成为零售客户体验的领导者

这篇报告主要探讨了零售企业在大流行后如何更新客户体验的定义，以及如何通过提供卓越的客户体验来推动盈利增长。报告指出，由于大流行，消费者的购物方式已经发生了永久性的改变，非接触式、方便和卫生的购物将成为一个高度优先事项。因此，零售商需要了解客户的购物方式，并确保他们在每个渠道中进行优化，以创建有意义的联系。报告还强调了客户体验在零售品牌的主要差异化因素之一，以及提高客户忠诚度和保留率的重要性。此外，报告还提供了一些关于如何优化客户获取、降低服务成本、提高品牌知名度和公平性的建议。