2023 年的工作状况 ： 正在对工作进行彻底的重新思考

2023年的工作状况： 正在对工作进行彻底的重新思考。 委托 目录 Introduction3 Methodology3 现代工作中的挑战4 普遍摩擦4 领导力 5 策略 6 不确定的外部环境 7 新的运营文化和价值观 8 自主性 8 对齐 10 增长 11 溪流 12 Operations 14 重新思考协作 15 执行 16 和创造力 17 非线性结果 18 新技术战略 19 供应链 19 技术孤岛 21 可用性 23 满足生产力以外的结果 25 Conclusion 26 关于Adobe 28 关于作者 28 Introduction 工作正在经历有史以来最迅速和最实质性的转变。与工作相关的挑战聚集在一起，这与领导者要求提高运营敏捷性的要求以及员工对日常体验的期望日益增长的要求相冲突。解决这些冲突力量需要的不仅仅是零碎的改变。工作转型将需要新的运营文化；对现代有效协作的构成有更细致的理解；以及更多的有意识的技术策略来支撑所有工作流程。应对这一转变将需要重大的变革管理努力，而技术将是企业如何重新定义他们为员工和客户创造的价值的组成部分。工作发生了变化。周围的期望已经改变。 目前正在定义最佳工作方式。 Methodology 本报告由Adobe委托，由S&PGlobalMaretItelligece进行。它引用来自两个来源的数据。在2023年2月和3月，S&PGlobalMaretItelligece调查了803位总监及以上级别的商业领袖，了解他们组织的工作情况。受访者来自澳大利亚、加拿大、法国、德国、新西兰、美国和英国的一系列垂直行业和商业领域。2023年4月和5月，标准普尔全球市场情报对IT和营销部门的高级领导人进行了深入采访，深入了解了调查回应中出现的关键主题。可以在报告末尾找到调查中的财务统计数据和受访者人口统计的更详细分类。 现代工作中的挑战 多重障碍阻碍了企业重新构想整个组织工作的努力。它们都不容易解决，总的来说，它们创造了一个需要对工作进行不那么零碎，更彻底的重新思考的环境。调查结果突出了以下四个关键挑战。 普遍摩擦 在过去的几年中，许多员工感到不知所措，而使工作有效的许多因素现在都很难实现。例如 ，研究表明，62%的员工发现很难理解他们的公司战略、阐明自己的目标或了解他们的同事在做什么。超过一半（59％）的人发现很难保持积极的工作与生活平衡或保持在不断增长的工作量之上。近一半(48%)的人努力建立信任关系或在跨职能能力方面有效工作。 有效工作的许多基本原理现在更难正确 •与同事“在同一页上” •明确自己的目标和责任 •了解我的组织的战略 •了解我正在从事的项目的状态 •查找和分享我需要的信息 •掌握不断增长的工作负载 •保持积极的工作与生活平衡 62% 59% •与开发信任关系同事 •与其他团队的同事进行跨职能协作 48% 问：在过去三年中，以下哪一项（如果有的话）变得更具挑战性？基础：所有受访者（n=803） 。 资料来源：标准普尔全球市场情报和Adobe自定义工作状态调查。 4 领导危机 第二个挑战是，领导层期望变革，但往往不知道如何领导变革。在我们的调查中，大多数受访者报告说，高级管理层没有提供正确的技术来支持日常工作（70％），没有考虑团队的总体福祉（70％），没有在团队之间适当地分配工作（69％），不透明（65％）或对目标和责任提供足够的明确性（63％）。这种信誉不足表明战略，重点和技能不足。如果不解决，这可能会进一步侵蚀生产力和参与度；因此，它也有可能损坏。 客户体验(CX)。领导层必须考虑如何领导推动劳动力转型所必需的重大变革管理。 组织领导正在努力满足核心员工的期望 我的经理关心我在贵组织工作内外的总体福祉？ 70%30% 我的经理确保我拥有正确的技术，以便在日常工作中有效 70% 30% 我的经理在我的团队中适当地分配工作职责 69% 31% 我组织中的经理对我们的员工是透明的 65% 35% 我的经理提供了足够清晰的目标和责任 63% 37% 否是 问：以下哪项陈述描述了您在组织中的管理经验？基础：所有受访者（n=803）。资料来源：标准普尔全球市场情报和Adobe自定义工作状态调查。 5 员工对日常技术体验的期望更高 预期大幅上升 期望有所下降 18% 4% 预期有所上升 预期大幅下降 47% 2% 期望没有变化 29% 问：在过去的几年中，当涉及到日常使用不同的应用程序和其他技术时，您的期望发生了什么变化？ 基数：所有受访者（n=803）。 资料来源：标准普尔全球市场情报和Adobe自定义工作状态调查。 6 孤立和资金不足的技术战略 企业面临的第三个挑战是，他们需要更多的联合思维 企业需要将员工和客户体验视为一个无限的循环,每个循环不断影响另一个循环,而不是一个单独的一系列结果。 企业需要技术来减少工作之间的摩擦，并为推动增长的创造力和协作腾出空间。员工想要更好的体验 65%的受访者表示，他们对自己使用的工具的期望近年来有所上升。他们想要更多的自动化; 更好的协作方式，创建自己的工作流和管理关键项目;以及更多的数据来告知最佳实践。然而 ，41%的高级管理人员担心，经济衰退将意味着技术预算减少，以做出这些重要的改变。 不确定的外部环境 第四个主要挑战是持续的外部不确定性。超过一半(56%)的受访者担心经济衰退会影响他们实现目标的能力。技术投资的预算较小是主要的担忧，其次是整个劳动力士气低落，雇用新人才的预算较少，整体市场支出减少的竞争加剧，以及战略项目的延误。 这四个挑战构成了企业的强大阻力。他们需要以新的运营文化来应对，为员工创造更多令人满意的体验，这样员工就可以创造以体验为中心的客户创新，以推动组织的发展。 人们对经济衰退的后果感到严重担忧 减少重要技术投资的预算 保持相关员工的士气 招聘新人才的预算减少 留住现有客户的压力增加 41% 40% 35% 31% 实施战略项目的延误 竞争加剧，目标是减少市场支出 为满足市场需求而推出新产品或服务的压力 我并不担心我们会受到经济衰退的负面影响 30% 29% 29% 4% 问：当经济衰退影响您执行目标和责任的能力时，您最担心的是以下哪一项？ 尔全球市场情报和Adobe自定 资料来源：标准普 基础：受访者表示“非常关注”，“有点担心”或“不真的担心”经济衰退会影响他们执行目标和责任的能力。（n=713） 义工作状态调查。 7 新的运营文化和价值观 除了这些挑战之外，新的挑战也在不断涌现，例如如何适应有影响力的新技术，如生成人工智能。这种快速的变化正在使传统方式 组织、装备和激励不太相关的劳动力。随着公司寻求更多的运营敏捷性，以在由数字和其他类型的转型所塑造的动荡市场中竞争，组织层次结构正在扁平化。每年，员工都希望在工作方式上有更多的自主权和灵活性，包括他们使用的位置、时间、实践和技术。但与此同时，员工希望围绕他们的目标成果有更多的方向。新的运营文化需要体现“一致的敏捷性”-围绕工作的“方式”提供最大的灵活性，并就“什么”和“为什么”达成共识。." 自主性 在我们的调查中，75％的受访者表示至少以下一件事：他们希望在分层指挥链之外做出更多决定；他们希望对自己的职责或如何完成工作有更多发言权；或者他们希望有机会就部门目标提供更多投入。 员工希望更快地采取行动，他们的组织也希望他们这样做，但是领导者需要意识到，保持既定的层次结构和僵化的做法不会带来这样的结果。相反，需要授权员工确定他们最好的工作方式，并根据他们的目标制定他们的交付方式。 员工希望在决策和目标设定方面拥有更多自主权 •在分层指挥链之外做出更多决策 •对我的目标和责任有更多的发言权 •对我如何完成不同的任务有更多的发言权 •为部门或组织目标投入更多 75% 问：如果您可以在完成工作方面拥有更大的自主权，那么以下哪一项对您影响最大？基础：所有受访者（n=803）。 资料来源：标准普尔全球市场情报和Adobe自定义工作状态调查。 在技术方面，企业面临困境。IT以外的员工通常无法从所提供的工具中获得他们想要的体验-如上所述，70％的人不认为领导力正在确保正确的技术到位。然而，员工并不认为确定更好的安排是他们的责任。事实上，只有27%的受访者希望更多地谈论他们使用的技术 。这表明，对于运营文化来说，促进决策者和用户之间关于技术、文化和成果如何交织在一起的对话是多么重要。 对齐 员工希望有更多的自主权,但也希望围绕工作的“是什么”和“为什么”达成紧密共识,这就需要管理者和领导者提供方向。 让员工感到工作投入的因素之一是与同事保持一致和有效合作(46%)，背后是有机会 进步和发展他们的职业(52%)。其他积极影响员工敬业度的因素是组织文化和价值观（40％）以及薪酬和福利（40％）。缺乏一致性是员工日常工作中的一个常见障碍-例如，在重要项目上，主要挑战是缺乏对计划的共同可见性、就优先事项达成一致的困难以及员工在职能孤岛中工作。员工希望快速行动，但对齐是先决条件。 与同事保持一致对参与度的积极影响大于薪酬和福利 有机会进步和发展我的事业 与同事保持一致并有效合作 52% 46% 我用来完成工作的不同工具和技术 我的角色的具体性质（例如，作为开发人员或营销专业人员） 38% 38% 我的报酬和福利 有效支持客户 组织的文化和价值观 我的日常工作如何支持组织的使命宣言和目标 40% 40% 39% 38% 的清晰度和指导 我的经理为我提供 26% 问：当涉及到您对工作的投入程度时，以下哪一项具有最大的积极影响？基础：所有受访者（n=803）。 球市场情报和Adobe自定义 来源：标准普尔全 工作状态调查。10 以体验为主导的增长 除了给予员工更多的自主权和促进围绕目标的更强有力的一致性之外，组织还需要通过提供客户期望的个性化体验来推动盈利增长，同时跟上不断发展的数字环境。这需要业务功能之间进行更多的有意协作，以提高内部敏捷性和效率。企业需要经营。 通过战略，投资组合，项目和流程管理将各个团队及其各自的任务联系在一起。这是劳动力转型的新战场：在更可预测的关系中，使战略和执行更加紧密地结合在一起，以缩小客户期望和体验之间的差距。然而，要做到这一点是很困难的；在我们的研究中，只有22%的受访者表示，他们既了解组织的目标，又知道如何在自己的工作中优先考虑。 这是一个大问题-品牌承受不起他们最初的产品和服务愿景，当这些产品到达客户时，他们会迷失在翻译中。随着企业在体验经济中的竞争日益激烈，成功取决于消费者之间的积极情绪参与，从启动到计划、执行、反馈、优化再到启动的生命周期需要以高度的复杂性、精度和高速度进行管理。确保产品体验符合客户期望的挑战体现在采访参与者的以下观点中： [从]规划的角度来看，对我来说，当我们考虑规划周期时，我对自己和我们的团队面临的最大挑战是尝试不只是冲洗和重复前一年的一切……我们有时会错过市场上正在发生的根本性转变，无论是消费者动态还是政府动态。 全球营销高级副总裁 医疗保健美国 将基本产品推向市场的执行不力可能会得到纠正，而负面影响很小。但是，如果企业无法满足客户快速发展的期望，则可能会完全错过这一目标，并在此过程中损害其品牌。 价值流 企业需要找到正确的方法，将参与制作这些客户体验的各种利益相关者聚集在一起。正如一位访谈参与者所说： [该]组织是如此之大，找到与谁合作的唯一方法是回到组织结构图，这在我看来是荒谬的，因为有很多浪费时间试图在我们的图表中找到一个名字，发送一个随机的电子邮件，看看我们是否找到合适的人。 市场总监 IT咨询美国 根据S&PGlobalMarketIntelligence的企业之声：客户体验与商务、预算 ＆OrganizationalDynamics2023调查数据还显示，75％的CX领导者认为改进具有战略意义，并且组织正在优先考虑对能够在这些团队中进行数据交换和工作流的