2030 年行业展望 ： 电信公司

Telco2030 下一个十年电信品牌通过营销建立人际关系 前言 以下分析是基于电通的调查结果包容性智力的时代报告，这项研究结合了消费者调查的见解，衡量了我们对 未来十年以及世界知名未来学家的预测，以确定长期消费者趋势，这些趋势将塑造品牌需要如何从现在到2030年发展其进入市场的战略。 2020年的事件加速了许多已经在发展的趋势，例如在线商务的增长，以及消费者对可持续产品和便利性的日益增长的需求，并且也无可挽回地改变和改变了我们的日常消费习惯。在这种情况下，我们对消费者趋势的看法为长期，可持续的品牌增长的驱动力提供了新的视角。 《包容性情报时代》分析了我们到2030年的道路，研究了四种力量，每种力量都由三种市场趋势组成，这些力量将在未来十年重新定义市场。 在将此镜头应用于电信（或“电信”）部门时，本电子书利用了整个电通网络的行业专家的见解来绘制这些影响 电信公司可能有12种趋势，为在该行业运营的品牌提供了一系列建议。 虽然在如此广阔的视野中不可避免地包含了一定程度的猜测，但在可能的情况下 ，我们还包括了电信品牌的例子，这些品牌今天已经在进行投资，以朝着我们设想的方向发展其价值主张。在一个充满不确定性的时代，品牌需要抛弃过去的剧本，在创新上竞争，想象未来，如果他们想要实现真正的差异化，重新定义“下一个”在他们的类别中意味着什么。 导航此报告 包容性智能时代讨论了四种宏观力量，这些力量将为这十年中消费者行为的演变提供信息：普遍行动主义，合成社会，更大，更大胆的品牌和人类红利 。本报告的每一章都审查了这些力量对电信部门的影响。每个力量都由三个趋势组成，我们认为这将对该行业产生一定程度的影响。为了帮助读者浏览此叙述，以下是未来旅程的细分： 情感胜过客观性 趋势03 趋势01 现在适应 无客观游戏 趋势02 趋势02 一种新的数据范式 趋势01 机器人不能做什么 趋势03 5星级市民 趋势02 每个品牌都是一个健康 品牌 FORCE04 人类红利 力03 更大，更大胆 品牌 趋势01 力01 普遍行动主义 力02 合成社会 趋势03 趋势03 Kaleido-身份 趋势01 超越人类 趋势02 虚拟设置标准 泰坦的崛起品牌技术团结 这个“指南针”将重申整个报告中讨论的趋势和行业机遇的更广泛背景 。 简介-重型投资燃料电信创新 这份报告将展望2030年，但在过去两年中，电信行业发生了重大变化，这与未来的发展息息相关。 由于Covid大流行后更广泛地采用家庭宽带的新机遇，以及 5G技术推出背后的增长势头，该行业出现了增长。 2020年，全球电信市场价值为16577亿美元，2021年增长 5.4%。这一趋势预计将持续到至少2028年，因为客户表现出更大的意愿采用新的智能手机功能和 电信公司本身在加强5G基础设施方面投入巨资。1 除了消费者和行业驱动的增长之外，政府的投资和支持也推动了该行业的发展。例如，在美国，2021年11月通过的1万亿美元基础设施投资和就业法案（IIJA）拨款650亿美元用于提高宽带采用水平。2 这也是一个以技术和产品创新而闻名的行业，这一特征在最近进一步推动了扩张。在CES2022活动上，5G智能手机的出现为消费者提供了更实惠的价格点，这是个大新闻，推动了更广泛采用这种技术的前景 标准。例如，三星推出了一款新的中档智能手机（GalaxyS21FE5G），该智能手机提供了性能，相机 TELCO2030普遍活动 在更昂贵的型号中可用的设备之间的质量和连接。3 增长和创新，特别是在5G智能手机的采用方面，已经导致电信行业对广告的更多投资。2020年，该类别的全球支出下降8.7%，至178亿美元由于大流行，但预测将上升 2021年为4.7％，达到187亿美元，然后在2022年进一步 增加，恢复到大流行前的195亿美元水平。4 虽然很少有大型提供商占据美国国内市场份额的大部分，但区域运营商正在扩大他们提供的服务范围：例如，CoxCable提供了一套家庭自动化和家庭安全服务，而阿拉斯加提供商GCI最近推出了OTT流媒体服务。 虽然电信行业面临着一些显著的挑战，尤其是在网络安全方面 ，但其高水平的创新和投资意味着它处于有利地位，可以利用日益增长的连接需求。在这种背景下，随着我们迈向2030年 ，将解决消费者期望和行为趋势变化的品牌将有机会击败他们的竞争。 4 v F或CE01 普遍行动主义 在2010年代，品牌痴迷于满足消费者需求。但是“消费者”一词本身就是一个过于狭窄的概念。 在20世纪20年代，品牌将需要在一系列新的影响和原因的推动下，重新将其客户视为积极分子。 本章将研究三个趋势： •适应现在 •一种新的数据范式 •Kaleido-身份 趋势01 适应现在 到2030年，我们将进入一个新时代，在这个时代，品牌和产品将越来越多地发展以应对气候变化。此举将是出于满足联合国在本世纪末将全球变暖限制在1.5度的指导方针的必要性 ，也是为了接受消费者对这一问题采取行动的需求。5 我们调查了中国、日本、英国和美国近十分之八的人担心气候变化将带来不可逆转的后果。在认可 其中，企业，政府和消费者需要采取集体行动，通过专注于减少排放和适应气候变化的负面影响来避免这种反乌托邦的未来。6 这个问题可能会对消费者购买和使用电信产品和服务的方式产生重大影响。而且赌注很高。 对于我们调查的三分之二（66％）的消费者来说，到2030年 ，公司的声誉将取决于其应对气候变化的行动。7 认识到这一点，电信品牌将需要与消费者进行认真的接触和沟通，以突出 他们的基础设施和产品开发带来的环境和可持续性好处，同时他们在地理和行业方面寻求新的机会。 基础设施创造更美好的明天 趋势01 适应现在-影响 最小化气候影响 2020年2月，ICT（信息和通信技术）行业建立了有史以来第一个以科学为基础的 减少整个电信部门温室气体排放的途径。 根据一项新的研究，5G连接预计将在使美国实现拜登政府的气候变化目标方面发挥重要作用，到2025年，5G用例可能对碳减排目标贡献高达20％。8 将目标注入品牌通信 明天的消费者将与保护他们的未来和社会公平的供应商做生意。通过以目标为导向的行动和沟通，展示你正在采取的减少生态足迹的步骤。 韩国无线运营商SKTelecom利用CES2022宣布了一系列环保解决方案。 其中包括有助于减少功耗的技术及其metaverse平台 Ifland鼓励用户在虚拟世界中进行诸如会议，商务旅行和演示之类的碳生成活动。9 提高网络弹性 气候变化将继续带来更频繁的恶劣天气事件，导致电网中断 。电信提供商将需要投资于使其网络更具弹性，以改善对信息的访问以及通过紧急情况和灾难来协调援助。 AT＆T与美国能源部的阿贡国家实验室合作，以预测气候变化带来的风险。获得的见解将推动AT＆T的气候变化分析工具，用于预测气候变化将如何影响其基础设施和 未来30年的运营。这预测了气候变化将如何影响公司基础设施和运营，直到未来30年。10 趋势02 一种新的数据范式 当涉及到客户数据时，紧张局势正在显现。虽然很明显，到2030年，人们将分享更多更丰富的个人数据，但他们也越来越关注品牌和组织如何使用这些数据。近一半（46%）的受访者认为，他们宁愿接受劣质的服务，也不愿分享基本的个人数据，如他们的位置和年龄。11 我们还发现十分之七的消费者担心，到2030年，他们对自己数据的控制将会减少。12电信品牌将 如果他们找到减轻这种担忧的方法，例如，通过与客户的个人数据助理接触来管理所有交互中的数据，增强安全性，个性化隐私设置并优化所交换数据的价值。随着隐私立法背后的新势头 在美国等主要市场，预计新标准将影响大型科技和大型电信。电信公司将需要提高他们为保护消费者隐私而采取的措施的清晰度。13 如果2020年代的电信品牌未能说服客户分享其个人数据的价值交换，未来将 出现在消费者的实质性份额可能决定退出与品牌的数据共享关系的地方。后果 到2030年，将成为新的隐私岛：封闭的社区，只与更多隐私主导的品牌和服务互动。 通过捍卫隐私获得信任 趋势02 一种新的数据范式-含义 强调数据安全的努力 未来的消费者将优先考虑保护其隐私的电信公司。采取积极措施，识别并优先考虑减轻消费者痛点的隐私功能和软件。然后 ，与消费者交流您为保护他们的安全而采取的步骤（减少垃圾邮件，保护他们的身份等）。 2021年夏季，Verizon之前推出了以隐私为重点的搜索引擎OneSearch，投资了“Verizon之声”，这是一项宣传活动，旨在通过领先的隐私倡导者TRUSTe对消费者进行在线隐私教育 ，这是正在进行的消费者教育活动的一部分。14 电信公司也开始在营销和通信中强调隐私-就像苹果在5月份发起了一项新活动 2022年强调了其隐私功能如何帮助阻止第三方和数据经纪人使用或出售消费者的信息。15 采用“信任堆栈”模型 受信任的硬件和软件产品是网络的构建块-当这些产品在设计时考虑到隐私时，它们可以构建尊重订户隐私的安全网络。网络运营商需要建立隐私保护模型-从选择受信任的提供商，产品， 供应商和制造商-使他们能够更好地保护他们的消费者。 爱立信将“设计隐私”原则置于其产品的中心 开发，从而形成其安全可靠性模型，该模型检查每个步骤是否满足隐私要求，并提供对产品安全性和隐私的持续测量。16 趋势03 Kaleido-身份 到2030年，消费者的身份观念将超越传统的性别和性别标志，纳入一系列价值观，例如可持续性，并与更多的“当地”现实联系在一起，例如城市住宅。 这将为消费者提供新的归属和身份来源，品牌需要仔细导航。 近四分之三(71%)的受访者认为，到2030年，身份认同的概念将比现在更加多样化。17我们还可能会看到从传统的基础广泛的政党政治转向围绕利基身份和价值观形成的更具排他性的政治联盟。 2030年的消费者将拥有更多，尽管更小的社区。拥抱社会中的每个群体，无论多么小， 将在2030年成为多样性和包容性的核心。 这种包容性还需要反映在电信品牌的广告和通信中。今天约三分之一（29%） 全球消费者一致认为他们感到困扰 广告不能反映种族和性别方面的社会。18随着我们迈向2030年 ，由于不断升级的基于社区的身份系统，以及需要在正确的时间以正确的信息瞄准正确的社区，这将变得更具挑战性。 连接社区和见解 趋势03 Kaleido-身份-含义 通过行为模型驱动更深层次的连接 随着更多的生活功能在线执行，电信运营商可以建立智能行为模型，以更好地与消费者联系。电信运营商 坐拥也许是最大的消费者数据财富-使他们能够根据独特的行为和 需要，并以更相关的方式与他们交谈。 沃达丰意大利公司已经建立了一个强大的行为定位模型，其中包括“在所有数字接触点上个性化客户互动，从其应用程序到推送通知，短信，聊天机器人，付费媒体等。19 在连接社区方面发挥更大作用 数字和社交媒体在通过在线体验连接社区方面发挥着越来越大的作用。电信为这些连接提供动力。通过使用媒体和营销来促进连接，成为您作为社区连接器的角色。 T-Mobile在2022年3月宣布，计划扩大与红牛的全球合作伙伴关系，为全球的体育迷带来更多 合作伙伴关系利用T-Mobile5G网络的功能，将红牛事件的内容直接提供给人们的设备。20 区域联系需要本地化方法 关键分析师认为，5G的推出将为已经面临落后风险的社区带来第五代数字不平等，而电信公司坚持认为，它可以成为让更多消费者联系的强大工具。 可以采取更本地化的方法来服务具有不同连接需求的社区。 AT＆T在2021年初表示将投资 三年内20亿美元用于解决美国的数字鸿沟当地活动专注于提供低成本宽带 除了教育计划之外，还向弱势群体提供服务。21CoxCommunications还采取行动，为低收入消费者提供负担得起的互联网解决方案，并通过美国男孩女孩俱乐部的创新实验室增加社区一级的支持。22 F或CE02 合