2023 年教育经验趋势报告

Education 机构如何蓬勃发展 在一个不断变化的景观 为2023年的教育领导者做准备 LeePerlis 全球教育主管 在未来的一年里，教育方面的经验将比以往任何时候都重要。无论是学生第一次踏入校园，还是教育者决定何时离开这个行业-这些经验对于在2023年为您的机构提供关键成果将变得越来越重要。经验将决定是否 学生和工作人员选择你的机构，或去其他地方。 学生和家庭继续将教育视为一种服务，而更多地将其视为一种商品。这意味着更换学校的成本很低，期望值很高。这种思维方式的转变要求机构不断发展和改变，但是，教职员工并不感到被信任冒险以创新的方式解决挑战。 学生和员工都没有被他们的机构听到，他们的反馈也没有转化为行动。 机构需要倾听所有渠道，并对反馈采取行动，以推动有意义的变革和持久的结果。 然而，机构可以利用一些亮点来帮助应对这些挑战。公众信任度和品牌实力很高-在机构努力应对诸如入学，学生和员工保留以及福祉等关键挑战时，这可以帮助提供所需的空气保障。 我们从更广泛的消费者和员工趋势报告中收集了调查结果，并对教育进行了专门的了解，以提供2023年的见解，机会和建议 ，以帮助您的机构在充满挑战的环境中导航并取得成功。 Qualtrics是管理和改进每一个 跨教育的关键经验 接触 2 全球快照 3 社区体验趋势 高等教育成为商品的那一年 79%满意 与跨行业全球平均水平相差2个百 分点 3个百分点 与2022年趋势相比 在经济不确定性的背景下， 信心和不断下降的入学率，教育领导者正面临着巨大的挑战。学生和家庭现在将教育视为一种商品，并且拥有很高的 当涉及到他们的经验的期望。 我们向7,000多名全球社区成员询问了他们在高等教育方面的经验他们与之互动的机构。 这是他们所说的关于他们的经历... 79% 77% 信任 5个百分点的跨行业全球平均水平 4个百分点 与2022年趋势相比 推荐的可能性 5个百分点的跨行业全球平均水平 与2022年趋势相比5个百分点 我们的报告强调了机构在未来几个月应该关注的关键领域，以帮助机构为其社区创造更好的体验-即学生，家庭和校友。 我们发现 趋势01 建立多渠道反馈方法，以便社区成员 感觉听到 趋势03 利用机构忠诚度提高品牌声誉 趋势02 通过股权驱动的决策建立信任，从而产生更大的影响 趋势04 将社区成员放在第一位以提高满意度 趋势01 建立多渠道反馈方法，使社区成员感到被听到 前进的道路 改善体验始于有意的倾听策略。从通过调查征求的反馈，始终使用数字拦截的反馈，以及来自社交倾听能力的未经请求的反馈，全渠道反馈可以帮助你调整你的关键利益相关者的感受。虽然 同理心始于倾听，但它也是关于利用这些信息来推动变革。 提供反馈机会不会导致改变，而不利用 推动行动的见解。教育机构需要适当的技术来了解他们可用的信息，并超越聆听驾驶行动。 70％的社区成员表示，大学需要更好地听取反馈。受访者表示，该研究中包含的20个行业中有16个比高等教育更好地听取反馈。 表示组织需要更好地倾听反馈的受访者 70% 7 63% 百分点与跨行业平均水平 其他行业的高等教育平均水平 趋势02 前进的道路 教育机构永远不应该停止投资建立公众信任。社区信任度的逐年增长令人印象深刻，但也有证据表明，某些类型的学生（例如，有色人种学生的信任度较低）和特定领域（例如，数字心理健康技术的信任度较高）之间存在差异。 虽然公众信任度很高，但机构应努力确保所有社区团体之间的信任，包括代表性不足的学生和有色人种，以及所有职能领域，如咨询。 通过公平驱动的决策建立信任，从而产生更大的影响 高等教育社区成员表示信任大学和大学的可能性比其他行业高5个百分点。从 2022年到2023年，全球对高等教育的信任度增长了4个百分点。 79% 高等教育其他行业 74% 教育与跨行业的信任水平 5 百分点 趋势03 前进的道路 校友，学生，家庭和社区成员是管理品牌声誉的重要利益相关者 。值得信赖的朋友或家庭成员的推荐可能是学生注册您的机构或其他机构的决定性因素。 为校友创造机会与未来的学生交流，与您的机构分享他们的经验，并定期与当地社区互动。 利用机构忠诚度提高品牌声誉 从2022年到2023年，推荐学院或大学的社区成员的比例比其他任何行业都高，从72％上升到77％。 推荐高等教育组织的可能性 77% 72% 每年5个百分点 2023年的可能性 2022年的可能性 趋势04 将社区成员放在第一位以提高满意度 前进的道路 将教育视为一种商品是一个长期存在的禁忌，但现在是时候推回这种过时的思维方式了。教育成本持续上涨，学生和家庭对教育机构的期望也在增长。 像对待客户一样对待学生，家庭和校友将他们置于机构决策的中心，有助于确保他们得到支持，找到价值，并对他们的经验感到满意。 自2022年以来，对高校的满意度提高了3个百分点，但仍有提升空间，成为前5名的表演行业。 提高对高等教育组织的满意度 80% 60% 76%79% 40% 20% 0% 20222023 获取报告 要获得更多见解，请获取完整的2023年全球消费者趋势报告。 全球快照 10 员工体验趋势 机构收听员工声音的年份 在全球范围内，员工要求在工作场所进行更有意义的改变；从更好的工作-生活平衡和灵活性到对薪酬的担忧 和性能。 因此，组织不得不应对一系列复杂的问题，但在教育领域，这些 由于以下风险，挑战进一步加剧 顶尖人才离开该行业，寻找更有利可图的私营部门机会。 为了了解是什么推动了员工体验，以及机构可以做些什么来改进，我们向2500多名教育员工询问了他们的工作经验。 68% 64% 36% 参与 与跨行业全球平均水平相差1个百分点 与2022年趋势相比3个百分点 打算留下来 _与跨行业全球平均水平相比没有变化 与2022年趋势相比3个百分点 经验与期望 比跨行业全球平均水平高出3个百分点 与2022年趋势相比10个百分点 我们的报告强调了未来一年你应该关注的关键领域，以帮助你留住和吸引顶尖人才到你的机构。 我们发现 趋势01 通过调整薪酬和绩效来提高员工满意度 趋势03 奖励员工冒险推动创新 趋势02 通过对反馈采取行动来建立员工信任 趋势04 提供专业成长，以避免潜在的倦怠 趋势01 通过调整薪酬和绩效来提高员工满意度 前进的道路 为了更好地调整绩效和薪酬，建立定期的绩效对话和审查 ，以帮助设定期望。 此外，确保员工了解加薪和晋升过程，并与他们合作制定职业行动计划，帮助他们实现目标。 这种对员工满意度的关注也将帮助机构为学生带来更好的结果 -因为敬业的员工通常更有可能与学生，家庭和校友进行更好的互动-导致更好的利益相关者体验。 只有39%的教育员工认为他们的薪酬与绩效明显挂钩，比跨行业平均水平低11个百分点。自2021年以来，教育员工对他们所做的工作得到公平报酬和福利满足他们需求的看法都下降了，分别下降了2和7个百分点。 受访者认为自己的薪酬与绩效明显相关 11个百分点vs 50% 39% Education 跨行业平均水平 跨行业 趋势02 通过对反馈采取行动来建立员工信任 不到一半的员工由于以前的调查（44％）而看到了积极的变化，或者有机会讨论上一年的调查结果（41％）。当涉及到领导力时，只有58％的人同意高级领导会回应反馈 从员工。 44% 由于以前的调查，教育员工看到了积极的变化 41% 前进的道路 不要只是收集反馈，向员工展示你是如何使用它来指导决策的。如果你收到你不能立即采取行动的反馈，分享你听到的，让员工感到认可，并概述推动变革的长期计划。 开放的沟通可以帮助您建立信任，并确保员工的持续反馈。加快流程的一种方法是投资于允许实时数据报告的技术平台，以便您可以快速透明地与员工分享见解。 教育员工有机会讨论去年的结果 趋势03 前进的道路 继续为教育工作者和员工创造机会,用创造性的想法冒险是进步的关键 然而，奖励冒险也是必要的，以保持员工的参与和满意。 敬业的员工不仅为组织做出了更多贡献，而且研究还表明，他们为客户提供了更好的体验。 奖励员工冒险推动创新 教育员工表明他们被鼓励冒险，但没有得到回报。与其他行业相比，他们更有可能说他们可以自由尝试新事物，即使他们可能不会成功，但不太可能说经理奖励 冒险驱动创新。 65 60% 44% 51% 免费尝试的东西，甚至如果% 他们可能不会成功 经理奖励冒险以推动创新 Education跨行业平均水平 趋势04 前进的道路 专业成长可以采取多种形式-从非正式午餐，学习到高级认证和学习计划。征求教职员工的反馈意见，以确定存在哪些差距以及弥补这些差距的最佳方法。与员工密切合作制定行动计划将有助于建立信任和支持。 提供专业成长，以避免潜在的倦怠 超过三分之一的教育员工面临职业倦怠的风险。为员工提供实现职业目标以及学习和发展的机会是降低职业倦怠风险的两个主要驱动力。 教育员工倦怠的组成部分 险 35%在教育中感到倦怠的风 43% 从他们的工作中感到情绪疲惫 28% 感觉像他们的努力在工作中没有影响 36% 不关心他们的工作 获取报告 有关其他见解，请获取完整的2023年全球员工趋势报告。