预订路径魔法化取消者

2023年2月21日发布 预订路径魔术转换消费者 easyJet，Jet2.com，Jetstar，Ryanair，新加坡和WizzAir的示例揭示了航空公司网站的快速零售方法。 Contents 伟大的销售人员对客户的反应4 EASYJET映射更多5JET2.COM提供儿童餐6 WIZZ功能7以下的家庭品牌票价新加坡座位儿童免费8 瑞安航空是一个友好的家庭8 JETSTAR在PATH11中放置俱乐部会员资格航空公司的零售将发展到12个以上 本报告的分发 是通过CarTrawler的赞助实现的. CarTrawler是为旅游业提供汽车租赁和移动解决方案的全球领先B2B提供商。我们的目的是推动成功的合作伙伴关系。 CarTrawler的端到端技术平台扩展了我们的航空公司和旅行合作伙伴为客户提供的服务，创造了大量的辅助收入机会。我们在全球范围内提供无与伦比的内容广度和深度，包括汽车租赁，私人机场接送和乘车服务。 CarTrawler为世界上一些最大的旅游品牌，包括联合航空公司、美国运通、easyJet、阿拉斯加航空公司、瑞士航空、Hotels.com和阿联酋航空，创建创新的数据主导解决方案。作为一家B2B公司，我们专注于帮助我们的航空公司和旅游合作伙伴建立自己的品牌，而不是我们自己的品牌。 IdeaWorksCompany.comLLCShorewood,威斯康星州,美国www.IdeaWorksCompany.com 关于JaySorensen，报告的作者 JaySorensen的研究和报告使他成为飞行常客计划和辅助收入运动的主要权威。他是辅助收入和航空公司零售会议的定期主题演讲者，并就辅助收入问题向美国国会作证。他发表的作品受到整个航空公司高管的信赖 Jay与儿子Anton和Aleksei在黄石国家公园的艺术家点。 世界，包括关于辅助收入和忠诚度营销主题的首个指南。 Mr.Sorensenhas38yearsexperienceinproduct,partnership,andmarketingdevelopment.AsPresidentoftheIdeaWorksCompany 在咨询公司，他帮助提高了航空公司的收入，启动了忠诚度计划 ，并共同- 品牌信用卡，开发服务业产品，并帮助创办了一家航空公司和其他旅游公司。他的职业生涯包括在中西部航空公司工作13年，负责市场营销、销售、客户服务、产品开发、运营、规划、财务分析和预算。他最喜欢的活动是与家人一起在美国国家公园远足，探索和露营。 关于EricLucas，报告编辑 埃里克·卢卡斯（EricLcas）是一位国际记者，他的作品曾出现在《米其林旅行指南》，《阿拉斯加航空超越杂志》，《大纪元时报》，《Westways》和许多其他出版物中。他是中西部航空杂志的创始编辑，是八本书的作者。Eric已经关注并撰写了30多年的旅游业。他住在华盛顿州的圣胡安岛，在那里种植有机大蒜，苹果，豆类和干草；在TrailNot4Sissies在线访问他。. 埃里克，在他最喜欢的夏季度假胜地，俄勒冈州的斯蒂芬斯山。 向读者披露本报告 IdeaWorsCompay尽一切努力确保本报告中信息的质量。在依赖信息之前，您应该获得与您的特定情况相关的适当专业建议。IdeaWorsCompay不能保证信息的准确性、货币性或完整性，也不承担任何法律责任或责任。报告中表达的观点是作者的观点，并不代表CarTrawler的官方观点。 预订路径魔术转换消费者 伟大的销售人员对客户的反应 收银员和文员只是接受客户订单。真正的销售人员确定客户的个性化需求，并尽最大努力提供解决方案。访问我当地的本田经销商时发现，管理层已经十年没有使用“销售人员”这个头衔了。他们将其销售人员称为ESP或专家解决方案提供商。这个开明的经销商不仅仅是“销售”，还致力于确保定制体验。这是本报告中提到的六家航空公司已经知道的事情。他们在预订路径中内置了逻辑，以响应客户的需求。 当我要求本田经销商的销售经理描述一个伟大的ESP的标志时 ，他的第一个词是“透明度”。这就是与客户建立信任的方式。他补充说：“我们必须先了解一个人 theybecomeabuyer.Thisincludesidentifyadeal-stoppingissue,suchascreditproblemsorsomething Quovadis？永远存在的搜索框所描绘的“FromTo”永恒的问题，它是每个航空公司网站主页上预订路径的前门。 就像偏爱布料或皮革座椅套一样简单。“ 他最后的观察让我感到惊讶，“当然，每个人都想买一辆比现在驾驶的更好的车。” 这是一个经常对旅游业失去的观察。我们经常认为每个人都想减少支出。当我们花时间询问时 ，我们会发现客户渴望花更多的钱来做更好的事情。 旅游业可以从销售人员的日常艺术中学到很多东西，以创建响应式的预订路径。 EASYJET映射更多 预订路径中的座位地图通常有颜色，箭头和价格。主要目的是鼓励消费者通过事先知道您将坐在哪里来寻求内心的平静。这是许多消费者在出发当天停下来考虑他们的舒适度的地方。EasyJet通过添加更多内容来改变这种一次性方法。他们的座位地图让消费者有第二次机会从他们刚刚在上一个屏幕上选择的票价套餐中升级(见下文)。 EasyJet的座位图与其他航空公司使用的座位图非常不同。在此页面上的示例中，消费者选择了标准票价，该票价会创建右侧显示的座位图。标准票价允许使用小型随身行李，并对预先分配的座位收取费用。在此示例中，可能是第4排座位 巴塞罗那飞往伦敦盖特威克的航班为11.99欧元。 上升到第2行，消费者以49.49欧元的价格购买了StandardPlus票价，这与先前品牌票价屏幕上显示的升级价格相同。第1排的额外腿部空间座位也是如此，代表Essentials票价为52.99欧元。 当消费者在先前的屏幕上选择StandardPlus时，座椅地图将删除UpFront优惠，而只提供升级到ExtraLegroom座椅（Essentials票价）的功能。 EasyJet设计了一种预订途径，可以将出售价格较高的捆绑包的机会增加一倍，同时保持透明度。 JET2.COM提供儿童餐 家庭友好的餐厅训练服务员，当年轻的食客坐下时，自动给孩子们菜单，着色书和蜡笔。为儿童提供折扣是一种善意，它承认在养活一个家庭时财务可能会紧张。这也是一种礼貌，它承认孩子们是有价值的顾客，并提供适合他们口味的菜单。另外，我们都知道着色书和蜡笔分散了孩子们的注意力，而爸爸妈妈查看成人菜单。为什么航空公司不能做同样的事情？ 英国的度假航空公司Jet2.com在预订路径和航班上都采用了这种良好做法。在行程中添加11岁或以下的儿童，可以让孩子们选择预订餐点。成人可以预订餐点 10英镑（12美元），对于儿童，预订路径显示儿童餐的价格为7.50英镑（9美元），如下所示。预订路径提供了宣传儿童餐的横幅，取代了标准的预订信息。 但是，等等，还有更多！为了确保让小孩子们在飞行中得到娱乐，Jet2.com包括一个活动包和带有儿童餐的着色铅笔。在最短持续时间为2小时25分钟的航班上可以预订餐点。作为奖励 ，承运人的餐盒是100％可回收的，其中包括一次性木制餐具以代替通常的塑料。 WIZZ功能家庭品牌票价较低 面向家庭的服务是响应式预订路径的完美候选者。这是因为大多数网站要求消费者选择预订请求中包含多少儿童。这允许预订引擎的逻辑用定制的优惠填充后续页面。这也是一个及时的发展，因为监管机构开始质疑预先分配给家庭的座位费。虽然WizzAir没有免除这些费用，但它确实为家庭旅行预算提供了一些缓解。 在任何预订查询中添加儿童（2-14岁）会触发Wizzair.com显示WizzPlusFamily和WizzGoFamily票价，作为TravelLight票价的升级选项。对于下面显示的WizzPlusFamily票价，票价降至 从181.99欧元起，为174.79欧元，节省了7.20欧元。对于这个特殊的巴塞罗那-维也纳航班示例，这是一个适度的4％的减少。删除价格和节省的外观可能足以吸引消费者从TravelLight票价升级。然而，神奇的是，有一种机制可以根据需求提供更大的节省，并实施更积极的定价政策 。 标题为“WizzforFamilies”的网站页面不包括家庭品牌票价作为福利。航空公司忽略了列出这一独特的好处。该页面确实描述了包括婴儿旅行者在内的家庭免费提前登机的政策。 新加坡座位儿童免费 尽管WizzAir提供了与更高价格的品牌票价相关的适度折扣，但新加坡却一路走来。当行程中包含儿童时，承运人为行程中的所有乘客（成人和儿童）添加了免费的标准座位分配，以获得最低价格的Lite和超值票价。标准票价和Flexi票价已包括免费座位分配。当预订查询中包括2-11岁的儿童时,预订路径显示以下消息:。 选择航班后出现票价显示。此显示并不反映Lite和Vale票价的免费预分配座位优惠，这无疑会造成混乱。例如，在下图中，显示了SGD13.20的最低座位选择费（由我们的红色框突出显示）。但是，随后的座位地图确实显示标准座位的费用为零。消费者可以升级到额外的腿部空间和前区座位，需要支付额外的费用。包含儿童也提示预订路径，以征求儿童餐的菜单选择。 瑞安航空是一个友好的家庭 欧洲最大的低成本航空公司证明了航空公司可以同时适合家庭和盈利;截至2022年9月30日的6个月期间，瑞安航空的利润为13.7亿欧元（14.6亿美元）。它对RyaairLabs的投资雇用了数百人来提高其数字能力，并在其预订路径中产生了非常引人注目的家庭旅行交易。承运人的家庭座位政策是特殊的，因为它要求在预订时在行程中的成人旁边安排儿童座位。但更好的是，瑞安航空放弃了为儿童预先分配的座位费，这对低成本航空公司来说是一个令人惊讶的姿态。此外 ，在行程中包含一个孩子也会产生一种特殊的品牌票价：FamilyPls。 如下面显示的座位地图右侧的蓝色阴影框所述,禁止在稍后日期(预订后)“跳过”座位分配。 输入乘客姓名后，预订地图会为18-33排提供免费的预先分配座位，从而在飞机上创建了准儿童 区。如果该区域被填满，航空公司将开放第11-15排，以获得额外的免费预分配座位。购物车揭示了该过程的一个令人困惑的元素。成人支付的预先指定的座位费在座位地图旁边显示为€0.00 ；成人费显示在预订路径末尾的最终价格细分框中。 以都柏林到巴塞罗那的航班为例，成人费为6.00欧元。消费者可能会觉得他们从瑞安航空获得了免费赠品，而事实上已经申请了成人费。 “停、看、听”是教师用来命令学生注意力的短语,弹出式框对成年消费者给出了类似的警示。 该过程的天才之处在于通过座位图进行检查，以确定儿童是否正确地坐在成人旁边。如果您想知道当一个成年人带着四个孩子乘坐具有3个座位的飞机旅行时会发生什么？座位图要求所有家庭成员坐在同一排。的 系统不接受成人后面一排的座位分配。对不起，孩子们，爸爸或妈妈可以在整个飞行过程中一直盯着你。 FamilyPlus品牌票价是Value，Regular和Plus票价的补充，当孩子们在行程中时出现。这是一种复杂且高价的票价，以都柏林-巴塞罗那航班为例，其成本接近Plus票价。 票价不会改善为儿童预先指定的座位优惠，也不会包括为成人指定的座位。它确实为行程中的所有人提供了10公斤（22磅）的托运行李，外加一个20公斤（44磅）的托运行李。票价不涉及优先登机，这是常规和FlexiPlus品牌票价功能。 作为家庭预算紧张的另一个考虑因素，FamilyPlus提供了分期付款计划。预订过程完成后，将支付预订费用的50％。剩余余额至少应在出发前40天到期。瑞安航空透露，分期付款方案不会向客户收取额外的费用或利息。 未能及时支付最终付款会导致预订取消。但令人惊讶的是，分期付款并未丢失。它已作为旅行信用转移到消费者的My