解决远程办公 ： 州和地方政府的新常态是什么样子

解决远程办公：州和地方政府的新常态是什么样子 市场趋势报告 执行摘要 州长针对冠状病毒大流行的居家命令导致许多州和地方政府机构几乎在一夜之间从主要的亲自操作转变为远程工作 。这意味着IT经理必须确保员工拥有协作和虚拟工作所需的技术，并访问数据和应用程序。 这对于诸如财务和人力资源（HR）之类的关键管理业务尤其重要，这些活动传统上是在现场进行的。现在，经过几个月的事后观察，官员们能够评估他们为支持这些基本业务做好了充分的准备，以及他们需要做些什么来填补经验暴露的空白。 GovLoop调查了91名公共部门员工，主要是州和地方一级的员工，了解他们的大流行准备情况。在本报告中，我们研究了州和地方机构如何在这一新常态中获得并保持弹性。我们还提供了Workday市场咨询计划经理RayElwell的见解，Workday是财务和人力资源企业云应用程序提供商。 2市场趋势报告 按数字 27% 调查受访者表示，他们仍在全职工作地点工作。 资料来源：GovLoop调查 53% 46% 受访者表示他们完全偏远。 资料来源：GovLoop调查 受访者表示，自大流行开始以来，他们的行动计划(COOP)连续性发生了巨大变化或某种程度的变化 。 资料来源：GovLoop调查 50% 受访者表示，当办事处关闭时，企业规划和财务等管理职能继续不间断。 远程工作在国家机构(64%)比地方机构(19%) 更常见。 资料来源：州和地方政府工作人员： 2020年调查 资料来源：GovLoop调查 24% 的受访者表示，他们的 机构经历了挑战，解决这些挑战是当务之急。 资料来源：GovLoop调查 64% 当地政府首席信息官表示，IT 部大门流在行。 资料来源：计算技术行业协会的“IT运营和支持：COVID-19和地方政府IT响应”报告 68% 的受访者表示，他们收到了相同的水平当他们切换到远程工作时，支持和服务。 资料来源：GovLoop调查 地方政府CIO 60% 他们说至少有一半的IT员工在远程办公。 资料来源：CompTIA的“IT运营和支持：COVID-19和地方政府IT 响应”报告 解决电信问题：州和地方政府的新常态3 THECHALLENGE 反应与准备 支持远程工作并不新鲜：在过去的10年中，各级政府机构都增加了对远程工作的支持。尽管如此， 传统上，包括财务和人力资源在内的一些政府业务是为现场工作而设计的，例如，要求在纸质文件上进行湿签名。冠状病毒大流行突显了这种方法的缺点。 当机构因冠状病毒而暂时关闭时，他们的业务办公室仍然必须确保工人、承包商和供应商得到报酬，而且招聘过程仍在继续，尽管这意味着要出现在办公室审查和转发文件。GovLoop调查发现，自疫情爆发以来，不到一半的受访者完全处于偏远状态。 主要原因是担心远程办公对员工访问财务和人力资源系统意味着什么。他们会上网吗？他们能够 远程访问代理系统？他们会使用个人或代理颁发的设备吗？他们将如何让合适的人在所有这些纸质文件上签字？ “政府不能只是关闭并等待它，”埃尔威尔说。“如果您看看全国经济状况的变化，我们不能只是说，'我们的薪资过程必须在前提下进行，我们需要六个人来运行它，所以您将从现在开始获得八到十周的报酬，当我们能够恢复工作时。'这是不可能的。” 关键问题是准备与反应。25％的受访者表示，这次他们对远程工作毫无准备或毫无准备。 结果，IT经理做出了反应，无法依靠灾难恢复和运营计划的连续性来指导他们。其中许多计划都基于必须从办公室搬到紧急运营中心而不是员工家中的想法。 THESOLUTION 使用云解决方案从办公室释放员工 很明显，机构需要适应-不仅要适应当前的大流行，还要为接下来的一切做好准备。为此，机构需要用基于云的现代解决方案取代传统技术，使他们能够将业务扩展到员工所在的任何地方。 云可以支持现在和未来的远程工作人员，因为它提供了灵活性和可扩展性， 政府机构需要快速转移业务。更重要的是，它促进了访问和沟通，消除了对这些墨水签名和数字化纸质流程的需求，例如，员工可以从纸质卡切换到数字时间卡，主管可以通过电子方式签名并自动传递给工资单团队进行处理。 这也为改造COOP奠定了基础。 “传统上，我认为政府将COOP视为一份文件，上面写着：'如果发生此事件，我们需要做的12件事才能有效应对，'”Elwell说。``但实际上不止于此。这是一个更大的过程。反应和计划实际上不是一回事。” IT经理在3月份所做的就是反应。现在，他们正在退后一步，利用最近的经验教训重新评估计划要素。结果将是COOP，将基于云基础设施的短期和长期远程工作能力纳入其中，从而实现更多的机构职能-财务和人力资源，其中包括- 无缝地在线移动，以应对任何对正常运营的干扰，无论是自然灾害还是第二波COVID-19。 4市场趋势报告 最佳做法 云支持远程工作的4种方式 对冠状病毒的非医疗反应引起了IT的关注，特别是政府机构需要在不中断的情况下提供基本服务。为了进行这些更改，Elwell提供了四个最佳实践： 1.五年前，谈论云在财务和人力资源办公室几乎闻所未闻，但今天，这些对话更加普遍。 “现在，云技术已经在政府行业中得到了越来越多的接受，我们看到的是那些只使用云的 组织。他们不寻求内部解决方案，”他说。在大流行期间在远程工作方面最成功的机构拥有云应用程序，而不是内部应用程序。 2.机构还需要投资云服务，例如软件即服务和平台即服务解决方案，使员工能够专注于关键任务技术，而不是维护过时的系统。 3.更重要的是,将灾难恢复和COOP操作外包给云提供商比自己处理它们的成本更低，更不用说许多机构说他们无法匹配云供应商可以提供的系统访问，Elwell说。 4.最后，他们需要实施移动技术让员工轻点手指就能处理任务。“拥有这种权限，这样我就可以在手机上请求休假或在手机上查看我的日程安排…… 技术可以真正稳定并使组织更加有效的事情，”Elwell说。 所有这些都对提高人力资源和财务职能的弹性大有帮助。埃尔威尔说：“我们将弹性视为标准的操作程序。”“我们看到组织正在做的事情之一就是依靠系统来做手动的事情 o” 解决电信问题：州和地方政府的新常态5 Conclusion 政府无缝提供服务的能力从未像现在这样重要，公务员们加强了工作，以确保关键的管理业务保持不变。 政府领导人必须研究COOP和灾难恢复计划如何解决长期流离失所问题-这是传统技术根本无法支持的。 云服务提供了政府机构快速转移运营所需的灵活性和可扩展性。此外，云还促进了员工从任何地方访问应用程序和网络的能力。对于人力资源和财务部门，用数字文档和 电子签名不仅在严峻的时期，而且在所有的时间都为现代运营奠定了基础。 关于工作日关于GOVLOOP Workday是面向财务、人力资源和规划的企业云应用程序的领先提供商。Workday成立于2005年，提供财务管理、人力资本管理和分析应用程序，专为全球最大的公司、教育机构和政府机构设计。 了解更多信息：https://www.workday.com/en-us/industries/government.html GovLoop的使命是“连接政府以改善政府”。我们的目标是通过充当政府的知识网络来激励公共部门的专业人士。 GovLoop连接了300,000多个成员，促进了跨政府合作，解决了常见问题并促进了政府事业。GovLoop 总部位于华盛顿特区，拥有一支致力于连接和改善政府的专业团队。 有关此报告的更多信息，请联系info@govloop.com。 6市场趋势报告 115215号圣西北套房800 华盛顿特区20005 P:(202)407-7421|F:(202)407-7501