人力资源中的 AI 业务案例

人力资源中的AI业务案例 关于入门的见解和提示 NigelGuenole博士和SheriFeinzig博士 前言 人力资源正处于大规模颠覆的边缘。无处不在的移动和社交技术以及个性化重新定义了员工体验的门槛。随着所有行业商业模式的颠覆，人才获取游戏发生了变化，随着技术变革对工作的影响，对持续学习文化的需求从未如此迫切。 CHRO站在所有这些需求的交叉点，通常预算下降和持续的运营分心。 正是在这个合适的时刻，人工智能和自动化正变得适合人力资源行业。根据我的经验，它使我们能够解决普遍的人才问题，例如了解我们的技能，防止不必要的员工流失，对员工热点做出快速反应，将员工和外部候选人与职业机会相匹配，为管理者提供更好的薪资投资指导，通过机器人流程自动化消除福利管理和薪资中的手动任务，并为员工创建一个不可抗拒的学习平台。 有了一些提高技能、道德的操作指南和健康的技术好奇心，人力资源职能现在定位于真正推动战略优势，同时更好地支持我们依赖的劳动力，将战略付诸行动。 这份报告讲述了什么是可能的以及如何实现这一目标的故事，具体的例子展示了我们在IBM所做的事情，以及帮助其他人踏上人力资源人工智能之旅的实用技巧。而且，当我亲眼目睹这些好处时，我对未来的可能性再乐观不过了。 DianeGherson IBM首席人力资源官 Introduction 人工智能与战略洞察力相结合创造了新的商业机会,并正在改变人力资源对组织竞争优势的贡献方式。 本报告概述了人工智能在当今人力资源中提供价值的具体例子。它描述了IBM内部人力资源团队的开创性工作，他们与IBM的客户服务专家一起为人力资源开发了真正出色的AI解决方案。所描述的许多示例最初是为IBM内部员工使用而开发的，它们提供了如此重要的价值，以至于现在可以在商业上提供。其中包括IBM Watso候选人助理、IBM Watso招聘、IBM Watso职业教练和您的学习。 在过去的十年中，IBM一直为与世界各地的客户合作进行最重要的转型而感到自豪。我们帮助CHRO客户及其团队进行人力资源重塑，构建投资业务案例，确保有意义的业务和员工成果，并提供有关如何管理由数字和AI重塑驱动的变革的独特见解。 作为一家以人才为中心、以人工智能为动力的领先组织，我们很高兴能站在这一旅程的最前沿。 蒂娜·马龙-帕特里奇 全球商业服务管理合伙人、全球领导者、人才与参与。IBM Contents ExecutiveSummary ...................................................................................05AI标志着HR技术步骤变更.......................................................................06为什么使用AIHR .......................................................................................07HR的月亮shot'....................................................................................08 如何使用AIHR ..........................................................................................10 吸引：增强候选人经验............................................................................................................11招聘：高效和有效招聘............................................................................................................12参与:增强动机..........................................................................................................................13保留：更智能的补偿规划........................................................................................................14开发：个性化学习...........................................................................................................................15成长：职业发展.......................................................................................................................17服务：面向24/7员工的AI相互作用.....................................................................................18 AI的好处HR.........................................................................................20 返回investment.........................................................................................................................20收益和结果指标.........................................................................................................................22Timeto结果...............................................................................................................................23 获得的五个步骤开始............................................................................24 步骤1：从企业开始case ................................................................................................................25步骤2：决定是否购买或build.................................................................................................25步骤3：确定你拥有的技能和需要..........................................................................................26步骤4：实施MVP...................................................................................................................26步骤5：推出企业明智............................................................................................................27 AI对工作...................................................................................................................................29聊天机器人正在采取工作?........................................................................................................29AI创造更高的价值工作.............................................................................................................29AI、多样性和偏置....................................................................................................................30使用历史信息............................................................................................................................30建立公平并确保透明度..............................................................................................................30 执行摘要 IBM的人力资源职能是最早采用人工智能（AI）技术的部门之一，这意味着它拥有丰富的见解和经验可以分享，以帮助其他人入门。在本报告中，IBM Smarter Workforce Institute总结了这些经验，这些经验是通过采访负责将AI引入IBM人力资源职能的高级人力资源主管来收集的。 高管访谈显示，人工智能在人力资源方面是有效的，因为它有助于： •解决业务挑战•吸引和发展新技能•改善员工体验•提供分析决策支持•更有效地利用人力资源预算 IBM HR的经验是，人工智能几乎可以应用于任何人力资源领域，包括候选人吸引、招聘、学习、薪酬、职业管理和人力资源支持。此报告包括整个员工旅程的用例。在每个领域，我们都描述了IBM自实施AI以来所看到的一些好处。我们还涵盖了实践主题，例如如何入门，您需要的技能以及有关公平和AI对工作的更广泛社会影响的重要问题。 人们在互联网上的速度更快，但现在人工智能让我们更快地招募合适的人，方法是评估角色的技能匹配，预测未来成功的可能性，并估计填补任何给定角色的预期时间。这是AI改变情况的方式的一个例子，以便技术使HR功能能够解决关键的业务挑战，建立在劳动力分析的早期贡献之上。在以前的人力资源计划导致增量变化的地方，人工智能为人力资源提供了指数级绩效改进的机会。 AI标志着HR技术的逐步变化 人力资源部门曾经主要是行政职能。被称为人事部门，主要职责是文书工作，人力资源部的工作重点是保持有关员工的记录。但是在过去的30年中，人力资源的观点已经发生了很大的变化。研究表明，组织管理工人的方式