移情与洞察 ： 构建新零售一线体验

在疫情加剧了已经很高的离职率之后，零售商面临着留住工人的危机。在全球人才短缺的背景下，随着零售商努力填补重要角色，员工倦怠正在上升。 显然，领导者有工作要做。但是，关注员工的声音和建立同理心，以及做出更多数据支持的决策，将推进他们的一线员工体验战略。 克服前线损失。 60% 60%的零售商员工流失率高于历史平均水平 我们调查了504名高级管理人员，其中包括来自零售行业的126名，他们监督和/或负责组织一线员工的决策（任何必须在场才能完成工作的员工）。 研究表明，60%的零售商的员工流失率高于历史平均水平，是我们调查的行业中比例最高的行业之一。 重视每一位员工。 确保员工知道自己的价值对于建立忠诚度至关重要。令人鼓舞的是，在接受调查的四个行业中，零售商最有可能说他们重视一线员工体验和客户体验。 65% “精神动机具有巨大的价值，”哥伦比亚商学院零售研究总监MarkCohen说。“人们留在他们感到亲属关系的组织中，他们感到受到尊重。” 我们还发现，65%的零售商表示，在疫情期间，他们的经理对一线心理健康的认识有所提高。对过去两年对一线劳动力的影响表现出认识和同理心至关重要，研究发现，20%的杂货店员工在新冠肺炎疫情高峰期遭受了严重的焦虑和抑郁。 1https://theconversation.com/杂货工人-遭受-心理健康-影响-客户-敌意-和-缺乏安全 -在-他们-工作场所-171664 65%的零售商表示，在大流行期间，他们的经理对前线心理健康的认识有所提高。 提供灵活性和控制力。 我们的研究发现，一小部分组织报告的营业额低于历史平均营业额。这些组织占总样本的11%，涵盖所有接受调查的行业，比其他组织更有可能在一线员工中使用员工优先的调度工具(42%，整体为27%)。在过去两年中，他们为一线工人引入更大的调度控制的可能性也增加了10％。 零售商必须为员工提供尽可能多的灵活性和控制力，以避免输给竞争对手。 科恩说：“在COVID爆发之前，许多雇主在安排一线工人以适应他们的预测需求方面变得越来越积极。”“但是人们不能生活在48小时的变化周期中。现在， 雇主正竭尽所能，方便他们的工人继续就业。" 有希望的是，零售高管比我们的其他行业领导者更有可能说数据是评估一线员工体验的指导因素，更好地获取质量见解将改善这种体验。随着员工需求和期望的不断发展，这对他们未来的成功至关重要。 正如科恩所说，“现在是零售商想要成功的时候了——一旦我们经历了这些危机——让他们团结起来，认识到同样的不良行为会在下一次危机发生时让他们处于危险之中。 人们留在他们感到受尊重的组织中。 马克·科恩 哥伦比亚商学院零售研究主任 +1-925-951-9000+1-877-WORKDAY(+1-877-967-5329)传真：+1-925-951-9001workday.com ©2022Workday,Inc.保留所有权利。WORKDAY和Workday徽标是Workday,Inc.注册的商标 在美国和其他地方。所有其他胸罩Enmdpandthpyroadnudct在naimghst:aBreutILrad在egmtahrkesNofetw他RirerteasiplFcroivnetlh在olderxsp.erience|5 20220808-工作日-经线-前线-工人-电子书-零售-enus 关于研究。 本报告中的数据来自Worday委托进行的一项调查，该调查由英国《金融时报》公司Logitde于2022年3月和4月进行。受访者是504名公司领导人和高级管理人员，他们对组织的一线员工队伍负责监督和决策。他们都在北美工作，涉及零售(25%)、制造业(25%)、医疗保健(25%)和酒店(25%)。 除了这项定量研究外，2022年4月，Longitude对哥伦比亚商学院，中庭酒店和奥尔巴尼的高级领导人和一线工人专家进行了三次深入的定性采访 医疗健康系统。