2030 年行业展望 ： 零售业

零售2030 未来十年以体验为主导的零售世界 前言 以下分析是基于Dentu的调查结果 包容性智力的时代报告，这项研究结合了消费者调查的见解，衡量了我们对未来十年的期望，以及世界知名未来学家的预测，以确定长期的消费者趋势，这些趋势将决定品牌需要如何从现在到2030年发展其进入市场的战略。 2020年的事件加速了许多已经在发展的趋势，例如在线商务的增长，以及消费者对可持续产品和便利性的日益增长的需求，并且也无可挽回地改变和改变了我们的日常消费习惯。在这种情况下，我们对消费者趋势的看法为长期，可持续的品牌增长的驱动力提供了新的视角。 《包容性情报时代》分析了我们到2030年的道路，研究了四种力量，每种力量都由三种市场趋势组成，这些力量将在未来十年重新定义市场 。 在将这个镜头应用于零售行业时，这本电子书利用了整个电通网络的行业专家的见解来绘制这12种趋势可能对零售公司产生的影响，为在该行业运营的品牌提供了一系列建议。 虽然在如此广阔的视野中不可避免地包括一定程度的猜测，但在可能的情况下，我们还包括了零售商的例子，这些零售商今天已经在进行投资，以朝着我们设想的方向发展其价值主张。在一个充满不确定性的时代，品牌需要抛弃过去的剧本，在创新上竞争，想象未来，如果他们想要实现真正的差异化，重新定义成功在他们的类别中意味着什么。 导航此报告 包容性智力的时代讨论了四种宏观力量，这些力量将在这十年中为消费者行为的演变提供信息：普遍行动主义，合成社会，更大，更大胆的品牌和人类红利。本报告的每一章都审查了这些力量对零售业的影响。每个力量都由三个趋势组成，我们认为这将对该行业产生一定程度的影响。为了帮助读者浏览此叙述，以下是未来旅程的细分： 情感胜过客观性 趋势03 趋势01 现在适应 无客观游戏 趋势02 趋势02 一种新的数据范式 趋势01 机器人不能做什么 趋势03 5星级市民 FORCE04 人类红利 力03 更大，更大胆 品牌 力01 普遍行动主义 力02 合成社会 趋势03 Kaleido-身份 趋势01 超越人类 趋势02 每个品牌都是一个健康 品牌 趋势01 泰坦品牌的崛起技术团结 趋势03 趋势02 虚拟设置标准 这个“指南针”将重申整个报告中讨论的趋势和行业机遇的更广泛背景。 导言-零售业的消费者驱动革命 尽管这份报告具有前瞻性，但在过去两年中 ，零售业发生了一些非常重大的变化，特别是在消费者行为的变化以及影响方面 在行业结构上。最根本的是，消费者在多个渠道上购物的转变加速了。部分原因是COVID-19大流行的影响，也是由于技术的发展。 例如，根据电通自己的Navigator研究，76%的消费者更喜欢在线和店内购物。大商店、小型或本地商店和在线市场是最受欢迎的购物目的地。然而 ，即使是最新颖的渠道——直播商务 -被超过一半的美国人口使用，在Z世代的人群中尤其受欢迎，社交商务也是如此。1 很明显，COVID-19推动了在线商务的增长。最初的封锁不仅导致电子商务交易突然爆发，而且 在店内购物作为许多类别的默认，如杂货 或冲动购买。因此，据估计，大流行在整个2020年和2021年为电子商务的底线贡献了额外的2185.3亿美元。2而且，比我们三年前预测的更多的消费者已经习惯了在线购物，并期望路边提货和非接触式结账等服务成为常态。 零售2030 然而，这并不意味着商店老板和品牌实体零售体验的终结。略超过一半(55%)的消费者表示，他们喜欢尝试一系列新的购物体验，从直播购物活动到参观弹出式商店。3当涉及到电子商务购物体验时，代际差异在起作用。老一代往往受到更大的影响 通过使在线购物变得方便的因素，而年轻一代往往希望获得更有价值的体验。例如，忠诚度计划被认为是一个因素，在选择在线零售商时，有49％的Z世代，43％的千禧一代，41％的X世代和34％的婴儿潮一代。而免费回报被引用 64%的婴儿潮一代，57%的X世代，53%的千禧一代和只有43%的Z世代。4 在这种环境下，零售商必须应对对立的紧张局势 ：消费者已经习惯了在线购物 并预计路边提货和非接触式退房等服务将成为常态 ；与此同时，逐步取消限制正在重新振兴在商店购物作为一种社会体验的概念。为了应对这一问题 ，零售贸易就业人数正在增加，据报道，尽管该行业劳动力短缺，但该行业仍超过大流行前的水平，增加了104,000个工作岗位。5 在这份报告中，我们的目标是扩大我们的分析范围，并提出问题：新兴技术，社会紧张局势和消费者期望将如何在整个十年中进一步改变零售业 ？ 4 v F或CE01 普遍行动主义 在2010年代，品牌痴迷于满足消费者需求。但是“ 消费者”一词本身就是一个过于狭窄的概念。 在20世纪20年代，品牌将需要在一系列新的影响和原因的推动下，重新将其客户视为积极分子。 本章将研究三个趋势： •适应现在 •一种新的数据范式 •Kaleido-身份 趋势01 适应现在 对于消费者来说，气候变化已经成为一个日益严重的问题。根据电通自己的研究，近70%(66%)的人认为，到2030年，一家公司的声誉将取决于其解决这一问题的行动。6 我们的研究结果还表明，大流行危机提高了许多消费者对气候变化影响的认识，73%的人担心一次性包装、手套和口罩的使用增加。7 Thisrangingconcernsislikelytohaveadirectimpactonthenatureofproductsthatconsumersbuyinstoreoronline.For 例如，在英国，近三分之二(67%)的消费者表示 ，到2030年，他们将不会购买他们知道对环境有负面影响或一次性使用的产品。8 专家已经预测，这可能会导致新模型的演变 可持续的资本主义，在评估公司价值时，股市衡量的因素不仅仅是经济增长。 包括零售商在内的许多企业已经在采取具体步骤来确保更绿色的未来。这样做的零售商有明显的潜在商业利益。例如，研究表明，83%的千禧一代发现他们购买的公司的道德立场与他们的价值观保持一致是很重要的，71%的 如果部分收益使慈善机构受益，同样的抽样受众将为产品支付更多费用。9 Inwhichwayscanretailerstakeactiontoreassureconsumersthattheirecome-friendlyethosisfoundedin有形的承诺?Thefollowingaresome 品牌的举措体现了他们减少并最终扭转其行业对环境的影响的决心。 倡导绿色供应链生态系统 趋势01 适应现在-影响 可持续生产 零售商将需要通过升级循环和回收来支持可持续的生产过程，例如循环消费模式。 2020年10月，宜家宣布试行“回购”计划，作为其可持续发展战略的一部分，购物者可以将旧家具返还一部分原始价值。该品牌现在正在测试该模型的推广范围。10 按需库存 在许多购物中心和城市都可以看到工业规模的3D打印机网点。这些将提供打印各种物品的能力，从而实现按需生产并减少包装，运输和积压的环境足迹。 巧克力公司BarryCallebautAG最近宣布，该公司生产的巧克力约占世界巧克力的四分之一 客户可以使用t3D巧克力打印技术创建要打印的巧克力杰作。11 “绿色”付款 加密货币将成为零售商接受的预期标准支付方式 ，特别是随着加密货币挖掘和使用最终变成“绿色”。 包括Overstock，HomeDepot，WholeFoods和Etsy在内的零售品牌目前在电子商务支付门户中接受比特币，我们很快就会看到更多的人效仿。12 趋势02 零售商将不一得种不新优的先数解据决范消式费者对公司如何访问和使用其数据的担忧。我们的研究表明，十分之八 的消费者希望更多地控制他们提供给公司的个人信息。13 而且，到2030年，更多的消费者将部署个人数据助理来管理他们与品牌的关系，从而创造一种新的权力范式。我们还将看到“隐私孤岛”的出现 ：愿意放弃便利和访问数字服务的消费者，而宁愿控制自己的数据，从而对零售品牌几乎不可见 。 事实上，近一半（46%）的受访者认为，他们更愿意接受劣质的服务，而不是分享基本的个人数据，如他们的位置和年龄。14 失去对客户数据的访问将影响营销、客户理解和公司规划的效率。 选择退出未来数据交换的消费者将无法获得需要某种程度个人信息的高级服务。 因此，在2020年代发展健康和可持续的数据共享文化符合消费者和零售商的利益，这种文化鼓励客户提供对个人信息的访问，以换取升级的激励和奖励。 零售商将需要找到新的线下策略，以接触“雷达下”社区，并展示明确的数字道德准则，以表明他们正在负责任地使用平台。除了建立这些强大的数据基础外，渴望在2030年保持竞争力的零售商还将对其数据实践保持透明。 统一数据以促进个性化 趋势02 一种新的数据范式-含义 数据值Exchange业务流程 零售商将需要设计能够激发信任并提供价值交换的客户体验，以推动消费者 共享他们的数据。这意味着在整个客户旅程中必须有一致的数据收集-基于实时的内容和优惠编排。 一家跨国食品和饮料公司通过收集有关客户零食偏好的更丰富的零方数据，在其品牌中创造了更深入，更参与的体验。15 统一在店内和在线 零售商将根据他们通过数据的力量统一店内和在线体验的能力来区分自己：捕获店内行为并根据在线互动预测消费者在店内行走的需求。 7-11泰国宣布计划引入AI和面部识别 技术来跟踪消费者在商店部分花费的时间，识别忠诚度会员，分析店内流量，并向客户推荐产品。16 超个性化 品牌将利用人工智能、情感识别和其他先进技术为每个客户提供个性化建议，同时自动化供应链和库存管理。 LMVH正在与Google的云计算部门 GoogleCloud建立战略合作伙伴关系。 这种合作关系将使LVMH能够开发基于人工智能和机器学习的新解决方案，特别是更好地预测需求并优化库存。17 趋势03 Kaleido-身份 随着我们迈向2030年，既定的身份观念正在发展，新的社区正在出现。我们的研究表明，近四分之三（71％） 的人认为，到2030年，身份的概念将比今天更加多样化，近三分之二（67％）的18 -24岁的人认为，传统的身份概念，如年龄 ，性别和种族将是多余的到2030年。18 Weexpectedacontinuousshiftawayfromtraditionalidentitymarkerstowardsmoregranularandindividualidentitymarkers,reflectingthegrowinglevelofdiversitythroughoutthe2020s.Thisprogressionwillprovideconsumerswithnewsourcesofbingand 在线角色将继续因平台而异，但社交和专业互动之间的整合压力将导致使用AI来警告我们，当我们即将表达可能会产生负面反应的观点时。 品牌还应该为不久的将来做好准备，在不久的将来，与消费者的互动将在 支持Web3.0的虚拟环境，其中消费者身份由化身表示，这些化身可能由于与品牌开发的数字工件（例如虚拟商品或不可替代令牌（NFT））的定制交互而演变。 零售商可以通过认识到人们对广告中身份代表的担忧来表明他们正在加快这些转变。如今，全球约有三分之一（29％）的消费者认为，他们对广告不能反映种族和性别方面的社会感到困扰。19到2030年，建立在差异和个性层面上的根深蒂固的目标驱动的身份将出现，使这些表示看起来更加过时。 对于零售商来说，这里也有很大的机会，因为他们经常通过忠诚度计划数据和其他个人信息与客户建立联系，在客户群体中建立集体归属感，并发展更广泛的品牌社区意识。 做出可证明的承诺 趋势03 Kaleido-身份-含义 目的驱动的品牌 零售商将需要采取具体行动来支持他们所相信的事业，以满足Z世代消费者对目标驱动品牌的期望。对DEI，可持续性和健康平等的承诺将需要