2023年社媒购物报告英文版

报告 社交媒体购物 是什么推动了消费者的应用内社交购买？ 社交媒体作为不断增长的广告媒体 社交媒体是现代营销的基石，具有付费展示和有机品牌体验。根据GroupM到2023年，数字广告在美国整体广告投资中所占的比例(325.3亿美元)将增长8.4%，到2028年，数字广告将占广告总收入的74.4%。 为什么？社交平台提供高度参与，多样化的消费者受众和独特的力量来推动品牌知名度和绩效成果，如电子商务活动。 在过去的几年中，社交媒体平台为品牌引入了新功能 ，以吸引受众。例如，他们允许消费者直接通过他们的应用程序浏览和购买商品。Instagram在几年前和最近引领了潮流，TikTok推出了一个应用内商店。这些接触点 消费者旅程中漏斗的底部为品牌和创作者提供了比以往任何时候都更具意义和富有成果的关系的机会。并且与48％的GenZers计划在社交媒体平台上进行假日购物今年，品牌至关重要 将他们的产品放在社交媒体上，以利用这一代人日益增长的消费能力。 在这种背景下，DISQO评估了消费者在他们喜欢的平台上与品牌互动的社交媒体习惯和偏好。我们从 DISQO受众。我们的客户体验(CX)见解突出了机会在社交媒体上推动产品发现和销售。 Methodology 在2023年10月7日至8日期间，DISQO对来自我们 行业领先的客户体验受众的19,293名美国成年人进行了调查。超过200万人选择与DISQO分享他们的经验，使客户能够培养关于CX的独特单一来源数据。本报告中提供见解的调查数据被加权到具有代表性的美国成年人受众的年龄 、性别和收入。 80% 消费者每天使用社交媒体 独特的参与价值 为了做好准备，我们向人们询问了他们喜欢的平台，以及他们使用社交媒体的频率，并按世代和性别进行了细分。Faceboo和Istagram仍然是迄今为止使用最广泛的平台（分别为44分和23分）。有趣的是，像Sapchat这样的平台与LiedI和X（以前称为Twitter）这样的传统平台相似。下面，我们通过人口统计学来分解几个含义。 按性别和世代划分的顶级平台 5 13 28 52 16 27 21 19 24 23 21 26 18 22 15 25 28 35 32 18 25 22 24 27 35 14 38 26 11 25 29 52 22 32 27 27 46 61 75 43 57 50 76 77 73 47 68 73 71 总体女性男性GenZ千禧一代X一代婴儿潮一代 您积极使用哪些社交媒体平台？（按人口群体划分的百分比） Generation TikTok，Snapchat和Instagram的代际差距很大；例如，Z世代报告说，Snapchat的使用率比婴儿潮一代增加了47个百分点。年轻的消费者在商业驱动的平台上也更加活跃，但仍然有很大的机会达到千禧一代和GenXers的季度 报告使用。Facebook赢得了千禧一代和老一代（73-77％），但在GenZers中也相当强大（47％）。 性别 Facebook和Instagram是男性和女性最受欢迎的平台，但女性在社交媒体上总体上更活跃-除了LinkedIn和X。在Pinterest上发现了最大的性别差异，女性的使用率比男性高24分。总体而言，女性倾向于视觉内容，而男性更喜欢短形式的书面内容。 使用Instagram的差距， +40pt Z世代和婴儿潮一代之间的 Snapchat和TikTok 将喜欢转化为销售 曾经是喜欢和评论之战现在是电子商务之战。随着社交媒体效率的提高，导致漏斗结果下降，广告商必须了解哪些受众群体最有可能将商品添加到购物车中并进行购买。 超过三分之一的消费者（39％）购买过 通过社交媒体。千禧一代、女性和收入超过 按主要人口统计数据划分的购买活动 Overall: 75K的人最有可能报告他们已经购买了东西 。然而，大多数人口群体与普通人群的差 负(-) 39%正(+) 距不到10分。通过社交媒体推动销售的机会是巨大的，任何目标受众都可能包括愿意的人 购买。 Female+4 -4 -2 男性 Z世代 千禧一代+6 X世代+0 Baby-7 婴儿潮一代 45% 您是否曾经通过社交媒体平台进行过购买？ 千禧一代通过社交购买的商品比其他任何商品都多 世代或人口统计组 购买驱动程序 我们还研究了哪些因素会影响在社交媒体应用程序中消费的决定，按世代和性别划分。影响者的崛起带来了新的内容机会。而且，在信息过载的时代，品牌比以往任何时候都更重要的是，通过真正引起共鸣的内容突破拥挤的环境。 影响购买行为的因素 25 20 19 25 20 23 22 18 24 27 28 25 22 24 23 28 30 30 25 30 28 总体Female男性Z世代千禧一代X世代婴儿潮一代 Product 折扣 可信度 返回& 付款 Shipping 影响者 reviews 卖方的 退款政策 选项 选项 推荐 1 2 2 2 2 2 2 4 3 2 1 2 2 2 5 4 4 3 4 3 4 8 6 4 4 5 6 6 社交媒体广告中的以下哪种信息对您的 决定购买？（按人口统计组划分的百分比） 消费者最受CX因素影响，包括产品评论(28%)和卖家的可信度(22%)。不出所料，金钱因素也位居榜首，24%的人表示折扣是广告中包含的重要信息。虽然女性倾向于品牌体验，但男性更容易受到成本节约的影响。具有讽刺意味的是 ，影响者的建议在几代人中影响最小，只有2％的人表示影响者会影响他们的购买决定。 2% 影响者说建议对购买决 策有影响 对广告的信任 对于品牌来说，社交媒体就是要建立一个粉丝和追随者社区。核心是建立对您品牌的信任，促进销售，忠诚度，推荐等等。赞助帖子和影响者广告的激增增加了接触受众的新途径，但也提出了关于信任的关键问题。例如，如果有影响力的人获得了促销产品的报酬，那么评论是真实的吗？ 您对赞助内容的总 有影响力的帖 信任与 子？ 体 28% 4% 4% 赞助的影响者 广告与影响者内容 非常高相当高OK相当低非常 低 27% 鉴于影响者广告的爆炸性增长，我们研究了不同人口群体之间的信任变化。年轻消费者信任影响者内容的可能性是老一代的两倍。信任度随着年龄的变化而下降，Z世代的信任度高达58％，婴儿潮一代的信任度低至34％。我们看到性别和收入方面的信任略有差异，女性和低收入消费者的信任度略有增加。 信任影响者(7-8点差异)比他们的同行。 总体而言，只有5％的消费者表示他们对社交媒体广告 （无论是赞助内容还是影响者内容）的信任程度更高 。46％（46％）的人表示对赞助广告的信任度较低 ；53％的人对影响者表示相同。至少有五分之一的人表示，两者都“非常低”。有趣的是，赞助帖子的信任度略高于影响者帖子（差异为6分）。值得注意的是 ，有一大批消费者对品牌社交媒体内容的信任漠不关心 。品牌有机会。 5% 如果内容做得对，积极地影响他们的意见。 整体Z 世代千禧一代 X世代婴儿 潮一代 6% Female 5%6%6% 男性 <$75k 36% 59% >$75K 影响者信任:世代,性别,收入 41% 53% 5% 7% 8% 高OKLow 42% 50% 49% 2% 32% 41% 44% 66% 54% 50% 37% 57% 43% 51% 44% 您对产品的影响者帖子的总体信任是什么？ （由于四舍五入，数字加起来可能不等于100） 为社会销售做好准备的产品 考虑社交媒体广告支出的品牌需要了解什么最畅销-以及对谁最畅销。下面的图表探讨了哪些产品是社交媒体购物者的首选 （Z世代，千禧一代， X世代)最愿意从平台购买。 39% 23% 21% 热门社交购物类别 您会购买哪些类型的产品或 考虑通过社交购买？ 服装 Z世代：56%千禧一代：45%X世代：37%女性：49% 男性：30% ELECTRONICS Z世代：25%千禧一代：27%X世代：24%女性：15% 男性：30% 家庭装饰和家具 Z世代：24%千禧一代：24%X世代：21% 女性：25% 男性：16% 20% 18% 17% 13% 艺术与工艺品 健康与福祉 食品和饮料 Z世代：21% Z世代：18% Z世代：17% 千禧一代：20% 千禧一代：18% 千禧一代：15% X世代：18% X世代：17% X世代：12% 女性：22% 女性：19% 女性：13% 男性：13% 男性：14% 男性：12% 美容与护肤 Z世代：34%千禧一代：23%X世代：18% 女性：31% 男性：9% 继续... 服装是超过三分之一的消费者（39％）的首选。电子产品（23％），家居装饰和家具（21％）以及美容和护肤（20％）几乎相等，大约五分之一的消费者表示他们会考虑通过社交媒体购买这些商品。 下面，我们概述了我们在性别和世代之间看到的几个差异 。 性别 我们看到女性和男性的偏好之间存在相当显著的差异。女性更有可能考虑购买服装、美容和护肤品，而男性更有可能购买电子产品。我们看到真正一致的唯一类别是食品和饮料。 Generation Genzers的可能性是原来的两倍多 购买服装，美容和护肤，食品和饮料比婴儿潮一代 。 Inothercategories,likeart&craftorhealth&wellnessproducts,weseefarlessvarianceacrossgenerations.Thereisnoproductcategorywhereolderconsumers 2x 男性购买电子产品的可能性增加2倍 +16 比年轻更愿意购买消费者，建议 数字原住民和他们的同行之间的 舒适度各不相同。 服装是最受欢迎的类别+16分 +16 Z世代比X世代更有可能购买美容和护肤产品16分 对营销人员的关键影响 1 开发定制内容 社交媒体用户是多样化的。平台和内容偏好的人口统计差异不容忽视。在一个平台上表现良好的广告可能在另一个平台上表现不佳。因此，投资于了解你的受众，并为每个平台开发定制内容，以满足他们的独特需求和偏好。虽然这个概念并不新鲜，但它在社交媒体中尤为重要，因为社交媒体的语气，创意格式和功能差异很大。同样重要的是开发广告测试和测量框架。您应该在营销活动之前测试创意，并选择测量合作伙伴，以帮助您隔离广告后曝光的品牌和行为影响。 2 促进购买途径 消费者已经明确表示，他们愿意在社交媒体上进行购买，而平台也比以往任何时候都更容易这样做。要利用这一趋势，请考虑通过社交媒体渠道为客户提供购买体验的方法。无论是通过应用内功能还是重定向到相关着陆页，都有很多机会将兴趣转化为有价值的结果。 3 不要忽视CX 虽然我们已经看到了新的品牌体验和影响者营销策略的涌入，但数据显示了更有影响力的客户体验因素(如评论和客户服务)。 我们的研究结果表明，品牌在社交媒体广告中倾向于这些证据是有益的，这样消费者就可以在购买时获得令人满意的体验。 继续... 4 确定信任的新途径 鉴于大部分消费者对社交媒体上的广告内容没有强烈的意见，因此有机会增加消费者对社交媒体上广告内容的信任。例如，与有影响力的人合作的品牌可以考虑新的方法，将合作伙伴关系的透明披露带到内容的最前沿。如果客户从您的产品中获得价值和质量 内容，他们将开始将您的品牌视为可信赖的权威。尝试消息传递策略对于最大化与消费者的信任至关重要。 5 测试，测试，测试 社交媒体格局是动态的和不断发展的。虽然这有时可能令人望而生畏，但它为品牌提供了尝试新概念的机会，并了解哪些内容会吸引受众。病毒式社交媒体趋势迅速传播，因为有人决定冒险-而且奏效了。广告内容也是如此。考虑社交媒体您的客户参与游乐场，并通过客观和可衡量的方式最能吸引受众来衡量内容的成功。 userid:414195,docid