中国移动10086传播方案

中国移动服务品牌重塑 B 品 牌 诊 断 品 牌 策 略 创 意 设 计 传 播 方 案 线 下 活 动 质 量 把 控 第一章品牌诊断 10086服务品牌现状与面临的品牌挑战等背景分析 中国移动10086热线是国内乃至全球最具知名度、美誉度与影响力的企业服务品牌之一，拥有遍及31省的呼叫中心、近5万员工与超过8亿的使用客户，秉承“追求客户的满意服务”理念，热线接通率与客户满意度常年位于行业首位。 为了打造全网统一服务体系，为客户提供更为集中化、专业化的服务，提升服务效能，中国移动10086热线2016年已由分别隶属31省全面集中划转至中移在线服务有限公司统一运营。 划转后，在线服务公司一方面通过构建全网统一服务陆续实现对呼叫业务资源的合理调配、优势互补，为客户提供更好的服务；另一方面努力创新基于互联网的在线服务新模式，如视频客服、 10086APP、10086微信服务号、智能应答机器人、智能短信、基于人脸识别的实名认证、精准营销等各类新服务，得到广大客户的认同与好评。 如今，在线服务公司的互联网服务规模实现跨越式增长，单月服务总量超5亿次，10086微信服务号粉丝已经超过9100万，10086APP用户量超3000万，10086微博用户量突破2000万…… 全新10086产品优势 强大算力 改革创新 提升体验 强大算力：稳定的底层能力，是服务好近十亿用户的“第一道保障线” 改革创新：先进的技术可以为用户提供感知更好、效率更高的服务 提升体验：秒级扩容以及分钟级的超远距离双中心设计，提升客户使用满意度 本项目的实施目标，即是中国移动10086服务品牌重塑项目的目标。 「松立传媒」将通过品牌CIS系统升级、全新形象推广、品牌推广活动等方式推动全新10086的业务迭代的推广与品牌形象进化的完成。提升公众对10086服务品牌的认知度与好感度，持续打造中国移动的优势企业形象。 提高客户满意度 在营销过程中的服务品牌展示能够提升客户单次购物的满意度，有效促进二次回购 延长客户生命周期 有效延长客户生命周期，将提高顾客价值贡献，从而提高总盈利 改进产品 忠诚的客户是最好的产品设计师，让我们发现改进空间，打造出更符合顾客要求、更有市场的产品 口碑传播 也可以称之为品牌效应。良好的口碑将为我们带来更多新客户和更高的成交概率 第二章品牌策略 针对品牌诊断意见，提出10086服务品牌的形象重塑建议 中国市场消费能力分析 2023用户喜欢的创意风格趋势-立体 2023用户喜欢的创意风格趋势-动感/动态 大策略 项目难点1： 原版10086在受众心中已经固化，形象如何颠覆？ 大策略 解决方案： 1：沿用 有选择的沿用原版10086传播符号，意味着继承产品和质量承诺的形象； 意味着传播产品或服务利益的有效途径；同时也意味着一种精髓、理念和情感。让消费过程化繁为简，简化决策。 2：颠覆 结合新媒体环境， 从视觉、行动方面加大传播力度，运用视觉工具，整合产品概念，将信息向受众有效传达， 通过互动活动让受众看到服务品牌的升级进化。 大创意 项目难点2： 如何能够在信息井喷的时代，吸引关注、脱颖而出？ 大创意 解决方案： 1：熟知当代消费群体 了解大网络环境下消费群体的集体认知、审美、趣味，有针对性的借助网络力量，输出信息。 2：打造视觉引力 在视觉设计上打破传统， 用新颖的色彩、形式吸引关注 3：线上线下每个消费环节都要渗入 线上、线下全方位输出品牌形象及理念，设计视觉符号强化记忆， 结合现场与厅店SP活动，使品牌形象深入人心。 大执行 项目难点3： 如何能够更精准的传播？ 大执行 解决方案：1：有效沟通 良好而充分的沟通， 为项目成员带来更具实效的执行。 2：选择经验丰富的专业执行团队 [xx传媒]成立于2010年，拥有13年的实效传播经验，百余位广告服务专家，上千例各类活动执行案例， 能为您提供完美的大策略、大创意、大执行！ 第三章创意设计 宣传推广所需的创意设计，如LOGO设计、口号设计、广告文案设计、平面设计、视频脚本、互联网传播物料等 创意设计——logo设计 原版logo 10086品牌最初以服务为导向，因此运用圆润的线条， 简单的色彩， 展示服务品牌的亲和力、灵活性。 2023全新logo 全新10086拥有更全面的功能， 因此我们在原版logo上进一步延展，选用略微动感的线条和色彩， 表达品牌的科技感、智能化特点，同时体现尖端、时尚、愉悦的氛围，传递出值得信赖的信息。 创意设计——logo设计 创意设计——logo设计 创意设计——logo应用 创意设计——声音logo “声音Logo”是利用声音特性表现内在属性与精神内涵所创作出的具有超强显著性的声音片段，用来识别事物特征的听觉符号。 与视觉符号同样具备标识性，是声音技术与艺术设计的融合产物。 声音Logo种类声音Logo可分为两大类：含有音乐性质的 创意设计——主KV 活动主题 10086，智能U管家 ——强大算力｜改革创新｜提升体验—— 创意阐释 我们提炼出“强大算力、改革创新、提升体验”三大优势作为传播副标， 同时锁定“智能”概念，用“管家”暗示全新10086全方位的安全、便捷、贴心特征，“U“既是“优”，也是“YOU”。 创意设计——主KV 创意设计——主KV 创意设计——主KV 备选主题 10086，智能服务+ ——强大算力｜改革创新｜提升体验—— 创意设计——主KV 创意设计——主KV 第四章传播方案 根据品牌策略，提出可达成重塑目标的传播方案建议 part1：市场调研 行业市场研究 行业规模&增长率 行业发展趋势&市场细分集中点&空白点 03企业/产品研究 企业/产品发展历程盈利模式&客户分类核心资源与竞争优势 05市调小结 SWOT分析产品定位 02竞品研究 竞争割据情况&市场地位竞品各项策略 对标企业/产品研究 04消费者研究 消费者需求、动机、痛点消费者选择偏好&核心关注点 消费者心智地图&触媒习惯 part2：品牌策略 产品竞争策略 商业模式规划 定位价值系统 品牌基因 品牌记忆符号 cis系统 锚定竞争优势锁定品牌破局点核心价值构建方向 愿景、使命、价值观 市场细分 核心目标客户群体产品价值组合 价格、渠道、通路关键业务和核心资源 品牌大理想消费者定位 竞品/对标品牌定位主品牌战略 次品牌战略 品牌人格品牌故事品牌写真品牌宣言品牌画册 命名logoslogan品牌声音 MIVIBI EPIS part3：传播策略 公域媒介投放 圈层媒介投放计划 线上媒体矩阵品牌IP孵化 私域流量池 大众媒介投放计划 品牌长期公众计划 用户传播 用户自发内容 裂变分销 年度传播框架整合营销战役 战役活动策划 传播策略-示例 品牌发布会内容整合 人群沟通跨界营销 创意动画10086进化论 内核演绎智能U管家 亮相霸屏TODream TODevelop 全面普及有奖答卷 主张亮相理念剖析 白光 勇往直前科技之光 红光 国之重器品牌之光 橙色 远大方略发展之光 蓝光 保障民生服务之光 节点统筹创意玩法 历程H5重温展望梦想之路 倒计时发布会 价值体系 为逐光者10086 逐光之旅 逐光的“光” 话题风暴品牌跨界 你相信光吗？ 跨界服务满意度PK 视觉重塑 以光的色彩定义10086 logo 媒体策略-示例 传播动作-示例-形象海报 更安全！以“智”提“质” 以技术创新促能力升级 全新10086，智能提供防御服务 icon：10086，智能U管家 传播动作-示例-形象海报 更便捷！以“智”促“优” 以品质服务助用户满意 全新10086，智能提供精准服务 icon：10086，智能U管家 传播动作-示例-形象海报 更贴心！以“智”谋“祉” 点亮智慧火炬，传递科技力量 全新10086，智能提供定制化服务icon：10086，智能U管家 传播动作-示例-形象海报 网页广告 第五章线下活动 线下活动推广方案与相关设计，如新闻发布会策划、互动展示活动方案与相关设计，新闻传播方案与相关稿件等 本次活动实施方案模拟全新10086的品牌发布会，邀请政企客户、媒体嘉宾， 见证全新10086的闪光时刻， 并全面了解全新10086的服务内容以及未来发展。 品牌主活动—— 中国移动全新10086品牌发布会衍生活动—— 针对厅店/社区：全新10086知识问答赢大奖 中国移动全新10086品牌发布会（示例） 活动执行要素 中国移动全新10086品牌发布会 活动主题 2023年10月 活动时间 上海•浦东 活动地点 88名圈层嘉宾+50名执行人员 公司领导、行业大咖、高端圈层客户等 参与人员 中国移动全新10086品牌发布会 聚集行业塔尖人士，提升10086服务品牌的知名度与美誉度 活动目的 活动执行要素 日期 时间 内容 DAY1上午 9:20-10:20 迎宾签到&科普展厅 10:00-10:05 灯光秀震撼开场 10:05-11:40 发布会 11:40-15:00 午餐私宴&科普展厅 DAY1下午 15:00-17:00 发布会 17:00 DAY1结束 DAY2上午 10:00-11:30 记者答疑 11:40-14:00 午餐私宴&科普展厅 DAY2下午 14:00-16:00 业务洽谈 16:00-17:00 10086新星签约仪式&定制礼赠 17:00 合影留念&结束 活动执行要素 活动主题 全新10086，逐光之旅 ——中国移动全新10086品牌发布会—— 活动执行要素 活动主要内容 中国移动全新10086品牌发布会（示例） 活动主要内容 活动主要内容 项目内容设计示例 PR活动SP活动 全新10086媒介发布会厅店完成知识问答打卡 活动亮点 10086发展历程展示科技主题发布会 线下打卡呼应 后期情感链接 定制全新10086周边 并推动业务关系更进一步 活动现场设计方案 10086服务品牌发展历程科普展 互动体验+简易展位+科普展板 活动现场设计方案 迎宾签到区 报到分组形式：A4竖版分组指示牌+一米线专属通道维护 签到背景墙设计 主会场 活动现场设计方案会场总体布局划分 主舞台区 贵宾席 （课桌式） 嘉宾席 （剧院式） 媒体席 （剧院式） 媒体地台 后背板 网络直播 同传工作区 活动现场设计方案 对接洽谈区 常规形式：桌椅布置，对洽数字标号，桌上放置企业相关信息台卡、宣传资料等优化形式：沙发椅+圆形洽谈桌打造成圆形对接洽谈区域 活动现场设计方案 茶歇休息区 路引 会务手册 资料手提袋 其他物料 活动环节设计方案 灯光秀震撼开场 以光电形式展示“逐光”主题 活动环节设计方案 主持人开场 介绍发布会主题+请出领导致词 活动环节设计方案 领导致词 中国移动领导们 活动环节设计方案 启动仪式 专家开启“魔电仪式”，共同把手放在放光球上，点亮舞台灯光 活动环节设计方案 全新10086发布 10086发展历程+案例分析 活动环节设计方案 媒体答疑 活动环节设计方案 业务洽谈环节 活动环节设计方案 战略合作伙伴签约仪式 工作配合：签约背景音乐配合，LED屏相关议程播放。 签约嘉宾对号入座，见证嘉宾上台，礼仪做好引领工作，并将签约本递于对应签约领导。摄影师为签约合影做准备。 活动环节设计方案 活动合影 DAY1 9:20-10:20 迎宾签到&科普展厅 11:40-15:00 午餐&科普展厅 15:00-18:40 全新10086案例 10:00-10:05 灯光秀开场 10:40-11:40 全新10086发布会 18:40-17:00 专家答疑 10:05-10:20 主持人开场、领导致辞 10:20-10:40 启动仪式 17:00 DAY2 10:00 16:00-17:00 10086新星签约仪式 17:00-17:20 媒体访谈 10:00-10:3