零售业的未来

行业视角 未来系列 零售业的未来 设计下一步的四种方法。 商业领袖和行业专家权衡零售业最引人注目的趋势，包括利用人工智能进行财务规划和多渠道体验，留住人才的新方法，以及加倍数据分析。 在对消费者参与和消费的永无止境的追求中， 具有前瞻性的零售商正在推出越来越无缝的全渠道购物体验，并将能够使用AI和机器学习（ML）来专业优化从发现到实现的多个接触点。 随着多渠道零售体验成为常态，高管们需要确保他们的后台运营能够为他们提供支持——无论是支撑人力资本管理(HCM)，利用人工智能和机器学习在经济动荡时期加强财务预测，还是将不同的遗留系统留给基于云的平台，以提供数据驱动的见解。 虽然零售业以敏捷和创新的应对疫情证明了自己的勇气，但领导者需要加倍投入数据洞察力，以应对未来的中断。 “许多领先的零售公司正在制定非常详细的情景计划，以了解如何应对不同的市场条件，并根据市场在未来6个月，12个月，几年内的表现来确定要拉动的杠杆和推动的举措，”毕马威消费者和零售咨询行业领导者ScottRai在2022年WordayRisig上说。“因此，从宏观角度来看，企业需要灵活灵活。." 为了了解未来对零售业可能意味着什么，行业专家和高管权衡了将对零售业产生最大影响的关键要务，以及财务、人力资源和IT领导者如何为长期成功做好运营准备。 零售业金融的未来。 加倍分析以提高敏捷性。 无论是QR码，供应链还是消费者调查，零售业都充斥着数据。但是，由于许多后台办公室仍在使用笨重的遗留系统或与数据孤岛作斗争，因此组织经常难以利用数据进行见解和计划。 根据Workday的一份报告，超过三分之一的零售高管(35%)将获得高质量可用数据作为实现其转型目标的最大障碍之一。 “零售商数据的广度和复杂性只会增加，而且往往呈指数级增长，”Workday零售行业董事总经理KeithPickens说，“但你不能将零散的数据转化为决策准备的见解，至少不能达到零售商现在需要的速度和便利性。” 对于零售金融领导者来说，从零散的数据到可用的见解的飞跃需要访问敏捷的单一事实来源，在这种来源中，实时信息不仅易于访问，而且可以跨功能进行交流。 “近期事件和行业广泛的不确定性凸显 零售商必须准备好将其转变为默认状态，”Workday零售和酒店解决方案营销高级行业总监JenniferJohnson说。 当TeamCarCare从电子表格转变为全自动财务计划时，它能够快速利用Worday中内置的ML功能，以预测一天中不同时间有多少客户会在各个JiffyLbe商店停下来。该预测与公司的销售和劳动力计划无缝同步，帮助从劳动力到产品库存的一切都与客户需求保持同步。 而那些更快、更好的见解实际上并不需要更多的资源。事实上，人工智能和机器学习帮助组织取代了一项手动任务，这项任务曾经涉及在地区经理之间传递50多个电子表格，从而将预测方案周期从一个长达数月的过程缩短到几天。 “我们有250,000个SKU项目组合，”TeamCarCare财务、分析和供应链高级副总裁MattCastonguay说。“现在，我们可以将运营和财务数据输入到我们的系统中，这样我们就可以即时访问业务中正在发生的所有事情的单一真相来源。” 在零售业高管中，35%的人认为获得高质量可用数据是实现其转型目标的最大障碍之一。 零售商数据的广度和复杂性只会增加，而且往往呈指数级增长。 基思·皮肯斯 零售行业董事总经理，工作日 人力资源在零售业的未来。 认真对待一线员工的员工体验。 零售业对高营业额并不陌生，但大流行加剧了本已很高的流失率。事实上，根据Worday的一项研究，60%的零售商面临的周转率高于正常水平，这是任何行业中最高的。经常将一线零售工人推向出口的是对更好的薪酬，培训，灵活性和可见性的渴望-构成员工敬业度的愿望清单。 为了遏制离职潮，零售人力资源领导者需要为员工提供尽可能多的灵活性和控制力，并专注于建立一个基于技能的组织。根据这项Worday调查，正确且报告的离职率低于历史平均离职率的小群体是那些更有可能与一线员工一起使用员工优先计划工具的人（总体上为42％至27％）。 “在COVID爆发之前，许多雇主在安排一线工人以满足他们的预测需求方面变得越来越积极。但是人们不能生活在48小时的变化周期中，”哥伦比亚商学院零售研究主任MarkCohen说。“现在，雇主是 尽一切可能使他们的工人方便继续工作。” 基于云的解决方案可以帮助零售组织在员工敬业度方面取得必要的进展。根据Workday“Stateof 2022年参与度”报告。 对员工满意度的投资正在迅速成为许多高管的首要任务，而这只会在未来加速——58%的 根据Gartner的说法，在过去的一年里，雇佣一线员工的组织已经在改善员工体验方面进行了投资。在没有雇佣一线员工的组织中，有三分之一打算在未来12个月内这样做。 科恩说：“现在是时候让那些想要成功的零售商——一旦我们经历了这些危机——齐心协力，意识到同样的不良行为会在下一次危机发生时让他们处于危险之中。” 专注于零售经理的经验，以提高保留率和底线。 虽然留住一线员工仍然是零售组织最关心的问题，但在这个过程中，他们不能忽视他们的经理。根据麦肯锡的研究，经理们面临的流失风险比报告给他们的员工更大——63%的经理说他们很可能在未来三到六个月内离职。 在零售商中，60%的零售商面临高于正常的周转率。 “ 现在是时候让那些想要成功的零售商——一旦我们经历了这些危机——团结起来，认识到同样的不良行为会在下一次危机发生时让他们处于危险之中。 马克·科恩 哥伦比亚商学院零售研究主任 麦肯锡公司合伙人布莱恩·洛根(BryaLoga)说：“如果你看看对非管理者最重要的是什么 ，(有)很多事情是管理者控制的。”“（有）职业发展，鼓舞人心的领导力和有意义的工作等事情。我们有一个有趣的并置，其中非管理者的满意度主要基于一群人-管理者-他们自己不是很满意，正在思考。 关于离开”。 在大流行期间的高离职率以及消费者和员工期望不断扩大之后，零售经理在招聘、留住员工方面肩负着额外的责任， LighthouseResearchandAdvisory的首席研究员BenEubanks说：“总的来说，经理们想做得很好，但我们期望他们做得太多，或者我们没有付出 他们一开始就是正确的工具，我们正在为这种不赢的情况设置它们， “Eubanks补充道。 零售商需要依靠数字工具来减轻经理的工作量，这是否意味着为他们提供对商店内发生的事情的即时见解，或者让员工安排时间不那么紧张。 PetSupermarket是一家零售商，通过基于云的技术解决方案重新考虑其前线经理参与的方法，包括消除笨拙的基于Excel的计划模板。 “这根本不是一个有效的过程，在某些情况下，经理们花了几个小时来安排一周的时间表 ，”区域商店运营高级总监ChristinaReed在WorkdayRising的2022年会议上解释说。 当零售组织释放经理专注于更高价值的任务时，包括员工培训和指导，这将转化为较低的前线营业额。麦肯锡报告说，营业额较低的商店比比较商店的销售额高出3个百分点。 零售业IT的未来。 全渠道生态系统中的无缝消费者环境。 消费者在在线和在线之间划清界限的日子已经一去不复返了 面对面购物。如今，消费者在购买过程中依赖多种渠道。事实上，自疫情爆发以来 ，三分之一的美国人已经将在线购买和在店内提货作为他们的常规部分 根据麦肯锡的研究，非线性购买行为意味着零售商需要在不断扩大的全渠道生态系统中提供无缝体验。 “ 消费者不在乎是零售、在线还是其他什么，他们会从头到尾考虑与他们最喜欢的商店和酒店合作伙伴互动，他们不会在渠道之间分叉。 斯科特·兰金 消费者和零售业咨询行业领导者，毕马威 “消费者不在乎它是零售，在线还是其他东西;他们从头到尾都在考虑与自己喜欢的商店和酒店合作伙伴进行互动，而且他们不会在渠道之间分叉，”兰金在2022年的WorkdayRising上说。 创造无缝的体验，以提供消费者在当今市场中的期望，因为他们有很多选择。” 根据麦肯锡的数据，虽然从2021年到2025年，通过社交媒体渠道进行的电子商务预计将增加一倍以上，但零售商不能失去对提供一流实体服务的关注。事实上，根据德勤的数据，84%的零售高管报告说，消费者正在寻求家庭以外的购物体验。 精明的IT领导者将投资基于云的解决方案，以调整这些多个收入来源。履行是捕捉消费者购买趋势的自然焦点。该行业的一些知名企业(例如，沃尔玛和艾伯森)正在将他们的仓库改造成微型配送中心，直接向在线客户运送商品，并提供路边提货服务。 毕马威会计师事务所合伙人兼国家咨询负责人SamGanga在WorkdayPodcast节目中说：“零售商正在努力为客户提供更好的选择，以实现更好的履行。”“这采取在线购买，在店内提货，直接商店送货的形式。您真的很想利用这样一个事实，即您有两个可以共生合作的渠道。” 要了解有关Workday如何帮助零售推动数字化转型的更多信息，请访问：workday.com /retail 在零售业高管中，84%的受访者表示，消费者正在寻求户外购物体验 。 +1-925-951-9000+1-877-WORKDAY(+1-877-967-5329)传真：+1-925-951-9001workday.com ©2023Workday,Inc.保留所有权利。WORKDAY和Workday徽标是Workday,Inc.在美国和其他地方注册的商标。所有其他品牌和产品名称是其各自持有人的商标。 20230615-零售未来-行业-视角-报告-gc-enus