人力资源中的 AI 业务案例

IBMWatsonTalent 人力资源中的AI业务案例 关于入门的见解和提示 NigelGuenole博士和SheriFeinzig博士 2 前言 人力资源正处于大规模颠覆的边缘。无处不在的移动和社交技术以及个性化重新定义了员工体验的门槛。随着所有行业商业模式的颠覆，人才获取游戏发生了变化，随着技术变革对工作的影响，对持续学习文化的需求从未如此迫切。 CHRO站在所有这些需求的交叉点，通常预算下降和持续的运营分心。 正是在这个合适的时刻，人工智能和自动化正变得适合人力资源行业。根据我的经验，它使我们能够解决普遍的人才问题，例如了解我们的技能，防止不必要的员工流失，对员工热点做出快速反应 ，将员工和外部候选人与职业机会相匹配，为管理者提供更好的薪资投资指导，通过机器人流程自动化消除福利管理和薪资中的手动任务，并为员工创建一个不可抗拒的学习平台。 有了一些提高技能、道德的操作指南和健康的技术好奇心，人力资源职能现在定位于真正推动战略优势，同时更好地支持我们依赖的劳动力，将战略付诸行动。 这份报告讲述了什么是可能的以及如何实现这一目标的故事，具体的例子展示了我们在IBM所做的事情，以及帮助其他人踏上人力资源人工智能之旅的实用技巧。而且，当我亲眼目睹这些好处时，我对未来的可能性再乐观不过了。 DianeGherson IBM首席人力资源官 Introduction 人工智能与战略洞察力相结合创造了新的商业机会,并正在改变人力资源对组织竞争优势的贡献方式。 本报告概述了人工智能在当今人力资源中提供价值的具体例子。它描述了IBM内部人力资源团队的开创性工作，他们与IBM的客户服务专家一起为人力资源开发了真正出色的AI解决方案。所描述的许多示例最初是为IBM内部员工使用而开发的，它们提供了如此重要的价值，以至于现在可以在商业上提供。其中包括IBMWatso候选人助理、IBMWatso招聘、IBMWatso职业教练和您的学习。 在过去的十年中，IBM一直为与世界各地的客户合作进行最重要的转型而感到自豪。我们帮助CHRO客户及其团队进行人力资源重塑，构建投资业务案例，确保有意义的业务和员工成果，并提供有关如何管理由数字和AI重塑驱动的变革的独特见解。 作为一家以人才为中心、以人工智能为动力的领先组织，我们很高兴能站在这一旅程的最前沿。 蒂娜·马龙-帕特里奇 全球商业服务管理合伙人、全球领导者、人才与参与。IBM Contents ExecutiveSummary05 AI标志着HR技术步骤变更06 为什么使用AIHR07 HR的月亮shot'08 如何使用AIHR10 吸引：增强候选人经验11 招聘：高效和有效招聘12 参与:增强动机13 保留：更智能的补偿规划14 开发：个性化学习15 成长：职业发展17 服务：面向24/7员工的AI相互作用18 AI的好处HR20 返回investment20 收益和结果指标22 Timeto结果23 获得的五个步骤开始24 步骤1：从企业开始case25 步骤2：决定是否购买或build25 步骤3：确定你拥有的技能和需要26 步骤4：实施MVP26 步骤5：推出企业明智27 成功采用AI的技巧HR28 AI和更广泛的社会注意事项29 AI对工作29 聊天机器人正在采取工作?29 AI创造更高的价值工作29 AI、多样性和偏置30 使用历史信息30 建立公平并确保透明度30 4 Acknowledgements33 执行摘要 IBM的人力资源职能是最早采用人工智能（AI）技术的部门之一，这意味着它拥有丰富的见解和经验可以分享，以帮助其他人入门。在本报告中 ，IBMSmarterWorkforceInstitute总结了这些经验，这些经验是通过采访负责将AI引入IBM人力资源职能的高级人力资源主管来收集的。 高管访谈显示，人工智能在人力资源方面是有效的，因为它有助于： • • • • • 解决业务挑战 吸引和发展新技能 改善员工体验 提供分析决策支持 更有效地利用人力资源预算 IBMHR的经验是，人工智能几乎可以应用于任何人力资源领域，包括候选人吸引、招聘、学习、薪酬、职业管理和人力资源支持。此报告包括整个 员工旅程的用例。在每个领域，我们都描述了IBM自实施AI以来所看到的一些好处。我们还涵盖了实践主题，例如如何入门，您需要的技能以及有关公平和AI对工作的更广泛社会影响的重要问题。 AI标志着HR技术的逐步变化 人力资源部门曾经主要是行政职能。被称为人事部门，主要职责是文书工作，人力资源部的工作重点是保持有关员工的记录。但是在过去的30年中，人力资源的观点已经发生了很大的变化。研究表明，组织管理工人的方式对组织的表现有重要意义。1 今天，“战略人力资源”一词用于指代为组织提供竞争优势的人力资源实践。2战略人力资源运动已经看到人力资源的重点从行政管理实践转移到高性能人力资源实践，如团队合作和绩效管理，专注于关键工作，而不是每一个工作和关键工人群体，而不是每一个工人。3 直到最近，技术的主要好处一直是提供效率增益;它允许我们做我们一直做的事情，但更快，更具成本效益。4例如，以前的技术允许我们招募 人们在互联网上的速度更快，但现在人工智能让我们更快地招募合适的人，方法是评估角色的技能匹配，预测未来成功的可能性，并估计填补任何给定角色的预期时间。这是AI改变情况的方式的一个例子 定义AI AI已成功应用于视觉感知、自然语言处理、语音识别、语音到文本转换、语言翻译、语调分析和 其他领域。 ，以便技术使HR功能能够解决关键的业务挑战，建立在劳动力分析的早期贡献之上。在以前的人力资源计划导致增量变化的地方，人工智能为人力资源提供了指数级绩效改进的机会。 “人工智能是一个加速器——它使我们能够摄取各种数据，并为决策者、员工或业务领导者提供背景，它使我们能够在当下提供正确的情报，并实现大规模的个性化。” —TomStachura，IBM人才解决方案和人员分析副总裁 为什么在HR中使用AI 如今，AI的功能正被用于增强业务运营和消费者解决方案。我们已经确定了在HR中实施AI的五个主要原因： •解决紧迫的业务挑战 AI使人力资源组织能够在不增加员工数量或成本的情况下大规模提供新的见解和服务。可以通过深思熟虑的AI解决方案应用来解决持续的挑战，例如拥有人力资源来交付业务战略并相应地分配财务资源。 •吸引和发展新的技能 商业世界不断被颠覆。为了应对这种中断，企业需要更快地响应机会，并以敏捷的方式工作，以保持领先于竞争对手。这意味着要找到一种有效的方法来竞争在这种新的运营环境中进行创新所需的技能。人工智能应用程序使人力资源部门能够与不断变化的市场需求同步获取和发展员工技能。 •改善员工体验 人们开始期望上班时会有一些不同的东西。他们想要个性化的体验 ，而不是标准的体验。他们希望从流程的开始到结束，以适合他们的方式量身定制并提供给他们。如今，人们还可以从外部使用Glassdoor之类的网站来查看企业内部，这极大地提高了员工体验 。 •提供强有力的决策支持 变化的速度和信息生成的速度意味着当今的业务决策最好以分析的方式做出。因为需要考虑的信息量很大， 人工智能可以用来理解它并提供建议。因此，经理和员工需要的信息就在他们需要的时候就在那里。人工智能还提供了机会，让员工的声音实时被听到和采取行动。 •尽可能有效地使用人力资源预算 人工智能可以使HR通过其资金变得更有效率。人力资源支出可以转移到更高的价值和更复杂的问题解决，而不会降低对拥有更多常规人力资源查询的员工的服务水平。通过这种方式节省的人力资源可以再投资于进一步的人工智能部署，提高人力资源解决业务挑战的能力，不断发展战略技能，创造积极的工作经验，并为员工提供出色的决策支持。 持续的挑战，如拥有人力资源来实现业务战略并相应地分配财务资源，可以通过深思熟虑的人工智能解决方案来解决。 研究方法 在这份报告中，IBMSmarterWorforceIstitte对负责将AI引入IBM人力资源的最高级人力资源主管进行了20次60分钟的深入结构化访谈。面试参与者包括人才获取，测试和选拔，学习和发展，人才管理，薪酬和福利，绩效管理，敬业度和文化，员工和劳动关系，计算机科学，分析，人力资源技术和一般人力资源方面的专家。 面试主题包括： •人力资源中AI的目标和项目类型 •资金，时间表和收益 •所需技能 •对就业的影响 •偏见、多样性和包容性 •入门技巧 本文对采访回复进行了分析，了解常见主题和关键见解，并在全文中进行了总结。 HR的“月亮射击” 当你阅读这篇论文时，我们希望你能记住人工智能在人力资源中的应用的“月球射击”的想法。像约翰·F·总统一样肯尼迪1961年的目标似乎是不可能的，即在10年内将一个人送上月球，而这种壮举的技术并不存在 ，人工智能为以前难以想象的可能性打开了大门。例如，无人驾驶汽车的潜在登月目标是零与事故相关的机动车死亡。人工智能在医疗保健中的应用具有根除疾病的最终目标。人工智能在人力资源中的应用可能是什么 ？人工智能在人力资源中的月球射击可能是员工完全控制自己的职业生涯，因为人工智能帮助他们的技能以与技术发展相同的速度发展。换句话说，“月亮”可能是AI可以帮助工人在现有技能过时之前更新技能。不同的组织可能会对HR中的AI有不同的月球镜头。你组织的mooshot是什么？。 AI为以前难以想象的可能性打开了大门。 问问你自己：如果他们24/7做什么会更好？ Whatwouldbebetterifitweredoneatscale?Whatwouldbenefitfromgreaterconsistency?Whatwouldbepossibleifwelevereredbroadexpertisetoseebeyondourcurrentlimits?ThesearegoodcandidatesforAI. DeboraBubb, IBM副总裁兼首席领导、学习与包容官 AI如何在HR中使用 在人力资源中部署AI可以在整个人才生命周期中进行（参见图1）。在下一节中，概述了人才生命周期中每个点的AI用例示例。 图1.在人力资源中部署AI可以贯穿整个人才生命周期 “当我们试行人工智能以吸引候选人时，我们看到在IBM申请工作的候选人大幅增加，而且粘性更大。此外， NetPromoterScore反馈说人工智能很吸引人。人们觉得它回答了他们的问题，是相关的和有用的。” —JoannaDaly，IBMTalent副总裁 吸引:增强候选人经验 人工智能已经部署在人力资源中，甚至在求职者申请工作之前就可以识别出高质量的候选人。在人才生命周期的候选人吸引部分，目标是尽可能多地寻找具有特定职位所需技能的潜在候选人，并鼓励他们在合适的情况下申请职位。 AI在候选人景点中的一个例子是使用专门的聊天机器人。在候选人景点期间部署的聊天机器人为候选人提供了提问的机会 使用自然语言处理(NLP)进行解释和响应。这项技术允许潜在的申请人在实际申请之前了解更多关于组织的信息，这在一个工人在从事特定工作之前对公司和品牌声誉进行广泛研究的时代是一种关键能力。与基于关键字搜索的更传统的方法相比，它还可以实现更好的工作匹配。 还可以使用技能匹配算法将角色与候选人简历中的技能相匹配，并根据分析提供建议。诸如此类的能力增加了将求职者转变为求职者的机会。 IBM的AI候选人参与 IBM的目标是创造一种有意义的体验，让求职者从第一次互动开始就参与其中，同时培养他们对与其技能相匹配的角色的适用性的共同理解。IBM为应对这一挑战而开发的AI解决方案称为WatsoCadidateAssistat(WCA)。WCA改变了求职者与IBM打交道的方式。以前，在从在线工作委员会或职业网站上了解到机会之后，候选人和雇主将在工作面试中首次见面。通过利用人工智能，候选人和雇主现在可以拥有。 通过聊天机器人进