快速增长的处方 ： 与 Richard Park 博士的问答

社区声音 快速增长的处方： 与CityMD首席执行官RichardPark博士进行问答 位于纽约市的紧急护理诊所CityMD在七年内从一个地点发展到100多个地点。该公司将其快速增长归功于其“患者第一”的口头禅。从预约到计费，CityMD专注于培养信任和改善患者体验。 如果这听起来像是一种零售策略，那是因为有明显的相似之处。在许多大思想家正在寻找改善医疗保健行业的方法时，CityMD一直专注于服务，忠诚度和站点位置作为其增长计划的一部分-在很大程度上，商店可能会在不牺牲质量的情况下增加位置。 技术和数据对于步入式连锁店的扩张至关重要。CityMD使用从医疗保健合作伙伴-医生和医院-收集的数据来寻找患者后续护理的完美匹配。这家快速增长的公司于4月推出了自动短信服务，这是使医疗保健变得简单，无处不在和便捷的复杂难题中的另一个。 CityMD首席执行官兼创始人RichardPark博士说：“每个人都希望建立一个对患者和亚马逊对客户一样方便的医疗保健业务。” uppitchinginathisfamily’svarietyretailbusinessesandwentontobecomeanERdoctor.“Youcanonlydothatifyou’realignedproperlywithpatientsandtheirneeds.” 我们与Park博士讨论了技术如何支持CityMD的任务。 技术在您的增长战略中扮演什么角色？ 我们的使命是为尽可能多的患者提供“服务”，因此实现规模的能力是我们使命的一部分。大约四年前，我们意识到，“哇，我们是 无法应对快速增长的压力。“我们有20个诊所，我们需要自动化和系统工具-换句话说，技术-才能正常发展。 技术如何改善患者体验？ 有一个术语叫做NPS，或净启动子得分，我们根据患者调查的结果建立。我们会询问诸如“您向家人推荐CityMD吗？”之类的问题 ，我们每周发送超过25,000份调查，以对我们的医生和医疗保健 提供者进行评分。我们请来了得分最低20%的医生。在我们服务中心的模拟室中，我们与作为患者的演员进行模拟检查。我们模拟了15例病例，真实的医生观察发生了什么，为每一位医生提供反馈。 有一台摄像机记录模拟检查，因此医生可以在照顾患者时看到他们的长相并听到他们的声音。医生通常甚至不知道眼神接触不良，或者在与患者交谈时他们把手放在门上。这些都是导致患者满意度差的事情。 每个医生都需要衡量所提供服务的质量，解决问题，重新测量以确保改进，并继续跟踪结果。总是有最底层的20％，并且总是有更好的方法。我们目前的网络中有250名医生，并且我们不断增加新的医生。技术使我们能够随着成长提供一致的高水平护理。 最近，您建立了一个新的技术支持的推荐系统。它是如何工作的？ 我们在电子病历系统之上有一个客户关系管理系统。这使我们能够将这些文件结合起来以生成转诊。我们将与患者交谈并询问：“您需要什么？ 然后，我们将致电医生办公室，以确保他们了解患者的需求，并且该过程是无缝的-从确保医生与患者的保险和时间表相匹配的网络开始。 这个过程过去是非常手动的，但现在推荐是通过一个技术平台完成的。这导致自动化，从而导致更好的数据和流程的改进-一个良性循环。我们现在知道专家转诊是否及时，以及患者是否出现预约。而且，我们再次向患者发送调查，因为他们提供的有关其经历的信息对改善至关重要。 从全局来看，这些系统如何改善获得有效医疗保健的机会？我们想让医生自由地做他或她应该做的事情:专注于病人。有很多方法可以应用技术来实现这一目标。例如，使用医疗抄写员[某人在预约时记录笔记]有助于医生与病人保持目光接触。 我们还通过完成所有“文书工作”来帮助他们。我们为财务，人力资源和人才管理系统提供了一个统一的平台，该平台建立了重要的流程，并帮助我们在一个地方管理所有这些信息。我们有一个呼叫中心，一个护理协调团队和一个负责后端职责的消费者关系经理。我们的呼叫中心有 made2.2millionclinicalphonecalls:"DidJohngotothecardiarinologistlikehewassupposedto?Doheknowabouthisaborricallabresults?" 传统医疗保健系统的部分问题是我们正在用文书工作来削弱医生的意愿。这是一个巨大的问题，导致患者不满意的经历。我们不声称是完整的解决方案，但我们是其中的一部分。初级紧急护理必须适应和改变，才能成为未来的有效部分。 +1-925-951-9000|+1-877-WORKDAY(+1-877-967-5329)|传真：+1-925-951-9001|workday.com ©2018.Workday,Inc.保留所有权利。Workday和Workday徽标是Workday,Inc.的注册商标。所有其他品牌和产品名称是其各自持有者的商标或注册商标。082318-PRESCRIPTGROWTH-ENUS