消费市场

行业视角 消费市场 数字化转型的未完成业务。 中断可以迅速暴露组织数字基础设施中的差距和弱点，在过去的几年中，零售业一直是最具挑战性的行业之一。通过增长周期、通货膨胀、供应链挑战和工人短缺，零售商认识到，如果周期再次转向 ，完成未完成的数字化转型业务可能是限制损害并为增长定位的更好方法。 普华永道和Workday的联合行业视角密切关注零售商面临的压力、风险和机遇，以及他们如何通过改善数字基础设施（包括云计算和移动性）并重新思考决策流程来利用这一优势。 市场条件暴露了运营缺口。 对于零售商来说，将这些点联系起来始终很重要，尤其是那些拥有大型实体分销网络的零售商。当今不确定的市场条件不仅增加了赌注，而且还可以使人们关注到缺点。普华永道金融转型合伙人罗伯特·克尼特尔说：“当潮流消退时，很容易看到谁在没有下一代云战略。” 随着零售商从一场危机转向下一场危机，完成未完成的数字化转型业务可以帮助他们从被动转向响应，并提前应对未来几轮级联影响和意外后果。 “ 实施正确的企业云技术可以帮助零售商在不确定的市场中蓬勃发展，增强所有重要员工的能力，并改善每个业务职能的运营。 基思·皮肯斯 零售业主管，工作日 与相互促进的负面市场条件-供应链中断，全球能源价格冲击，工人短缺，通货膨胀，经济衰退的担忧等-许多零售商理解为什么数字化通常是关键：它建立了对管理数据的快速，一致和安全的访问，提供敏捷性，同时帮助降低成本。“实施正确的企业云技术可以帮助零售商在不确定的市场中蓬勃发展，增强所有重要员工的能力，并改善每个业务职能的运营，”零售业主管KeithPices说。 但许多其他人缺乏必要的基础设施和流程-以及对自己运营的洞察力-这将使他们 能够充分利用 他们的新技术优势。 事实证明，未来风险能够超越现状的速度是当前管理时 代独特而重要的挑战之一。 约书亚·戈德曼 合作伙伴，消费者市场云和数字领导者，普华永道 零售商需要“看”得更好。 面向消费者的行业的高级管理人员在许多方面都面临着混乱-供应链动荡，客户偏好和人才短缺是他们最紧迫的担忧。“未来风险超越现状的速度已被证明是当前管理时代独特而重要的挑战之一，”普华永道消费者市场云和数字领导者合伙人JoshaGoldma说。 全球通货膨胀是不利市场状况的一个令人信服的例子，影响了从折扣到奢侈品的整个零售领域。它与供应链波动和劳动力挑战相关联。随着材料，燃料，运营和工人薪酬的成本继续上升，零售商应该决定他们愿意将多少转嫁给消费者。 零售工人在大量可用职位的支持下，敏锐地意识到他们无法远程工作。当燃料成本上升时 ，他们很可能 接受打击。他们也在消费者的接收端，他们对缓慢的履行和价格上涨表示沮丧。综合起来 ，这些条件可能成为工作不满和高员工流失率的秘诀。 零售商可以做些什么来帮助解决这些挑战？可以肯定的是，他们可以致力于更快更好地响应传入的数据-找到降低成本和帮助改善支出的方法，同时仍然培养他们的前线员工。许多公司已经开始：近三分之一的消费者市场公司计划在未来两年内向新的云技术投入至少100万美元，这是他们在2022年的首要任务。更重要的是，四分之一的公司打算在第三方支出分析工具上投资超过100万美元。 在许多情况下，快速变化的社会和经济趋势影响了公司的底线，各种零售商很快意识到 ，如果他们能够更快地访问关键运营数据，他们就可以更有效地做出反应。 运营团队看到了什么。 越来越沮丧，许多零售高管和经理努力接受他们所面临的最具挑战性的经济环境之一 在2022年普华永道脉搏调查中，商界领袖表示，在控制成本上升的同时实现盈利增长是最大的挑战。 其他首要任务包括招聘和留住人才，利用数字化转型以及提高敏捷性。近四分之三的消费市场领导者将供应商的运营问题作为主要关注点，三分之二的人担心供应商可能无法跟上数字化的技术挑战。 一线工人看到了什么。 经济对劳动力的反馈循环变得高度不可预测，使员工感到困惑和矛盾。在这种环境下，最近的头条新闻-工人看到的新闻-可能比调查数据更好。从夏季到2022年秋季，《纽约时报》不仅探讨了“大辞职”的影响，还探讨了安静的辞职，工人囤积，工人鞭打以及越来越多的大规模裁员的影响。低就业时代即将结束吗？还是经济生活中的新事实？ 顾客看到的 消费者的认知和购买行为——由通货膨胀驱动；供应链短缺；环境、社会和治理(ESG)意识；以及经济问题，在过去两年中持续发生变化。在线购物者-其中许多人希望零售商提供无摩擦，技术支持的体验-表示价格上涨（56％），缺货（43％）和交货时间延长（42％）影响他们的体验。特别是商品的可用性导致了购买放弃：多达40％的消费者已经寻找比较网站，不同的销售渠道和竞争零售商来帮助他们完成购买。店内购物者也在提高赌注，其中一些人对零售技术的期望高于在线购物者。 高管看到了什么。 人力资源（HR）专业人员通常在这种环境中感受到最大的压力。获得和留住高素质人才比以往任何时候都更加困难。在组织内部，人力资源支持的高管正在经历持续的劳动力市场动荡-不是孤立的现象，而是成功的障碍。例如，首席营销官敏锐地感受到员工短缺对客户体验的负面影响，40%的人认为这是一个主要问题。数据表明，首席财务官应该是人力资源领导者的重要合作伙伴，他将劳动力管理视为一个问题，而不是解决方案（普华永道脉搏调查，下一步工作）。 皮肯斯说：“在中断时期，首席执行官内部的关系可能会变得不那么协作，这只会给本已困难的情况增加更多的摩擦。”“相反，他们应该专注于加强职能之间的联系，这可以更容易地找到解决极具挑战性问题的解决方案。” 消费者表示，价格上涨(56%) 、缺货(43%)和交货时间延长(42%)影响了他们的体验。 更好、更快的决策通常需要零售商重新评估他们如何在正确的时间使用正确的数据与正确的人互动。 财务团队看到了什么 那些在大公司内部经营一个部门或部门的人可能会明白，行政级别的损益表可能是一种钝器-比手术刀更大锤。首席财务官们处理不够精细且落后于关键绩效指标的生产线项目，知道 这很好。尽管如此，财务领导者的任务是制定定价策略，以帮助抵消劳动力和投入成本以及不断上涨的资本成本。在供应链痛苦的情况下，他们应该保持销售和库存的一致性。在此过程中，他们越来越意识到解决方案：更加关注数字化转型。 更好，更快的决策通常要求零售商重新评估如何在正确的时间使用正确的数据与正确的人互动。对于许多人来说，要做到这一点将需要对关键决策点进行新的评估，以及一个帮助建立改进的数据连接性，可用性和相关性的平台。 为组织提供数据和见解。 许多零售组织拥有他们需要的数据。它在他们的销售点系统、客户忠诚度和会员数据、员工入职表格以及运输和接收库存中。但并非每个组织都在利用这些数据。对于许多人来说 ，这些挑战的解决方案可以归结为完成数字化转型的工作：使整个组织都可以访问可操作的数据。 互联零售组织具有跨地理和组织边界的开放数据共享。他们可以快速将数据转化为行动 互联零售组织具有跨地理和组织边界的开放数据共享。 ，并尽可能使用数据驱动的自动化。像Worday这样的企业管理云系统可以帮助实现这一目标。像普华永道这样的战略合作者可以帮助零售组织填补流程设计和行业知识的空白 。 每个零售组织都有基于其市场，产品线，员工基础，分销网络，公司结构等的独特特征。当零售商寻找连接点以帮助增加运营和财务收益时，他们应该专注于以下领域 。 人力资源和财务之间的重要合作。 大型零售组织最重要的数据联系之一是人力资源和财务之间的联系-这种关系将其最大，最可变的费用线与其最关键的业务管理职能联系起来。例如，对人员配备水平和客户客流量的可见性可以帮助财务领导者通过劳动生产率更好地管理不断增长的成本。雇用经理有了收入预测，可以帮助加快或减缓人才的获取，在不断变化的市场条件下，不断对他们的全职和临时工进行建模。 通常作为一个整体进行管理，员工流失率也可以通过劳动力细分来改善，方法是随着时间的推移将薪酬包与员工需求保持一致。留住新员工可能与工资和灵活的日程安排有关，而其他员工可能更关心医疗保健或退休。另一方面，中层管理人员可能最喜欢晋升机会或职称。 数字技术的力量。 许多公司通过建立伟大的数字化转型和企业资源计划（ERP）的第一波或第二波浪潮而毕业 电子商务平台或部署库存跟踪系统可能无法通过大数据应用程序获得集成云计算，移动访问和自适应学习的好处。在下一波浪潮中，领导者 应该首先关注其大数据中未充分利用的部分，以及实时利用该数据的潜在好处。例如，响应更灵敏和数据驱动的劳动力管理可以帮助零售商应对通胀压力，而不会将更高的成本转嫁给客户。 部署企业管理云平台（如Workday）并通过将其数据和管理工具移动到统一云来构建连接的组织通常会发现，协作可以变得更容易，运营效率提高，员工和客户体验得到改善。 预测分析的潜力。 预测分析的最终目标是尽快提供可操作的见解。单一的事实来源可以帮助缩短时间框架，帮助零售高管和商店经理快速自信地对数据采取行动。 为了实现这一潜力，预测分析应该建立在可组合架构的基础上，在该架构中，第三方数据可以从各个方面引入。零售商通常需要从销售点到供应链和库存的整体运营视图，这反过来又可以实时做出明智的决策。 Conclusion 应对动荡的市场条件的复杂性要求零售商专注于数字化转型，以增强敏捷性，帮助推动更好的决策，并建立一个互联的组织。当零售业领导者踏上这一旅程时，他们应该对自己的运营有深刻的理解——将这些知识转化为力量，帮助他们在日益不稳定的世界中变得更加积极主动。 要了解更多信息，请访问：workday.com/retail 领导者应该把重点放在他们的大数据中没有得到充分利用的部分，以及实时利用这些数据的潜在好处 。 在普华永道，我们的目标是建立对社会的信任并解决重要问题。普华永道是155个国家/地区的公司网络，拥有超过284,000名致力于 提供质量保证、咨询和税务服务。了解更多信息，并通过访问www.pwc.com/US告诉我们对您有什么重要的。 此内容仅供参考，不应用作替代咨询专业顾问。 ©2023PricewaterhouseCoopersLLP,特拉华州有限责任合伙企业。保留所有权利。普华永道指的是美国成员公司,有时可能指的是普华永道网络。每个成员公司都是一个独立的法律实体。有关更多详细信息,请参阅www.pwc.com/structure。 +1-925-951-9000+1-877-WORKDAY(+1-877-967-5329)传真：+1-925-951-9001workday.com ©2023Workday,Inc.保留所有权利。WORKDAY和Workday徽标是Workday,Inc.在美国和其他地方注册的商标。所有其他品牌和产品名称是其各自持有人的商标。 20230619-pwc-pov-digital-transformation-report-enus