深入研究了VMS的作用，不仅是有效的CWM，而且是通过解决以下问题实现TTM的基本构建块： 为什么精简和有效管理特遣队劳动力很重要？ 在人才管理中，对于不同的利益相关者，特别是对于临时人才，主要考虑因素是什么？ 技术，尤其是VMS，在解决关键利益相关者需求方面发挥了什么作用？ 特遣队人才在TTM演进中的意义 传统上，企业通过狭隘的视角将临时工视为永久性员工的非战略性补充，主要关注成本节约，而不是作为整体组织劳动力战略的组成部分。然而，COVD-19的后果导致企业意识到临时工提供的灵活性和好处。此外，由于不断增加的经济波动和人才市场的快速变化，包括不断增加的人才短缺和不断变化的劳动力对增加灵活性的期望，在整个组织中 ，围绕人才获取和管理的战略重点越来越大。这反映在企业的永久性和临时性劳动力战略之间的日益一致，构成了 TTM的基础。 TTM是一个快速发展的模型，可帮助企业从其所有人才资源中最大化投资回报（ROI），包括永久，临时，服务采购/工作说明书（SOW），独立承包商，自由职业者，零工和机器人/AI。它简化、标准化和改进流程，并实现各种人才流之间的技术共享，以实现卓越的成果。TTM还有助于优化需求、劳动力利用率、灵活性、合规性和供应商管理成本。 前瞻性企业正在朝着采用TTM的方向发展，并推动永久性和临时性劳动力战略之间的日益协调，重点是全面的人才可见性，以改善与劳动力相关的整体决策。根据EverestGroup的2022年调查1平均而言，超过50%的组织在各个维度上都有永久性和临时性劳动力战略的高度一致性，如图表1所示。 EXHIBIT1 组织在关键人才总维度上的成熟度 来源：珠穆朗玛峰集团（2023年） 更加重视人才总量——组织在关键人才总量维度上的成熟度 （提到在特定方面长期和临时劳动力战略高度一致的受访者百分比） 71% 63% 61% 55% 53% 人才管理 利用直接采购技术解决方案（人才汇集/人才社区管理） 劳动力规划 利用数字工具和技术 需求管理（在获取人才时，用永久性人才代替临时人才，反之亦然） 1Everest集团在2022年对100多名人力资源/人才采购和采购领导者进行了调查，这些领导者跨越了地区、行业和组织规模。 加强对人才管理的战略思维为企业带来了一些切实的成果，例如： 更加注重最佳的劳动力组合 企业现在专注于最佳的劳动力组合，这将有助于他们在长期内获得最大的利益。因此，他们正在重新平衡/重新校准他们的劳动力组合，以增加组合中的或有部分。根据EverestGrop的数据，自疫情爆发以来，临时工在普通企业整体劳动力组合中的比例增加了一倍以上，如图表2所示。 附件2 增加特遣队人才在整体劳动力组合中的份额 来源：珠穆朗玛峰集团（2023年） 15% 临时工总数占劳动力总数的百分比(来自各自数据集的中值) 临时工总数占劳动力总数的百分比(来自各自数据集的中值) ~2x 31% 珠穆朗玛峰集团2019年研究-65 多家参与企业 ‘ 我们人力资源的一位企业主正在为我们的总裁兼首席执行官进行劳动力规划研究。我们正在寻求了解我们理想的FTE与临时工的比率应该是多少？” -美国领先的健康 保险提供者 Everest集团2021/22研究-200多家参与企业 ‘ InaconversationrecentlywithourChiefPeopleOfficer,thequestionaroundratioofFTEtonon-employees/contingentworkercameup.Whatshouldbetheappropriatebencharmingbasedonoursize?" -总部位于美国的财富100多元化 全球保险公司 加强HR/TA和采购团队之间的协作 通常，人力资源/人才采购（TA）团队管理永久性招聘，而采购团队管理特遣队劳动力类别。但是，随着战略导向的不断发展，人力资源/TA和采购不再处于孤岛状态。根据EverestGroup的2022年调查2，73％的调查受访者表示HR积极参与CWM，而48％的受访者强调采购职能参与永久性劳动力管理。这些发现表明了集中人才获取和管理职能的趋势。 2Everest集团在2022年对100多名人力资源/人才采购和采购领导者进行了调查，这些领导者跨越了地区、行业和组织规模。 业务和IT利益相关者在TTM中的参与度不断提高 企业越来越多地采用总体人才实践，导致业务和IT的执行利益相关者积极参与与人才相关的决策和管理流程。根据珠穆朗玛峰集团的2022年调查3，超过50%的受访者表示 业务和IT利益相关者参与临时和永久劳动力管理。 总体而言，由于特遣队人才的相关性与日俱增，向TTM的转变正在从理论阶段转向实践阶段，生态系统合作伙伴和推动者，如第三方外包和技术提供商，正在准备为其客户实施总人才。重要的是要注意，虽然真正的TTM对于市场上的许多企业来说可能仍然很遥远，但创建正式的CWM计划是建立启动TTM旅程的基础的第一步。 需要一个有效的CWM计划 尽管临时劳动力具有优势，但如果组织缺乏正式的业务范围战略，则无法优化对临时人才的使用。非战略性CWM计划降低了可见性，阻碍了适当的费率管理，并限制了对临时劳动力支出的控制，导致支出泄漏，负债增加和数据安全风险。它还可能导致流氓雇用，合同外的工人采购，生产率降低，对内部和外部规则和法规的不充分遵守以及额外的成本。 许多企业使用正式和战略性的CWM计划来有效地管理其临时工。根据内部能力，对运营的控制需求以及技术成熟度 ，组织可以内部管理其临时工，也可以将其全部或部分外包给托管服务提供商（MSP）或CWM外包提供商。 世界各地的企业已经建立了管理其永久员工的程序。但是，其中许多企业仍然没有正式的CWM计划。对于企业来说，与不同的CWM利益相关者保持一致并考虑他们的要求以制定整体的CWM战略至关重要。在下一节中，我们将重点讨论CWM中各个利益相关者的关键考虑因素。 建立有效的CWM计划-采用特定于利益相关者的镜头 对企业来说，管理大规模的临时劳动力可能是一个非常复杂的过程。它需要寻找，入职和跟踪所有临时工的日常活动 ，管理他们的合同，合规性，IT访问和薪资责任，以了解临时工支出，填充速度，供应商绩效，产生的成本和支付给临时工的价格，同时通过避免错误分类来降低风险。此外，在构建CWM计划时，企业必须全面了解整个过程，并考虑所有关键利益相关者的成功实施。这种方法使企业能够在流程优化、合规性和成本效益方面获得最大收益。 3Everest集团在2022年对100多名人力资源/人才采购和采购领导者进行了调查，这些领导者跨越了地区、行业和组织规模。 企业还必须了解，临时工的管理是如此复杂和战略性，以至于HR/TA和采购部门必须共同努力，以实施成功的TTM战略。 在CWM的背景下，采购团队可以带来他们对采购流程和人员配备机构/MSP的了解，而人力资源团队可以提供有关特遣队战略如何与公司整体劳动力战略一起工作的见解。实际上，如今，业务主管和财务规划与分析（FP＆A）团队在确定组织所需的总人才支出和整体劳动力组合方面发挥着积极作用。 企业 下面我们重点介绍有效管理正式的临时劳动力计划所需的关键利益相关者。 供应商 才能/候选人 HR/TA和采购团队 招聘经理 业务/FP&A/CXO/CIO 托管服务提供商(MSP)（如果外包） 尽管CWM计划的范围可能因管理的非永久性劳动力的类型而异，但所有计划都共享一组共同的利益相关者来推动该计划。因此，企业必须优先考虑其要求，以使其CWM计划与整体业务战略保持一致。以下是CWM流程中不同利益相关者的主要考虑领域。 HR/TA和采购团队 –获得整个员工队伍的可见性，以做出明智的员工队伍规划决策 –为管理不同类型的临时工建立明确的流程 –通过简化的请购流程，在正确的时间和正确的市场利率找到正确类型的临时劳动力，而不会发生错误分类 –为新供应商进行RFI/RFP流程 –确保完整的资格认证以及更快的候选人入职和非入职 –拥有流程和IT工具，用于时间和费用跟踪，以及与开票和开票相关的任务 招聘经理 –遵循由CWM团队建立的定义流程，用于搜索，筛选和面试候选人，以及费用/时间表批准 –拥有灵活的工作申请表格，可根据特定的招聘要求进行配置 –接收个性化的建议，以就正确类型的或有候选人做出明智的决定，以填补职位，而不会出现任何错误分类错误 –在任何时间点都能很好地了解申请的详细状态 –促进与候选人的无缝沟通和互动 –确保候选人更快的入职和离职 MSP 大多数MSP关注的领域与上面提到的相同，但是，除了那些领域之外，它们还有其他考虑因素，例如： –维护强大的记录系统，集中并提供对组织整体特遣队员工队伍的高度可见性 –实施灵活且可扩展的技术/平台，以数字化CWM程序，并根据企业要求（如地区、部门和角色）创建可配置/可定制的工作流 人员配备供应商 –简化从客户端接收新请求的流程 –简化合同的管理、访问和跟踪 –建立利益相关者之间的顺利沟通和参与过程 –简化候选人提交和批准流程 –确保供应商SLA/KPI的整体可见性，以衡量绩效并确定需要改进的领域 –实施顺利的候选人自行开票和开票流程 人才/候选人 –通过基于他们的兴趣和其他相关因素的个性化建议，轻松访问企业的所有可用工作 –确保透明的招聘过程，以培养更强的联系感 –建立无缝的入职和离职流程 –促进候选人和招聘经理之间的沟通和参与 –简化时间表、费用提交和审批流程 首席信息官（CIO）在人才管理中的作用日益增强 重要的是要注意，由于与CWM相关的复杂性日益增加，正确的技术是有效管理各种利益相关者需求所需的核心要素 。目前，市场上充斥着广泛的平台和独