预订路径魔法化取消者报告

2023年2月21日发布 预订路径魔术转换消费者 easyJet，Jet2.com，捷星航空，瑞安航空，新加坡和WizzAir的示例显示航空公司网站的响应式零售方法。 Contents 伟大SALESPEOPLE响应TOTHE客户4 EASYJET地图OUT更多5 JET2.COM服务UP儿童MEALS6 WIZZFEATURES家庭品牌FARESFORLESS7 新加坡座位KIDSFOR免费…………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………8 瑞安航空IS家庭友好地………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………8 JETSTARPLACES俱乐部会籍INTHEPATH11 航空公司零售WILL进化TOBE更多12 本报告的分发是通过CarTrawler的赞助实现的. CarTrawler是全球领先的B2B汽车租赁和移动解决方案提供商我们的目标是推动成功的合作伙伴关系。 CarTrawler的端到端技术平台扩展了我们的航空和旅行合作伙伴向他们的客户提供产品，创造大量的辅助收入机会。我们 在全球范围内提供无与伦比的内容广度和深度，包括汽车租赁，私人机场接送和乘车服务。 CarTrawler为一些最大的旅行创建创新的数据主导解决方案 世界各地的品牌，包括联合航空公司，美国运通，易捷航空，阿拉斯加 航空公司、瑞士、Hotels.com和阿联酋航空。作为一家B2B公司，我们专注于帮助我们的航空公司和旅游合作伙伴建立自己的品牌，而不是我们自己的品牌。 IdeaWorksCompany.comLLCShorewood,威斯康星州,美国www.IdeaWorksCompany.com 关于JaySorensen，报告的作者 JaySorensen的研究和报告使他成为飞行常客的主要权威计划和辅助收入运动。他是辅助公司的定期主旨发言人收入和航空公司零售会议，并向美国国会作证 Jay与儿子Anton和Aleksei在黄石公园的艺术家点国家公园。 收入问题。他出版的作品在整个 品牌信用卡，在服务业开发产品，并帮助创办了一家航空公司和其他旅游公司。他的职业生涯包括在中西部航空公司工作了13年负责市场营销、销售、客户服务、产品开发、运营、 计划，财务分析和预算。他最喜欢的活动是远足，探索和和家人一起在美国国家公园露营。 关于EricLucas，报告编辑 世界，包括有史以来第一次关于以下主题的指南 辅助收入和忠诚度市场营销。 索伦森先生已经38年了产品经验， 伙伴关系和营销发展。作为总裁 IdeaWorksCompany 咨询公司，他帮助 提高航空公司收入，开始忠诚度计划和合作- 向读者披露本报告 埃里克·卢卡斯是一位国际记者，他的作品出现在米其林旅游指南,阿拉斯加航空公司超越杂志,时代时代，韦斯特威和许多其他出版物。创始编辑 MidwestAirlinesMagazine，他是八本书的作者。埃里克有 跟随并撰写了30多年的旅游业。 他住在华盛顿的圣胡安岛，在那里他种植有机植物大蒜，苹果，豆类和干草；在线访问他TrailNot4Sissies.com. 埃里克，在他最喜欢的夏季度假胜地，俄勒冈州的斯蒂芬斯山。 IdeaWorksCompany尽一切努力确保本报告中信息的质量。在依赖信息之前，您应该获得相关的适当专业建议 您的特定情况。IdeaWorksCompany无法保证，并假设没有法律责任或责任，信息的准确性、币种或完整性。 报告中表达的观点是作者的观点，并不代表 CarTrawler的官方观点。 预订路径魔术转换消费者 伟大的销售人员对客户的反应 收银员和文员只接受客户订单。真正的销售人员识别客户的个性化需求，并尽力提供解决方案。访问我 当地本田经销商透露，管理层没有使用“销售人员”这个头衔 十年。他们打电话给他们的销售人员ESP或专家解决方案提供商。相反不仅仅是“做买卖”，这家开明的经销商还致力于确保 定制体验。这是本报告中六家航空公司的特色 Quovadis？所描绘的“从到”的永恒问题永远存在的搜索框，这是前门 每个航空公司网站主页上的预订路径。 已经知道。他们在预订路径中内置了逻辑，以响应客户想要。 当我问销售本田经理 经销商来描述 一个伟大的ESP他的标志第一个单词是 “透明度”。这就是信任是建立在 客户。他补充说，“我们必须有很多了解一个人之前 他们成为买家。这个包括识别交易- 停止问题，如信用问题什么的 就像偏爱布料或皮革座椅套一样简单。“ 他最后的观察让我感到惊讶，“当然，每个人总是想买 一辆比他们现在驾驶的更好的车。“我的反应是困惑的表情，他他补充说，“为什么有人会降价，为什么你会买更少的东西？” 这是一个经常在旅游业中迷失的观察结果。我们经常经营在每个人都想少花钱的信念下。当我们花时间问， 我们将了解到我们的客户渴望花更多的钱买更好的东西。旅游业可以从销售人员的日常艺术中学到很多东西 创建响应式预订路径。 EASYJET映射更多 预订路径中的座位地图通常有颜色、箭头和价格。主目的是鼓励消费者寻求通过了解 前进到您将要坐的地方。这是许多消费者停下来考虑的地方他们在出发当天的舒适。EasyJet通过添加 更多。他们的座位地图吸引了消费者第二次升级的机会从他们刚刚在上一个屏幕上选择的票价捆绑(见下文)。 EasyJet的座位图与那些非常不同被其他航空公司使用。在这个例子中页面，消费者选择了标准 票价，这会创建显示给 对。标准票价允许携带少量随身行李预先分配座位收费的袋子。 在这个例子中，这可能是一个4排座位 €11.99在这个巴塞罗那到伦敦盖特威克机场航班。 向上移动到第2行，消费者购买了标准加价49.49欧元，这是相同的先前品牌票价上显示的升级价格 屏幕。这同样适用于额外的腿部空间第1排的座位，代表要点 票价为52.99欧元。 当消费者选择StandardPlus时 之前的屏幕上，座椅地图删除了前提供，并且只提供升级到的功能 额外的腿部空间座位（Essentials票价）。 EasyJet设计了一种预订路径，加倍出售高价的机会 束，同时保持透明度。 JET2.COM提供儿童餐 家庭友好型餐厅培训服务员自动为孩子们提供菜单，着色当年轻食客坐下时，书籍和蜡笔。为儿童提供折扣是 一种承认财务状况的善良，在养活一个家庭时可能会感到紧张。这是也是一种礼貌，承认孩子是有价值的顾客，他们自己也有一个 菜单适合他们的口味。另外，我们都知道着色书和蜡笔 当爸爸妈妈查看成人菜单时，分散孩子的注意力。为什么航空公司不能这样做同样的? 英国的假日航空公司Jet2.com在 预订路线并登机。将11岁或以下的儿童添加到行程使孩子们可以选择预订餐点。成人可以预订 10英镑（12美元），对于儿童，预订路径显示儿童餐的价格为7.50英镑（9美元），如下所示。预订路径提供了宣传儿童餐的横幅，该横幅 替换标准的预购消息。 但是等等，还有更多！为了确保小家伙们在飞行中得到娱乐， Jet2.com包括活动包和儿童餐着色铅笔。预订 在最短持续时间为2小时25分钟的航班上提供餐点。 作为奖励，运营商的餐盒是100％可回收的，包括一次性使用木餐具来代替通常的塑料。 WIZZ功能家庭品牌票价较低 面向家庭的服务是响应式预订路径的完美候选者。那就是因为大多数网站要求消费者选择包含多少儿童 预订请求。这允许预订引擎的逻辑填充 具有量身定制的报价的后续页面。这也是一个及时的发展监管机构开始质疑为家庭预先分配的座位费。而WizzAir是不免除这些费用，它确实为家庭旅行预算提供了一些缓解。 在任何预订查询中添加儿童（2-14岁）会触发Wizzair.com将WizzPlusFamily和WizzGoFamily显示为旅行的升级选项轻量票价。对于以下所示的WizzPlusFamily票价，票价降至 €174.79从€181.99开始，这是节省€7.20。对于这个特定的巴塞罗那- 维也纳飞行的例子，这是一个适度的4%的减少。通过价格和储蓄可能足以吸引消费者从 TheTravelLightfare.However,themagicishavethemechanisminplaceto 可能会根据需求和实施更多内容实现更大的节省激进的定价政策。 标题为“WizzforFamilies”的网站页面不包括家庭品牌票价作为一个好处。航空公司忽略了列出这个独特的好处。该页面确实描述包括婴儿在内的家庭免费提前寄宿的政策 旅行者。 新加坡座位儿童免费 而WizzAir提供与更高价格的品牌相关的适度折扣 票价，新加坡一路走来。承运人增加了免费的标准座位分配适用于行程中的所有乘客(成人和儿童)，当儿童包括在 最低价格的Lite和超值票价的行程。免费座位分配是 已经包含在Standard和Flexi票价中。如果包括2-11岁的儿童在预订查询中，预订路径显示以下消息： 选择航班后出现票价显示。此显示不反映 Lite和超值票价的免费预先指定座位，这无疑是导致混乱。例如，在下图中，最低座位选择费用 ofSGD13.20isdisplayed(highlightedbyourredbox).However,thesubsequent 座位地图确实显示标准座位的费用为零。消费者可能会升级到额外的腿部空间和前方区域座位，额外收费。包括儿童 还提示预订路径，以征求儿童餐的菜单选择。 瑞安航空是一个友好的家庭 欧洲最大的低成本航空公司证明了航空公司可以是家庭友好的同时盈利；瑞安航空在6- 截至2022年9月30日的一个月期间。其对瑞安航空实验室的投资雇佣了数百人来提升其数字能力，已经获得了非常引人注目的回报在其预订路径中产生的家庭旅行交易。承运人的家庭座位政策 是特殊的，因为它需要在行程中让孩子坐在成人旁边在预订时。但更好的是，瑞安航空放弃了为 儿童-一个令人惊讶的姿态为一个低成本的运营商。此外，包括行程中的孩子还会产生特殊的品牌票价：FamilyPlus。 成人旅行者最多可以有四个孩子获得免费的预先分配的座位。预订路径自动进入儿童友好模式时，2至11岁的儿童 包含在行程中。稍后日期“跳过”座位分配的能力(在预订)如座椅右侧蓝色阴影框中所述被阻止 地图显示在下面。 乘客姓名输入后，预订地图提供免费的预分配 18-33排的座位，在飞机上创建了准儿童区。在事件中 该区域已填满，航空公司将打开第11-15行，以获得额外的免费预分配 seating.Theshoppingcartdisplaysoneconfussibleelementoftheprocess.Thepre 成人支付的指定座位费显示为座位地图旁边的€0.00；成人费用显示在预订路径末尾的最终价格细分框中。 以都柏林到巴塞罗那的航班为例，成人费为6.00欧元。 消费者可能会觉得他们从瑞安航空获得了免费赠品，而事实上，成人费已经已应用。 该过程的天才之处在于检查由座位图执行以确定 儿童是否正确地坐在旁边成年人。如果你想知道 当一个成年人带着四个人旅行时会发生什么飞机上的孩子有3个交叉 座位地图要求所有家庭 要坐在同一排的成员。The “停下来，看看，听”是一个短语教师要注意指挥 students.Thepop-upboxgivesasimilar 警告成人消费者。 系统不接受 排在大人后面。对不起孩子们，爸爸或妈妈可以保持他们的眼睛在你 整个飞行。 FamilyPlus品牌fare，这是一个除了值、常规和加号之外 票价，当孩子们在 行程。这是一个复杂而优质的定价票价，在示例中 都柏林-巴塞罗那航班，费用接近加号票价。 票价不会提高预 为儿童分配座位优惠，也不它是否包括分配给 成人。它确实提供了10公斤（22磅）检查所有人员的行李 行程加一个20公斤（44磅）托运行李